企业秘书礼仪修养的现状调查(共24页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 语言文化传播学院2014届本科生毕业论文企业秘书礼仪修养的现状调查以汉中市中小企业为例专 业秘书学班 级2010级1班姓 名张 薇学 号10011132指导教师杨 军 副教授 完成时间2014年6月 陕西 商洛专心-专注-专业独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得商洛学院或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：_日期：_

2、关于论文使用授权的说明本人完全了解商洛学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。公开 保密（_年_月） (保密的学位论文在解密后应遵守此协议)签名： 导师签名： 日期： 目 录000111225企业秘书礼仪修养的现状调查以汉中市中小企业为例秘书学专业学生 张 薇指导教师 杨 军摘要：秘书礼仪是秘书工作极其重要的内容之一，是展现企业良好形象的窗口，是企业的无形资产。依据问卷调查结果发现，目前汉中市中小企业秘书对礼仪修养的重要性认识到位，但认识与实践还有差距。分析发现存在着礼

3、仪修养良莠不齐、对礼仪内容了解不全面，仍需学习拓展、良好接待礼仪习惯有待养成、社交礼仪修养仍需强化、现有礼仪修养水平难以满足经济全球化的相关要求等问题。从而针对性的提出了秘书人员自身加强理论知识学习；积极参加礼仪实践；自觉严格规范礼仪；企业应构建良好企业文化、营造良好礼仪氛围；社会环境优化方面等进一步提高企业秘书礼仪修养的措施。关键词：企业秘书；礼仪修养；现状；调查Survey of Corporate Secretary of etiquette- A Case Study of SMEs in Hanzhong City Student majoring in Secretariat Sc

4、ience Name ZhangWei Tutor Name YangJun Abstract:Secretary of etiquette is one of the most important elements of secretarial work, is to show a good image of the window, is the intangible assets. Based on survey results found that the current secretary of Hanzhong City presents the importance of SMEs

5、 in etiquette training for understanding, but the gap between knowledge and practice there; and the status of international etiquette requires a certain gap.Analysis found that there are good and bad etiquette training, the content of the liturgy does not fully understand, still learning development

6、, to be used to develop a good reception etiquette, social etiquette training still need to strengthen the existing level of etiquette training hard to meet the relevant requirements of economic globalization and other issues .Thus targeted secretarial staff proposed to strengthen their theoretical

7、knowledge; actively participate in liturgical practice; consciously strictly regulate etiquette etiquette training to further improve corporate secretary; enterprises should build a good corporate culture, to create a good atmosphere etiquette; social environment optimization measures. Key words：Cor

8、porate Secretary;Etiquette and Culture;status;suruey引 言随着经济全球化进程的不断推进，国际企业之间、国内企业之间的经济交往不断增多和深入，企业之间的交往日益频繁，秘书礼仪变得越来越重要，越来越成为各大中小型企业文化建设的重点和主要内容，也已成为现代企业能否在市场竞争中获胜的重要筹码。企业秘书人员作为企业领导的助手，帮助企业领导处理各种工作和事物，包括接触形形色色的人、处理各种关系、安排各种活动等等，客观地讲，秘书工作是一份外向型的工作，是一个企业对外宣传的窗口1。故而，秘书工作要注重礼仪与修养的培养和塑造。现代秘书工作是一种以领导工作为主要

9、服务对象，以发挥参谋、助手、作用为主要服务形式，以处理信息为主要服务或 工作内容的服务性职业。陆予圻在秘书礼仪中指出“秘书礼仪应包括秘书人员个人礼仪、办公室礼仪、会务工作礼仪、旅途与宴请礼仪、商务活动礼仪、习俗礼仪及文书礼仪这七个方面的内容”2。学术界对秘书礼仪修养进行了比较广泛的研究，也给予了积极的肯定。学术界对秘书礼仪修养的研究主要侧重于规范性理论研究，大致包括下列研究课题：一是秘书礼仪修养的内容；二是秘书礼仪修养意义和作用；三是秘书礼仪修养的功能定位；四是提高秘书礼仪修养的方法和途径。学术界对于秘书礼仪修养现状及存在问题的研究明显偏少，实证研究显著不足，本文很好的弥补了这一缺陷。汉中市素

