《企业文化学概论》第六章练习题(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上企业文化学概论第六章练习题XX专业X级（X班）XXXXX 学号_姓名_成绩_题 号 一 二 三 四 五 六 七 总分 得分 评卷人 一、名词解释 1企业文化环境因素 2差异战略 3文化维模 4企业文化总体规划 二、判断题 1企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。2一种文化需要很长一段时间才能形成，而一旦形成，它又常常是牢固而不易更改的，这就是所说的企业文化惯性。 3.企业文化是企业长期生产经营活动中自然形成的，企业没办法、也不应该进行人为的设计。4.企业文化建设通常是一个

2、漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最成落实成为员工的行为习惯。5.企业文化的建设不但是一个长期的渐进的发展过程，而且还是一个科学系统的项目工程，需要按照计划、诊断、实施和调整四个阶段进行管理。 三、单项选择题 （从中选出一项标准答案） 1、“狮子与羚羊”的故事是用来形容（）公司的核心价值观。 A.蒙牛B.联想C.海尔D.科龙 2、以下（）是企业文化建设的第一主体。A.企业家B.制度C.员工D价值观3、无总称谓是联想推出的（）文化。A.执行文化B.亲情文化C.客户文化D.创新文化4、（）在1990年的企业文化和经济学理论一书中指出，建立

3、企业文化的关键在于公司建立作为一个可信任的雇主的名声。A.克雷普斯B.钱珀思C.山姆沃顿D.雷克洛克 5美国著名的麦当劳企业文化的形成与公司（）创始人有着密切的联系。A.克雷普斯B.钱珀思C.山姆沃顿D.雷克洛克 6工业报国，光明正大，团结一致，奋斗向上，礼貌谦虚，顺应时势，感恩戴德是（）公司的企业文化口号。A.索尼B.松下C.三星D.LG7真正的成本领先的企业不可能是一个企业群,只能是()。A.企业集团B.合资企业C.独资企业D.一个企业 8企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。A.需求满意度B.消费满意度C.心理满意度D.服务满意度 9服务满意度在很大程度上是一

4、种（）的感受过程。A.客观经验B.亲身体验C.社会体验D.主观经验10一个国家的政治环境对企业文化建设具有很大的（）作用。A.限制B.约束C.制约D.促进和制约11企业文化建设实质是打破旧有（），建立新文化的过程。A.文化惯性B.习惯C.习俗D.传统惯性12企业家勾画了企业文化建设的（）。A.发展方向B.发展蓝图C.战略发展D.市场前景13以下（）是企业文化建设的个体阻力。A.狭隘的利己主义B. 结构惯性C.对已有权力关系的威胁?D.薄弱的工作耐力14以下（）是企业文化建设的组织阻力。A. 狭隘的利己主义B.陈旧的价值观念C.矛盾的领导言行D.模糊的理论指导15以下（）是企业文化建设的文化理念

5、阻力。A.结构惯性B.对已有权力关系的威胁C.薄弱的工作耐力D.模糊的理论指导 16企业文化是由所有成员的（）累积而成的。A. 观察B. 学习C.能力D. 习惯 四、多项选择题 （从中选出2项或2项以上标准答案） 1、企业文化的环境因素包括（）因素。A.经济环境B.社会环境C.政治法律环境D.科学技术环境 2、企业取得竞争优势的通用战略主要有（）战略。A.成本优势B.差异战略C.集中一点D.全面占领 3、影响服务预期满意度的因素包括（）。 A.服务传播B.企业形象C.需求水平D.广告制作4、企业文化建设的社会环境因素包括（）。A.了解消费者需求的动向B.影响消费者需求动向的因素C.服务满意度D

6、.产品质量5、企业文化建设的科学技术环境因素包括（）。A.科技的高速发展B.创新的机会增多 C.研究与开发的预算D.关于技术变革的法规增多6、影响消费者需求动向的因素包括（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素 7、企业文化建设的政治法律环境因素包括（）。A.管制企业的立法增多B.政府机构执法更严C.社会公众利益团体的力量增强D.国家干预企业行为更多8、企业文化建设的阻力来源于（）。A.行为B.个人C.组织D.理念9、企业文化建设的理念阻力包括（）。A.文化的惰性B.陈旧的价值观念C.文化维模D.模糊的理论指导10、企业文化建设的三个阶段包括（）。A.企业家B.员工C.制度D.习

7、惯11、企业文化建设的载体包括（）。A.企业员工行为规范手册B.内部报刊或信息简报 C.企业局域网D.企业橱窗宣传栏、广告牌 12、企业文化建设的形式包括（）。A.文化专题活动B.临时不确定的活动安排C.书面调查或访谈D.新员工入职，轮岗、晋升培训13、企业文化建设的关键步骤包括（）。 A.调查分析阶段B.总体规划阶段 C.实验实施与传播阶段D.评估调整阶段 14、一般而言，企业文化建设方案所遵循的原则包括（）。A.针对性B.灵活性C.适当性 D.多元性15、企业文化实验、实施与传播阶段步骤包括（）。A.建立计划和组织保障体系B.保证企业文化建设投入.进行企业文化系统传播D.领导和制度作用双管

