导游业务员规章制度(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上小 蜜 蜂 旅 行 社导游员规章制度为加强旅行社管理,提高工作效益,确保服务质量,特制定下列制度:一、 导游不得以旅行社名义出私团,更不得不经旅行社允许为其它社带团。二、 本社专、兼职导游业务员,不得泄露本社信息及业务机密。三、 导游在上团前,必需对团队行程及人员情况充分了解,并准备好出团的必需品(如导游旗、喇叭、游客意见表、赠送客人的旅游用品等)。同时与全陪或地陪导游人员联系，约定接团地点、时间。四、 全程陪同的导游员,必须全程陪同游客游览,为游客服务,并监督、协调地接社和地接导游员按旅游计划接待等,提醒游客注意人身安全,财产安全；如因全陪工作失误造成游客损失,由导

2、游自身承担。五、 本着“游客第一,顾客至上”的原则,导游人员不得与客人争吵。在上团时，必须向游客自我介绍，致欢迎词、团队结束时致结束语。如团队结束因导游不负责任，游客投诉，则扣发出团补助。六、 导游人员不得私自更改行程、加点,严格按旅行社团队计划执行。如更改必先征得客人同意,再向旅行社汇报,经批准,合理安排；团队计划外加景点的，所产生的利润，交回旅行社统一分配。七、 导游人员必须严格按照旅行社派团计划操作团队，特殊情况需调整的，必须报旅行社批准，产生费用由游客自理；如因导游原因造成团队费用超支，超出部分由该团导游负责。八、 出团导游，如因地接社原因造成油、路、等一切费用超支的，导游必须向旅行社

3、汇报，超出费用从地接社团款中扣出。如不汇报付超出款的，则由该带团导游负责。九、 导游人员有义务不断的学习各方面的文化知识,掌握旅游常识,并在工作中不断总结经验，以提高自身的文化修养、业务水准，更好的为游客提供服务。十、 导游人员在出团后三天之内,清理好帐务到旅行社财务报清团队帐务,帐务必须要有经手人、审核人、审批人报帐手续方可入帐,需提供全部正规票据（无相关票据则等报完帐再发当月工资）.十一、 导游分兼职、专职人员, 出团补助均为元/天, 其中不论专兼职人员均从每人每天补助提出10元作为考核带团质量,考核标准根据游客意见书。 十二、 导游带团不得私自随意克扣游客餐费，如发生因克扣餐费导致游客对

4、餐不满意，旅行社有权扣除该导游的差旅费并罚处所扣餐费2倍。十三、 导游员在行程中遇到突发事件，可自己先协调解决，再向旅行社汇报；如解决不了或重大变故，须立即向旅行社汇报，由旅行社协调解决事情。在处理事件中导游必须和游客在一起，帮助协调并知道如何解决事情，如因导游不在场造成损失的，由该导游负责。十四、 导游在上团时，不得在讲解时中断发手机短信，接打电话必须经游客同意但应尽量缩短接打时间。导游有权利，更有义务制止司机在开车时发手机短信，接打电话。十五、 导游在旅游活动中，如发生重大事故时，必须沉着、冷静，立即向旅行社汇报，同时在现场安抚游客并帮助协调处理事故，做好相关记录。十六、 导游在上团时，不得携带自己的亲友随团旅游。特殊情况的必须报旅行社审批，经批准方可携带；如不经批准私自携带亲友随团的，则扣发当月工资和该团的差旅费。十七、 在带团过程中，要时刻关心游客的吃、住、行、游、娱、购；不断提醒游客注意人身、财物安全，并告之一些预防的措施。十八、 导游不得以任何借口无故不随团活动；如因导游无故离团造成游客投诉、发生事故的该导游负全责。专心-专注-专业