10、有西北“小江南”和“金瓯玉盆”之美称。汉中始终坚持把发展优势特色产业、壮大产业集群作为加快经济发展的着力点，大力实施项目带动战略，形成了以装备制造、有色冶金、绿色产业、生态旅游为支柱的经济发展格局。据2014年汉中市政府工作报告显示，截止2014年5月，汉中市共有各类企业14万家，呈现出行业杂、数量多、规模小、分布散等特点，而形成正规规模的中小企业仅有200多家。本文在综合运用调查分析法、文献研究法、归纳总结法等研究方法的基础上，突出重点对秘书礼仪修养在企业秘书日常工作的应用及其重要性进行了问卷调查研究。调查选取了其中80家企业，发放调查问卷150份，回收137份，有效问卷112份，有效率达7

11、4.67%。然后利用问卷星软件对问卷结果进行数据分析，这为深入的理论研究提供了第一手的实证资料。在此基础上，逐步由感性具体上升到抽象，总结、归纳、分析，开展逻辑梳理，着重从企业秘书礼仪修养的现状及存在问题这一方面加以探讨研究，并针对调查出的问题提出相应的对策建议，以期有利于企业秘书礼仪修养建设。一、汉中市中小企业秘书礼仪修养的现状分析所谓秘书礼仪就是指秘书与他人交往时表现出来的仪表、仪容、谈吐、风度等行为，是组织形象的外在体现3。秘书礼仪是指礼节和程序两个方面。也就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、后做什么的程序方面的规范化要求。在一般的人际交往中，礼节的规范化要求比较严格，而程序

12、的规范化要求相对就宽松一些。但在秘书礼仪中，对礼节和程序的规范均有严格要求。况且在一般的人际交往中，如果不慎有失礼仪，只是个人形象受损；若是秘书活动中，秘书人员有失礼仪就有损于组织形象。秘书礼仪工作的意义在于，礼仪工作是秘书工作与生俱来的职能之一，是秘书公关的辅助手段，是现代社会文明发展的要求。秘书礼仪的重要作用在于，以礼仪塑造组织形象，以礼仪推动企业文化建设，以礼仪架起信息桥梁4。企业秘书礼仪修养，是指秘书在工作和社会活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序，是秘书工作人员日常工作的重要内容，体现的是秘书工作人员自身的文化素养、工作态度和精神状态

13、5。秘书礼仪在设有秘书职位的党政机关、企事业单位得到广泛的运用，本文主要是针对于汉中市中小企业秘书工作人员的礼仪与修养进行研究。调查结果显示，汉中市中小企业秘书礼仪修养现状如下：（一） 对企业秘书礼仪修养的认识现状 企业秘书礼仪修养有着塑造企业形象、展示企业价值的重要作用6。调查发现，汉中市中小企业从业人员对企业秘书礼仪修养重要性认识到位，在调查的112位人员中，认为企业秘书礼仪修养重要的占90.18%，只有9.82%的受访者认为礼仪对工作没多大影响。相比较对企业秘书礼仪认识而言，受访者们对于自己在实际工作中对礼仪的评价相对较差。调查数据显示，只有59.82%的受访者认为自己的礼仪可以应付日常

14、情况，29.34%的受访者表示会出现偶尔尴尬的局面，只有1.79%的受访者认为自己的礼仪能有游刃有余地应付日常工作，还有8.93%的受访者则表示经常会出现尴尬的局面。这体现出从认识到实践是有差距的，虽然受访者们对企业秘书礼仪修养的重要性认识到位，但是没有真正在实际行动中加以重视，出现认识与实践脱节的状态。（二） 礼仪修养现状汉中市北依秦岭、南邻巴山的地势，造成了汉中独特的人文地理，汉中的中小企业在工作中更注重秘书的礼仪素养。汉中是汉文化的发源地，对于礼的要求是更严格的。待人接物报以真诚礼貌的态度是一位秘书人员所必须的素质。调查显示对于“您觉得交际中最常用的礼仪是”，“握手”占62.50%，“握

