B组团物业管理处人员培训方案(共9页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理处人员培训方案 培训及管理、培训承诺 各管理类、操作类人员上岗培训率达到100%； 各操作类人员能带真正技能上岗。 源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，B组服务中心根据自身发展的需要，建立自己的“培训计划” ，“培训计划”每月定期和不定期的举办各类的培训。培训讲师由服务中心中级以上的专业管理人员和公司资深物业领导担纲，讲授从物业管理的规范服务、物业服务意识、打造物业优秀团队等。 （一）新进员工培训方案 培训目的： 使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： 公司

2、基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 员工手册、职业道德及有关制度教育 培训时间：4课时 （二）各部门主管培训 通过培训，能协助主任的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为3-4周 类别 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 物业管理现行 物业管理的现行法律、法规知识；社会 1 6 治安条例；案例分析； 法规 政策法规 物业管理概论；装修管理；入住须知； 2 物业管理常识 6 物业管理 物业管理运作相关知识； 不同类型物业管一般住宅管理实务；经济适用房操作

3、实 基础知识 3 6 理运作模式 务； 设备工程管理；房屋（建物知识）；机 电设备；空调；电梯；管道；给排水系 物业管理 统保养；安保与消防管理；保洁的基础 4 各类专业管理 24 管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪； 运作实务 特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设 施管理； 员工意识的培养及行为规范；岗位标准 物业管理 5 内部管理 3.5 及考核；文档管理； 运作实务 物业管理与服务理念等 3.5 6 企业的品牌建设 （根据需要可适当延长） 56 实习与考察 7 实地操作与实践 注：一小时为一课时 （三）一般管理人员培训 通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基

4、本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。 培训时间为2-3周 类别 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 物业管理现行 物业管理的现行法律、法规知识；社会治 1 6 安条例；案例分析； 法规 政策法规 物业管理概论；装修管理；入住须知；物 2 物业管理常识 6 物业管理 业管理运作相关知识； 不同类型的物业一般住宅管理实务；经济适用房操作实基础知识 3 6 管理及运作模式 务； 物业管理 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电 设备；空调；电梯；管道；给排水系统保运作实务 4 各类专业管理 养；安保与消防管理；保洁的基

5、础管理； 绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性物业管理 服务与兼营性服务；文档管理； 5 企业的品牌建设 3 物业管理与服务理念等 运作实务 实习与考 6 实地操作与实践 45 （根据需要可适当延长） 察 注：一小时为一课时 （四）物业服务意识培训内容 培训对象：管理处中层以上工作员 课程目标： 通过培训班管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使管理员对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握，深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础。 培训内容： 业户服务的概念； 业户服务的内容； 业户服

6、务的基本要求； 入伙服务； 业户接待； 权籍管理； 装修管理； 培训课时：16课时 （五）保安服务培训内容 课程表述： 物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务礼仪门岗、巡逻岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，邸依物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 培训对象： 保安班长、队员、监控管理员 课程目标： 1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 3、 熟悉邸依物业管理有限公司保安服务基础标准和保安服务基础作业标准； 4、熟悉景邸依业管理有限公司保安服务的运作模式。 5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对

7、物业管理区域护卫工作及突发事件。 课程提纲： 物业管理及保安服务的重要性 物业管理分类中的保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求 保安服务的主要职责 保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责 保安服务的主要任务 消防工作 安全应急方案 各类表格记录注意事项 保安队列动作教案 培训课时：24课时 （六）保洁服务培训内容 课程概述： 通过对保洁服务培训，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进

8、行监督检查。 培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员 课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲： 1. 概述 2. 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 3. 常用清洁剂的使用 4. 其他 培训课时：8课时 （七）绿化服务培训内容 课程概述： 绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。 培训对象：小区绿化服务相关人员 课程目标：认识园林绿化在物业管理中的重要地位。 课程提纲： 1、 收集资料，建立绿化档案 2、 园林绿化法律法规政策

9、3、 绿化名词解释 4、 怎样验收小区绿化工程 5、 怎样对小区绿化环境进行监管 培训课时：12课时 （八）设备管理培训内容 课程概述： 物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。物业设备一般可分六个系统： 给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、电梯系统、强电系统、弱电系统等。 设备管理的内容包括： 设备运行管理、设备计划维保管理等。 培训对象：组团维修员、监控班长、护卫队长 课程目标： 了解邸依物业设备管理模式，物业管理设备的种类，设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。 课程提纲： 1. 设备管理的内容 设备机房管理 设备的运行管理 设备的维保管理 设备、设施中、大修管理 2 、设备管理的分类 给排水系统 消防系统 暖通（空调）系统 电梯系统 强电系统 弱电系统 智能化系统 3、设备管理标准 给排水系统运行管理和维护保养管理制度 空调系统运行管理和维护保养管理制度 弱电系统运行管理和维护保养管理制度 电梯运行管理和维护保养管理制度 消防系统运行管理和维护保养管理制度 柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度 房屋、设备、设施中大修管理办法 培训课时：20课时 XXXX服务中心 2010 年 7 月 1 日 专心-专注-专业