岗位职责（表式）(共21页).doc

《岗位职责（表式）(共21页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《岗位职责（表式）(共21页).doc（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处主任岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体管理处主任监督主体总经理/分管领导考评主体总公司/公司董事会1、贯彻执行国家的各项政策、法律法规及公司制定的有关规章制度。主持小区的日常工作，完成公司下达的各项经济指标、管理目标、质量目标。按规定向公司作全年工作计划和工作总结报告、月工作计划和工作总结。2、 全面负责管理处各项工作，确保完成秩序维护、消防与安全管理、保洁绿化和工程维修维护、纠正违章及落实整改、为业主住户提供专项服务、车辆停放等工作任务。3、做好员工的思想工作，调动一切积

2、极因素，团结员工，协调各职能部门工作关系，检查督促各职能部门完成各项工作并定期对各岗位进行考核。4、制定年度财务预算报告及做出年度财务决算报告。按规定及时收取各项费用，确保物业管理费与有偿服务费等各项费用的收缴率。严格控制管理处日常费用的支出，励行增收节支、力争实现收支平衡。严格审核财务收支单据，严格执行财务制度与有关规定，保证物业管理资金正常运作。5、通晓物业管理相关政策法规，熟悉物业楼宇结构、基本概况、懂得楼宇管理的基本知识。6、 建立并完善物业管理各项规章制度。7、每月定时召开工作例会，传达公司月度会议精神和具体实施方案。听取各职能部门的工作汇报，对相关问题及时处理或向总部汇报。8、负责

3、小区突发事件、重大事件与业主重大投诉的处理及汇报，处理好与业主或业主委员会的关系，营造小区社区文化氛围。9、定期或不定期对各部门的日常工作进行检查，发现错误及时纠正，使日常工作能按要求运作。10、处理好与发展商、政府部门、公用事业部门的关系，建立良好的外部公共关系环境。在各种对外业务联系中全力维护本物业的利益。11、负责本管理处员工的招聘、培训与考核。12、完成公司安排的其他工作。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处副主任岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号

4、 执行主体管理处副主任监督主体管理处主任考评主体公司总经理/分管领导1、在管理处主任领导下，协助主任管理日常工作，并组织本处员工完成管理处的各项工作任务。2、协助管理处主任做好分管工作的长远规划，年度计划和季度（月）作业计划的编制并协助主任组织实施。3、通晓物业管理相关政策法规，熟悉物业楼宇结构、基本概况、懂得楼宇管理的基本知识。4、及时处理业主有效投诉或建议，对业主提出的意见或建议进行合理分析，及时总结经验，吸取合理建议，不断提高小区管理水平和服务质量。5、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁和工程维修等方面工作，认真落实主任下达的工作任务，并向主任反映管理中所存在问题和提出合

5、理化建议。6、负责主导业主房屋二次装修的审批、办理，监督、制止业主在装修过程中出现的违规违章现象，视情况报告有关行政职能部门并协助处理。7、负责组织管理处的各项工作检查。通过培训、考核，加强各部门工作人员的责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 8、经常巡视住宅区，接受住户来访、查询、投诉等事宜，并征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。 9、协助管理处及时做到催交费用的组织工作，确保物业管理费与有偿服务费等各项费用的收缴率。10、协助管理处主任主持召开管理处工作例会，传达、实施公司的指令。负责管理处人员招聘录用及解聘报主任审核，对下属人员进行职业培训。善于沟通引导，能充分调动

6、下属员工的积极性。处理和解决劳动纠纷。11、定期向管理处主任汇报相关工作情况，总结分管工作，不断提高管理水平及工作效率。12、协助主任协调各部门之间的关系，对紧急情况作出正确判断和处理，对职责范围内的工作因决策不力、领导不力造成的投诉、事故和损失承担责任。13、接受管理处主任委托，在主任不在职期间代行主任职责。处理管理处与有关部门的业务和关系。14、 完成主任交办的其它工作。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处综合管理员岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号