15、手时应”“时间不超过三秒”占83.93%，“在递出自己名片时，不符合礼仪规范的是”“在人群中发放”占64.29%，都有着较好的情况。而汉中的茶叶全省文明，茶艺的展示也是礼仪素养的一种外在表现，都能展现出企业的良好形象。在秘书工作交往中，遵循礼仪，不但有利于与他人沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之顺利发展。秘书人员在人际关系中起着中介作用，有着联系上下，沟通内外的重要作用。说文解字中说：“修，饰也。”古人认为，“修”不仅表现外在的修饰，而且传达内在文化精神的修饰，强调文质兼备，二者统一7。礼仪行为与思想修养及文化知识相关，没有高尚的道德情操和相当的文化知识，很难有良好的礼仪表现。调查显示

16、汉中市中小企业秘书人员的学历“本科”仅占24.11%，“专科”占74.10%，“专科及以下”占1,79%，“硕士及以上”占0%，表明秘书人员的文化修养状况基本良好，但还有待加强学习。 （三）礼仪修养与国际化还有一定差距汉中市位于陕西西南部，地处中国的西北地区，经济发展与沿海地区有一定的差距。在经济全球化背景下，企业要走出国门，就更多的要求秘书工作要与国际接轨，秘书人员吸收先进的礼仪与修养知识，取其精华去其糟粕，不断更新自身的礼仪修养水平调查显示，对于秘书形象礼仪与修养人们认识和实践有效统一。对于在商务礼仪中着装人们有着较高的认识，“区分场合，因场合不同而着装”“符合身份”“善于搭配”这些符合商

17、务礼仪着装的做法得到了受访者普遍的认同，分别占93.75%、85.71%、61.61%。对于女士穿西装套裙的搭配，77.68%的受访者认为“背双肩包”这种搭配是错误的。这两项数据都在说明一个共同点，那就是人们对于形象礼仪的认识较高，但与国际化要求还有一定的差距，这些数据很好的反映了这一点。形象礼仪不管是对于秘书本身还是对于企业形象都是给被接待者一个直观而又感性的认识，这一认识跟秘书本身能力以及企业信誉和实力无关。二、汉中市中小企业秘书礼仪修养存在问题分析调查显示企业秘书礼仪修养仍存在诸多问题，具体表现为：（一）礼仪修养良莠不齐当今，在市场经济下，我国的秘书行业已形成庞大的职业群体。企业秘书已不

18、是简单的行政事务人员，其职能也在发生着变化，从过去的打打字、发发文件，到现在的参与制定工作计划，协助领导处理综合事务，负责公司的公共关系处理等8。随着汉中市中小型企业的不断增多，秘书人员的需求量也在不断增加。大多数中小企业的秘书人员都是由文员担任，或者由管理者兼任。而这部分人员很多并没有系统的学习过礼仪课程，在日常活动中主要依靠自己的经验来开展礼仪活动，这就造成了秘书人员礼仪修养良莠不齐的状态。调查显示61.61%的人没有专门学习过礼仪，这就造成了从业人员礼仪修养良莠不齐的现象。（二）对礼仪内容了解不全面，仍需学习拓展熟知各种社交礼仪与修养是秘书工作人员的基本能力，是保证其更好游刃于领导、客户