8、齐下 16、对一个企业进行文化诊断的人员主要渠道包括（）。A.本企业中的具有丰富的管理经验，资历较深的管理人员； B.本企业的企业文化相关部门人员；C.外聘的一些企业经营管理方面的专家和学者； D.企业工会部门 五、简答题 1、企业文化建设过程中将面临哪些环境因素？ 2、企业文化建设过程中遇到的阻力分哪几种类型？都有哪些表现形式？3、从企业文化建设的角度，如何理解企业制度应该适当软化？ 4、为什么习惯的养成对于企业文化建设起到至关重要的作用？ 六、论述题 在中国，一说联想就会想到柳传志，一说海尔就会想到张瑞敏，一说华为就会想到任正非，请你结合企业家在企业文化建设过程中的作用，评述中国企业文化如

9、何建设？ 七、案例分析题 案例：乙公司在决定开展企业文化建设后，成立了由公司党群工作部、宣传部、市场部组成的企业文化建设小组，开始独立自主的企业文化建设。企业文化建设小组首先在全公司开展了大规模的企业文化问卷调查，并派出了多批人员参加各类企业文化培训和论坛。在经过了半年的工作后，小组向公司高层提交了企业文化体系草案。公司高层都很认真的研究了草案，书记、总经理等八位公司班子成员提出了非常具体的修改建议。拿到这些建议，党群部部长开始头痛了，意见都提得很具体，特别是书记和总经理在一些关键理念上理解还不一致，很难统一。第一次修改历经了三个月，修改稿提交后，有五位班子成员向党群部要自己上次的修改意见来对

10、照，总经理还专门找党群部部长谈了一次，最后汇集的意见不但没有减少，反而矛盾更加尖锐，部长向书记建议，是否班子开会时研究一下，书记当即表示：“意见没有统一，怎么研究”。 时间一天天过去，第三稿还是没有出来，企业文化小组已经不再开会了分析问题：请你设计该公司的企业建设过程。八、本章试题答案 一、名词解释 1是指围绕企业，并对企业经营运作产生影响的各种内部和外部条件。2也称独树一帜或别具一格战略，是企业在客户广泛重视的某些方面力求在本产业中独树一帜，或者说挑选出许多客户普遍重视的一个或多个因素，把自己置于别出心裁的地位上以满足这些需求，从而获得溢价的报偿。3文化维模是指某种文化圈对外来文化的选择作用

11、和自我保护作用；如果文化或异己文化对原有企业文化有破坏作用时，维模功能就会起到“守门人”的作用，拒绝外来文化的侵入。4企业文化总体规划是企业文化建设的重要环节和关键步骤，它是针对企业文化调查结果的一种系统设计，同时也是战略导向性的建设方向。 二、判断题 1正确2正确3. 错误4. 正确5. 错误三、单项选择 1.A2.A3.B4.A5.D6.B7.D8.D9.D10.D11.A12.B13.A14.C15.D16.D四、多项选择1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.BCD9.ABCD10.ACD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD1

12、5.ABCD16.A五、简答题答案要点 1、企业文化建设过程中面临的环境因素有:（1）企业文化建设的经济环境因素。主要是指企业竞争的市场经济环境，如何培育企业竞争优势的因素，包括成本优势战略；差异战略；集中一点战略。（2）企业文化建设的社会环境因素。主要是指企业的服务对象社会消费大众，是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，包括了解消费者需求的动向；影响消费者需求动向的因素；服务满意度管理。（3）企业文化建设的政治法律环境因素。主要是指国家的政治制度和国家制定的法律法规的相关政策，包括管制企业的立法增多；政府机构执法更严；社会公众利益团体的力量增强。（4）企业文化建设的科学技术环境因素。主要

13、是指引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的开发，包括科技的高速发展；创新的机会增多；研究与开发的预算；关于技术革新的法规增多。2、企业文化建设的阻力可以从个体、组织、理念三方面来分析。（1）个人阻力。企业文化建设中个体的阻力来源于人的特性，个体形成企业文化建设阻力的原因有五个，包括个人习惯；狭隘的利己主义；对变化缺乏适应能力；对风险的疑虑；选择性信息加工。（2）组织阻力。组织并不是个体简单的集合，企业文化建设所面临的组织阻力，更多地以一种整体性、系统性的方式体现出来，包括结构惯性；对已有权力关系和资源分配的威胁；急于求成；领导言行不一。（3）文化理念阻力。企业文化

14、建设过程还面临文化理念的阻力，文化惰性、陈旧价值观念、文化为模以及文化理论的缺失等因素都是阻力的构成因素，包括文化的惰性；价值观念的稳定性；文化的自我保护。3、从管理的角度说，如果建立了制度的压力结构，仍有不服从的现象，那就只好增加压力。这样，势必带来又一轮恶性循环。因此，要对制度建设进行适应软化。所谓适度软化：一是要避免单纯强调惩罚。例如，有的企业规定完不成定额，就会有某种形式的处罚；如果在考核评价中处于落后状态，就会影响到未来的晋升与工资水平等等。应该有一个过渡或缓冲，再给予一次机会。二是制度倡导的工作标准和管理模式，不应造成人际关系紧张。如海尔OEC管理法，把班组当天最差的“现身说法”改

