驾驶员管理及考核制度20110607修订稿(共5页).doc

《驾驶员管理及考核制度20110607修订稿(共5页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《驾驶员管理及考核制度20110607修订稿(共5页).doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 驾驶员管理及考核制度一、目的 为提升驾驶员整体素质和接待服务品质，树立集团良好形象，特制定本规范。 二、 内容 本制度规定行政部驾驶员日常工作中服务规范、接待礼仪等工作规范事宜。三、 适用范围集团综合管理中心行政部为驾驶员的归口管理部门。本制度适用于集团综合管理中心所有驾驶员。四、驾驶员工作规范 （一）出车前准备 驾驶员在每次接待工作前，须及时做好以下各项检查： 1、检查车辆外观：保证车身漆皮、镀件光亮，轮胎无泥污、无尘土，车窗明亮清洁、无水迹及手印；车内坐垫套无污渍，地毯无泥土或积水，车内不得有异味，烟缸必须清洗干净，内无杂物。 2、检查车辆的燃料、润滑油料、电液

2、冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够；检查轮胎气压及轮胎坚固情况，检查喇叭灯光是否良好，路单、票证是否齐全，检查随车工具是否齐备，并按照车辆技术规程启动引擎，听声音是否正常，查看引擎连动装置坚固情况，查看有无漏油、漏水、漏气，如有故障应予以排除并报告主管。车辆停放两周以上重新启用时，应保持五分钟温车时间，并仔细检查各项车辆功能指标情况。 3、检查有关证照是否齐备。应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线；根据接待要求，事先了解乘客入住酒店、房号、航班号/车次、迎送时间、乘客的特殊要求等信息，为顺利接待做好准备。 4、检查车内物品配备是否齐全。 5、根据季节变化，驾驶员应在接待用车前10分钟开启车

3、内空调，调至适当温度。 （二）服务规范与接待礼仪 1、严格遵守中华人民共和国道路交通安全法，遵守交通法规和条例。 2、驾驶员应保持良好的仪容仪表，鬓发不过耳，面部整洁无须、手部无过多的饰物，指甲修剪整齐。在接待任务中必须穿着工作服，衣袖、裤腿均需保持平整。男驾驶员需着黑色皮鞋和深色袜子，女驾驶员不得穿短裙。 3、接待乘客要面带微笑，主动问候，做到热情周到，彬彬有礼，落落大方，使用礼貌用语，如：“您好”、“您早”、“对不起”、“请”、“谢谢”。接送公司乘客时，将乘客迎进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。乘客上下车时，驾驶员应主动帮助卸装行李，用手挡住车门顶部为乘客开关车门。

4、4、主动向乘客介绍车内服务项目（水、纸巾、CD、报刊等），及时提醒乘客系好安全带，并告知乘客随时可以提供帮助。 5、驾车时应保持正确的驾驶姿势，行车时要保持适当车速，安全驾车，文明驾车，不开“英雄车”、“赌气车”，严禁酒后驾车。 6、在行车过程中原则上不能接听电话，如必须接听，须用耳机，且接听时间不宜过长，说话切忌大声。 7、确因行车需要，否则不得主动与乘客搭话。车内乘客谈话时，不能随便插嘴；乘客问话，应礼貌回答；对乘客的谈话注意保密，不得传播乘车者讲话的内容理。 8、在行车过程中，应主动询问乘客“车内温度是否合适”、“是否听音乐”，关注乘客的需求并及时提供帮助。行车中应及时使用冷热风，听广播

5、或音乐时应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘客思考或休息。 9、行车中途遇乘客下车，驾驶员应及时清理车厢内垃圾，在原地或按乘客要求等候乘客。到达目的地后，帮助卸下行李，提醒乘客不要遗忘随身物品，热情向乘客道别。 10、驾驶员随领导参加会议或活动时，车辆必须停放在醒目位置，不得随意离开，以方便领导用车。 11、除独立承担接待任务外，没有乘客或领导的邀请，驾驶员不可与乘客或领导一起用餐，并须在乘客或领导用餐结束前做好出车的准备工作。 12、为避免车内留有异味，驾驶员不得在车内吸烟，出车前不食生葱、生蒜等异味食品。 13、车内严禁吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；公司外乘客在车内

6、吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 14、接待公司外部客户须提前15分钟到指定地点等候。 15、驾驶员应了解公司主要楼盘的概况，熟悉小区的最佳参观路线。 16、驾驶员不得向乘车人索要礼品或示意索取礼品，对不宜拒绝的礼品可以接受，回公司后应上交办公室统一登记，按规定进行处理。 17、车内要求准备的物品及放置要求如下表：车辆类型准备物品具体要求公务接待车公司宣传材料 放入每张座位后插袋内，露出约1/3当地市区地图一般放入驾驶座背后插袋内饮用水 短途接送原则上每座位准备1瓶长途接送必须额外备足（接待重要乘客）面巾纸有外壳包装（木制或精美塑料包装）放置便于拿取且稳固的位置（接待重要乘客）