19、等被接待之间的利器9。但调查显示，许多从业人员对社交礼仪修养了解有限，所知不全面。在调查中，问及“你知道哪些礼仪时”，受访者们的回答排在前三位的是握手、接打电话、问好，所占比重分别为80.36%、72.32%、69.64%；排在后三位的是舞会、馈赠礼物、宴请礼仪，所占比重分别为8.04%、27.68%、27.68%。对社交礼仪的全面认识了解是践行的基本，认识都不全面，想要在实际工作中很好的运用无疑是“天方夜谭”。（三）良好接待礼仪习惯有待养成礼仪与修养的范围极广，接待礼仪无疑涵盖其中。作为企业秘书人员，日常接待必不可少，说是“家常便饭”也不为过。在设计问卷的时候，我们针对接待礼仪有意识的设计了

20、两个题目：“在会客时，对于手机做法不对的是”，在选项中正确的、合乎礼仪规范的做法是不响，而该题的合格率只有5.36%；“您觉得餐巾的正确使用方法是”，在选项中较为礼貌的、合乎规范的做法是中途离座，把餐巾放在椅子上，该题能够合乎礼仪的只有32.14%。这样的调查结果表明，企业秘书缺少必要的有关秘书礼仪修养理论和实践培训，现在虽说从事秘书工作，但依靠的也是其自身有限的人生经历，对于接触过的做的相对较好，未接触过的就比较随性，“差强人意”。（四）社交礼仪修养仍需强化在礼仪与修养所囊括的范围里，社交礼仪无疑是运用最广、最为普遍的一种礼仪修养10。企业秘书社交礼仪与修养是否有一个好的表现，不仅彰显的是企

21、业的形象和价值，而且也表现的是秘书工作者个人素质的高低等13。调查显示，“您觉得交际应酬中最常用的礼仪是”“握手”占62.50%，“握手时应”“时间不超过三秒”占83.93%，“在递出自己名片时，不符合礼仪规范的是”“在人群中发放”占64.29%，都有着较好的比例，但对于日常运用极为广泛的社交礼仪来讲，仍不能满足社交礼仪要求，还需再进一步。 （五）现有礼仪修养水平难以满足经济全球化的相关要求随着社会主义市场经济的日益深入发展、科学技术突飞猛进，一个全新的信息时代扑面而来；日趋激烈的全球经济一体化，生产力的高速发展，信息的骤增。这些对秘书队伍的服务质量有了更高的要求，另一方面秘书队伍社会化服务的

22、特征也逐步呈现11。随着国外市场的开拓和更多外国公司的进入，直接与外商打交道或被外国公司雇佣的秘书会更多。企业秘书现有的礼仪修养基本都是日常简单的社交礼仪，而对于西餐礼仪、舞会礼仪等西方国家的礼仪修养知识了解不多，很难满足经济全球化对企业秘书人员的礼仪要求。三、企业秘书礼仪修养问题产生的原因分析针对上述调查结果分析，我认为企业秘书礼仪修养存在诸多问题的原因有下：（一）秘书个人方面1.知识结构不足。现在企业聘用秘书更多的倾向于秘书外在的形象气质，而弱化对秘书人员知识结构要求，这就使得有些秘书由于自身知识结构的影响，导致这些秘书人员在实务中不注意细节，出现很多不符合规范的行为，他们甚至不以为然，根

23、本没有认识到这样的行为是不当的。如说话不看对象不注意场合，或是着装不规范，没注意三色原则等。2.个人礼仪修养欠缺。知识结构的不足必然导致秘书人员个人礼仪修养的欠缺。个人礼仪修养是导致秘书人员行为不当的直接原因，在工作中不注重礼仪，夹带着日常不好的生活习惯，而未能及时纠正，这直接影响这秘书人员对外的形象。如一些秘书人员喜欢背后说他人是非，或是比较懒散，站立坐姿都疲疲沓沓。比如汉中市的茶业行业，如果没有良好的茶道知识，很难胜任。（二）企业方面1.重视经济效益而忽视人才礼仪修养培养。经济效益的增长是企业孜孜不倦的追求，很多企业评判人才的标准就是以为企业带来多少经济增长来判定，而忽视了对人才其他素质的

