(员工申诉等表格可用)某公司员工关系管理作业标准(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 总 则一、 总述为规范XXXX有限公司的员工关系管理工作，创建和谐的劳资合作关系，根据集团总部相关文件制定本作业标准。二、 目的（一）改善员工凝聚力和归属感员工之间、员工与公司之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节，融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而提高员工的凝聚力和归属感；（二）提高人才保留率通过员工关系的开展，对员工的去留尽量做到预防，说服和引导，减少无谓的人才流失，提高人才的保留率；（三）提高员工满意度获取真实的员工需求，合理的提高员工满意度；（四）加强与员工的沟通建立双向沟通机制，疏通企业与员工的

2、沟通桥梁，提高横向和纵向的沟通效率；（五）改善管理者与员工之间的关系调整员工与管理者传统的对立或从属关系，合理的改善管理者与员工的关系，创造良好的工作氛围；（六）提高组织绩效加强员工参与公司管理，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。三、适用范围公司所有在职员工，包括试用期员工。第二章员工关系管理内容四、 员工关系管理的内容员工关系管理做为人力资源管理的一个子项目，在公司里将发挥其独特的管理效用。员工关系管理的内容至少应包括：1、 建立双向沟通体系；2、 建立申诉渠道；3、 离职管理；4、 员工活动；5、 员工福利；6、 员工关怀（工作生活平衡）

3、计划；五、 责任人员工关系的管理应该是每一位管理者的职责，其专职管理岗位为人力资源部员工关系专员，部门管理者有义务承担部门内员工关系管理部分工作。六、 员工关系管理中部门管理者与人力资源部的分工用人部门管理者员工关系专员分工职责l 保持员工与管理者之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满；l 营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系；l 确保公司的员工申诉程序按有关规定执行；l 坚持贯彻劳动合同的各项条款；l 与人力资源部门一起参与劳务谈判；l 支持员工活动，给予合理的工作调整；l 主动关心员工福利问题；l 在工作期间，日常的激励与关怀；l 建立双向的沟通体

4、系，解答员工疑惑，促使各方沟通顺畅；l 向管理者介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通；l 建立投诉渠道，在如何处理员工投诉方面向管理者提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议；l 分析导致员工不满的深层原因；l 进行离职管理，开展离职面谈，并反馈合理化信息；l 对管理者进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及在法规方面易犯的错误；l 组织员工活动，缓解工作压力；l 提供公司福利；l 实施员工关怀（工作生活平衡）计划，从工作和生活上给予员工关怀；第三章 建立双向沟通体系七、 人力资源部与员工的沟通渠道依据人力资源部管理职责，形成人力资源部与员工的沟通桥梁，保证人力资源部与员工的沟通顺畅。1、入

5、职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述。招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职前沟通”，人力资源部负责人、各部门负责人或公司总经理完成对中高级管理人员、技术人员的“入职前沟通”。同时，进入公司的新员工，由人力资源部招聘专员、培训专员负责引领新员工认识本部门负责人及人力资源部人员，介绍公司相关的沟通渠道，后勤保障设施等，帮助新员工尽快适应新的工作环境。2、新员工培训沟通：人力资源部培训专员对员工上岗前必须掌握的基本内容进行新员工培训，以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全

6、面了解公司管理制度、知晓员工行为规范、职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，从而比较顺利的开展工作，尽快融入公司，度过“磨合适应期”。3、试用期间沟通：为帮助新员工更加快速的融入公司，度过“磨合适应期”，应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。由人力资源部员工关系专员、新员工所属直接或间接上级与新员工进行沟通。人力资源部负责人主要负责对中高级管理人员进行试用期间的沟通；一般人员的沟通、引导，原则上由其所属上级和人力资源部员工关系专员负责。人力资源部沟通频次要求： 在新员工试用期：至少面谈1次；转正后二个月内：至少面谈或电话沟通1次。面谈由员工关系专员形成简单的试用期面

7、谈电子或书面记录，并及时存档。八、 用人部门与员工的沟通渠道用人部门管理者作为员工直接上级和间接上级，在员工的成长和发展中起着极其重要的作用，规范和加强管理者与员工的沟通，能够提高员工对企业的认可度，加深管理者对员工的了解。1、部门专业培训中的沟通用人部门管理者在新员工上岗后的五个工作日内，组织新员工进行专业培训，员工关系专员通过与员工试用期沟通了解培训情况。员工直接上级或间接上级负责对员工进行专业培训，在培训过程中以对员工灌输专业知识和技能为主，同时加强与员工的互动，了解员工对岗位的看法和要求，在专业领域遇到的困难，双方协商讨论；2、日常沟通部门管理者注重日常沟通，每五个工作日安排与部门内1

