培训管理实施及考核细则(共20页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上大唐芙蓉园景区管理分公司 培训管理实施及考核细则（一）职责分工1、部门经理负责审核本部门培训计划、培训方案及培训通知、监督、检查培训开展情况；2、内训师：负责制订本部门培训计划、培训方案及培训通知、并提交部门经理审核，同时组织实施及其它临时性专项培训工作；3、各部门员工为培训的主要参与者，应积极配合部门内训师做好培训需求调研工作，认真参加各类培训，按要求填写各项培训调查表格，并对培训工作提出改进建议；4、人力资源部负责根据各部门所报培训计划制订培训督导计划，对各部门培训进行培训过程监控及培训效果跟踪工作。（二）培训的实施1、在岗员工培训计划的制定（1）每月28日前，各

2、部门内训师拟定部门月度培训计划（见附件1），由部门经理后交人力资源部。人力资源部将根据各部门部门月度培训计划及培训需求调查，制定公司月度培训计划，并报总经理审批。部门月度培训计划需包含在岗员工培训计划及新员工岗位技能培训计划，内训师授课不得少于2课时，班组主管授课不得少于4课时。（2）每月1日起各部门根据公司下发的月度培训计划实施本部门培训计划并参加公司组织的各项培训。部门因特殊原因需调整培训计划的，需填写培训计划调整审批表（见附件2）由部门经理审核，分管副总批准，报人力资源部后，执行调整后的培训计划。（3）各部门实施培训过程中要求部门经理现场监督，由培训师填写培训情况记录表（见附件3）,并由

3、部门经理签字确认；（4）每月2日前，各部门内训师汇总本部门上月培训情况记录表填写月度培训报告（见附件4），由部门经理审核后交人力资源部汇总，由人力资源部上报文旅集团。2、部门组织新员工入职培训（1）内容涵盖：新员工所在岗位的上班时间、地点、作息时间、工作职责、质量控制标准介绍、本部门基本情况介绍、部门同事介绍等与其本人工作相关的一切内容，人力资源部进行现场检查并填写新员工入职培训检查清单（见附件5）进行记录，员工本人、实施培训人、人力资源部抽查人签字确认；（2）培训时间：由各部门经理根据岗位要求，安排部门内训师或班组主管在新员工上班之日起一周内完成；（3）新员工在上班之日起15天内由部门内训师

4、对其进行考试打分。3、临时性专项培训（1）文旅集团或者公司总经理室下达的临时性专项培训，由人力资源部或各部门内训师根据通知要求组织实施。（三）培训考核由人力资源部以民主评议、抽查、现场检查等方式，对部门培训师及各部门培训工作进行考核；1、内训师的考核：人力资源部根据内训师培训实施情况、日常检查各项记录汇总填写内训师培训工作评估表（见附件6），考核项目及考核标准如下：（1）部门培训完成率：部门每月培训计划实际数与部门培训计划数比率。由人力资源部根据部门月度培训计划数的50%进行现场检查，填写培训完成情况检查表（见附件7），月底进行统计； （2）新员工培训率：部门内每月新入职员工参加入职培训、岗位

5、技能培训、公司所组织新员工培训比例，取平均值，公司所组织新员工培训比例以参加转正考试人数为准；（3）培训效果满意率：人力资源部检查部门培训时，每次按培训员工20%发放培训评估表（见附件8），每月统计各部门培训效果平均满意率；（4）部门知识库更新：按文旅集团要求对知识库进行更新，每月有效更新一条不扣分，少于一条扣分，多提报酌情加分； （5）上报信息准确率：各部门提报月度培训计划及报告的信息准确度； （6）上报信息及时性：上报信息包括月度培训计划、月度培训报告、培训心得、知识库更新等相关内容，每月准时按时间节点上交者不扣分，迟交扣分； （7）现场培训技巧得分：每月内训师进行现场授课时，由全体内训师

6、按照内训师授课现场评分表（见附件9）要求进行打分，取平均分； （8）专项培训抽查：根据每月专项培训内容，人力资源部按部门人数30%随岗抽查，填写专项抽查记录表（见附件10），每月统计各部门平均合格率。2、部门培训工作考核：由人力资源部根据部门培训实施情况、日常检查各项记录汇总填写部门培训工作评估表（见附件9），考核项目除上述部门培训完成率、新员工培训率、专项培训抽查平均合格率及部门内训师培训工作评估综合得分四项外，增加临时性专项培训员工出勤率及部门经理培训参与率两项考核项目，考核标准如下：（1）临时性专项培训员工出勤率：部门员工每月实际参加临时性专项培训人数与具体通知要求的人数比例，以人力资源

7、部专项培训签到表（见附件11）记录为准；（2）部门经理培训参与率：部门经理本人每月参加部门内部及公司专项培训平均出勤率。3、部门培训工作考核结果将纳入部门经理年终考核成绩中。特此通知附件1：月度培训计划附件2：培训计划调整审批表附件3：培训情况记录表附件4：月度培训报告附件5：新员工入职培训检查清单附件:6：内训师培训工作评估表附件7：培训完成情况检查表附件8：内训师授课现场评分表附件9：专项抽查记录表附件10：部门培训工作评估表附件11：专项培训签到表大唐芙蓉园景区管理分公司二一一年十一月二日 专心-专注-专业 年 月份培训计划 部门:填表人: 审批人: 填表时间:部 门培训课题日 期时 间

