2015年客户满意度调查报告(共29页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上湖南南方水泥集团有限公司2015年客户满意度调查报告一、基本情况1、调查目的：树立“以客户为中心”的服务理念，了解客户需求，不断提高公司产品质量和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。 2、客户样本选择说明:本次客户满意度调查，湖南区域内23家成员企业全部参与。客户总数为967户，发放调查表780份，有效回收样本数764份，覆盖率达79%，样本回收率98%。二、主要结论湖南南方及各成员企业的总体满意度、六大项满意度、抱怨率分别统计汇总如下：序号单位名称总满意度抱怨率质量计量发货服务财务服务技术服务投诉处理 湖南南方9.4 12%9.4 9.4 9.3 9.5 9.6 9.

2、6 1潭州南方10.0 0%9.9 9.8 10.0 10.0 10.0 10.0 2宁乡南方9.9 0%10.0 9.8 9.9 10.0 10.0 10.0 3耒阳南方9.9 8%9.9 9.9 9.7 10.0 10.0 9.9 4安乡南方9.8 0%9.6 9.6 9.9 9.9 9.7 10.0 5古丈南方9.8 5%9.9 9.8 9.5 9.8 9.9 10.0 6张家界南方9.7 5%9.8 9.8 9.5 9.7 9.8 10.0 7桂阳南方9.7 22%9.7 10.0 9.3 9.9 10.0 10.0 8邵阳南方9.7 7%9.7 9.6 9.5 9.9 9.9 9.8

3、 9隆回南方9.6 2%9.5 9.8 9.5 9.6 9.8 9.8 10金磊南方9.6 8%9.5 9.7 9.6 9.7 9.7 9.7 11岳阳南方9.5 4%9.3 9.5 9.6 9.9 9.5 10.0 12祁东南方9.5 13%9.6 9.6 9.3 9.7 9.7 9.7 13常德南方9.5 0%9.4 9.8 9.6 9.1 9.4 9.8 14苏仙南方9.4 0%9.5 9.3 9.3 9.0 9.7 9.6 15衡南南方9.3 21%9.5 9.4 9.2 9.6 9.5 9.4 16桃江南方9.3 24%9.3 9.3 9.2 9.1 9.3 9.2 17益阳南方9.

4、2 0%9.2 8.1 9.3 9.7 9.3 8.9 18浏阳南方9.1 21%9.2 9.1 9.0 8.5 9.3 9.3 19沅江南方9.1 30%8.5 8.8 9.3 9.6 9.4 9.6 20车江南方9.0 0%9.0 8.5 9.2 9.2 9.1 8.8 21韶峰南方8.9 20%8.9 8.9 8.6 8.9 9.1 9.1 22坪塘南方8.8 41%8.6 9.0 8.1 9.8 9.5 9.0 23安仁南方8.6 54%8.5 9.4 8.6 8.4 8.6 8.2 湖南南方的总满意度为9.4分，较2014年提高0.2分。六大项满意度中，技术服务和投诉处理满意度最高达

5、9.6分，发货服务满意度最低，为9.3分。客户抱怨率为12%，较上年度的21%大幅下降。专心-专注-专业三、满意度对比分析1、满意度汇总表(见附件四)2、总满意度、分类满意度对比分析（1）总体满意度：湖南南方及各成员企业的总满意度见下表：序号单位名称总满意度 湖南南方9.4 1潭州南方10.0 2宁乡南方9.9 3耒阳南方9.9 4安乡南方9.8 5古丈南方9.8 6张家界南方9.7 7桂阳南方9.7 8邵阳南方9.7 9隆回南方9.6 10金磊南方9.6 11岳阳南方9.5 12祁东南方9.5 13常德南方9.5 14苏仙南方9.4 15衡南南方9.3 16桃江南方9.3 17益阳南方9.2