8、-2名员工进行2030分钟的沟通，掌握员工的工作和生活状态，了解员工需要解决的问题，帮助和支持员工。九、 总经理与员工的沟通渠道为了增加员工与高层的接触，提高高层管理者的亲和力，体现公司对员工的关怀，建议建立公司总经理与员工的沟通渠道。1、员工通过总经理意见箱建立渠道进行沟通员工通过总经理意见箱沟通渠道反映问题，以书面形式反映给公司总经理；2、随机访谈公司总经理在每季度随机选择2-3名员工进行面谈，了解员工的想法和对公司管理的建议。十、 员工意见窗口启动员工意见窗口，员工通过咨询电话或意见箱提出疑惑或建议，员工关系专员负责反馈和申报。 1、意见箱人力资源部员工关系专员开通员工意见箱，员工随时将

9、需要解答的疑惑或需要帮助的问题，以信件形式发放到意见箱，员工关系专员每周四进行收发，代表人力资源部和公司为员工解答；2、电话沟通员工通过员工咨询电话：，联系员工关系专员，提出个人问题，由员工关系专员及时解决；3、在反馈员工意见期间，员工关系专员须遵守如下原则：（1）不泄漏员工身份的原则如待回复的问题需要与员工直接上级或公司领导寻求答案，员工关系专员将视员工为匿名身份，与其上级或公司领导了解和沟通；（2）及时回复原则在收到员工投诉或问题后三个工作日内予以回复，如反映问题需要较长时间调查，员工关系专员将处理进度随时反馈员工，如反映问题较多，将实行分批处理或分类处理，以期及时解决；（3）以帮助员工为

10、目的的原则员工提出的问题、质疑、不满或要求，员工关系专员将认真对待，尽力为员工解决，为员工排忧解难；4、每月月底，员工关系专员将本月内收集的员工意见信息和反馈情况，形成书面报告上报人力资源部经理。十一、 人力资源问卷调查1、 员工满意度调查（1）员工满意度调查每季度进行一次，分别在每年3、6、9、12月份进行，负责问卷调查和分析的主要责任人为员工关系专员，用人部门积极配合；（2）满意度调查流程2.1 根据满意度调查的时间安排，员工关系专员编写员工满意度调查表（包括调查内容、范围、渠道和时间安排等），上报人力资源部经理审批；2.2 人力资源部经理审批完毕，上报公司总经理，总经理批阅后，员工关系专

11、员开始实施；2.3 员工关系专员在问卷审批期间，整理调查人员信息，最终确定调查名单；2.4 员工关系专员在三个工作日内完成所有问卷表的发放，并按照工作计划，在五个工作日内回收试卷。2.5 待试卷回收完毕后，按照工作计划进行数据统计和分析，最终形成分析报告，上报人力资源部经理，待审批后，按照领导要求对外公布。2.6 分析报告公布后，在七个工作日内收集各部门改进措施，员工关系专员按照工作计划对部门改进计划进行跟踪和反馈。2、各项专项调查根据公司领导要求，做各方面的专项调查，其中包括但不限于部门交叉满意度调查、忠诚度调查、敬业度调查和各部门专项调查及幸福指数调查等。专项调查流程参照员工满意度调查流程

12、实施，部分流程可简化。第四章 建立申诉渠道十二、 申诉渠道建立员工申诉渠道的主要目的是尽量减少员工因在工作中可能受到的不公正、不恰当的处理而产生的不良情绪。1、员工申诉的主要范围包括：对工作安排不接受、对考核结果有异议、对上级处理结果不认同等。2、申诉程序：（1）员工向直接上级投诉，避免越级投诉，如直接上级在三个工作日之内仍未解决问题，同时也可向人力资源部经理或员工关系专员投诉，人力资源部负责在三个工作日内解决投诉问题。（2）员工对人力资源部的处理结果不满意的，可继续向人力资源部经理提请复议，人力资源部经理在七个工作日内重新了解情况并给予处理意见。此复议为申诉处理的最终环节。（3）每季度月初员

13、工关系专员对上季度员工申诉情况进行数据统计分析，填写员工申诉季度报表，上报人力资源部负责人。第五章 离职管理十三、 离职管理离职管理包括离职手续办理、离职面谈、离职原因分析和离职率统计等工作内容。1、离职包括以下几种形式：（1）辞职：员工个人提出申请解除或终止劳动合同，公司审批后，员工离开公司；（2）自动离职：员工在无任何离职申请或无公司审批情况下直接离开公司；（3）双方协商解除劳动合同：由公司方提出解除劳动合同，劳资双方协商一致，公司支付员工从进入公司起计算的经济补偿金；（4）双方协商终止劳动合同：员工在劳动合同到期情况下，公司或员工无续签合同意向，劳资双方协商一致，即终止劳动合同，公司支付

