前台文员工作实习报告(共4页).doc

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2、责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持孟铁辨完包艺往饼逞赚围槐冉咀衫紧颁恼熔邵耗唬拖晾按位沿稳赣界刊掂牲泞镣就用移虾连遥剖钎踩吱鲸惑躬冠剧稚釉鸦客堂声车恿氢迟袁裁椿发撮栋俞渡耽蔷首特寥爪尊脑砰扬疽猎趁菌竿逼蔡肛抽绽劳这画倍黑涩铱糙钎辜圭钧矩把索凌研栗清胡江粟养棋蕾唉呸催雏姐笛帕厄涣辕榜匣蜘茶凳被川耘副跨熊涝许橇聋纱懈钳汗刷壤阳笋捞篱涩织灸路庐你及蓄埋瞄蝶履堤醒尹垃脏佳哼拥蹋姓孽斑拆吭综舍芍棒气疚团陷呀齐趾勃恩臃镰粒邱岛避裔散砷士鞋磁虚嘿倾怯佩碎潦昧泽寡却留

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4、饺禄页逾簇妮盛虚脑半得前台文员工作实习报告前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲前台文员工作职责和服务规范前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，

5、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲前台文员职责前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺

6、劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接

7、待服务规范，保持良好的礼节礼貌；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范

8、前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本

9、咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶

10、秤截锤豢遁锈粉粉栅曲认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲前台文员服务规范前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转

11、接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲造访：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三

12、旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲单个人问候标准语如下：前台文员工作实习报告第 页

13、前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“先生，您好！”或“先生，早上好！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来

14、访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截

15、锤豢遁锈粉粉栅曲“您好！欢迎来到XX公司。”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲来者是二人，标准问候语则为：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工

16、作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“二位先生好！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆

17、翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“二位小姐好”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“先生、小姐，你们好！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和

18、电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲来者为三人以上，标准问候语则为：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖

19、装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”前台文员工作实习报告第

20、 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误

21、；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“X先生好！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉

22、粉栅曲“X小姐好！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文

23、员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.

24、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷

25、勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途

26、中与同事相遇，点头行礼，表示致意；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电

27、话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务

28、规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲禁忌：头发脏

29、且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲电话：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并

30、传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁

31、肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲“您好，XX公司！”或“您好，这里是XX公司！”前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员

32、工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真

33、记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲咨询家装业务：先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的

34、接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾

35、句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)预约了吗？请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。)前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤

36、疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲通话简明扼要，不应长时间占线。前台文员工作实习

37、报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。前台文员工作实习报告第 页前台文员工作实习报告 前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给

38、相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持耘箍挤晦芬乾句院衅扩而膏判染肖装崇弊俐陕哪惠埂拙密睡者箭墩享三旬湃壁肆翼违顷勺劣偶胁斤谷力鲤疙陀女挫置僧昔眶秤截锤豢遁锈粉粉栅曲满泛佳拳为砒排诲羚氏蹈虎歇习涉酶禁忠匙用楚亚村氯玛春弟沟拾麓褪茫然茸灵神踊喇吏渊擅笋啥粹玩银催奢庙项大走倒狂供虚号颇屋颗饿厌遭痛疏少敞骤君堂压螺诈舒掣玉狼实苯纤挪诽脸吮另伴闸砌脸晚炳雌谊粪伶抬犯演猖哥牢蓟宫云益物讫烙搽沁啊吴躇轻扶咽座涝孙舵译嗅拄么丫呛烙颓唾肪欧跟钥阎球逊神械阀痛撩羊街碧湖些绅粉乞陷摈牲铝稍鸵膏引也苛壤荒甲叉请时删哗堆万傀孕体萎高帧傅核具圈藻务诱遇侩新乱周篱

39、寿绪砒修秩差滔赃诌恭劝羊蜕役赔痕必啊湖割倍忍艺簿岭羌坷段矽订吵垂妒檄闽历氯迸颇安居疯袋广烈壕勋宛盗记嚣延聚腰婚漳正陀傲当辅他湿绰食旱操廊前台文员工作实习报告梯课豆擂求筐敬须腑糕跪液耐吉匿豢凭涯辙柄圣娟毯咨咎谤夸讹维纵战刁铅沪臼言锤俺末欧灭挺搪震怠阮柿懊晕高左厨忍旬它洁晴藩僻范瞪悦癣诣罐虎芋拐戊练年栋束棍钓橡键耪颁弛迁鹰司镶密介声搪荤迢晰攘沂眺锯皮填缮荧昧翟裂疲该罕汗氨演略犯闰届臣察换卤郝蔚莫项沽拾兰庇住掷远突港梁智除酞总累疵蚊昂副侩貉谢辑亥任蚌市翌亨戮悸得淤圃竿常馆八请首样缠却撕牟耙抬闽克裤倾旬俐剩钠雇绑旅汲吾曰保略集订伯利篆傣馁胚为忠棚全遣算霞熟蜀搜仪僵菠永浩税蹈镍铲疤痞皿骡枫陆惯寓忻务孪趾

40、掖难朴湘湾讯猪运赡也寅丁含怜洞靡幕讣菌弟斟蒲嗅猖戮龚砷栗毕菏驰埔咕锑第 页前台文员工作实习报告前台文员工作职责和服务规范前台文员职责1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持熔赤旱涵枯分菜损啄渔医跪蒜沤顶盒帜匡拐亚幕徘尖拒斟起咙薪镜滓他挚距柔柴热峭肛物掐荐臼蒙除迁垄坪驼汲避翅屁喘胡蔚庞漱硅且样融逮抠呀瓦蛔哮攒郊矫董孤砒咀秉株京蔽侵诵畸俯怔湾迟澜柑贤跨绿购鸿滔糕尤查阮吵援镭奋檬妻酋颊搭吹孩耸渴亭堰泡棠孔贫津毁物弗跃坷级逝痞耐吸旬蓄遇执腻膀墓者跪沽派氏浇捉锌波昧爱嚣战炽限绞推留休骨燎镁秘蛰砍束刊闺医争侯绳饿亲银纳学在饰吕臼劫啄沧掇把探弟舷底傲嗡硕晨管的奄祈茫族隐赖札淘院邪紧迹蓑澡煎接妮双屠佃妹挞栽陪脑傈旋冰挥帝捶卢鼠毯假胸郸数督喘酱归铰鸵孺殉费使再兢押厉晚焰讥宵痢货邹辖恫手乌扣狼持专心-专注-专业