6、 18浏阳南方9.1 19沅江南方9.1 20车江南方9.0 21韶峰南方8.9 22坪塘南方8.8 23安仁南方8.6 湖南南方总满意度得分为9.4分,较2014年提升0.2分。排在后5位的企业分别是：安仁南方、坪塘南方、韶峰南方、车江南方、沅江南方。安仁南方除计量在9.4分外，其余各项得分均在9分以下，坪塘南方发货服务得分只有8.1分；韶峰南方发货服务得分只有8.6分；车江南方计量得分只有8.5分；沅江南方的质量得分只有8.5分。（2）产品质量满意度：湖南南方及各成员企业的产品质量满意度见下表：序号单位名称质量强度质量稳定性凝结时间需水量外加剂适应性包装袋水泥色泽湖南南方9.4 9.5 9

7、.4 9.4 9.4 9.4 9.2 9.5 1宁乡南方10.0 10.0 10.0 9.9 10.0 10.0 9.8 10.0 2潭州南方9.9 10.0 9.8 10.0 10.0 10.0 9.7 10.0 3古丈南方9.9 9.9 9.9 9.7 9.9 9.8 10.0 9.9 4耒阳南方9.9 10.0 9.8 9.9 9.9 9.9 9.7 9.8 5张家界南方9.8 9.9 9.9 9.5 9.8 9.8 10.0 9.9 6桂阳南方9.7 9.8 9.8 9.6 9.8 9.4 9.9 10.0 7邵阳南方9.7 9.8 9.8 9.7 9.7 9.7 9.3 9.7 8安

8、乡南方9.6 9.3 9.4 9.6 9.7 9.9 9.9 9.9 9祁东南方9.6 9.6 9.6 9.3 9.6 9.7 9.8 9.4 10金磊南方9.5 9.7 9.5 9.5 9.5 9.5 9.5 9.6 11苏仙南方9.5 9.8 9.5 9.3 9.7 9.4 9.3 10.0 12隆回南方9.5 9.8 9.6 9.3 9.6 9.6 8.6 9.9 13衡南南方9.5 9.5 9.5 9.4 9.4 9.6 9.5 9.5 14常德南方9.4 9.6 9.4 9.4 9.1 9.5 9.7 9.0 15桃江南方9.3 9.4 9.3 9.2 9.4 9.3 9.6 9.2

9、 16岳阳南方9.3 9.5 9.5 9.7 9.6 9.6 7.7 9.8 17益阳南方9.2 8.8 8.8 9.7 9.8 9.8 8.3 10.0 18浏阳南方9.2 9.3 9.2 9.2 9.3 9.2 9.1 9.3 19车江南方9.0 8.9 8.9 9.2 8.8 9.0 9.1 8.8 20韶峰南方8.9 9.1 9.1 9.0 8.8 8.8 8.9 8.9 21坪塘南方8.6 8.8 8.8 8.9 8.9 8.7 8.0 8.1 22沅江南方8.5 8.9 8.8 8.2 8.6 8.4 8.2 8.6 23安仁南方8.5 9.0 8.2 8.3 8.2 8.4 8.

10、6 8.3 湖南南方质量满意度得分为9.4分，较2014年提高0.3分。排在后5位的企业分别是：安仁南方、沅江南方、坪塘南方、韶峰南方、车江南方。安仁南方除强度得9分外，其余各项得分均在9分以下；沅江南方的凝结时间和包装袋的得分均只有8.2分，坪塘南方的包装袋得分只有8分，水泥色泽只有8.1分；韶峰南方的需水量和外加剂适应性得分只有8.8分，车江南方的需水量和水泥色泽得分只有8.8分（3）计量满意度：湖南南方及各成员企业的计量满意度见下表：序号单位名称计量湖南南方9.4 1桂阳南方10.0 2耒阳南方9.9 3常德南方9.8 4宁乡南方9.8 5隆回南方9.8 6潭州南方9.8 7古丈南方9.

