汽车售后服务应答话术(十二)保养常识概要(共13页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汽车售后服务应答话术(十二保养常识问1、刹车片能用多久? 刹车片一般多少公里更换?为什么我的刹车片才使用2 万里就需要换了,这什么质量嘛?我的刹车片怎么这么快就换啊?答:正常行驶的情况下,前制动片寿命为24 万公里,后制动片的使用寿命为6-10万公里左右。刹车片的使用寿命往往要依据车辆的运行情况、驾驶习惯、车载质量等具体情况而定。例如:长期在城市道路上行驶的汽车,其刹车片的更换周期明显比长期在高速公路上行驶的车辆短;在山路上行驶的比在平路上行驶的短;紧急制动和长时间制动也会造成更换周期缩短。刹车片的使用寿命主要与个人的驾驶习惯和车辆行使路况有很大关系,在例行检查时要检

2、查刹车片的磨损情况。问2、为什么刹车片会磨损?答:制动系统是通过刹车片对刹车盘之间的磨擦实现车辆的减速和停止,在制动过程中,刹车片不可避免地要磨损。问3、刹车片开始报警后还可以行驶吗?答:吉利汽车刹车片如果开始报警,最好及时更换。如来不及更换继续使用,还可行驶300 -500 公里。问4、为什么前制动片磨的这么快,后制动片磨的慢?答:刹车片的磨损快慢,一般和它使用频率及刹车片受力大小有关。同一辆车的前后刹车片使用频率几乎相一致,但前后刹车片受力或者说对车轮实施的制动力是不同的,因为制动力的大小是和轴重成正比。吉利车属前轮驱动,车的前部载重量比后部大,前刹车片实施的制动力大于后制动片,所以磨损得

3、相对较快。问5、我的车每次都进服务站保养,怎么还有坏件啊?答:汽车是由上万个零部件组成的,每个机件都会有老化和磨损的过程,定时定程保养是减缓零部件的磨损,保障汽车性能的手段,它并不能杜绝部件的老化和磨损,也就不能保证零部件永久不损坏。问6、我们的车辆为什么还得保养呢?答:因为您定里程进服务站作保养,我们可以给您的车辆作全面检查,对部分消耗性零部件进行保养,检查或更换,保证轿车的正常使用,尽可能及早发现故障并消除。以免造成您在安全上、金钱或时间上的损失。问7、什么时间是首次保养的最佳时间?答:首保时间建议2个月或15002500 公里,先到为准。问8、车子做第一次保养要多少时间?答:第一次保养要

4、更换机油及机滤,并作全车检查,紧固外露螺栓、螺母,大概需要一个半小时(含洗车。问9、新车的磨合期是多少公里?应该注意些什么?答:汽车磨合期是保证机件充分接触、磨擦、适应、定型的基本里程。一般为1500至2500公里。磨合期间,应注意限速、慢起步、慢加油、慢刹车等。不要在节气门开度大于75%或发动机高转速下长时间行车;车速不要超过100 公里/小时;冷车启动以后不要马上行车,应充分预热后再起步;不要长时间保持一个不变的速度;避免不必要的强制停车;避免加大油门启动车辆;这样可改善车辆的性能,提高其经济性,延长其寿命。问10、为什么我每次保养过都叫我在前面5km 内慢慢行驶?答:由于作完保养时,新换

5、了机油,需要让发动机内各部件充分润滑一下。问11、我的车跑超了5000 公里,以后每1万公里保养一次可以吗?我的车快到保修期里程,差不多3 万公里了,用不着间隔7500km 保养了吧?跑的公里数多的话,多长时间做一次保养?答:建议每7500 公里保养一次。如间隔里程过长,不但车辆得不到及时的维护和保养,而且会影响到自己保用服务的权利。问12、为什么间隔10000km 或6个月更换雨刷片?答:雨刮器片的作用下雨时保持风档玻璃清洁透明,让你的视野清晰。但是因为雨刮器片不能一直保持良好的工作状态,它会因环境因素而变坏,所以需要定期更换。问13、什么情况下需要更换雨刮片?答:雨刮片是一种易耗件,经过雨

6、淋日晒,冷热变化会使雨刮片的橡胶等老化,同时在挡风玻璃上灰尘较多、未使用专用洗窗液的情况下使用雨刮器,也会加速雨刮片的磨损。磨损后玻璃就刮洗不干净,这时就需要更换。问14、为什么吉利汽车节气门体要每20000km 就清洗一次呢?答:发动机工作时,燃油蒸气与空气中的杂质混合,沉淀在油门附近,会导致油门发卡,可能会造成怠速不稳、不易起动、发动机容易熄火等不良现象,因此应及时清洗节气门。问15、我的车不经常开,四五个月也跑不到7500km,可以等跑到7500km 才保养吗?答:建议每半年或7500公里进行保养,且以先达到的为准,如果车辆用了半年才跑了2000公里,也要进行保养。俗话说,生命在于运动。

7、汽车也一样,不经常使用的汽车,某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。比如,蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降;发动机与变速器等传动机件表面会因为长时间处于与空气直接接触的状态,而影响使用寿命;油类物质随时间的延长而自然氧化变质等。因此,要使爱车保持健康长寿,应让其保持充分运动,并及时保养才能更有利。问16、为什么吉利要7500km 做一次保养,别的车都是7500-10000km 才做一次保养?刚买的远景,以前那辆吉利车是7500km 做一次保养的,远景也是吗?答:每种车的保养标准是不一样的,保养间隔太长不一定好,如果时间太长车辆得不到及时的维护,长期积累下来可能会降低车辆的使