24、考评。故而，企业的重心在经济发展上，而忽视诸如秘书人才礼仪修养的培养，有很多企业对秘书工作及人才重视不够，对秘书行为要求不严，从而间接导致了企业秘书礼仪修养问题的产生。2.企业文化建设不够。一个成功的企业必然拥有一个好的企业文化，企业文化是增强企业凝聚力的保证12。汉中市中小企业秘书礼仪修养问题的产生直接原因在于企业秘书人员，而一个强有力的企业文化能够从大局观、企业荣誉等方面对秘书工作人员进行的监督和塑造，从而使得企业秘书工作人员自觉加强礼仪修养的培养13。反之，一个不健全的企业文化建设必然不具备这样的功能，会造就企业人员工作散漫等不良情况的发生。故而，企业文化建设健全与否影响着企业秘书礼仪修

25、养的发生与发展。（三）社会方面1.社会文明程度的影响。社会风气的好坏，不仅标志着一个社会的文明程度高低，而且，还影响社会良好道德环境的生成。改革开放以来，我国经济社会发生了深刻变化，尤其是在建立社会主义市场经济过程中，人们的思想观念发生了重大变化。我们不能否认一点，现在企业对秘书的要求越来越高，诸如年轻、漂亮等。现在的社会是一个彰显个性的社会，随着社会的进步及经济的高速发展，人们的思想日益开放，追求时尚也成为一种潮流，并愈演愈烈，深深影响着中青年群体，这也就造成了大多少人不分场合的追求时尚，如在上班时过度打扮自己，衣着太过花哨，浓施粉黛，或是穿着太过新潮，太过暴露，这样都显得不够正式，不够规范

26、。2.传统文化影响的弱化。我国自古以来就是“礼仪之邦”，我国从古至今都流传着“礼”文化10。但随着社会的进步及全球化的发展，开放的思想、另类的思想、金钱至上、利益至上观念的盛行，正在不断冲击着我国的传统文化的影响力，传统文化的作用正在不断弱化，“礼”文化氛围也正逐步消散，从根源和意识上制约着企业秘书礼仪修养的发展。四、提高企业秘书礼仪修养的方法和途径针对上述问题及原因分析，为了更好的展现企业形象、提升秘书的工作质量，我认为应积极从个人、企业、社会三方面采取如下措施来提高企业秘书礼仪修养。（一）秘书个人成长发展方面1.加强理论知识学习。调查显示，61.61%的受访者没有专门学习过礼仪课程，可见加

27、强秘书理论知识学习的必要性。同时，针对上述调查的结论，不管是对秘书礼仪修养重要性的认识，还是对其理论知识的全面认识，都离不开对礼仪知识的学习。秘书人员不断加强自主学习，这是加强秘书理论知识学习的主要手段。秘书工作人员要提高对秘书礼仪修养重要性的认识，并把其上升到影响自身前途和企业形象的战略高度。有目标才有动力，任何学习都是枯燥的过程，只有为自己订立较高的目标和深化重要性的认识，秘书工作人员才会自主去学习、去掌握。2.积极参加礼仪实践。加强对秘书礼仪修养理论知识的学习只是一方面，实践才是最为重要的，要把礼仪规范的要求落实到实际工作中，融入到日常生活中。对秘书礼仪修养知识理论的学习，仅仅停留在认知

28、层面，不积极参加礼仪实践是不够的。故而，在加强理论知识学习的同时，要以积极的态度，运用理论联系实际的哲学理论，将自学或是培训所学的礼仪知识积极运用到秘书工作实际的各个方面。积极参加礼仪实践，在不断实践的过程中增加礼仪与修养法人经验，剔除各种不规范和不符合要求的礼仪行为，提高礼仪修养水平，这是检验理论知识和提高礼仪修养实际能力的重要途径和手段。在实践中，要增强全局观念，以礼仪的规范来要求自己的言谈举止，在社交场所多听、多看、多学，通过各种人际交往的接触强化，不断提高自己的礼仪修养。3.自觉严格规范礼仪。礼仪修养养成是一个不断纠正不良行为习惯的过程，也是一个长期学习认识、不断深化的过程。也就是说，

