旅游社交礼仪(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上1、 握手的礼仪：除年老体弱或者有残疾的人，总是站着而不能坐着，如戴手套，要把右手手套脱下，望着对方，把右手伸出去，同时讲问候语或敬语。2、 握手的禁忌：握手时不能有气无力，也不能太过火，用五指头握者对方的手掌轻轻的握一两下，不要握得次数太多、时间过长。握手时不要将左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要在握手时眼看着别人或与其他人打招呼，更不能低头哈腰，无特殊原因不用左手握手。多人在一起时避免交叉握手。3、 与年长者或身份高者握手：一般不用双手去握手，但如果对方是首次结识的一位比较年长或身份高者，可以用双手握着对方的手以示尊敬，不过想对方微微鞠躬将更好。4、 与

2、女士握手：女士先把手伸出来后，男士再伸手去握。5、 名片在不同时期的不同称呼：西汉- 东汉-刺、六朝-名、唐朝-月勃、宋朝-门状、明朝-名帖、清-名刺、改用纸后-名纸、现在叫-名片。6、 递送名片礼节：双手递送名片，并配以口头介绍。7、 接受名片礼节：恭恭敬敬双手棒接，名片一定要看一看，不要马上装进口袋，不要在名片上压其他东西。8、 吻手礼节：欧洲和拉丁美洲一些国家保持着吻手礼，即男士亲吻女士的手背或手指，是男士向女士致敬的一种极为优雅的方式。9、 在日本有人做过统计，一个普通职员一天中平均每11分钟鞠躬1次，如果是服务行业的职员，每天大约鞠躬2000次。10、 仪表：合身、合时（符合时代、符

3、合时令、符合时间）、合规。11、 旅游从业人员注重仪容仪表的意义：a、仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。一言一行、一举一动都在众人的关注之下，一句话、一个手势或一次不规范的着装，都将直接影响其公众形象，进而直接影响到企业的整体形象。公众可以从仪容仪表来评价一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度，同时一个员工的仪容仪表也在一定程度上反映着他所在企业的管理水平和服务水平，仪容仪表可以先声夺人，对个人、对企业起到积极的宣传作用，给合作者留下良好的第一印象。b、注重仪容仪表是旅游从业人员尊重宾客的需要。礼貌服务是尊重客人的合理需求，仪容仪表本身就是一种礼节形式，可以使宾客求尊敬、求重视的

4、心理得到满足。c、良好的仪容仪表可尽快缩短旅游接待服务人员与客人之间的心理距离。“爱美之心人皆有之”，良好的仪容仪表，会令宾客赏心悦目，在脑海中留下深刻的印象。d、良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。优雅、得体的仪容仪表，不仅会使宾客赏心悦目，而且会令自己神采飞扬，心理滋生出一种自豪感与满足感。人的自信心一方面来自于外界的肯定、赞扬与积极评价，更重要的是来自于良好的自我感觉。好的仪容仪表会带给自己一份好心情，工作起来自然信心倍增，充满活力。P4912、 男士仪容仪表尽量体现出一种整体的美感，显示出一种刚毅与果敢、机智与稳重的个人风采。男士的仪容注意的地方：a、面部整洁勤洗脸、勤剃须。b、合适

5、的发型。c、勤洗澡、勤换内衣，避免烟味、酒味、汗酸味。d、不酗酒，不熬夜，养成早睡早起的好习惯。e、指甲常修常剪，皮鞋常亮常光，除手表和领带外，不戴多余饰品。13、 敬语：表示尊敬、恭敬的习惯用语。最大特点是请字开头，谢谢收尾，对不起常挂嘴边。请字包含对客人的尊敬与尊重，以及服务人员希望通过优质服务让客人满意的诚意。谢谢集中体现“客人至上”的待客服务原则上。对不起集中体现“退让一敬人”的待客服务礼仪的精髓。14、 谦语：表示谦恭和自谦的一种词语。在自我称呼、自我判断、自我评价、自我要求时，适于用谦语表达。15、 雅语：是一种比较含蓄、委婉的表达方式16、 回族：主要分布在宁夏回族自治区。信奉伊

6、斯兰教，主食为蒸馍，回民喜欢喝茶。17、 维吾尔族：主要分布新疆维吾尔自治区，信奉伊斯兰教，在婉言拒绝不行时，要用双手接受，忌用单手接东西，主食为囊，奶油，饮料喜欢奶类和奶茶，喜欢手抓饭。18、 藏族：分布在西藏自治区的大部分和青海、四川、甘肃、云南的部分地区。礼仪：习惯伸出双手，掌心向上，弯腰躬身施礼，还有献哈达的习惯，献的哈达越宽越长，表示礼节越隆重。习惯：多信奉喇嘛教，大部分人饮酒和吸烟，有些藏民在进餐前先用手沾酒在桌上滴三滴，这表示敬佛，习惯用手抓着吃，对客人必以酥油茶招待。19、 蒙古族：是一个勤劳勇敢的民族，分布在内蒙古自治区、黑龙江、辽宁、吉林、新疆、甘肃、青海、宁夏、河北、河南