7、执行主体综合管理员监督主体管理处副主任考评主体管理处主任 1、严格执行物业管理法规和公司的规章制度，认真遵守“员工守则”。2、协助管理处主任拟定年度、月度工作计划，年度财务预算，工作目标的细分和实施，并配合管理处主任向公司作年度、月度的管理服务工作报告。3、及时做好管理处重要会议的筹备工作,参加工作例会并做好会议记录(纪要),并存档。4、全面掌握小区楼宇排列及单元住户的基本情况，了解收费内容，掌握收费标准及方法。5、 负责客户接待工作的正常运作，与业户经常沟通，落实服务与投诉处理的回访，确保物业管理费与有偿服务费等各项费用的收缴率。6、负责物业费等各项费用的统计与清缴，规范收费服务，不断改进收

8、费方法，对业主热情收款，及时收缴物业服务费，经常清理欠款，避免呆帐产生。7、 负责物管费的收款开票,妥善保管现金和各类记帐凭证，做到开票正确，收款程序正确，帐目清楚，各种凭证齐全，每月及时准确完成相关的财务报表. 并及时上交公司财务部门。8、 负责管理处食堂事务工作、实物数量校验和账务报销,每月对食堂进行实物盘点,按财务制度建立食堂账目。做到账账相符，账物相符。督促食堂人员做好食品安全和卫生工作。9、及时办理各类证书的年检等工作，负责管理处员工劳资、考勤工作。10、负责管理处各类工具、办公用品等物品的申购、采集、分发与核销，并做好登记与仓储工作。11、 配合管理处主任控制管理处各种经费开支，节

9、约材料消耗，延长固定资产使用寿命，降低成本开支。12、协助管理处主任对管理处各项服务质量进行控制及对管理处员工进行培训、评价与考核。13、 确保各种资料（包括相关文件、记录、电子文稿、业主资料等）收集齐全、整理规范、归档有序、保管保存。14、 建立健全各种台帐(物管费收缴台帐、员工信息台帐、物品收支结台帐、入住率动态台帐等)。15、 完成公司、管理处领导交办的其他工作任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处客服主管岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行

10、主体客服主管监督主体管理处副主任考评主体管理处主任1、严格执行物业管理法规和公司的规章制度，制定和不断健全客户服务中心内部管理制度，协调客户与管理处之间的关系，保持物业管理的专业形象。2、在管理处主任领导下，负责管理处内部管理和各服务项目基础管理工作。3、协同管理处主任对管理处各项服务质量进行控制，检查、考评并确保文件、记录、各种资料收集整理、归档齐全规范有序。4、根据管理处年度工作总目标，制定本部门工作计划,并落实完成.。5、组织、协调事务管理员对客户投诉、咨询及报事等事项进行处理。落实服务与投诉处理的回访，必要时向客户作出书面解释与说明。6、负责协调客服中心人员办理业主收楼、室内装修及验收

11、等事宜。7、全面掌握小区楼宇排列及单元住户的基本情况，了解收费内容，掌握收费标准及方法,做好物业管理费的催收工作。8、建立健全物管费收缴台帐、业主入住率动态表、客户服务台帐、客户投诉台帐等。定时检查台帐记录情况，并做出总结。9、 根据实际情况及时调整下属员工工作范围及员工岗位职责、工作任务及轮值表。10、监管服务中心员工的工作情况，定期对下属员工进行培训及各方面的考核工作。11、做好管理处内部和对客户及有关部门的协调工作。12、配合管理处主任控制管理处各种经费开支，节约材料消耗，延长固定资产使用寿命，降低成本开支。13、完成上级领导安排的其他工作任务。 执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明

12、白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处管理员（客服）岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体管理员（客服人员）监督主体客服主管考评主体管理处主任1、积极维护所管物业的利益，严格遵守并执行公司及物业管理处的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情。发现违纪行为就坚决制止，性质严重的事件要及时报告。2、注重仪容仪表，着装整齐，举止得体。服从领导、听从分配。3、按照公司及管理处要求，对物业及业主档案资料进行归档管理，如有变更应及时做好相应的跟踪并更改；4、对物业概况和业主基本情况有充分的了解。

