人力资源部----部门员工培训计划(共6页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 人力资源部 部门员工培训计划 07年3月26 日序号培训内容培训日期培训导师备注1仪容仪表与微笑服务在工作中的作用2007326邓 凯2服务意识与营销、2007327董副总备注： 1、培训时间：早9：0010：00 晚16：3017：30 （早晚所讲课程内容一样，各部根据时间安排员工参加）2、培训地点：员工餐厅 前厅部 部门员工培训计划 07年3月26日序号培训内容培训日期培训导师1前厅各岗位职责 周三15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红2前厅各岗位服务流程周四15:00-16:00 16:30-17:30 郭建红3前厅服务规范、应知应会周五15:
2、00-16:00 16:30-17:30 邓 凯4如何处理客人投诉、前台销售工作的方法与技巧周六15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯5团队入住、预订接待、叫醒服务、寄存服务、 周日15:00-16:00 16:30-17:30 邓 凯 客务部 部门员工培训计划 07年3月26 日序号培训内容培训日期培训导师1仪容仪表与微笑服务在工作中的作用周一人事部2服务意识与营销、周二人事部3查房卫生标准、物品摆放标准周三09：00-10：00 19：30-20：30丁卫星、穆秋红4服务项目推销技巧周四09：00-10：0019：30-20：30丁卫星、穆秋红5VIP接待、服务流程周五09
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