培训中心工程管理部工作规划(共10页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上培训中心工程管理部工作规划 2005年度，培训中心工程管理部坚持以提升管理品质为目标，以客户需求为中心，以25条服务指标为准则，结合480条管理标准，积极推进总部提出的“技术型、集约化”物业管理模式建设，不断夯实管理基础，提高服务水平，确保培训中心设备的正常运行。完成了全年各项动力服务质量考核指标，为业主提供了优质、满意的服务，为分公司创造了良好的经济效益，进一步提升了招商局物业的知名度和美誉度，树立了良好的企业品牌形象。 2006年度，培训中心物业管理业主将重新安排招投标，为此，培训中心工程管理部根据中标情况来拟定工作规划： 一、如果不中标，培训中心工程管理部将配合

2、公司着力进行对全体员工的分流及疏散工作： 将培训中心工程管理部管理人员及技工原则上合并至其他中心； 对部分工作能力较弱、平时工作表现较差的员工将不与续签合同。 二、如果中标，培训中心工程管理部人员配置根据业主新标准进行结构重组，并持续树以服务为宗旨、经济效益为目的，追求“卓越精品”的管理模式，同时从节约能源的角度出发，本着服务理念并结合实际，以良好的工作状态来开展2006年的工程管理工作。 第一章 2006年整体工作目标 第一节 指导思想 扎扎实实地抓服务质量，抓基础管理工作，继续推行五化、两个关注(团队建设效能化、品质管理精细化、服务技能专业化、基础管理流程化、市场拓展效益化；关注服务细节、

3、关注客户感受) 第二节 工作目标 1、团队建设工作：做好部门的组织、团队建设，提高员工的业务水平、从业素质、整体的协作精神和能力，充分调动每一位员的工作能动性，强化服务意识，全面提升部门的整体工作效率；做好部门的团队建设，“以客户服务为中心，迅速响应客户的需求，服务产品追求精品卓越的管理模式”，树立工程维修快速反应流程，完善工程管理程序；全面按照ISO9000：2000的质量文件管理体系及国优文件的标准架构对工程管理上的各类管理文件、程序文件、作业指导书、设备操作规程以及记录表格等，优化管理流程，实现对部门的精品、规范化管理； 2、工程设备设施管理工作：做好工程设备的运行、管理工作，保证各系统

4、设施、设备的长期正常、安全、稳定、经济、高效、优质的运行； 3、小型整改工程管理工作：做好小型整改工程的现场施工跟踪管理工作，实现对工程进度、质量有效的监管，保证安全文明施工，使改造工程能够有序、有效的进行，达到工程费用合理、施工方案最优化的目的。 4、考核指标：动力服务考核指标全部达标，个别优势项目走在华为坂田基地前列；配合公司完成年内各项考核及成本管理指标的达标任务。 5、工程技能分级工作：总结2005年度工程岗位技能分级考核实施情况，吸取经验，改进不足之处，按照公司统一部署，认真、扎实执行工程岗位技能分级工作。 8、ISO9001、480条：不断推行ISO9001、480条，优化各项服务

5、流程，提高服务效率和质量，完成由量向质的转变，实施管理化标准。 第二章 2006年重点工作 按照我们所要达至的工作目标，我们2006年主要的工作将围绕着以下几方面来进行重点开展： 加强部门的组织、团队建设，做好部门员工的品质培训；内部管理的举措、创新，提高服务品质和员工业余生活的开展 以品质提升为中心，工作严密围绕加强职业化、标准化建设为方针；强化行政管理，建立信息化管理系统，促进标准化建设 推进职业化建设，在建设过程中，将以工作和人两条主轴来推进，一方面建立工作标准化、规范化和流程化，另一方面培育和提升员工职业精神、职业技能和职业行为规范 做好各系统工程设施、设备的运行、（月/季/年度）管理

