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1、精选优质文档-倾情为你奉上 XXX科技有限公司 XXX科技国内市场部管理制度 一、总 则 为了更好地配合公司营销战略,顺利开展销售工作,明确市场部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下制度。 二、适用范围 本制度适合公司XXX项目所有国内渠道销售人员。 三、制度细则 1、积极工作,团结同事,对工作认真负责。 2、市场部的员工应积极主动参与公司部门活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。 3、服从领导安排,不搞特殊化,做到“四尽”:尽职,尽责,尽心,尽力。 4、销售过程中,要做到行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分
2、吹嘘,实事求是。 5、在销售过程中,未经销售经理允许,不得擅自降低销售价格。 6、诚实守信,不欺瞒顾客,不以次充好,否则,出现问题,后果自行承担,与公司无关。 7、做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,保守公司的商业机密。 8、时刻以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的渠道客户。 9、学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适当奖励。 10、协助总经理,市场部经理制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划。 四、销售人员基本要求 1、思想品德良好 2、语言驾驭能力强 3、具备人格魅力 4、组织计划管理能力协调能力 五、岗位职责 (一)市场部经理岗位职责
3、1. 职位名称:销售经理。 第 1 页 共 1 页 XXX科技有限公司 2. 职位目的:在总经理领导下,全面主持、组织、安排、落实XXX系列产品销售的各项工作,提升产品品牌形象,推动产品的市场销售份额和市场占有率,确保营销活动的顺利进行。 3. 岗位职责 (1)在总经理领导下,全面负责XXX产品的国内渠道开发和产品销售组织工作。制定市场销售策略,确定主要目标市场,市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 (2)根据公司近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,编制销售计划,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策具体实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻
4、实施。 (3)掌握产品市场动态,每周在总经理主持下,分析销售动态,各部门销售成本,存在问题,市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。 (4)协调市场部和客户之间的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。 (5)提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理汇报。 (6)定期检查销售计划的实施结果,提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。 (7)掌握产品价格政策落实情况,提出改进措施,保证公司较高的盈利水平。 (8)定期跟客户沟通,了解其销售情况,分析竞争态势,及时调整产品销售策略,适应市场竞争需要。 (9)完成上级领导交办的其他业务。
5、 (二)区域经理: 1. 销售人员应努力学习独轮车产品及平衡车行业相关知识,积极开拓所管辖的区域市场。 2. 建立客户信息档案,所报资料必须准确、完整。(包括:客户信息资料,市场信息反馈表,售后服务登记表。) 3. 销售人员必须严守公司的商业秘密,包括市场政策,销售数据和合同等,不得将其泄露给外人,一经发现,公司将严肃处理,情节严重的直接开除。 4. 销售人员应负责管辖区域内市场的管理、开发和产品推广,依照产品销售工作流程,能独立完成接待、谈判、签约等工作,与客户见面时,服装必须整洁,言谈举止要文明。 5. 销售人员负责尚未合作区域的售后服务工作,对客户投诉,应及时进行处理和汇报,提升客户满意
6、度。 6. 销售人员负责与客户签定购销合同,合同的签定由销售经理签字后生效,并备案存放。 7. 销售人员须严格遵守公司和市场部各项规章制度及管理办法。 第 2 页 共 2 页 XXX科技有限公司 8. 学习、吸收新知识,不断提高自己的业务能力和服务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。 9. 完成上级领导交办的其它业务。 六、销售工作流程 咨询洽谈签约订货收款发货售后 1. 客户咨询 (1)面对意向客户咨询,销售人员要做到积极主动,礼貌热情,不骄不躁。 (2)对客户所咨询的问题要做好记录,认真回复,对无法立马给予答复的问题,要做好记录,与销售经理协商后再给予客户答复。 (3)应将客户相关信息
7、如实记录,并正确填写意向客户基本信息登记表。 2. 客户洽谈与签订合同的流程 (1)销售人员在与客户沟通后,根据实际情况可邀请客户来公司洽谈合作事宜。 (2)销售人员在与客户洽谈的过程中,出现特殊情况,应及时跟销售经理沟通解决。 (3)待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。 (4)正式代理商合同经销售经理确认签字后,由销售经理保管存档。 3. 订货流程 客户需提前10天下单订货,并准确填写XXX产品订货单,必要时我们会根据客户订货周期提前告知客户需要订货。 4. 收款流程 我公司实行的是“先款后货”的付款原则,客户提交XXX产品订货单后,需按采购订单总价向公司支付货款。 5.
8、 发货流程 公司财务部门在确认收到货款后,通知并安排工厂备货,约定发货时间。 6. 售后流程 (1)如当地已有合作代理商,产品售后问题,由当地代理商负责处理,当地暂无代理商的情况,直接由公司负责产品售后。 (2)客户与区域经理电话联系后,需提供所购买产品编号,填写售后服务申请表。 (3)售后服务部门和客户沟通,确认故障原因,提出具体维修方案。 (4)售后部门将产品情况和处理结果反馈给负责该地区的区域经理。 (5)其他特殊原因按售后管理制度执行。 第 3 页 共 3 页 XXX科技有限公司 七、例会制度 通常情况下,每周召开一次例会,由销售经理主持。时间安排在每周一的14:00-15:30。特殊
9、情况需要改期的,提前另行通知。 1. 销售经理负责传达公司的会议精神和工作指示。 2. 核查销售部门指标完成情况,评估上周销售成效,分析市场扩展情况。 3. 销售人员汇报上周工作,开发潜在客户情况,提出工作中的问题。 4. 分析,协调,帮助解决销售人员工作中遇到的问题。 5. 销售经理指示下周销售工作重点和任务指标。 八、销售人员行为规范 1、言行举止 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止,仪态仪表。 (1)本着“客户第一,服务至上”的工作理念,做好来访客户的接待工作; (2)销售人员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话,应马上站立起向客户点头致意,并用手语向客户示意:请稍等,请那边
10、坐。既不可怠慢电话咨询的客户,也不可怠慢面前的客户。 (3)对待客户要彬彬有礼,与客户狭路相遇请客户先行,主动为客户开关门,打断客户与他的谈话前先致歉。 (4)工作人员应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 (5)在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。 2、接听电话 (1)个人电话由个人负责接听,如有事不在时,同事可帮忙接听、记录并传达给对应人。 (2)每一位工作人员都有义务接听客户咨询电话,不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接,在接听电话前应向正被接待的客户致歉,并取得他的同意。 (3)接
11、听客户咨询电话时,应使用普通话,在话机响过两声后接听为宜“您好,这里是XXX科技有限公司,有什么可以帮到您呢?”,结束电话前“欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末(节日)愉快”等。 九、合同管理制度 1. 签订合同必须遵循:平等、自愿、公平、协商一致、诚实信用原则。 2. 销售人员填写合同时,字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。 第 4 页 共 4 页 XXX科技有限公司 3. 合同内容填写规范: 合同包括:主合同、附加补充协议等。 (1)严格执行合同规定的价格体系,规定的条款;如出现变更、修改或补充,要及时向销售经理请示,汇报。 (2)填写合同时,不得留有空白栏,无内容填写应用“/”划去,否则造成后果自行承担。 (3)加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。 4. 合同签字程序: (1)合同文本由区域负责人填写后,交销售经理审核,确认无误后签字盖章。 (2)合同一式两份,客户、公司各执一份,公司保留的一份由销售经理存档管理。 第 5 页 共 5 页 专心-专注-专业
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