7、雨伞按车辆座位数备于后备箱纸和笔放置于副驾驶座储物箱内纸袋或塑料袋放置于汽车后备箱内干净的毛巾放置于汽车后备箱内，2条空气清新剂或香水放置于车内仪表盘台面上药物长途必备药物（如吗叮宁、晕车药、止泻药、人丹、藿香正气水、风油精等）放置于后备箱（接待重要乘客时准备），确保在有效期内领导专车饮用水足够的饮用水并视领导喜好选定品牌面巾纸有外壳包装（木制或精美塑料包装）放置便于拿取且稳固的位置雨伞配备12把（放置于行李箱）纸和笔放置于副驾驶座背后插袋内纸袋或塑料袋放置于汽车后备箱内干净的毛巾放置于汽车后备箱内空气清新剂或香水放置于车内仪表盘台面上靠垫视领导需要情况配备 （三）收车管理 1、收车后，驾驶员

8、应认真填写车辆行驶日志，记录行驶里程、时间、地点、用途、加油等，交用车人签字。车队长每周进行一次核对。行政部每月进行抽查，发现不符且无法提供正当理由的，应由驾驶员负担差数里程汽油费。 2、收车后，驾驶员须认真检查车上配备物品使用情况，并及时补充。 3、离开车辆时，驾驶员必须查看车中是否放有重要物品或文件资料，保证车窗闭合、车门锁紧。 4、车辆应停放于公司指定停车位。不能在不准停车的路段或危险地段停车。车辆外出时应停放在有人看守的停车场，无人看守时驾驶员不得离开车辆。非工作日，车辆应停放于指定地点。三、考核与奖惩 1、每天保持车容车况整洁卫生，雨天、下雪天出车，应及时用擦车巾擦去车门把手的泥水、

9、脏污。做到脏车不过夜、不入库。行政部对车辆保洁状况应作不定期检查，凡发生车辆连续三次不合格的，将处以50一500元处罚。逢公司庆典活动，若发现车辆不洁而影响公司形象的，每发现一次处罚200元，直至取消驾驶公司车辆的资格。2、驾驶员须服从行政部工作安排，不得懈怠工作，保持手机24小时通讯正常，服从临时派车需要。懈怠一次，负激励50元；一年累计3次，直接解除劳动合同关系。3、任意停放车辆导致毁损、失窃等，由驾驶员赔偿损失，直接解除劳动合同关系。 4、驾驶员不得将车辆转借他人使用，不得公车私用，也不得利用公司车辆外出搭客营运。违者每次给予200元负激励，两次以上违反者予以辞退并不给予补偿。 5、严格

10、遵守公司的考勤制度。不出车时在办公室休息待命。可看报、看书，交流驾驶经验及体会，不串岗和擅离职守。 6、驾驶员在执行公务过程中发生的交通事故，处理办法如下： （1）违章停车、证件不全、超速驾车等违反交通规则的罚款，由当事人全额负担。 （2）因交通事故造成人身或车辆伤害时，如属公司车辆损害保险范围内，当事人可免除赔偿责任，若驾驶员为事故主要责任方，给予200-1000元负激励处罚，非主要责任方，不再进行处罚。如费用在保险范围之外，驾驶员为事故次要责任方，应负担损失实额与保险差额的30%；如为主要责任方，应负担损失实额与保险差额的50%。公司有权对在事故中负主要责任的驾驶员进行解聘处理。 7、当发

11、生交通事故时，事故现场驾驶员应做到以下八点：（1）迅速与公司联系，接受公司的相关指示。（2）如发生乘车人人身伤害，应迅速拨打120或送到最近的医院进行治疗。（3）应记录对方车辆的驾驶证号和车牌号，填写事故报告单。 （4）从对方驾驶证上，记录下对方的住址、姓名、工作单位、身份证号码等信息。（5）取得对方的联系方式，以便事后联系相关事宜。 （6）牢记对方车辆损坏的部位与程度，条件许可时，可利用手机、照相机拍下现场实况。（7）记录事故现场目击者的姓名、住址、联系电话等资料。（8）对模糊不清或把握不大的问题，不得随意回答交通警察的询问。 8、行政部负责对驾驶员进行“安全行车、车辆维护与保养、工作纪律、客户投诉、百公里油耗”五项指标考核，考核说明另行拟定。每月考核一次，考核结果决定个人年终绩效考核等级，连续三个月考核低于80分者视为该驾驶员不能胜任工作，公司可提前与之终止劳动合同。 9、驾驶员（不含自驾车的领导）年内驾驶期间无任何安全、责任事故，年末可申请年度安全奖。年度安全奖第一年1200元，连续2年无事故第二年可申请安全奖1600元，连续3年及3年以上无事故自第三年起每年可申请安全奖2000元。新入职驾驶员工作未满一年的安全奖按在职月份发放。 四、附则 本办法由集团综合管理中心负责解释，自颁布之日起实施。原2009年发布的驾驶员接待服务规范同时废止。专心-专注-专业