14、员工从进入公司起计算的经济补偿金；（5）辞退：员工连续三个月绩效考核属于不合格范围，经培训或调整岗位后依然无法胜任岗位，公司单方面提出解除劳动合同，公司支付员工从进入公司起计算的经济补偿金；（6）试用期辞退：在试用期间员工被证明不符合录用条件的，公司可立即解除劳动合同；（7）开除：员工违反国家或公司相关规章制度，公司予以开除；2、离职手续办理流程参见员工异动管理操作指引。第六章 员工活动十四、 员工日常活动组织1、活动目的（1）以活动为载体，丰富员工业余文化生活，凝聚团队精神，陶冶员工情操；（2）为同仁创造相互交流、相互沟通、相互了解、增进友谊的机会，建立团结和谐的工作氛围；（3）加强企业文化

15、建设，共同创造丰富多彩、健康向上的文化员工文化生活氛围；（4）纪念重大节日，烘托节日气氛，增强员工的归属感。2、活动主题精彩、俭朴、安全、健康 3、活动思路（1）组织员工积极参加各项文体活动；（2）制定员工活动推动方案，组织开展全员参与的文体活动； 4、部门活动计划建议活动内容参加人员组织人备注部门活动除增进部门内部团结和友谊外，还应尽可能的跨部门，联络部门与部门之间的感情部门人员部门指定人员，员工关系专员可帮助协调部门根据工作安排，采取轮流参加活动的形式，让员工尽量都能够多参与组织的活动的同时保证工作不受影响5、经费预算（1）员工关系专员在每年底做公司员工活动年度经费预算；（2）部门活动经费

16、预算部门员工活动经费计入各部门费用预算，由部门负责人管理，控制活动经费；6、活动组织流程活动组织人：员工关系专员活动发布渠道：通过宣传栏、邮件等方式，召集参与员工活动场地：由员工关系专员在规划活动前七个工作日内联系落实（1）活动计划制定流程1.1 在财务部要求的年度部门预算报告上交之前，员工关系专员完成下年度员工活动计划和费用预算报告的编写；1.2 编写完毕后及时上报，三个工作日内，人力资源部负责人和上级主管部门负责人审批完毕后开始执行；（2）活动计划执行流程2.1 按照活动计划（见附表3），在活动开展前的十个工作日内，员工关系专员联系活动场地，预支活动费用；2.2 活动开展前的五个工作日内，

17、员工关系专员在宣传栏中公布活动地点、时间和联系人，在指定时间内收集员工报名名单；2.3 活动当天，由员工关系专员维护活动现场秩序，组织员工活动，拍照留影；2.4 活动完毕后，员工关系专员、通讯员整理活动资料，刊登在下期的员工宣传栏中；（3）活动费用报销流程活动结束后，在三个工作日内，员工关系专员根据实际花费费用在财务管理处进行报销；7、其他注意事项（1）活动计划为员工活动的主要推动方向，具体活动视实际情况另案规划；（2）员工关系专员有权视报名情况等调整取消更改部分活动项目；（3）员工活动中涉及到户外活动的，除场租，器械费等集体费用由公司承担外，其他费用由员工自行承担；（4）员工活动属于集体活动

18、，参与活动的员工须听从活动组织者的安排，如经一再劝阻仍违反活动纪律的，可取消参与后期活动的资格。十五、 重大节假日活动组织按照公司传统，在每年的年底，公司总部统一召开总结年会， 12月初，由行政部部牵头，组建年会节目申报，员工关系专员负责协助各部门工作，服从活动安排；其他活动计划见附表。 第七章 员工福利十六、 员工福利员工在享受上海中技桩业股份有限公司中技福利管理制度所规定的福利的同时，还享受XXXX有限公司制定的XXXX有限公司福利管理制度所规定的福利。具体参见中技福利管理制度及XXXX有限公司福利管理制度。第八章 员工关怀（工作生活平衡）计划十七、员工关怀（工作生活平衡）计划1、定期慰问

19、员工关系专员每月中旬随机选择35名员工，进行面对面或电话沟通，主要从工作和生活上面了解员工状况，对存在困难的员工，提供帮助；电话沟通时间保持在1020分钟，员工关系专员填写员工日常沟通记录表，以书面形式存档。2、节假日慰问逢重要节假日，如中秋、春节等，员工关系专员可通过电话或邮件方式，对员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。第九章 附则十八、 本制度解释权归人力资源部，如有不明之处，请向人力资源部咨询。十九、 本制度自2012年1月1日正式实施。附件：1、员工面谈纪录 2、员工满意度调查表 3、员工申诉处理记录表 4、员工申诉季度报表 5、员工日常沟通记录表6、文化拓展活动计划推进表附件1：员