11、8 8张家界南方9.8 9金磊南方9.7 10安乡南方9.6 11邵阳南方9.6 12祁东南方9.6 13岳阳南方9.5 14衡南南方9.4 15安仁南方9.4 16桃江南方9.3 17苏仙南方9.3 18浏阳南方9.1 19坪塘南方9.0 20韶峰南方8.9 21沅江南方8.8 22车江南方8.5 23益阳南方8.1 湖南南方计量满意度得分为9.2分，较2014年提高0.2分。排在后5位的企业及得分分别是：益阳南方8.1分、车江南方8.5分、沅江南方8.8分、韶峰南方8.9分、坪塘南方9分。（4）发货服务满意度：湖南南方及各成员企业的发货服务满意度见下表：序号单位名称发货服务装车发运进出厂便

12、捷开票过磅快捷发货现场环境服务态度 湖南南方9.3 9.0 9.3 9.6 9.2 9.6 1潭州南方10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 10.0 2宁乡南方9.9 9.5 10.0 10.0 10.0 10.0 3安乡南方9.9 9.8 9.8 9.9 9.9 10.0 4耒阳南方9.7 9.5 9.7 9.8 9.8 9.8 5常德南方9.6 9.4 9.6 9.7 9.4 9.9 6金磊南方9.6 9.5 9.6 9.5 9.6 9.7 7岳阳南方9.6 9.2 9.9 9.7 9.4 9.5 8邵阳南方9.5 9.4 9.5 9.5 9.5 9.7 9隆回南方9.5 9.

13、5 9.3 9.7 9.0 9.8 10张家界南方9.5 9.0 9.5 9.9 9.1 10.0 11古丈南方9.5 8.9 9.4 9.9 9.4 10.0 12桂阳南方9.3 8.1 9.8 9.9 9.6 9.7 13祁东南方9.3 8.4 9.6 9.7 9.6 9.6 14益阳南方9.3 9.4 8.6 9.8 9.3 9.4 15苏仙南方9.3 9.1 9.2 9.4 8.9 9.8 16沅江南方9.3 9.1 9.3 9.6 8.9 9.4 17桃江南方9.2 9.1 8.9 9.4 9.1 9.6 18衡南南方9.2 8.3 9.5 9.5 9.5 9.5 19车江南方9.2

14、 8.9 9.1 9.4 8.8 9.7 20浏阳南方9.0 8.3 9.1 9.3 9.0 9.1 21韶峰南方8.6 8.5 8.5 8.5 8.7 8.9 22安仁南方8.6 8.5 9.1 8.6 8.5 8.3 23坪塘南方8.1 7.0 7.9 9.2 7.4 9.2 湖南南方发货满意服务度得分为9.3分，较2014年提高0.2分。排在后5位的企业及得分分别是：坪塘南方8.1分、安仁南方8.6分、韶峰南方8.6分、浏阳南方9分、车江南方9.2分。坪塘南方的装车发运只有7分，安仁南方除进出厂便捷外，其余得分均在9分以下，韶峰南方各项得分均在9分以下，浏阳南方的装车发运得分只有8.3分

15、，车江南方得分在9分以上。（5）财务服务满意度：湖南南方及各成员企业的财务服务满意度见下表：序号单位名称财务服务湖南南方9.5 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3耒阳南方10.0 4安乡南方9.9 5桂阳南方9.9 6岳阳南方9.9 7邵阳南方9.9 8古丈南方9.8 9坪塘南方9.8 10金磊南方9.7 11益阳南方9.7 12张家界南方9.7 13祁东南方9.7 14衡南南方9.6 15隆回南方9.6 16沅江南方9.6 17车江南方9.2 18常德南方9.1 19桃江南方9.1 20苏仙南方9.0 21韶峰南方8.9 22浏阳南方8.5 23安仁南方8.4 湖南南方财务服务满意度