29、各种礼仪修养只有通过长期的严格而又规范的联系，才能生出本能，形成习惯，才能在交际活动中自然而然地发挥作用。真正把文明礼仪规范内化为我们的自觉行动，要从一点一滴做起，从身边做起，从岗位做起，从公共场所做起，从家庭生活做起，使自己的仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物以及公务交往、职业活动、公共生活等方面都符合文明礼仪并严格要求，充分展现个人文明有礼的良好形象。（二）企业建设方面1.构建良好企业文化。“三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做文化。”这是著名专家的观点，可见对于企业文化的推崇14。构建良好的企业文化，并不断加强企业文化与员工行为关系的塑造，不断提高员工素质，让良好的企

30、业文化促进员工素质的提高，再让高素质的员工为企业文化更好地发展。一个好的企业文化是广大员工在长期的合作中逐渐形成的，而不是领导凭空虚构或是想象而形成的，最后形成一个有号召力、凝聚力和向心力的企业文化，并被全体员工所认同和遵守。2.营造良好礼仪与修养的社会氛围。一是企业为秘书创造环境。如定期举办培训班，请经验人士或学者进行授课等方式来提高秘书对于礼仪与修养知识的学习。二是在企业内部形成良好的礼仪修养氛围，在日常上班工作中，同事之间、领导与下级之间都注重礼仪修养的运用，逐渐让良好的礼仪与修养内化到每个企业员工的习惯中。（三）社会环境优化方面秘书工作内容广、任务杂、服务性强等特点对从业人员的素质提出

31、了很多要求，尤其是在经济全球化背景下，要求秘书人员不断加强自身的职业素养才能适应经济全球化这个时代大潮。做好全球化新时代秘书应加强以下职业素养：1.提高外语能力。随着市场国际化的发展和企业规模的不断扩大，越来越多的管理者要到国外进行投资、经济管理或进行国际贸易、商务谈判、签订合同等，这就要求企业秘书必须具备良好的外语能力。即使是企业目前还没有涉外经济贸易，也会要求秘书人员掌握1-2门外语，能够利用外语查阅资料、获取有价值的信息，并熟练掌握外语会话及写作能力。而良好的礼仪风貌会使秘书的涉外工作开展事半功倍。2.加强金融理论知识学习。随着我国的国际地位不断提升，追求自身完善已成为金融职业人群体的要

32、求，注重礼仪，讲究道德，更是金融职业人必备的素质。完备的金融理论知识不仅会使秘书人员在涉外工作中充满自信，表现更出色、专业，而且也为谈判增添了筹码。3.注重别国礼仪的学习，坚持“入乡随俗”。经济全球化的背景下，越来越多的企业走出国门，与轨迹接轨，开展国际贸易，这意味着与其他国家的人接触的时间会越来越多。坚持“入乡随俗”，这就需要我们了解合作伙伴的礼仪习俗习惯，尊重对方的信仰、生活习惯、文化习惯，严格遵守当地的法律法规等。总而言之，企业秘书工作人员要在工作中时刻注重个人礼仪与修养，深入了解到礼仪修养对秘书工作和企业形象的重要性。经济全球化背景下企业秘书工作有着新的内涵和要求，对企业秘书礼仪修养的

33、发展与深化有着重要意义15。中国是“礼仪之邦”，要更加注重礼仪的培养塑造，要针对秘书礼仪修养的特殊性，把握好秘书礼仪工作的规矩分寸，才能在工作中进退自如，既不对人失礼，又不降抑自身，促进工作的顺利开展及企业形象的良好展现。参考文献：1刘晓娟，胡玉娟.秘书礼仪M.北京：机械工业出版社，2009：93.2陆予圻.郭莉 秘书礼仪M.上海：复旦大学出版社，2002：5.3刘白尤.秘书的礼仪修养J.秘书杂志社，1997（3）.33.4贾凡.浅谈秘书礼仪J.时代金融，2013，525(8)：179.5周季平.商务秘书礼仪M.北京：中国劳动社会保障出版社，2005：67.6徐雪玉.浅谈商务秘书的职业形象J.