13、向客户解释说明管理处的有关管理服务事项等。5、受理客户电话、书面及口头投诉事项，并对事项汇录、分类，及时向其他职能部门发出客户投诉工作记录单。6、按照公司及管理处要求，做好对业主、物业使用人的报修、咨询、投诉等各类信息的处理工作；7、做好物业管理费的催收工作，完成管理处物管费收缴率目标；8、按照公司装修管理制度及流程办理客户的装修手续，并对有关的装修事项作记录、归类、存档。对装修进行跟进和监管，对违规施工及时进行劝阻、制止。9、督察小区内的清洁保洁、绿化及设施设备维护情况，发现问题及时解决。10、 参加公司或部门的培训。11、完成上级主管安排的其他工作。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明

14、白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处客服前台接待岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体客服前台接待监督主体客服主管考评主体管理处主任 1、注重仪容仪表，着装整齐，举止得体。严格遵守公司的各项规章制度，服从领导、听从分配。2、全面掌握物业管理服务的各项内容，熟悉操作流程。3、接待客户及接听客户电话并解答一般咨询和做好记录，要做到热情、有礼、耐心。对业户投诉，认真记录，及时处理。4、保存及整理部门各项工作档案及文件，精心管理、严格保密。5、做好对客户投诉处理及服务后对客户的回访工作，遇到客户对

15、服务尚有不满意时，要及时汇报并联系相关部门及时弥补。6、全面熟悉管辖区域内物业的布局和业户的基本情况，便于更好地为业户服务。7、不断提高个人业务水准，努力将工作做好。8、做好与其它部门的衔接和配合工作。9、参加公司或本部门的培训。10、完成上级领导交办的各项工作任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处秩序维护队长岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体秩序维护队长监督主体管理处副主任考评主体管理处主任1、全面掌握小区楼宇排列及单元住户的基本情况。严格

16、按公司及管理处安全保障服务要求，配合管理处主任，认真执行安保工作的各项制度与计划，合理安排安保岗位值勤人员，做到不缺岗，无值勤死角。2、带头遵纪守法，做好下属员工思想教育，加强交流与沟通，充分调动员工的积极性与主动性，突出团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，避免人员的流失。3、按照公司文件管理制度建立秩序维护部工作台帐，对本部所有文件、资料进行归纳、整理。4、熟悉并掌握安保服务的各项业务知识和操作规程，做好班检工作，严格要求，坚持标准，随时纠正不符合要求的错误行为和现象，使每位秩序维护员都能做到礼貌待人、文明执勤，杜绝骂人、打架等不文明行为，不断提高安保服务质量。5、妥善处理业户有关保安方面的投

17、诉。6、制定秩序维护部相关的培训方案，并组织实施与进行考核。7、组织好本部门的分工协作，每月定期召开部门工作例会。8、定期检查各部门落实治安制度情况，加强各部门的安全防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时向上级汇报。9、在管理物业小区内发生治安灾害事故及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护好现场，并配合公安部门做好调查取证工作，同时报告管理处主任。10、定期检查各部门防火安全制度落实情况，发现问题及时与管理处主任商量整改措施；对小区重点部位采取相应措施，加强检查，发现重大隐患要及时书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。11、对消防物品、器材进行定期检查，调换过期失效的器材。12、协助其他

18、部门做好工作，完成上级领导交办的其他工作任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处秩序维护领班岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体秩序维护领班监督主体秩序维护队队长考评主体管理处主任1、全面掌握小区楼宇排列及单元住户的基本情况。严格遵守公司各项规章制度，公正处理各项事务，树立安保人员的良好形象。2、全面负责本班各岗位的安保业务工作，检查考核本班人员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况。每月提出本班员工的考评

19、意见。3、以业户区巡逻为重点，兼顾治安动向，如发生突发性事件和恶性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。4、带头遵纪守法，执行安保工作各项制度，主动团结本班安保员，善于与他们沟通思想，充分调动他们的积极性。5、协助主要出入口做好业户的访客登记工作，与客户发生分岐时，即要做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手，骂不还口。6、密切注意防盗、报警、监控等系统的运行情况，确保随时处于完好状态，要使每只对讲机都能发挥其正常功能。7、积极维护所管物业的利益，严格遵守并执行公司及物业管理处的各项规章制度，做到模范贯彻、坚持原则、不徇私情。发现违纪行为就坚决制止