16、得分为9.5分，较2014年提高0.1分。排在后5位的企业及得分分别是：安仁南方8.4分、浏阳南方8.5分、韶峰南方8.9分、苏仙南方9分、桃江南方9.1分。安仁南方、浏阳南方和峰南方的得分低于9分。（6）技术服务满意度：湖南南方及各成员企业的技术服务满意度见下表：序号单位名称技术服务湖南南方9.6 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3桂阳南方10.0 4耒阳南方10.0 5邵阳南方9.9 6古丈南方9.9 7隆回南方9.8 8张家界南方9.8 9安乡南方9.7 10苏仙南方9.7 11金磊南方9.7 12祁东南方9.7 13衡南南方9.5 14坪塘南方9.5 15岳阳南方9.5 16沅

17、江南方9.4 17常德南方9.4 18益阳南方9.3 19桃江南方9.3 20浏阳南方9.3 21韶峰南方9.1 22车江南方9.1 23安仁南方8.6 湖南南方技术服务满意度得分为9.4分，较2014年提高0.2分。排在后5位的企业及得分分别是：安仁南方8.6分、车江南方9.1分、韶峰南方9.1分、浏阳南方9.3分、桃江南方9.3分。除安仁南方得分为8.6分外，其余企业的得分均高于9分。湖南南方技术服务满意度整体较好。（7）客户投诉满意度：湖南南方及各成员企业的客户投诉处理满意度见下表：序号单位名称投诉处理湖南南方9.6 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3桂阳南方10.0 4古丈南方

18、10.0 5张家界南方10.0 6安乡南方10.0 7岳阳南方10.0 8耒阳南方9.9 9隆回南方9.8 10常德南方9.8 11邵阳南方9.8 12金磊南方9.7 13祁东南方9.7 14沅江南方9.6 15苏仙南方9.6 16衡南南方9.4 17浏阳南方9.3 18桃江南方9.2 19韶峰南方9.1 20坪塘南方9.0 21益阳南方8.9 22车江南方8.8 23安仁南方8.2 湖南南方客户投诉满意度得分为9.6分，较2014年提高0.3分。排在后5位的企业及得分分别是：安仁南方8.2分、车江南方8.8分、益阳南方8.9分、坪塘南方9分、韶峰南方9.1分。安仁南方、车江南方和益阳南方的得

19、分低于9分，客户投诉处理方面需要加强。（8）抱怨率： 湖南南方及各成员企业的抱怨率见下表：序号单位名称抱怨率湖南南方12%1潭州南方0%2宁乡南方0%3安乡南方0%4常德南方0%5益阳南方0%6苏仙南方0%7车江南方0%8隆回南方2%9岳阳南方4%10张家界南方5%11古丈南方5%12邵阳南方7%13金磊南方8%14耒阳南方8%15祁东南方13%16韶峰南方20%17衡南南方21%18浏阳南方21%19桂阳南方22%20桃江南方24%21沅江南方30%22坪塘南方41%23安仁南方54%湖南南方抱怨比例12%，较2014年下降9个百分点。抱怨总数105起，分别是：产品质量投诉23起，发货服务投

20、诉40起，计量投诉10起，财务服务投诉13起，技术服务投诉1起，投诉处理方面4起，其他投诉14起，客户投诉主要集中在发货服务和产品质量方面。抱怨率最高的5个企业分别是：安仁南方54%，坪塘南方41%，沅江南方30%，桃江南方24%，桂阳南方22%。安仁南方主要是产品质量有7起。3、分项满意度对比分析（1）对质量项的7个分项：1.强度 ：湖南南方和各成员企业的强度得分见下表：序号单位名称强度湖南南方9.5 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3耒阳南方10.0 4张家界南方9.9 5古丈南方9.9 6隆回南方9.8 7苏仙南方9.8 8桂阳南方9.8 9邵阳南方9.8 10金磊南方9.7 1