6、工作 跟进、落实好各系统小型整改、施工改造及遗留问题的整改工程 做好各项考核达标工作及部门经费的审核、控制 一、加强部门组织、团队的自身建设，强化内部管理 合理对部门的岗位架构进行适当调整的管理新举措和创新，实行岗位“穿插”，进行岗位轮换制，使员工对各系统设施、设备都有了解和接触，都能对设备进行正确操作 根据“以人为本、以客为先”的核心服务理念，推行“人性化”管理的操作模式对各区域采用分组区域巡查与技术巡查相结合的工作方式，实行纵、横向相结合的工程师待位巡检制 实行工作责任制，层层负责，责、权、利有机统一，加强工作责任心，引进激励竞争机制，做到奖罚分明，优胜劣汰，充分调动部门员工的工作积极性，

7、实行优先公平的考评原则进行晋升机制，为其展示充分发挥自我价值的中心舞台 互相学习、互相帮助，增强团队的凝聚协作精神，以崭新的姿态、高涨的服务热情、严谨的管理态度进一步做好有服务工作，树立精品化，提高服务品质 二、加强文化品牌建设，树立良好公司形象 总结2005年各项活动开展的经验，做好06年度各项活动的配合开展 定期进行招商企业文化的培训，增强员工对百年招商的了解，认同企业文化 通过多种渠道的对外宣传，使业主对招商局企业文化有更多的了解，以促进物业公司与业主在详和的氛围中工作，提高“招商物业”品牌知名度、美誉度 积极鼓励员工投稿，进行合理化建议，并适时给予奖励，从而鼓励员工关心企业的发展，从身

8、边挖掘，从小事创新，不断优化企业内部流程，使企业持续进行 做好部门员工文化活动需求调研，根据员工的需求、兴趣，组织开展多种健康向上的文化活动，使招商局物业健康、活力、进取的形象深入人心 三、节约、控制成本，使物业产生最大的经济使用阶值 通过调研、论证，对各专业、各岗位的工作质量进行盘点，在些基础上对现有的组织及人员构成进行再优化、精简 加强员工责任心和过程管理，按规定频率进行设备的巡视、维保，降低故障率，避免各类工程事故的发生 在设施、设备管理经费上实施严格的人工、材料等费用的核算，并对日常运行所需材料的申购采用“货比三家”的评审方法，采购质优价廉的材料。 在部门行政办公、物资装备经费上，加强

9、管理成本和各类消耗物料的控制。对电话费用进行严格的管理，减少私人电话，杜绝信息电话和“包粥”现象发生；对办公物资、维修工具实行专人保管合理领用和资源共享，杜绝积压、流失和浪费。 在客户的服务中，针对空调系统、强电系统实施有效的节能方案、措施，开展设施、设备节能活动月；严格按照相关条例进行实施，如无人工作区域的照明、空调保持关闭状态等。做好节约能源，减少不必要的能源浪费，使物业不断的保值、增值。 厉行节约，倡导再利用，减少不必要的浪费 四、提升品质管理、提高培训实效 抓好品质培训，夯实管理基础，不间断自查自纠 改进、优化质量管理体系标准（工程部分），使各项服务流程更简洁、适用 不断推进ISO90

10、00质量管理体系及480条管理标准要求（工程部分）不定期自查自纠，规范服务流程，保证服务质量 进行资料收集，不断完善实施统一化、专业化的文书、档案管理系统 按照公司统一部署，扎实执行工程岗位技能分级工作，加大组织培训力度，搞好学习、指引 根据员工培训需求调研反馈，结合管理需要，制定和落实部门二级培训计划，注重培训质量和效果；带领组织部门员工参与学习其它小区的管理，吸收成功经验，为华为公司提供更优质的服务。 发现一批基层骨干、提升一批潜力员工、淘汰一批不合适员工，全面提升基层操作员工职业技能；立足本职岗位“练兵”，推进整体物业工程管理水平的提高，以满足业主不断增长的服务需求 五、关注服务细节，提