20、，性质严重的事件要专题报告，严肃处理。8、发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加扑救。如确认属误报，应迅速消除，使之还原。如确有火警，应立即报告，并按应急方安实施。9、做好员工之间的团结互助工作，关心员工的思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作。10、查验本班员工的巡逻记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面或口头方面的移交，重大问题及时上报。11、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其他任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版

21、次第1次修改标 题管理处秩序维护员岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体秩序维护员监督主体领班/秩序维护队队长考评主体管理处主任 门岗岗位职责1、全面掌握小区楼宇排列及单元住户的基本情况。维护门岗秩序，疏导人员。确保车辆、人员出入有序。2、接班后认真查阅上一班次值班记录，熟悉和了解当天访客情况。3、值勤时间着装整齐，仪表端正，语言文明热情，礼貌地答复客人的询问。禁止打架、骂人等不文明行为。4、制止小贩、拾荒者、衣冠不整者及无关人员进入小区。5、对非业主人员携带的可疑物品进行有礼有节的检查，严禁违禁物品进入辖区。6、对涉及到的违章装修的装修材料进入门岗时应及时与物管处取得联系

22、并耐心解释小区装修规定，待工作人员赶到之后处理。7、对临时存放的物品需仔细登记，妥善管理,并做好交接工作。8、交接班时应详细交代本班情况以及需注意的工作事记，并做好文字记录。巡逻岗岗位职责1、巡逻频次符合要求（白天每2小时巡逻一次，夜间每小时巡逻一次，重点部位、区域每半小时巡逻一次） 2、每天对各幢楼道、楼顶、园区、外围线、地下车库、自行车库进行巡查。3、巡逻岗姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。4、维护辖区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。5、维护辖区公共区域秩序，对

23、打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，及时报告。6、协助车辆管理员做好辖区车辆管理工作，使车辆按章行驶、有序停放。7、协助物业管理员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对民工使用休闲设施，在辖区内乱跑乱逛，提前或延时装修给予指正。8、检查辖区消防设施、设备及其他公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告（每月检查一次，并做好相关记录）。9、巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，要及时填写巡查反馈单，上报管理处。10、接到报警中心信号后，应在五分钟内赶到

24、报警地点查看，视清处理，并将情况反馈到报警中心，以备追溯。11、下岗前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好值班/交接班记录。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处消监控中心监控员岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体监控员监督主体领班/秩序维护队队长考评主体管理处主任1、坚决贯彻执行服务中心关于治安、消防安全工作的指示和规定，宣传消防,消防隐患,提出消防合理化。2、在秩序维护主管领导下, 熟练掌握消防设备的构造、性能,熟练操作现

25、场的消防监控设备,熟记工作电话号码,熟悉火警报警方法与程序,对现场消防、治安情况实行监控,及时处置异常情况,确保现场安全。3、保持饱满的精神状态,严密注视各监视器的画面动态,发现可疑现象，做好消防值班记录,与各岗值班员保持联系,认真及时地处理消防报警及电话投诉。4、严格交接班制度,切实履行交接手续，按时交接班。交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上不清下不接。5、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到领班同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。6、发现消防监控系统出现故障立即向工程部门报修,并报告保安队长采取应急措施

26、,同时积极协助工程技术人员尽快排除故障。7、发挥工作主动性，积极参加培训，完成上级交办的其他任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处秩序维护部车管员岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体车管员监督主体领班/秩序维护队队长考评主体管理处主任1、严格遵守“员工守则”和有关车辆管理规定。2、上班时间必须着装整洁，佩带标志，上岗姿态端正，不在岗上聊天、会客、做私活，工作必须一丝不苟，认真负责。3、对待车主要热情有礼，若发现车主未锁车门、未关车窗，要及时通知

27、车主，并提醒车主，不要把贵重物品、现金等放在车内。4、要学习交通管理知识，熟悉停车处出入口环境，要指挥车辆进出行驶及停放次序，并能迅速果断地处理一般交通管理事宜，保持停车秩序井井有条。5、认真做好上岗和交接班记录，凡停入车库（小区）的车辆必须凭“停车证”或发给“出入证”，车主离开停车库（小区）同样必须凭停车证或收取“出入证”，除特种车辆公务需要外，其他无证车辆一律不得进出。6、严格照章办事，驶入停车点或小区车辆按规定的固定车位或临时车位停放，对不听从指挥，损坏绿化、撞坏路牙或堵塞通道车辆要耐心向车主解释，通过劝阻并对损失得以赔偿，如以上工作无效，则向有关部门或领导汇报，请求妥善处理。7、平时要

