新员工岗前培训综合知识复习题(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 第一部分 企业文化 第一部分 企业文化 1、同仁共勉十条 团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药，诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本。 2、海航精神 共同的理想：造福于人类的幸福与世办的和平。 共同的信仰：天佑善人，天自我立，自我主宰。真善美，无疆大爱。 共同的追求：大众认同、大众参与、大众分享、大众成就。 共同的理念：诚信、业绩、创新。 3、四至：至诚、至善、至精、至美。 4、三个明白：想明白、说明白、做明白。 5、三个什么：你想要什么、你有什么、你准备

2、付出什么。 6、四会：会出主意；会安排和计划工作； 会用人； 会写文章（包含会办事） 7、海航产业集团：海航科技、海航旅业、海航资本、海航实业、海航现代物流、海航创新金融、海航新传媒。 8、海航集团的发展模式：产业+金融+创新 9、海航企业文化发展分三个阶段： A、文化奠基阶段-航空文化 B、文化发展时间集团文化 C、文化升华时间跨国文化 10、海航品牌理念：让全人类享受和平幸福带来的福祉。 11、三核：核心企业、核心产品、核心竞争力 12、六率：市场占有率、全员劳动生产率、资产负债率、资产周转率、资产利润率、净资产收益率 13、海航正式运营的时间：1993年5月2日 14、海航集团成立的时间

3、：2000年1月1日 15、凤凰机场正式运营的时间：1994年7月1日 16、凤凰机场受海航集团委托运营的时间：2002年6月12日 17、海航集团2017年在世界500强排名170位。 18、海南航空连续7年获得SKYTRAX五星航空服务品牌。 19、美兰机场、凤凰机场分别获得SKYTRAX五星、SKYTRAX四星机场服务品牌。 20、海航集团现在有13家机场。 第二部分 业务知识 一、单项选择题 1. 发生FOD的高危区是：（ ） A.机坪 B.滑行道 C.跑道 D.货站 2. FOD的中危区域指（） A. 机位B. 滑行道 C.跑道 D. 服务车道 3. 下列属于低危外来物的是（ ）。

4、A.金属类 B.航空器零件 C.混凝土块 D.树叶 4. 当飞行区内有FOD隐患时，应立即报告（）。 A.运行指挥中心 B.综合管理部 C.空管塔台 D.品质管理部 5 . 中国民航安全生产方针：（）。 A安全第一、预防为主、综合治理 B安全第一、正常飞行、优质服务 C安全第一、预防为主、正常飞行 6 .海航安全工作方针是（）。 A 安全第一、预防为主、严字当头、诚信为本、 B 严字当头、诚信为本、求真务实、安全第一 C严字当头、正常飞行、求真务实、安全第一 7. 所有机动车辆（）均须开黄色警示灯。 A.昼间 B.夜间 C.昼间及夜间 D.无需开灯 8. 当航空器引擎正在启动、防撞灯亮起时，工

5、作人员不得在（）抢行。 A航空器后方穿过和从前方 B从前方抢行 9. 集团保密工作方针（）、突出重点、依法管理、既确保秘密安全、又便利信息资源合理利用。 A.积极防范 B.惩前毖后 C.严惩不贷 D.实事求是 10. 海航集团商业秘密密级分（） A.绝密、机密、秘密 B.绝密、机密、普密 C.核心商密、重要商密、普通商密 D.核心商密、重要商密、一般商密 11.涉密计算机需要外送维修，应当将其存储部件（） A.涉密信息删除 B.格式化处理 C.拆除 D.消磁 12. 打造“旅客高度满意、服务一流、设施一流、环境一流且独具服务文化特色的热带滨海国际旅游度假目的地机场”。是凤凰机场（） A.愿景目

6、标 B.品牌定位 C.服务文化 D.服务理念 13. 公司服务培训体系分（）级。 A.1级 B.2级 C.3级 D.4级 14. 三亚凤凰国际机场属于以下哪个民航地区管理局监管？（） A 民航华东地区管理局 B 民航中南地区管理局 C 民航西南地区管理局 D 民航华北地区管理局 15. 围绕飞机和旅客的安全大致可归纳为：飞行安全、航空地面安全、（A ）。 A 空防安全 B 围界安全 C 候机楼安全 D 交通安全 16. SeMS指的是（ D）。 A 质量控制管理体系 B 安全管理体系 C 风险管理体系 D 航空安保管理体系 17. 凤凰机场的消防安全等级为（ B ）级。 A、八级 B、九级 C