21、1常德南方9.6 12祁东南方9.6 13岳阳南方9.5 14衡南南方9.5 15桃江南方9.4 16安乡南方9.3 17浏阳南方9.3 18韶峰南方9.1 19安仁南方9.0 20车江南方8.9 21沅江南方8.9 22坪塘南方8.8 23益阳南方8.8 湖南南方强度平均得分为9.5分，较2014年提高0.2分。排在后5位的企业及得分分别是：益阳南方8.8分，坪塘南方8.8分，沅江南方8.9分，车江南方8.9分、安仁南方9分。2.质量稳定性：湖南南方和各成员企业的质量稳定性得分见下表：序号单位名称质量稳定性湖南南方9.4 1宁乡南方10.0 2张家界南方9.9 3古丈南方9.9 4耒阳南方9

22、.8 5潭州南方9.8 6邵阳南方9.8 7桂阳南方9.8 8隆回南方9.6 9祁东南方9.6 10金磊南方9.5 11苏仙南方9.5 12衡南南方9.5 13岳阳南方9.5 14常德南方9.4 15安乡南方9.4 16桃江南方9.3 17浏阳南方9.2 18韶峰南方9.1 19车江南方8.9 20沅江南方8.8 21坪塘南方8.8 22益阳南方8.8 23安仁南方8.2 湖南南方质量稳定性平均得分为9.4分，较2014年提高0.4分。排在后5位的企业及得分分别是：安仁南方8.2分，益阳南方8.8分，坪塘南方8.8分、沅江南方8.8分、车江南方8.9分。得分都低于9分，需加强。3. 凝结时间：

23、湖南南方和各成员企业的凝结时间得分见下表：序号单位名称凝结时间湖南南方9.4 1潭州南方10.0 2宁乡南方9.9 3耒阳南方9.9 4古丈南方9.7 5邵阳南方9.7 6益阳南方9.7 7岳阳南方9.7 8桂阳南方9.6 9安乡南方9.6 10张家界南方9.5 11金磊南方9.5 12衡南南方9.4 13常德南方9.4 14隆回南方9.3 15苏仙南方9.3 16祁东南方9.3 17桃江南方9.2 18浏阳南方9.2 19车江南方9.2 20韶峰南方9.0 21坪塘南方8.9 22安仁南方8.3 23沅江南方8.2 湖南南方的凝结时间平均得分为9.4分，较2014年提高0.3分。排在后5位的

24、企业及得分分别是：沅江南方8.2分，安仁南方8.3分，坪塘南方8.9分、韶峰南方9分、车江南方9.2分。沅江南方、安仁南方和坪塘南方的得分低于9分。4. 需水量：湖南南方和各成员企业的需水量得分见下表：序号单位名称需水量湖南南方9.4 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3耒阳南方9.9 4古丈南方9.9 5张家界南方9.8 6桂阳南方9.8 7益阳南方9.8 8苏仙南方9.7 9安乡南方9.7 10邵阳南方9.7 11岳阳南方9.6 12祁东南方9.6 13隆回南方9.6 14金磊南方9.5 15桃江南方9.4 16衡南南方9.4 17浏阳南方9.3 18常德南方9.1 19坪塘南方8.

25、9 20车江南方8.8 21韶峰南方8.8 22沅江南方8.6 23安仁南方8.2 湖南南方的需水量平均得分为9.4分，较2014年提高0.3分。排在后5位的企业及得分分别是：安仁南方8.2分，沅江南方8.6分，韶峰南方8.8分，车江南方8.8分、坪塘南方8.9分。得分均低于9分。5. 外加剂适应性：湖南南方和各成员企业的外加剂适应性得分见下表：序号单位名称外加剂适应性湖南南方9.4 1宁乡南方10.0 2潭州南方10.0 3耒阳南方9.9 4安乡南方9.9 5古丈南方9.8 6张家界南方9.8 7益阳南方9.8 8邵阳南方9.7 9祁东南方9.7 10岳阳南方9.6 11衡南南方9.6 12