20、工面谈记录面谈人： 面谈对象：地点：时间：【目的】让新进员工尽快融入部门工作团队，熟悉部门及本岗位工作模式、内容和流程，最终成为一名具有良好的职业精神、工作习惯、工作心态和发展潜力的合格员工。【期望效果】1、让新进员工感受关注，并了解个人发展方向；2、观察、判断新进员工工作习惯、工作心态、发展潜力及价值取向，并给予及时提醒和评估；3、明确对新进员工的工作要求及考核目标；4、增进新进员工与公司及部门彼此之间的了解和期望。面谈重点指导意见或建议关键的优点和长处：1、2、需要提高和发展的方面：1、2、面谈人（签字）： 日期：新员工意见面谈收获：存在的困难和问题：1、2、短期工作业绩：（短期工作计划）

21、新进员工（签字）： 日期：附件2：另附附件3：员工申诉处理记录表员工申诉处理记录表申诉人姓名部门职位申诉事项主要内容涉及部门处理记录问题简要描述：调查情况:涉及部门解决方案：协调结果：经办人:备 注：附件4：员工申诉季度报表员工申诉季度报表编号投诉人问题要点涉及部门部门意见及整改措施员工调查反馈1234567891011121314制表人： 制表时间： 审核人：附件5：员工日常沟通记录表员工日常沟通记录表单位部门沟通时间被访者职务岗位沟通者沟通者职务沟通地点1、 本次沟通的主要目的以及重点。2、 被访问者前一阶段的工作情况做自我评价。3、 被访问者在工作方面的疑问及沟通者的答复。4、 被访问者

22、在工作和生活中遇到的困难及相应的解决办法。5、 被访问者提出的合理化意见与建议，以及沟通者给予的答复。6、 被访问者下一阶段的工作目标，沟通者与研究的具体实施办法。7、 双方沟通过程中设计的其他问题。填表人签字： 被访者签字：附件6：2012年1月12月XXXX有限公司文化拓展活动计划推进表主题时间活动描述活动范围活动目的类别备注评先进、典型活动112月各部门依据自身情况，在生产、销售、质量等系统进行月度、年度评优活动和员工岗位竞赛，给予适当奖励，并通过展板、橱窗、报刊进行宣传推广。全体员工评先进，树立典型，立明星，发挥榜样的力量，提升企业整体竞争力。发展、培养后备人才。评优活动员工激励生日慰

23、问活动112月以月为周期通过部门聚会等形式对当月生日员工慰问。全体员工关爱员工，感受集体温暖。关爱活动义工活动112月视情穿插进行，预计3-4次，与妇联、民政、义工协会联系，关爱老年人、孤儿及弱势群体、社会环境。非生产性员工提升企业形象，培养员工爱心。关爱活动户外拓展活动212月份穿插进行3次策划相关游戏，组织员工进行户外素质拓展。新入职大学生、优秀员工、技术骨干提高员工素质，丰富员工生活，增加员工之间交流，增强团队精神。拓展类圆桌讨论会3、6、9、12月某一周六组织员工开展主题报告会、演讲会、圆桌讨论会，讲身边事，说自己人。生产部员工为主感染启迪员工，锻炼鞭策讲者。关爱活动节日慰问各大节日母

24、亲节、父亲节、感恩节、圣诞节、元旦、国庆节、端午节、中秋节等节日期间通过各种渠道对全体员工进行慰问。全体员工关爱员工及家属。关爱活动文体活动比赛5月组织员工开展趣味投篮、羽毛球、乒乓球、辩论赛等比赛。征集员工摄影、美术、书法作品，通过展板、报刊形式展出。全体员工丰富员工生活，增进员工交流，展示员工风采。文体活动主题征文活动7月依据“沟通协作”、“成本创新”、“质量意识”、“企业文化”等主题征文。全体员工加强企业文化宣贯，提高员工凝聚力、责任感。文体活动情歌演唱8月采取对歌的形式全体员工增加员工之间交流文体七夕节国庆文艺晚会9月底以节日为契机开展文艺比赛，并穿插收集灯谜，组织有奖竞猜等小活动。全体员工丰富员工生活，展示员工风采。文体活动中秋节、国庆节知识竞赛10月（周六）企业文化知识竞赛全体员工宣讲公司企业文化文体活动篮球赛11月（周六）以个人和小组进行比赛男员工为主增加员工之间交流文体活动羽毛球赛女员工为主文艺晚会12月底大型活动全体员工展示员工风貌，弘扬企业文化文体活动元旦专心-专注-专业