34、现代商业：2009（14）:269.7郭炎武.企业秘书礼仪M.广州：暨南大学出版社，2009：193.8农军. 浅谈秘书工作与秘书礼仪D.宿迁学院，2013：2.9杨春梅.浅谈如何提高商务秘书的礼仪素质J.经营管理者：广东机电职业技术学院学报，2014（1）：105.10王颖，王慧.商务礼仪M.大连：大连理工大学出版社，2007：15.11黄家慧.涉外商务环境下秘书礼仪的重要性及提升途径探索J. 现代商业：广东机电职业技术学院学报，2014（2）：268.12王立安.注重礼仪做好秘书工作M.中国档案出版社，2005：157.13金正昆.秘书的举止礼仪J.秘书工作杂志社，2006（5）.44.1

35、4张建宏.秘书迎送礼仪浅谈J.秘书之友期刊，2007（1）.21.15金正昆.商务礼仪教程M.北京：北京大学出版社，2004：104.致谢辞 商山巍巍，洛水泱泱，转眼间在商洛学院的求学生涯就要结束了。回首四年的大学生活，除去对光阴飞逝的感慨，更多的是对父母亲人，对老师，对学校，对同学和朋友的感谢。在商院的校园里，所有的人和事，都将成为我人生中最珍贵的记忆。 首先，我要感谢我的导师杨军老师，从论文的选题到论文的最终完成，杨老师都给予了我极大的帮助，在论文的每一个环节都非常认真和严谨地给予我知道和建议，每次即使工作很忙都会为我耐心而细致的修改论文，这样的责任心和工作态度使我深受感动和鼓舞，成为我顺

36、利完成论文的动力。杨老师渊博的知识、平易近人的性格、严谨的治学态度以及认真负责的工作作风使我铭记在心，成为我今后工作的榜样和指南针。在此，我对我的导师杨老师表示衷心的感谢！ 感谢大学期间所有老师对我在专业学习中的指导和无私的帮助，感谢你们对我孜孜不倦的教导和教会我们很多做人的道理，也感谢你们对我们平日里、生活上的关心、关爱和关怀。四年的专业学习，我将永远铭记在心，这将是我一生中最宝贵的经历。 感谢大学期间给予我关心和帮助的同学们，尤其是我的室友们和我亲爱的朋友，感谢你们四年来的包容和理解，四年的相伴不长不短，时间刚刚好，是你们让我在大学中拥有珍贵的友谊和回忆，感谢你们四年来对我的帮助和带给我的

37、快乐。 感谢审阅这篇文章的各位老师，你们的指导和批评是我今后继续深造和学习的动力。 毕业论文的完成，同样也意味着新的学习生活的开始，再次向我所有的敬爱的、亲爱的及可爱的老师和同学们表示深深的感谢。并祝愿同窗之谊永远长存！附录一关于企业秘书礼仪修养的调查问卷 您好，我是商洛学院秘书学专业的一名大四学生，现因毕业论文需要，要做一份关于企业秘书礼仪修养的问卷调查。希望您能在百忙之中抽出宝贵的时间参与本次调查，本次调查是无记名调查，非常感谢您的配合，祝您生活愉快！一、单选1、 您的性别 A.男 B.女 2、 您的学历 A.硕士及以上 B. 大学本科 C.专科 D.专科及以下3、 您的单位性质 A.国企