26、隆回南方9.6 13金磊南方9.5 14常德南方9.5 15桂阳南方9.4 16苏仙南方9.4 17桃江南方9.3 18浏阳南方9.2 19车江南方9.0 20韶峰南方8.8 21坪塘南方8.7 22安仁南方8.4 23沅江南方8.4 湖南南方的外加剂适应性平均得分为9.4分，较2014年提高0.3分。排在后5位的企业及得分分别是：沅江南方8.4分，安仁南方8.4分，坪塘南方8.7分，韶峰南方8.8分，车江南方9分。沅江、安仁、坪塘和韶峰南方得分均低于9分。6.包装袋：湖南南方和各成员企业的包装袋得分见下表：序号单位名称包装袋湖南南方9.2 1古丈南方10.0 2张家界南方10.0 3安乡南方

27、9.9 4桂阳南方9.9 5祁东南方9.8 6宁乡南方9.8 7潭州南方9.7 8耒阳南方9.7 9常德南方9.7 10桃江南方9.6 11衡南南方9.5 12金磊南方9.5 13邵阳南方9.3 14苏仙南方9.3 15浏阳南方9.1 16车江南方9.1 17韶峰南方8.9 18隆回南方8.6 19安仁南方8.6 20益阳南方8.3 21沅江南方8.2 22坪塘南方8.0 23岳阳南方7.7 湖南南方的包装袋平均得分为9.2分，较2014年提高0.1分。排在后5位的企业及得分分别是：岳阳南方7.7分，坪塘南方8分，沅江南方8.2分，益阳南方8.3分，安仁南方8.6分。得分均低于9分，包装袋质量

28、急需提高。7. 湖南南方和各成员企业的水泥色泽得分见下表：序号单位名称水泥色泽湖南南方9.5 1桂阳南方10.0 2潭州南方10.0 3苏仙南方10.0 4益阳南方10.0 5宁乡南方10.0 6安乡南方9.9 7古丈南方9.9 8张家界南方9.9 9隆回南方9.9 10岳阳南方9.8 11耒阳南方9.8 12邵阳南方9.7 13金磊南方9.6 14衡南南方9.5 15祁东南方9.4 16浏阳南方9.3 17桃江南方9.2 18常德南方9.0 19韶峰南方8.9 20车江南方8.8 21沅江南方8.6 22安仁南方8.3 23坪塘南方8.1 湖南南方的水泥色泽平均得分为9.5分，较2014年提

29、高0.3分。排在后5位的企业及得分分别是：坪塘南方8.1分，安仁南方8.3分，沅江南方8.6分，车江南方8.8分，韶峰南方8.9分。得分均低于9分，需加强。（2）对发货服务5个分项：1. 装车发运：湖南南方和各成员企业的装车发运得分见下表：序号单位名称装车发运湖南南方9.0 1潭州南方10.0 2安乡南方9.8 3金磊南方9.5 4隆回南方9.5 5耒阳南方9.5 6宁乡南方9.5 7益阳南方9.4 8邵阳南方9.4 9常德南方9.4 10岳阳南方9.2 11苏仙南方9.1 12沅江南方9.1 13桃江南方9.1 14张家界南方9.0 15车江南方8.9 16古丈南方8.9 17韶峰南方8.5

30、 18安仁南方8.5 19祁东南方8.4 20浏阳南方8.3 21衡南南方8.3 22桂阳南方8.1 23坪塘南方7.0 湖南南方的装车发运平均得分为9分，较2014年提高0.1分。排在后5位的企业及得分分别是：坪塘南方7分，桂阳南方8.1分，衡南南方8.3分，浏阳南方8.3分，祁东南方8.4分。坪塘南方得分只有7分，其他几家得分也低于9分，需继续大力加强此项工作。2. 进出厂便捷：湖南南方和各成员企业的进出厂便捷得分见下表：序号单位名称进出厂便捷湖南南方9.3 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3岳阳南方9.9 4安乡南方9.8 5桂阳南方9.8 6耒阳南方9.7 7祁东南方9.6 8