8、地 点培训对象主讲者培训费用(单位：元)合 计：附件1：附件2： 培训计划调整审批表 部门:申请人: 部门经理: 分管领导:部 门培训课题原计划日期培训地点培训对象主讲者调整后日期备注附件3：培训情况记录表 部 门培训课题日 期时 间地 点培训对象主讲者记录人部门经理附件4： 年 月份培训报告 单 位:填表人: 审批人: 填表时间: 部 门培训课题日 期时 间培训师受训人数时长(小时)培训费用(单位：元)合 计备注: 时长=已受训人数*培训小时数 年度培训预算余额附件5：新员工入职培训检查清单 姓 名:入职日期:员工编号:职 位:部 门:班 组:每一项内容培训后，请在方框里打勾。第二部分: 入

9、职培训 (部门组织) 部门政策及程序 部门组织结构 部门分部介绍 部门工作目标及对该员工的期望 参观部门 部门布告栏 紧急程序 灭火器和急救药箱位置 部门同事相互介绍 安排部门入职辅导员（姓名： ） 部门工作标准程序工作技能及在岗培训计划（请附表注明哪些培训已完成，哪些将在什么时间继续进行） 岗位职责及工作要求 公司知识 客人常问问题及回答 排班表,工作餐时间 我已经接受以上培训项目，并能理解应用于工作之中。 员工: _ 日 期: _ 培训人: _ 日 期: _ 人力资源部: _ 日 期: _附件6：内训师培训工作评估表填表人： 时间：序号部门姓名培训计划完成率（25%）部门新员工培训率（25

10、%）培训效果满意率（调查问卷）（10%）部门知识题库更新（数量）（10%）上报信息准确率（10%）上报信息及时性（10%）现场培训技巧得分（5%）专项抽查得分（5%）12 345678910备注： 1.培训计划完成率为每月所报培训计划实际完成情况，检查方式人力资源部每月按培训计划50%现场检查； 2.部门新员工培训率为部门内每月新入职员工月度培训比例100%完成； 3.培训效果满意率为人力资源部每月以调查问卷形式统计各部门培训效果的满意率，抽查占比率培训员工20%； 4.部门知识库更新，按文旅集团要求每月上报一条不扣分，多提报加分，少于一条扣分； 5.上报信息准确率，各部门提报月度培训计划及报

11、告的信息准确程度； 6.上报信息及时性，按时交不扣分，迟交扣分； 7.现场培训技巧得分，每月内训师培训试讲，由全体内训师进行打分，取平均分； 8.根据每月专项培训内容，人力资源部随岗抽查比率30%得分。附件7：大唐芙蓉园景区管理分公司培训完成情况检查表序号组织部门培训内容完成情况检查时间检查人经理签字附件8：内训师授课现场评分表授课题目： 授课讲师： 评审时间: 序 号评审内容考核要求评分标准1表达技巧A普通话是否标准、口齿是否清晰、语言是否流利5 4 3 2 1B语速、语音、语调、是否恰当并符合培训主题5 4 3 2 1C语言是否流畅具有逻辑性、语言表达能力是否统一 10 8 6 4 2E精

12、神面貌是否良好、外形与仪态对参加培训人员是否有积极影响5 4 3 2 1F姿态是否大方得体、有无辅助性身体语言、手势运用是否恰当合适5 4 3 2 12授课内容A培训内容是否完整、培训内容与培训需求有无针对性10 8 6 4 2B培训内容的逻辑性与主题联系是否紧密、层次是否清晰10 8 6 4 2C培训内容是否新颖和自主性、课堂讲述是否精彩10 8 6 4 2D培训技巧运用是否合理、开场介绍与结尾总结是否相呼应、课程准备是否充分10 8 6 4 2E时间控制是否合理、是否欠缺培训控场、培训有无吸引力10 8 6 4 23课程实用性A.培训课程可接受程度的评价是否有所收获10 8 6 4 2B.

13、本次课程对您的提高程度有多少，在实际工作是否可指导和运用10 8 6 4 24我们期待您的建议 备注：请您在对应的评分标准栏内用的形式选择您所给出的分数。 考评人：附件9：大唐芙蓉园景区管理分公司专项抽查记录表序号抽查部门抽查内容合格率抽查时间检查人本人签字附件10： 部门培训工作评估表月份： 考评人：序 号部 门姓 名部门培训完成率（20%）新员工培训率（15%）临时性专项培训员工出勤率（15%）培训参与率（15%）专项培训抽查平均合格率（20%）内训师培训工作评估得分（15%）总 分附件11： 专项培训签到表培训名称日 期培训讲师织部部门培训地点培训时间 时 分 时 分 共计 课时培训内容简述：部门姓名签到部门姓名签到记录