酒店安保部基本服务标准(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上酒店安保部基本服务标准一、安保部员工仪容仪表标准：1制服整洁干净，无污迹、无破损、穿戴符合工作标准；2着工鞋，男员工穿深色袜子。3除手表外不佩戴耳环、戒指、项链等饰物，名牌端正佩戴于外衣左胸位置。4头发整洁、无头屑，发梢不过眉，头发侧不过耳。5面部清洁，口腔清洁无异味，男员工不留胡须。6不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁、整齐。7姿势端正，表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞，举止行为规范有礼。二、安保部环境卫生标准（办公室、值班室、岗亭）1.地面干净、无污迹、无杂物、无异味2.墙壁干净、无灰尘、无污迹、无起皮、无蛛网3.空调、排风口过滤网清洁、无污迹、无破损4窗户干

2、净、无灰尘、无污迹5.窗帘干净、无灰尘、无污迹、无破损、无脱钩6.植物干净、无灰尘、无污迹7.门牌、标识干净、无灰尘、无污迹8.风口干净、无灰尘、无污迹、无蛛网9.电源开关盒干净、无灰尘、无污迹10.空调干净、无灰尘、无污迹11.天花板无污迹、无破损、无蛛网12.抽屉干净、无灰尘、无污迹、摆放整齐13.物品分类摆放整齐，干净、无灰尘、无污迹14.地角线干净、无污迹、无灰尘15.电脑屏幕干净、无灰尘、无污迹16. 各岗地面干净、整洁、无杂物、工作日志完好三、安保部车场服务标准 1车场保安员应熟练掌握车辆调度服务程序及有关有求。 2合理引导调度车辆，确保车辆通行畅通，无堵塞、拥挤现象。车辆停放位置

3、合理，排列整齐有序。 3客人停放车辆时，车场保安员应及时提醒客人关闭车窗，锁上车门，保管好车内物品。 4秋冬季节，视情况为过夜停放的客人车辆加盖防霜膜，并对过夜车辆进行登记。5遇到雨雪天气，保安员应视情况向客人提供打伞服务。6维护大门、停车场、周边的安全秩序和交通秩序。7控制衣冠不整者，精神病患者，闲杂人员等人员进入店内。8引导上班员工走员工通道，禁止上班员工、大件货物从大门进入，大件货物进出另开启其他通道，并防止”三品”即危险品，易燃品，易爆品入店。9引导出租车按规定场所停车侯客，制止出租车司机不文明行为。10制止在酒店外围的治安案件和刑事案件，确保酒店的安全，重大事件及时报警。11对从酒店

4、通道门隽带物品出来的人员进行检查。12对进入酒店的闲杂、可疑人员要进行盘问，无法确认身份者报管理人员，对精神病患者应及时劝离。13对着酒店建筑的商业摄影，摄像需酒店方面同意方可进行，否则给予劝阻。四、安保消防措施检查标准1各不得以任何理由损坏消防设施及堵塞消防通道，凡有发现，立即纠正，并向相关部门发出罚单。 2灭火器每周进行一次清洁保养并摆放整齐。3灭火器旁不得存放任何物品。4厨房内至少要配备一把灭火器以上并摆放在明显位置。5消防栓未经批准，任何部门、岗位不得私自动用消防水。6每日检查消防报警控制主机系统。7发现故障及时上报维修部门维修处理并在当日完成。8每周全面检查一次消防水系统。9每月进行

5、一次消防水系统的排放水检查。10每季度进行一次消防栓设施放水的检查。11每半年进行一次对水泵设备系统的手动或自动启动检查。12每周一次对灭火器的气体、气压进行检查。13每周一次对压力不足的灭火器及时灌液或更换。14每周一次对排烟机和加压送风机系统进行检查。15每周定时通知工程部人员启动排烟风机和加压送风风机系统进行运行检查。16每周一次对防水、排烟阀设备进行检查。17每月一次与工程部人员对防火、排烟阀设备进行启动检查。18每日由消控人员对联动控制系统的完好性进行检查。19每半年一次由消控人员和工程部人员联合启动运行检查并上报备批。20每日由消控人员对消防门控制系统的设备运行状况进行检查。21每

6、周对消防门控制系统进行完好性检查。22.每周一次由消控人员对消防应急电源、电器设备进行完好性检查。23.每月一次由安保部和工程部进行故障检查。24.每日一次由工程部人员对客梯对讲系统进行检查。25.每日对监控设备的完好性进行检查。26.监控设备如巨阵主机、摄像机、硬盘录像机、磁带、录像机、监视器、十六画面处理器等要保持清洁、整齐。27.根据监控设备运行的实际情况做相应的维护和调整。如摄像机的清晰度、焦距、方向、录像机磁带、磁头的更换和清洗等。28.对存在故障的设施设备及时通知维修单位进行检修。29.排烟风机、风阀动作要正确到位，润滑系统要处于正常状态。30.排烟机轴承每月一次加润滑油。31.排

7、烟机运行时如发现有震动异响现象及时报维修部门维修。32.排烟机点动要与消防控制中心联动。33、每月对排烟机固定和连接件进行检查牢固情况。34.排烟机要保持整洁良好状态，运行要处于正常。35.每季度对酒店烟、温感探头进行测试。36.在酒店施工需要动火，必须经过酒店安保部批准。37.动火现场必须将易燃品清除干净，并采取防护措施。38.及时纠正动火员在操作中违反操作规程的举动。40.每季度组织一次员工进行消防安全培训。41.每年至少进行二次消防应急疏散预案的消防演练。42.熟悉消、监控的数据程序和探头的位置，熟练操作各种。五、安保部服务效率标准1.指挥车辆停放不超过1分钟。2.距离客人车辆3米内行军

8、礼，行军礼时间为3秒。3.2秒内为客人开车门。4.接到火警所有值班人员、管理人员3分钟内到位。5.接到治安案件报告，经理、主管3分钟内到位。6.接上级指示需录象时，30秒内完成切换，1分钟之内开始录象。7.对营业场所的消防清场检查在20分钟内完成。8.安全隐患整改通知书在20分钟内发到部门。9.监控火警电话在1声之内接听。10.发现可疑人员在1分钟内报告。11.处理车辆碰撞事件和交通要道堵塞情况10分钟内处理完毕。六、安保部责任控制标准：1.接受上级安全检查合格率100%。2.全年安全无责任事故。3.消防报警系统完好。4.保证安全通道畅通。5.及时对各部门进行安全检查、考核。6.全店会使用消防器材、会报火警员工占95%以上。7.安全应急措施健全。8.交接班记录健全。9.安全制度档案记录健全。10重大活动安全保障到位。11.24小时巡逻工作到位。12.事故调查、案件侦破率占95%以上。13.门岗对入店人员检查、控制合格率100%。14.监控系统监视效果完好。专心-专注-专业