人事部2011年工作总结暨2012年工作计划(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上翠溪会所2011年度人事部工作总结2011年即将过去,回顾半年來的工作,感慨万千,感谢会所领导及各部门的大力支持与配合,人事部基本完成了预期的工作,具体工作如下:一、建立健全各项规章制度,强化管理:会所坚持从基础管理抓起,加强对会所的规范管理,一是建章立制,逐步规范人事管理,为进一步完善会所人事管理,理顺管理关系,使会所人事各项工作有章可循。先后制定了:翠溪会所工作守则;翠溪会所安全制度;翠溪会所房务部工作制度;翠溪会所餐饮部工作制度;翠溪会所中厨房工作管理制度;翠溪会所人事部工作制度;翠溪会所财务部工作制度;翠溪会所工程部工作制度;翠溪会所安全部工作制度并上墙悬挂。

2、开业后,结合实际工作情况,制定出台了员工宿舍、更衣室、浴室的管理规定、员工餐厅用餐标准、用餐时间等管理规定等;二是,在各部门的大力配合下由人事部牵头,草拟了翠溪会所各部门的工作运营手册;三是,加强内部管理,提高执行力,通过完善翠溪会所员工请销假、考勤管理规定、员工职务晋升管理规定等规章制度,有效提高了工作效率和管理水平;四是,建立建全了会议纪要制度。二、加大员工的招聘力度,提高员工的整体素质,稳定员工队伍的建设:1、在会所开业前期,为了确保会所如期开业,人员招聘是头等大事,在总经理的指导下,加大招聘力度,采取了多种形式,圆满的完成了开业人员的供给。先后到人流量比较集中的小寨、韦曲、西翻学院、蓝

3、田等地;其次利用网络招聘,先后在58同城、赶集网上发布会所招聘信息;三是发动内部员工采取推荐等形式。但前两种招聘途径收效甚佳,后期主要以内部员工推荐为主要招聘途径。累计招聘217人,录用85人,在职41人;流失率52%。2、不断提高员工的综合素质和业务技能:不定期召开员工大会,认真学习会所的各项规章制度及时传达总经理的重要指示及会议精神;全面了解员工思想动态的工作,展望会所的发展前景,解决员工的后顾之忧,稳定了员工队伍;后期通过各部门定期上交培训计划进行跟踪与监督;协助各部门对新员工进行转正考核。特别是2011年11月客房开展了铺床技能比赛,通过比赛及时总结员工业务技能方面存在的问题,同进发现

4、了比较优秀的员工。也激发了员工的参与性,锻炼了一批业务上争当先进的员工,使员工的业务技能水平不同程度的有了较大提高。三、提高员工消防意识,积极组织培训及演练:为增强会所从业人员的消防安全意识,按照总经理的指示,在工程部的大力支持下,2011年9月23日会所对全体员工进行了消防安全大演练。通过演习,切实加强了员工对消防知识的掌握和实际操作,提高了大家的消防意识,及处理火警事件的应变能力和组织能力。四、丰富员工业余生活,增强会所的凝聚力,齐心协力开展全员销售活动:为进一步丰富员工文化生活,会所组织了丰富多彩的的员工业余生活及娱乐活动。于2011年9月、10月份为当月过生日员工举办了别开生面的生日会

5、。12月份举办了趣味运动会,通过组织各项活动,提高了员工对会所的归属感和认同度,凝聚力,使广大员工真正地融入到会所的大家庭中,更好地为会所创造效益,并加深会所企业内涵。为了加大促销力度,会所开业后,大小节日能及时推出的各类优惠促销活动,并组织各部门员工,进行外出宣传,对周边的村镇、蓝田、韦曲、环山附近各大专院校等地先后进行了大量的宣传活动,共发出促销彩页达上千份,特别是对人流量比较集中的小寨、韦曲、野生动物园、南五台等地方也相继进行了彩页的发放。短短的几个月,的确做了点工作,但离会所领导们的要求还有一定的距离,工作还存在着许多不足:一、员工招聘方式单一,补给不及时,造成各部门人员短缺。本年度,

6、虽然通过了内部、传单等形式的招聘,但效果不理想,在特殊时期,使一些较好的员工流失。同时,给各部门工作开展带来了一定的难度。二、员工培训力度不够俗话说:“玉不琢不成器”,再有潜质的员工,若不受到良好的培训,也发挥不出来多大的作用,在本年度,虽然我部开展了几次培训工作,但因业务能力欠缺、缺乏超前的管理意识,由于知识面窄,导致管理视角不广,使培训达不到预期的效果。三、员工事务管理不到位员工事务涉及面比较广,包含了员工食堂、宿舍、洗澡间、更衣柜等方面,在条件较艰苦的情况下,基本上解决了员工的衣食住行,但仍存在较大差距,比如:员工宿舍夏热冬冷,且夏天漏雨严重,至今未能彻底解决,食堂饭菜花样不多等。针对上

7、述这些问题,2012年人事部将从以下几个方面着手工作:一、完善制度,向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社会的不断发展,搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,在原有的规章制度上完善,合理而科学的会所管理制度的运用便迫在眉节,为了进一步完善会所制度,实现管理规范化,12年将制订员工手册使员工“有法可依”,当然,我们在强调一致性的同时,还注重了让员工有发展自身才能的自由,更大限度鼓励员工动脑动手,大胆干、放手干,从而最大限度激发了员工的潜能。二、加强培训力度,完善培训机制。企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前会所各部门人员的综合素质普遍有待提高,

8、尤其是部门负责人及领班,他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划,从真正意义上为他们带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的。在2012年中,每个季度对会所全体员工进行相关规章制度的学习,另各部门的相关技能实操培训也必须每半年进行一次。并对各培训进行考核,以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务,使我们的软件在上一个台阶。三、协助各部门工作,积极主动听取各员工建议及意见。继续配合各部门工作,协助处理事件处理。12年是会所拓展并壮大的一年,拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客,我们在新的一年里才能更好更快的发展壮大。四、关心广大员工生活,努力建立健康向上的文化生活关心员工生活,注意工作方法,是调动工作积极性的有效措施。切实改善员工生活,进一步改善员工用餐,充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。相信在总经理的正确领导下,人事部将克服过去的一年里工作的不足,再接再厉,迎接新的挑战!翠溪会所人事部专心-专注-专业