11、高业主满意度 1、动力服务 按照华为约定时限提交各种动力报表，针对05年薄弱环节，重点解决问题，确保设备、设施安全、良好运行 总结经验教训，进一步优化工程投诉/报修问题处理流程，使有效投诉在考核指标内，争保无有效投诉 一切以客户为中心，实行个性化管理，人性化服务，积极倡导前置式服务，满足客户对服务品质越来越高的需求和期望 巩固培训礼仪培训成果，将礼仪知识融入在日常生活中特别是在工程服务过程中，真正做到文明服务、礼仪服务、微笑服务 2、小型整改管理工作 继续发挥强势力量，突出抓好小型整改工作，争当排头兵；严格按照小型整改工作新的相关管理制度和规定操作，做好培训中心整改工程的方案制定、施工跟进及竣

12、工验收工作，把好价格审核和工程质量关，确保整改工程全部流程在规定时限内完成，具体措施： （1）对5000元以上的工程整改项目，采取公平、公正的多方报价形式进行开标，合理选择质优价廉的施工单位； （2）加强工程人员对小型整改相关流程及各项事项的知识培训工作，以使员工适应及掌握小型整改新的管理制度及规定，并全程严谨进行小型整改工程的现场施工跟踪管理工作，实现对工程进度、质量有效的监管； （3）保持与工程各分包商的良好工作联络，争取他们的工作支持，并从他们那里获得最新的工程进度情况及工作计划安排； （4）通过在现场所掌握到的工程进度，适时调整工程跟进人员，做到既满足工程施工的需要，又不影响工程正常的

13、开展； （5）利用各种社会资源，与各工程分包商建立工作协作关系，通过他们以获得工程现场设备的第一手资料，了解到各设备的从预埋隐蔽工程，到安装调试中所反映出的全部问题，为设备运行维护管理提供有益帮助。 （6）通过在工程现场的深入巡查，时时监督各专业系统的现场施工质量，能够有序、有效的进行，达到工程费用合理，施工方案最优化。 3、工程缺陷管理工作 按专业分工，全程跟踪工程缺陷问题的整改、消项，即时进行维修整改情况的过滤，根据需要及时上报华为相关部门协调解决。 4、工程设备设施管理工作 实行维保、运行分开两排走的形式，维保管理工作外包专业维保单位进行，日常运行管理由培训中心工程管理部实施； 日常运行

14、主分三组：弱电运行、强电运行、空调运行（外兼小型整改工程跟进组），细分专业，实行专业负责制，采取“点对点”的形式开展日常运行工作； 在日常的运行中，制定详细的巡回检查制度，确定巡回检查路线，使每一项设施、设备都能做到每天有人检查。 严格管理，强化监督，在对各系统设施、设备的运行管理上实施严格的设备巡查制度，巡视到位，运行检查记录详细，及时发现问题，遵循早发现早通知处理的原则，并对各遗留和暴露出来的问题及时汇报业主相关部门，并及时跟进有关责任单位予以处理，保障设施、设备的正常、安全、高效的运作。 实行分区责任制，让每位员工对各自负责的区域进行严格的巡视、检查，做到一听、二看、三闻、四摸、五分析、

15、六动手、七汇报、八备案。 5、做好各项考核达标工作 此项目为2006年工程管理部所有工作的重点，所有工作的开展都必须围绕此项工作来开展，其它工作的优劣将直接影响此项工作目标的实现与否，特别是在物业的管理过程中，工程管理部工作必须做细做好，具体措施是： 1、检讨05年工程工作问题和不足，有针对性地改进提高，吸取经验，确保培训中心2006年动力考核全部达标。 2、完善各项管理规章制度，并对内审（ISO9001、480条中工程部分）不符合要求的项目，及时进行修改和更新。 3、各种程序文件、作业指导书，按照质量认证要求及480条管理标准，及时组织开展实施及执行。 4、做好现场管理工作，随时迎接业主及总部的检查与审核。专心-专注-专业