7、、十级 D、七级 18. 按机场收费划分，三亚凤凰机场属于哪一类机场（C）。 A.一类1级 B.一类2级 C.二类 D.三类 19. 控制区通行证应佩戴在什么位置？（ A ） A.外衣胸前明显位置 B.制服口袋内 C.背包内 D.无需佩戴 20. 航站楼内行走时应遵循（ B ） A.多人在一横排 B.两人成排，三人（及以上）成列 C.可以与旅客抢道行走 D.无任何要求 二、多项选择题 1、 FOD的产生主要与哪些因素有关系（ABD） A.航空器运行 B.机场勤务保障 C.候机楼商业活动 D.不停航施工 2、FOD防范中机务部门的职责有哪些？（CD） A.负责作业车辆、设施设备的清洁等 FOD防

8、范工作 B.负责机场飞行区作业保障过程中FOD防范的现场检查 C.负责所保障航班的机位适用性检查 D.负责本场机务设施设备检查维护和FOD防范等工作 3、“航空器活动区”，是指凤凰机场内用于航空器起飞、着陆及与此有关的地面活动区域内标定的供航空器、车辆、人员运行和作业的场地，包括（ A B C D ）。 A跑道 B滑行道 C联络道 D客机坪以及各道面附近草地区域 E候机楼站前停车场 4、SMS四大支柱是（ A C D E） A安全政策 B检查安全 C风险管理 D安全促进 E安全保证 F安全整改 5、集团规定保密范围（AC ） A.国家秘密 B.法人秘密 C.企业秘密 D.集体秘密 6、秘密等级

9、分为（ABC ） A.绝密 B.机密 C.秘密 D.详密 7、管理的概念：管理就是（） A.计划 B.执行 C.检查 D.改进 8、航空安保预防性措施主要包括：（ABCD） A旅客信息系统与身份甄别 B安全技术检查措施 C飞行中安全防范措施 D航空运输安保运行措施 9、民航行业指导文件包括哪些（ABCD） A行业规章类 B行业技术规范类 C管理文件类 D咨询公告 10、收取安检费涉及哪些业务（ABC） A.旅客安检 B.行李安检 C.货物安检 D.员工安检 11、航空性业务包含哪些（ABCD） A.旅客过港服务费 B.飞机起降费 C.安检费 D.廊桥服务费 12、非航空性业务包含哪些（ABCD

10、） A.租赁业务 B.广告业务 C.停车场业务 D.贵宾楼业务 13、男士行政人员衬衫穿着原则（ ABCD ） A.干净平整、B.浅色系、C.领子不外翻、D.袖长领高两指 14、女士商务裙装的要求为（ ABCD ） A.黑色皮裙不能穿 B.正式商务场合不光腿 C.袜子不能出现残破 D.鞋袜必须配套 15、电梯礼仪叙述正确的有（ ABC ） A.按住电梯，让客人先进 B.若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” C.进入电梯后，按下客人要去的楼层数 D.可在电梯内大声喧哗 16、介绍顺序中正确的为（ ABCD ） A.把职位低者介绍给职位高者。 B.把

11、晚辈介绍给长辈 C.把公司同事介绍给客户 D.把非官方人士介绍给官方人士 三、判断题 1、 航空器活动区的非机动车应当严格按照规定路线行驶，严禁进入机位。（） 2、 机坪上所有人员均有责任及时清除飞行区的FOD，对于无法清移的FOD可以暂时不处理。（） 3、任何单位不得在飞行区内分拣垃圾。（） 4、进入航空器活动区的机动车辆在遇到旅客时，可以鸣喇叭。（） 5、航空器、人员、车辆在航空器活动区运行发生冲突时的避让原则是人员优先。（） 6、将未经安全检查或者采取其他安全措施的物品装入航空器属于非法干扰行为。（） 7、控制区分区设置是依据生产工作需要而划分的。（） 8、控制区证件的的种类分为长期证件

12、、短期证件、临时证件。（）。 9、企业秘密是指关系到法人的合法权益，经企业确定并采取一定的保密措施，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。（） 10、不得将移动电话带入谈论涉及秘密事项的场所，因特殊原因带入的移动电话应静音。（） 11、 海航集团协作平台上文件及公文流转系统中文件可以拍摄后发至朋友圈。（） 12、凤凰机场服务标准管理体系主要由服务目标、服务实施、服务评价、服务监测四部分组成。（） 13、中华人民共和国民用航空法是我国航空领域法规体系的重要组成部分。（） 14、机场公司董事长职责:凤凰机场董事长兼总裁是公司航空安保工作的第一责任人和最高管理者，也是建立安保管理体系（SeMS）第一责任人。（） 15、 岗位认证的主要目的是确保上述人员的岗位能力达到公司要求的标准。（） 16、国际航班和国内航班的旅客过港服务费的收费标准是一样。（） 17、非航业务指机场除航空业务以外的其他经营性业务，如商业零售、广告、停车场、土地、货运、汽车租赁及其他设施的租赁等业务。（） 18、商务会议座位排序的基本原则远离房门为上。（） 19、介绍礼仪中长者、客人、职位高者具有优先知情权。（） 20、向旅客递送物品时可以单手递送。（） 专心-专注-专业