28、多巡视停车场地，注意车辆周围动向，发现可疑情况要立即与安保联系，及时做出果断处理。8、完成领导交待的其他任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处环境维护主管岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体环境维护主管监督主体管理处副主任/主任助理考评主体管理处主任1、必须熟悉小区楼宇各个保洁、绿化服务点，熟悉保洁服务的各项作业内容和基本操作程序，掌握保洁服务标准。2、负责制订保洁、绿化服务工作计划，并组织安排工作计划的实施。3、坚持每天不少于二次的巡视检查制

29、度，实行自查、互查、抽查等检查制度，存在的问题必须及时解决，并有记录。4、实行划片分区包干的作业管理和定点、定时、定人的作业方法，做到任务清楚、责任明确，不疏漏每个环节、不留卫生死角。5、组织保洁、绿化员工不断学习业务技能，坚持高标准、高质量的保洁、绿化服务。6、严格考勤、考核制度，员工作业服务情况实行定时讲评，善于与员工沟通，不断提高服务质量和工作效率。7、负责保洁、绿化用品的审领工作，严格控制消耗，减少浪费，每月编报用品耗用计划。8、做好不同工种部门之间的协调，及时向管理处汇报员工情况和保洁、绿化服务情况，提出合理化建议。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职

30、尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处环境维护部保洁领班岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体保洁领班监督主体环境主管考评主体管理处主任1、领班要以身作则，带头工作，保质保量的完成管理处交代的各项工作任务。2、要主动团结员工，善于与本部员工沟通思想，操作要领做到身教言传，充分调动员工的积极性。3、带领保洁员不断学习保洁服务的业务技能，坚持工作标准，提高服务质量。4、负责保洁服务工作的班检和员工工作的日考核。随时纠正日常保洁服务中存在的问题。5、搞好员工之间和其他部门工种之间的关系协调，根据实际需要合理调配人员。6、负责

31、保洁用具用品的保管和使用，要注意在保证服务质量前提下励行节约、减少浪费，延长保洁物品的使用寿命。7、做好每天保洁作业记录。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处环境维护部保洁员岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体保洁员监督主体保洁领班/环境维护主管考评主体管理处主任1、认真执行公司规章制度，按照保洁服务质量标准，保质保量地完成责任区域的保洁任务，服从管理，听从安排，禁止发生偷懒行为。2、工作时间需佩戴工号牌，着工作服，保持着装整洁。3、准时上下班，不

32、迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请。4、在工作场所严禁高声喧哗、聊天、打架等。5、严禁动用或偷盗园区内与工作无关的任何物品。6、清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。7、严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养，各种工具和垃圾应放在墙角等隐蔽的角落里。8、保洁员进行保洁服务时，发现任何破坏环境卫生行为或故意损坏公共设施行为时应及时劝阻，对不听劝告者，应及时向管理员反映。9、爱护保洁工具和保洁用品，不得随意把工具、保洁用品借给他人使用。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本

33、第 1 版版 次第1次修改标 题管理处环境维护部绿化工岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体绿化工监督主体环境维护主管考评主体管理处主任1、严格履行绿化工程外包服务合同或绿化工程劳务承包合同，认真遵守公司规章制度和工作纪律，服从工作安排，保质保量完成绿化养护工作。2、根据小区绿化布局和花草树木生长状况，遵照承包合同中关于绿化作业方法与内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实。认真完成绿化养护工作，保证所负责区域的绿化成活率在98%以上，长势良好，达到公司规定的标准。3、定期巡查绿化区域，详细记录植物生长和病虫害情况，采取适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾

34、晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为。4、妥善使用、保养和保管所用绿化工具和绿化用品。5、不迟到、不早退、不脱岗，上班佩带工作证，穿着工作服，不随地抽烟、乱丢烟蒂，遇到业主应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执。6、注意学习绿化养护知识技能，积极参加业务培训，不断提高绿化养护的业务能力。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处工程维护主管岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体工程维护主管监督主体管理处副主任/主任助理考评主体管理处主任1、配合管理处主任做好管

