领导信访接待值班制度(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上领导信访接待值班制度一、为了进一步畅通劳动保障信访渠道，提高信访工作效率，我局实行县级领导周一至周五工作日信访轮流接待值班制度。 二、值班领导和值班工作人员必须坚守岗位，挂牌上岗，严格遵守上、下班纪律，不得擅离岗位。 三、每周星期一至星期五上午为值班领导集中接待来访群众日。其他时间，由其分管单位和科室指派具体值班人员在信访接待室值班，负责来人、来访的接待工作。 四、领导信访接待的具体职责为：负责前来办事人员的问询和办事引导；接受群众的政策咨询和解释答复；负责来访群众的接待、登记和处置工作。 五、值班领导和值班工作人员对问询人员应认真接待，属办理业务的应及时引导到相关科

2、室和窗口办理；属政策咨询的应耐心解释和答复，答复不了的应及时与相关业务科室衔接，共同进行解释和答复；属群众信访事项的，应认真进行登记，并填写信访事项处理表，由值班领导按照“谁主管，谁负责”的原则，批示到相关科室和单位，按照信访案件办理程序处理。受理的信访事项须在当天向局信访办公室报告情况并予以登记。 六、值班领导出外考察、学习、开会的，要向局主要领导汇报，落实顶替值班领导和信访值班工作人员。 信访接待工作制度第一条 局系统按照“分级负责，归口办理、谁主管，谁负责”的原则，接待、受理、办理信访人提出的下列信访事项： （一）对劳动和社会保障工作或政策提出意见和建议的； （二）反映本单位和下级主管部

3、门及其工作人员违反劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的； （三）检举、揭发劳动保障部门的工作人员违法、违纪和失职、渎职行为的； （四）控告侵害当事人劳动和社会保障合法权益行为的； （五）咨询劳动和社会保障法律、法规及有关政策规定的； 第二条 局系统对信访案件实行分级负责处理。 （一）对第一条第一、第五款的信访材料由相关科室（单位）给予答复处理； （二）对第一条第二、第四款的信访材料由劳动保障监察或信访仲裁职能单位负责处理； （三）对第一条第三款的信访材料由局纪检监察处理； （四）各单位对紧急重大问题的来信来访应立即向分管领导报告，根据情节进行处理。 第三条 信访人反映的问题已进入劳动争议仲

4、裁和劳动争议诉讼、行政复议和行政诉讼程序的，不予受理。 第四条 对集体来访，应要求来访群众按规定推选代表，代表人数不超过5人。要认真听取代表反映的情况，做好政策解释和疏导教育工作，积极协调有关部门，就地妥善予以处理。 第五条 所有来信来访，由局信访接待室登记，根据其反映内容，必须作出自办、转办、交办、暂存等处理意见，对交办的信访件，承办单位应将处理结果书面告知局信访接待室。处理要及时，结果要正确，不得推诿、敷衍、拖延。 第六条 信访事项应当在受理之日起30日内办理完毕，情况复杂的，时限可以适当延长，最长不得超过60日。 第七条 办理信访的工作人员要坚持原则，实事求是，凡与信访人有直接利害关系的，应当回避；不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转交被检举、揭发、控告的人员和单位。 第八条 对无理缠访、闹访者，应由工作人员进行劝阻、批评教育。劝阻、批评教育无效的，要做好取证工作，并及时报主管领导，经主管领导批准后，报公安机关处理。专心-专注-专业