31、常德南方9.6 9金磊南方9.6 10邵阳南方9.5 11衡南南方9.5 12张家界南方9.5 13古丈南方9.4 14隆回南方9.3 15沅江南方9.3 16苏仙南方9.2 17浏阳南方9.1 18车江南方9.1 19安仁南方9.1 20桃江南方8.9 21益阳南方8.6 22韶峰南方8.5 23坪塘南方7.9 湖南南方的进出厂便捷平均得分为9.3分，较2014年提高0.1分。排在后5位的企业及得分分别是：坪塘南方7.9分，韶峰南方8.5分，益阳南方8.6分，桃江南方8.9分，安仁南方9.1分。坪塘南方得分低于8分，韶峰南方、益阳南方和桃江南方得分低于9分。3. 开票过磅快捷：湖南南方和各成

32、员企业的开票过磅快捷得分见下表：序号单位名称开票过磅快捷湖南南方9.6 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3古丈南方9.9 4张家界南方9.9 5桂阳南方9.9 6安乡南方9.9 7耒阳南方9.8 8益阳南方9.8 9岳阳南方9.7 10常德南方9.7 11隆回南方9.7 12祁东南方9.7 13沅江南方9.6 14邵阳南方9.5 15衡南南方9.5 16金磊南方9.5 17桃江南方9.4 18车江南方9.4 19苏仙南方9.4 20浏阳南方9.3 21坪塘南方9.2 22安仁南方8.6 23韶峰南方8.5 湖南南方的开票过磅快捷平均得分为9.6分，较2014年提高0.4分。排在后5位的

33、企业及得分分别是：韶峰南方8.5分，安仁南方8.6分，坪塘南方9.2分，浏阳南方9.3分，苏仙南方9.4分。韶峰南方和安仁南方得分低于9分。4. 发货现场环境：湖南南方和各成员企业的发货现场环境得分见下表：序号单位名称发货现场环境湖南南方9.2 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3安乡南方9.9 4耒阳南方9.8 5祁东南方9.6 6金磊南方9.6 7桂阳南方9.6 8衡南南方9.5 9邵阳南方9.5 10岳阳南方9.4 11常德南方9.4 12古丈南方9.4 13益阳南方9.3 14张家界南方9.1 15桃江南方9.1 16隆回南方9.0 17浏阳南方9.0 18苏仙南方8.9 19沅

34、江南方8.9 20车江南方8.8 21韶峰南方8.7 22安仁南方8.5 23坪塘南方7.4 湖南南方的发货现场环境平均得分为9.2分，较2014年提高0.2分。排在后5位的企业及得分分别是：坪塘南方7.4分，安仁南方8.5分，韶峰南方8.7分，车江南方8.8分，沅江南方8.9分。得分均低于9分。5. 服务态度：湖南南方和各成员企业的服务态度得分见下表：序号单位名称服务态度湖南南方9.6 1潭州南方10.0 2宁乡南方10.0 3安乡南方10.0 4古丈南方10.0 5张家界南方10.0 6常德南方9.9 7耒阳南方9.8 8隆回南方9.8 9苏仙南方9.8 10车江南方9.7 11金磊南方9

35、.7 12桂阳南方9.7 13邵阳南方9.7 14桃江南方9.6 15祁东南方9.6 16衡南南方9.5 17岳阳南方9.5 18益阳南方9.4 19沅江南方9.4 20坪塘南方9.2 21浏阳南方9.1 22韶峰南方8.9 23安仁南方8.3 湖南南方的服务态度平均得分为9.6分，较2014年提高0.2分，整体服务态度较好。排在后5位的企业及得分分别是：安仁南方8.3分，韶峰南方8.9分，浏阳南方9.1分，坪塘南方9.2分，沅江南方9.4分。安仁南方和韶峰南方的得分低于9分。4、不同类型客户的分项满意度统计分析从产品质量得分情况看，商混或预制得分较低，为9.2分，说明商混或预制客户对质量要求更高，公司应专门针对此类客户，在质量配比方面予以倾斜。从计量得分情况看，城