35、理区域内所有工程方面的管理与沟通工作。2、坚持执行公司的各项方针、政策、计划和各项指令。3、负责制定工程工作计划和组织实施，并定期检查、监督，提出纠正和预防措施，并组织实施，确保达到规定要求，并寻求不断改进。4、负责小区公共设施设备的维护保养和零星维修，制定维修标准和日常巡查，及时完成维修任务，对维修质量不定时回访。5、负责向小区业主提供优质优价的工程维修有偿服务，方便业主，服务到位。6、负责小区智能化和测量设备的管理，建立检测设备台帐和标识，有计划的进行规标校核验检，使运行的检测设备都符合规定的核准要求。7、负责对工程维修与服务所需材料和零配件采购及质量进行控制，对外协专业维保单位进行管理和

36、质量控制，参与供方的合格评价和管理处采购的产品的质量验收和保管等。8、负责处理管理区域内业主对工程管理和维修服务方面的投诉，加强服务意识，为业主提供优质工程服务。9、组织维修人员培训，不断学习专业知识，提高维修水平，持证上岗，确保维修人员和现场安全。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处工程维修部领班岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体工程维修领班监督主体工程维修主管考评主体管理处主任1、严格执行公司制定的“员工守则”和各项规章制度。2、工程班长在工

37、程主管的领导下开展工作，积极带领本班维修人员按时、优质地完成公共设施设备运行、维保、检修任务。3、负责设施设备的安全管理工作，设备机房禁止闲杂人员进内，因工作需要，必须办理登记手续，才允许入内。设备运行，要严格遵守安全操作规程。4、督促工程人员上下班不得迟到早退，上岗前需穿戴好工作服，电工必须穿绝缘鞋，佩带好工作牌，提前做好上岗前的一切准备工作。5、严格执行有关技术操作规程，要熟练地掌握设施设备的结构、性能、特点和维修保养方法。6、组织维修人员定期清洁设施设备，平时要保持设备房的整洁，设备房内禁止吸烟，严禁堆放杂物，要配备相应的消防器材。7、发现设备故障要及时排除，当班的问题当班解决好，如移交

38、下班完成维修，必须交接清楚。发生突发事故应及时向有关领导报告，并采取应急措施，避免造成严重后果。8、为客户（业主）维修服务，做到热情周到，认真仔细，尽量让对方满意，完成维修任务要得到客户（业主）确认签字。9、交接班必须做好记录，认真做好值班记录和各项维保记录。10、积极完成领导交办的其他任务，开展有偿服务要注意服务质量及时回访，树立信誉。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处工程维修部维修工岗位职责页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体维修工监督主体工程维修领

39、班/主管考评主体管理处主任1、严格执行公司制定的“员工守则”和各项规章制度。2、在公司安排和管理处主任的领导下积极开展工作，按时、优质地完成工程维保、检修任务，并对维修质量不定时回访。3、严格执行公司有关工程维修技术操作规程，熟练掌握设施设备的结构、性能、特点和维修保养方法。4、负责对工程维修与服务所需材料和零配件采购及质量进行控制，定期清洁设施设备，平时要保持设备房的整洁，设备房内禁止吸烟，严禁堆放杂物，要配备相应的消防器材。5、发现设备故障要及时排除，当班的问题当班解决好，如移交下班完成维修，必须交接清楚。发生突发事故应及时向有关领导报告，并采取应急措施，避免造成严重后果。6、为业主提供维

40、修服务，做到热情周到，认真仔细，尽量让对方满意，完成维修任务要得到业主确认签字。7、积极参加公司及管理处组织的工程技术培训学习，不断学习专业知识，提高维修水平，持证上岗，确保现场人身与财产安全。8、爱护、保管好维修工具，尽量节约材料、节省开支。9、积极完成领导交办的其他任务。执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体监督主体考评主体执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：企业名称杭州物业服务有限公司版 本第 1 版版 次第1次修改标 题管理处页 码 共1页第1页受控状态受 控编 号 执行主体监督主体考评主体执行人签 名兹收到本岗位职责，本人已经明白制度的详细内容，并保证尽职尽责。 签名： 日期：专心-专注-专业