15、为当天最好的“现身说法”就体现了这一原则。三是企业制度建设需要规范企业内部管理环境和条件。企业制度的推行，必然会受到内部管理环境和条件的限制。因此，在制度设计之初就需要在企业中创造规范的制度环境和条件，减少将来制度执行中可能遇到的阻力，避免制度扭曲。四是，正确认识制度建设对于企业文化的推动作用。凡事皆有利弊，制度化的过程同时也是企业文化固化的过程，随着对制度的深入理解和广泛认同，人们在接受制度文化的同时，又会反对与制度相背的文化，一方面容易让企业拘泥于制度文化，而忽略企业的其他文化；另一方面又会让企业抵制外来文化，抑制吐旧纳新的过程。制度化过程能促使企业井然有序地运行，却又会让企业走上按部就班

16、的道路。4、第一、习惯利于把企业家的价值观转化为企业员工的共同价值观，并得到员工的普遍心理认同。能够最大限度地激发员工地积极性和首创精神，使他们以主人翁地姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智。员工积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，共同创造，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其其他高层次精神需要的满足，从中受到激励。 第二、减少制度成本，习惯形成将决定制度的成本。当企业的制度形成了员工习惯，企业制度成本就低；反之，制度要求和员工行为“两张皮”时，企业的制度成本则高。这是由于制度是外在约束，当未成为习惯时，没有监督，工人就可能“越轨”或不可能按要求去做，其成本自然就高；而当习

17、惯形成以后，人们自觉的从事工作，制度成本大为降低。第三、习惯使员工形成强烈的“群体意识”，可以改变原来那种从个人角度建立价值观的一盘散沙状态。员工对众多问题认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家再较好的氛围中相互交流和沟通，减少不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调。第四、习惯对员工行为具有无形的约束力。它虽然不是明文规定的硬性要求，但它以潜移默化的方式，形成一种群体道德规范和行为准则（即非正式规则体系）以后，某种违背企业文化的言行一经出现，就会受到群体舆论和感情压力的无形约束，同时使员工产生自控意识，达到内在的自我约束。 六、论述题答题要点： (

18、一)企业家与企业文化 1企业家是企业文化建设的第一主体 2企业家是企业文化建设的关键因素。3企业家控制企业文化建设4企业家决定着企业文化建设的成败 (二)企业家与企业文化建设1企业家必须善于从实践中提炼出企业的核心价值观2企业家要身体力行，忠实地严守企业的价值观。3“企业家”要敢于扬弃旧文化，发展新文化 (三)中国的企业文化建设1企业家是企业文化建设的发起者2制度化是企业文化建设的保障3从制度到习惯标志者企业文化建设的落地七、案例分析题要点：成立了由公司多个部门和基层单位，老、中、青年三代中层、基层干部参加的企业文化建设小组。董事长（书记）任组长、总经理任副组长，一个副总经理负责具体工作，经过

19、调研，企业聘请了一位对行业比较了解的企业文化业内专家担任小组顾问。首先顾问对企业进行了全面调研，和主要领导、主要部门单独进行了交流访谈，协助小组制定了企业文化建设工作计划。根据顾问建议，企业文化建设小组实行分散工作、集中封闭讨论的工作方式，由顾问主持先后两次集中，制定完成了企业文化体系初稿。并根据新的理念，逐一从企业中挖掘出相应的案例故事，用以支持说明。小组成员根据初稿在公司各二级单位分别召开座谈会，征询意见，顾问主持了部分基层和公司总部及高层的座谈会。座谈会从企业文化建设的目的，目前公司文化表现，新文化导向等几个方面，综合介绍了小组前期工作和成果。由于有案例配合，讨论会都开的很热烈，与会人员

20、参与性高，提出了一些具有建设性的意见。小组成员在汇集意见后，迅速采取封闭方式拿出了二稿。并根据一稿讨论记录，邀请发言踊跃的部分人员召开了二稿小范围座谈会。座谈会后，小组将会议总结和二稿一起向公司主要领导进行了集体汇报，听取了高层意见。在二稿基础上，由专家执笔，完成了三稿，确定了有广泛群众基础的企业文化理念体系。小组成员历经了企业文化理念调研、提炼、讨论的全过程，对新文化的理解都已非常深刻。以这些成员作为基础，经过专家培训后，他们做为企业文化宣讲员，对所有二级单位进行了企业文化培训，新文化得到了员工的广泛认同，迅速成为公司上下的关注焦点。随后，在专家主持下，公司各口全员行动，对现有各项规章制度和流程进行了广泛梳理，在梳理过程中，员工普遍加深了对文化理念的理解。至此，公司的企业文化建设初见成效，成为公司发展的精神动。专心-专注-专业