7、等省区。蒙古人信奉藏传佛教。20、 亚洲是世界上最大的洲，亚洲是世界三大宗教的发源地，佛教、伊斯兰教、基督教21、 日本：日本人的特点是勤劳、守信、尊时，工作和生活节奏快。初次见面时要鞠躬，交换名片，一般不握手。日本人不给他人敬烟，在以酒待客时，应由主人或侍者斟酒为妥，在斟酒时壶嘴不能碰杯口，客人右手持杯、左手托杯底接受斟酒礼。在进日本式房间时，要先脱鞋，鞋尖向着房间门的方向，这点尤其重要。礼品一般送奇数，奇数表示阳、吉。宗教信仰：日本人信奉神道教和佛教，少数人信奉基督教和天主教。节日：成人节（1月15日）、女孩节（3月3日）、男孩节（5月5日）、樱花节（3.154.15）。饮食习惯：喜欢喝茶

8、，特别喜欢绿茶，在吃冷菜时，喜欢在装好盘子后的冷菜上撒一些芝麻菜末、生姜丝、白酱等，用来点缀和调味，同时也表示这盘菜没被人动过的标志。日本人喜欢吃清淡少油、味鲜带甜的菜，日本人喜欢喝日本青酒。禁忌：日本人忌讳绿色，认为是不祥的颜色。荷花有佛教的神圣含义，不可用作商品，忌9（苦）、4（死）等数字，梳子不能单独送，梳子和苦死是谐音。22、 韩国：韩国人性格刚强、勤劳勇敢、民族自尊心强。在与长辈握手时，还要以左手轻置于其右手之上，躬身相握，与长辈同坐时，要保持姿势端庄、挺胸、绝不敢懒散，用餐时，不可先于长者动筷。爱吃辣，韩国人在用餐时很讲究礼节，用餐时不随便出声，不边吃边聊天，如不注意这些小节，往往

9、会被别人看不起，引起反感。忌4这数字，认为不吉利。23、 新加坡：华裔占80%，语言、文字、习惯等方面都保留有中国习俗的气息。华裔人多信佛教，印度血统的人多数信奉印度教。新加坡人忌说恭喜发财，认为发财是横财，是不义之财，在新加坡嘴里叼香烟走路，以及随地吐痰、吐唾沫、扔垃圾等要罚款。24、 泰国：泰国人见面时，一般不握手，而是双手合十放在胸前，一般双手举得越高，对客人越表示尊重，但双手的高度不超过双眼。长者在坐时，他人应坐地或蹲跪，头的高度不超过长者，否则是极大的失礼。泰国人主食以大米为主，爱吃鱼类，不爱吃海参。禁忌：万不可踏对方门槛，认为门槛下住着神灵，不喜欢用红色写死人的姓氏，所以泰国人忌红

10、色，泰国人十分重视头部。泰国人就坐时，最忌翘腿25、 英国：英国人比较矜持庄重，不少人追求绅士和淑女风度。他们时间观念很强，而且照章办事，女士优先在英国比其他国家都明显。4月1日为愚人节，英国人每天4餐，早餐、午餐、午后茶点和晚餐。英国人爱喝茶，早晨喜欢喝红茶，忌13和3，还忌用大象图案，认为大象是蠢笨的象征。忌送百合花，认为百合花意味死亡。26、 法国：法国人热情开朗，谈问题开门见山。法国的干鲜奶酪世界闻名，有奶酪之国的美誉。法国的餐桌上都有葡萄酒。禁忌：忌黄色的花，认为不忠诚的表示。忌黑桃图案，忌墨绿色，因为在二次世界大战期间德国纳粹军服是墨绿色，忌送香水和化妆品给女士，被意味着求爱。27

11、、 德国：德国人勤勉、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱年音乐。德国人特别爱喝啤酒，一旦碰杯，一口气要将杯中酒喝光。禁忌：忌茶色、红色、深蓝色，忌用纳粹标志或类式符号。P15828、 美国：美国人以不拘礼节著称于世，性格开朗，举止大方。节日：感恩节、母亲节、父亲节。美国人不喜欢吃奇型怪状的东西，不喜欢喝茶，喜欢喝冰水、矿泉水、可乐、啤酒。忌讳13和星期5，忌用蝙蝠做图案的商品。认为凶神的象征。29、 埃及：埃及人真正、爽朗、宽容、好客。这一特殊的个性通称为埃及风格。进入清真寺时，要脱鞋，穿超短裙、短裤不得进入，接送东西时要双手或右手，不能用左手。埃及人见面行握手礼，也有行亲吻礼，节日：开斋节（伊

12、斯兰教历10月1日），守斋29日，次日即为开斋节。主食为面饼，忌食猪肉，忌饮酒，喜欢吃甜食，喝红茶和咖啡。禁忌：忌蓝色和黄色，认为蓝色是恶魔，黄色是不幸的象征，忌针。30、 现在礼仪的特点：1、平等性2、真诚性3、实效性4、兼容性5、发展性。31、 旅游业的三大产业：旅行社、酒店、饭店32、 1星安全、2星亲切、3星舒适、4星豪华、5星文化33、 一流的酒店是使客人享受礼节、礼貌，迅速的服务。34、 旅游接待人员的4个原则：1、真诚原则2、主动原则3、一致原则4、合宜原则。坚持因时、因地、因人的原则，在工作中你就有种成就感。35、 礼仪的重要意义：1、礼仪形象可以反映一个国家或企业的形象。2、礼仪修养是审美对象。3、良好的礼仪修养是解决纠纷的润滑剂专心-专注-专业