市场调查报告范文(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 市场调查报告范文 1、什么是市场调查市场调查是指运用科学的方法，有目的、有计划地去收集市场的供求关系、购销状况以及消费者的购买力、购买对象、购买习惯等商情信息的一种活动。2、市场调查的作用市场调查是市场营销活动的起点，它通过对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析市场信息，掌握市场发展变化的规律和趋势，为企业进行市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业确立正确的发展战略。3、市场调查的内容(1)市场环境调查(2)市场需求调查(3)市场供给调查(4) 市场营销因素调查(5) 市场竞争情况调查(1)市场环境调查市场环境调查主要包括经济环境、政治环境、社会

2、文化环境、科学环境和自然地理环境等。具体的调查内容可以是市场的购买力水平，经济结构，国家的方针，政策和法律法规，风俗习惯，科学发展动态，气候等各种影响市场营销的因素。(2)市场需求调查市场需求调查主要包括消费者需求量调查、消费者收入调查、消费结构调查、消费者行为调查，包括消费者为什么购买、购买什么、购买数量、购买频率、购买时间、购买方式、购买习惯、购买偏好和购买后的评价等。(3)市场供给调查市场供给调查主要包括产品生产能力调查、产品实体调查等。具体为某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等，生产供应企业的情况等。 各部室：是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此

3、进一步提高员工素质，提高服务(工作)技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在以建学习型班组，当智能型职工活动为契机，内外结合培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好的全员培训工作。一、指导思想以饭店经济工作为中心，将建学习型班组，当智能型职工的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。二、目标和任务的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作

4、的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。三、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。1.专业技能培训(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。(2)总服务台、房务中心以及餐厅

5、等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语b级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培训中，则将外请和内练结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。(3)针对饭店目前机修技术水平普遍不强，紧缺技工(高低压电工、制冷工)严重匮乏等状况，虽然工程部内部也已实行万能工传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是

6、安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。因此，今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。2、新职工培训新进职工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据先培训、后上岗，边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。3、一专多能培训建学习型班组，当智能型职工是饭店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。(1)在客房部选送部分业务骨干到同类服务管

7、理较先进的饭店进行相关知识的培训学习，以提高服务水平。(2)在客房部一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。(3)在工程部选送两名有基础的职工外出学习美工知识和dj技能，切实培养饭店工作必须的复合型人才。四、时间安排(见附表)希望各部门按此通知认真配合执行!xx饭店x月x日 我们大家都会有第一天上班的时候，和同事相处的第一步就是您的第一次自我介绍，所以第一段自我介绍就显得尤为重要，一段好的自我介绍能让您在第一时间内被您的同事所接受，能第一时间内让同事对你有一个好的评价，帮助您快

8、速建立起自己的职场关系。在自我介绍时候，要直接体现您的个人价值观，以及事业观。千万不要说起来没完，说多了就容易出错!在进行自我介绍的过程中,我们还要注意很多的东西，在介绍时，眼睛不要东瞟西瞟，边讲可以边环顾四周，适度的观察一下同事们的状态和表情，脸带笑容的比较好接触，一脸严肃和漠不关心的总是比较难接触的说话的时候，声音也要稳定、洪亮，人一紧张声音容易不稳定，其实我们已经加入这个公司，根本不必要紧张了。结束自我介绍时候，也许很多人并不和善，也不需要把这些人归类到黑名单中，笑容总是征服人的最好武器，俗话说得伸手不打笑脸人。作为职场新人，和善的笑容是极具感染力的武器，它可以帮你快速的融入团队。下面罗列个例子：大家好，非常荣幸今天在这里更大家见面，我是新加入公司的×××，从今天起我将担任(职务名称)的工作，很早就已经对XX有耳闻，自己也一直希望加入这个公司，在这里希望大家能对我以后做的不好的地方进行指正。谢谢! 专心-专注-专业