保洁服务项目工作方案(共37页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上 保洁服务项目工作方案2016年10月21日专心-专注-专业*服务项目服务工作方案一、服务内容:(PA)保洁服务主要工作内容是对*楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁,起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作,清洁度的好坏,可直接影响商品交易、营销,所以做好保洁工作管理是必然存在的。(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上,做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能,整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目:1、工作程
2、序:用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料,对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等,保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣,保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、大厦楼层公共区域和垃圾池(桶),垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净,无摆放杂物,灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查,发现问题及时处理解决。4、工作时间为:7:00至22:00,实行两班制。三、保洁人员安排(12人)1、设置保洁经理、主管2名,负责*的日常保洁工作的
3、安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4人(每班2人,两班制,早上7:00-下午14:00,下午14:00-22:00),负责辖管内的日常保洁清理(等使用后再议)。3、一楼至五楼日常保洁设10人,一楼2人,二楼2人,三楼4人。4、工作时间(两班制,时间分为早7:00-14:00,下午14:00-22:00)。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德,较强的工作责任心和具有清洁专业知识,有一定的保洁经验。2、要求保洁员工,统一着装,佩戴工作证上岗。3、能服从安排,听从调配,遵章守纪,有较强的责任感,保质保量完成工作任务。4、负
4、责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作,保持岗位整洁干净。5、做到随脏随扫,清扫及时,做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。7、严以律己,遵守公司规章制度,爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象,仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记,发现问题及时向领导汇报。五、保洁员工作检验标准(一)超市a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖;b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印;c.通道无杂物、无障碍物;d.排水沟、无污水、无明显杂物;e.墙角无油渍,目
5、视无灰尘、污渍;f.垃圾桶(箱):垃圾容量不超过2/3满,外部目视无尘、污渍、油垢,附近地面、墙面无污渍、油渍,保持垃圾桶干净、无异味;g.货架底角无污垢、污渍、油污;h.立柱保持干净整洁,无胶印,地脚线无污尘、污渍,金属边角光亮有泽;i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘,消防指示灯、照明灯罩无动物粪便,指示分明。(二)墙面干净、光亮有泽,其他装饰墙面无水印、污渍,不锈钢光亮有泽、无手印、污渍;窗台玻璃无明显尘污、无水印、污渍,擦拭无痕。(三)通道1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放;2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕;3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网;(四)消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净
6、无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍;2、电梯口无脚印、无污垢、渍水,电梯门干净,不锈钢光亮有泽、无手印;3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。(五)楼层1、大堂:地面无明显灰尘、无污迹;设施设备无灰尘;门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项:为减少客人将室外尘土带入室内,大堂入口处应铺设防尘脚垫,遇到下雨天,派专人清洁保养,随时保持卫生干净整洁。2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯,根据不同的建筑装饰材料,采取不同的清洁保养方法,不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀,清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂,应注意不要擦伤和留划痕。3、电梯通道、电梯门无手印,地面无脚印;天花板无尘、无蜘蛛网;门横无积碎
7、物;电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物;两边植物花卉定期清洗,天天清捡杂物。4、墙身手摸无明显灰尘,每天进行清抹。5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,扶手无灰尘。(六)卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网,定期清扫,每天除异味、喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢,定期清理。(七)监控室l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘,在安全员的指导下进行全面清洁。(八)大厦楼层公共区域和垃圾池(桶),垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾,保持区域内(包括
8、座椅底底面,垃圾桶周围)无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所,保持整洁、干净,无摆放杂物,灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作,保证净化美化环境。d、垃圾容器清扫、刷洗,定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等,周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾,处理两次,并及时清运各类垃圾,做好每天清运工作,保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f、坚持保洁员轮流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查,发现问题及时处理解决。六、项目保洁作业频率注:序号场所定期作业每日工序(N次)每周_序(1次)每月
9、工序(1次)每季工序(1次)l楼层1.扫、拖地面;2.清扫出入口、外坪;3.清洁不锈钢面;4.擦拭服务台及消防设备;5.玻璃门、柱擦拭;6.喷洒空气清新剂;7.烟灰缸垃圾清理、擦净;8.门扉扶手擦净;9.石墙壁擦拭;10.楼层的盆景植物叶的修剪和清抹除尘;11.进出口除油渍、拖洗。1.洗净新鲜区卖台油渍;2.石墙面除尘;3.刮物业玻璃;4.入口火门玻璃清洗;5.室内绿色植物清洁;6.洗净抛光地面;7.消防通道及设施清洁;8.沟槽清理;9.垃圾桶清洗;10.洗地打蜡并抛光。1.洗地打蜡并抛光;2.墙面清洁;3.擦拭装饰灯具;4.排风口、空调口清洁;5.指示牌清洁;6.地面晶硬保养;7.玻璃不锈钢
10、件(包括垃圾箱、桶的)全面清洗。1.高位照明灯具清洁;2.高位空调清洁;3.天花除尘。2通道楼梯1.扫拖地面;2.擦拭扶手、玻璃窗;3.垃圾收集清运处理;4.墙身擦拭;5.巡回清扫;6.隔门、门扉、窗台擦净;7.对楼墙纸有污染的部位进行清洁擦拭。1.墙面除尘;2.擦拭消防设备、窗台;3.清洗楼梯扶手;4.地面清洗;5.地脚线擦拭;6.玻璃刮洗;7.清洗垃圾桶。1.洗地打蜡并抛光;2.地面晶硬保养;3.窄调口、排风口清洗;4.墙面清洗;5.楼梯清洗、拖净;6.玻璃、不锈钢件(包括垃圾箱、桶的)全面清洗。1.高处、天花除尘;2.照明灯具清洁;3.洗防火门;4.高位消防设施清洗。3电梯1.清地面;2
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- 保洁 服务项目 工作方案 37
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