38、 B.外企 C. 私企 D.个体4、您觉得进入公司后，礼仪在工作中重要吗 A.重要 B.没多大影响 C.不重要 5、您觉得交际应酬中最常用的的礼节是 A.握手 B.点头 C.致意 D.微笑6、在递出自己的名片时，以下哪项不符合礼节规范 A.双手递出 B.右手递出 C.在人群中散发 D.字体正对接受者7、您认为双方通电话，应由谁挂断电话 A.主叫方挂电话 B.被叫方挂电话 C.谁先讲完谁挂电话 D.同时挂断8、在会客或拜访客户时，对于手机做法不对的是 A.不大声接电话 B.不响 C.不接 D.不出去接电话9、您认为会见厅的布置以什么型的布置形式最常见 A.正方形 B.长方形 C.马蹄形 D.凹字

39、形10、 您觉得餐巾的正确使用方法是 A.中途离座，把餐巾放在椅子上 B.用来擦刀和叉 C.用来擦嘴 D.用来塞在衣领中11、女士在正式场合的着装应典雅大方，穿西服套裙时下列哪种搭配师错误的 A.配黑色透明丝袜 B.背双肩包 C.窄裙切裙长及膝 D.黑色或棕色浅口高跟鞋12、职场可交谈的内容有 A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题13、 公务式介绍要包括哪四个基本要素 A.单位、部门、职位、电话 B.单位、部门、地址、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、职位、姓名14、介绍他人时，不符合礼仪先后顺序的是 A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，再介绍长辈 B.介

40、绍女士与男士认识时，应先介绍男士，再介绍女士 C.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，再介绍来宾 D.介绍已婚者与未婚者时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者15、握手时应 A.用左手 B.戴着墨镜 C.使用双手与异性握手 D.时间不超过三秒16、关于商务礼仪中着装应 A.符合身份 B.善于搭配 C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装二、多选17、对于座次描述正确的有 A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧18、对于汽车上座描述正确的是 A.社交场合：主人驾车，副驾驶座为上座 B.商务场合：专职司机，后排右侧围上座，副驾驶座为随员座 C.双排轿车有的上座为司机后

41、面的座位 D.在有专职司机时，副驾驶座为末座19、商务礼仪中有很多与三有关的要求，包括 A.服饰三要素：色彩、款式、面料 B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 C热情三到：眼到、心到、手到 D三个基本特征：规范性、对象性、技巧性 E.三个循序渐进：自我定位定位他人遵守惯例20、标准的站姿应包括 A.端立 B.身直 C.肩平 D.腿并三、主观问答21、您认为您的礼仪认为自己的公关礼仪水平如何？ A.游刃有余 B.可以应对日常情况 C.偶尔感到尴尬 D.市场感到尴尬22、您是否有意专门学习礼仪课程 A.有 B.没有 23、您了解下面哪些礼仪握手 迎送宾客 接待宾客 问好 坐姿 站姿 走姿 接递

42、名片 接打电话 面对面的交谈礼仪 馈赠礼物 宴请礼仪 餐桌礼仪 舞会 会议礼仪 24、您认为自己还需要加强哪方面的礼仪接待礼仪 公关礼仪 交际礼仪 涉外礼仪 形象礼仪 会议礼仪 文书礼仪 其他 25、 您对企业秘书人员的礼仪和修养还有什么看法或建议？ 再次感谢您的配合！附录二关于企业秘书礼仪修养的调查报告数据与分析：第1题 您的性别 单选题选项小计比例男43 38.40%女69 61.60%本题有效填写人次50第2题 您的学历 单选题选项小计比例硕士及以上0 0%本科27 24.11%大专83 74。10%专科以下2 1.79%本题有效填写人次50第3题 您的单位性质 单选题选项小计比例国企45 40.18%私企43 38.39%外企2 1.79%个体22 19.64%本题有效填写人次50第4题 您觉得进入公司后，礼仪在工作中重要吗 单选题选项小计比例重要101 90.18%没多大影响11 9.82%不重要0 0%本题有效填写人次50第5题 您觉得交际应酬中最常用的的礼节是 单选题选项小计比例握手70 62.50%点头2 1.79%致意