8、用性能,缩短使用寿命。太短也不一定好,可能会增加使用者支出,只有合适的保养周期才最好。远景轿车结合本身的特点和国内车辆使用的环境,建议每三个月或7500 公里做一次保养。且现在销售的新车大多都是7500km 保养一次。问17、车辆需要多长时间打一次蜡?答:根据个人喜好和漆面的具体状况,可以选择适当的频率。建议二三个月打一次蜡。问18、我想贴车膜,帮我推荐一下什么样的玻璃膜好一些?答:我建议你贴一些浅色的防暴膜,这样的膜即不影响你开车时的视野,还可以防紫外线及玻璃破碎划伤人。问19、为什么要更换机油和更换机油的好处?吉利汽车要多长时间换一次机油?我2500km 保养时刚刚换的机油,为什么到了75

9、00km 保养还要换?答:机油在使用的过程中会变质,从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降,我们建议最佳机油更换的周期为行驶7500 公里或三个月。定期更换机油,可确保发动机内部的运动部件良好润滑,延长发动机的使用寿命,降低油耗,增加动力。问20、吉利汽车车用什么机油最好?你们用的是什么牌子的机油?答:全国吉利汽车服务站全部使用吉利提供的吉利专用机油。在吉利汽车制造生产过程中,经过试验确定,这种机油的化学性能、粘度等性能指标,能最大限度地满足吉利汽车所配备的发动机最好地工作。问21、你们换下来的废机油,是不是回收后再加进我车里?答:不会的,换下来的机油根据汽车行业和环保局的管理规定,要进行处理后排

10、放掉(北方作为冬季取暖燃料。另外,我们给你提供的机油都是厂家提供的,全新的包装,没打开过盖的。不可能出现你所说的事,请您放心。问22、平时每7500km 保养时,我车的机油还很好,不换行不行?换油时为什么要换机油滤清器?答:机油好不好是不能肉眼看得出的,机油在高温高压环境下工作,粘度会下降影响机件润滑,如不及时更换会加快机件磨损,七千五百公里更换周期是经过严格试验并综合考虑才确定的。发动机工作过程中,机油滤清器过滤机油中的杂质,这些杂质过多会造成机油滤清器脏堵,因此,更换机油时须同时更换机油滤清器。问23、怎么首次免费保养就是更换机油和机油滤芯呢?答:机油和滤芯保养间隔为7500km 或3个月

11、,首次保养时已达到更换周期。按时更换可以为车辆保养打下良好的基础。问24、机油到冬天是否需要更换?答:我们使用的是15W-40和10W-30 的四季机油,一般当地冬季气温在-10C以上的无需更换。问25、到冬季我的车用不用换防冻机油啊?答:吉利汽车提供的机油(粘度级别为10W-30基本可以满足在我国各地的需要,如果车辆的使用环境温度很低(约零下30 度,建议更换为吉利汽车所提供的(5W-30的机油,一般可以满足冬天的使用。问26、新车刚做完保养,在外洗车时检查机油不够,是漏油,还是保养时未加够?答:咱们一块儿检查一下现在的油量,也许外边的检查方法和我们不一样。如果确实不足,将车辆举升起来检查一

12、下有无漏油的情况。可以确定的是,我们做保养时应加足机油的,我们的机油一桶为3.5 升,而保养时最多只需加入3.23.5 升左右,如桶中有剩余,我们还会将桶交给用户。另外:远景车型保养时需要3.8升左右的机油。问27、刚跑了3000km 机油为什么那么脏?答:机油有点黑并不代表机油很脏,发动机正常工作过程中,机油具有清洗功能,会清洁润滑物体的表面,机油可以保证发动机在三个月或7500 公里内良好工作。问28、我的车现在跑了15000km 了,需要做什么项目?答:需要做第三次15000km 保养,项目与前几次大致一样,我们会给您提供详单。问29、我对车子不太了解,什么时候保养,什么时候该换什么东西

13、都不太清楚?常规保养有何内容? 每次保养都有什么项目? 保养一般做些什么?我车首保都做那些项目啊?答:1、检查发动机润滑油油位2、检查发动机冷却液液面3、检查制动液/离合器液液面4、检查清洗液液面5、检查轮胎充气压力6、更换发动机机油7、更换机油滤清器8、检查发电机传动带,有必要时调整。还有其它项目,我们会给您提供详细的作业项目单。这是我们的保养项目单请你过目。问30、我问问咱这车40000km 左右都需要换什么东西啊?答:车辆行驶到五万公里时,做保养时要在20000 公里保养的基础上,增加更换变速器油项目。具体需要更换的部件我们可以提供给您详细的清单。问31、远景汽车的标准胎压是多少?答:半

14、载:前轮220KPa,后轮240KPa满载:前轮240KPa,后轮270KPa问32、备用轮胎是不是比其他四个轮胎小?答:吉利系列汽车的备用轮胎和其他四个轮胎的大小和规格都是一样的,只是部分车型备胎轮辋是钢制轮辋。问33、现在很多洗车店都充氮气,请问轮胎充氮气有什么好处?答:轮胎充氮气是有一定的好处:1、氮气是惰性气体,热膨系数低,性质不活跃,热传导性低,升温慢。降低轮胎温度骤热的速度,大大减少爆胎的几率;2、音频的传导性低,能有效降低轮胎噪音;3、保持胎压稳定,延长轮胎使用寿命;4、寿命长、杂质少、对轮胎的损伤小。空气滤清器问34、多长时间换一次空气滤清器和空调滤清器?空气滤清器还用一万公里

15、换一次吗?原厂空气滤清器为何这么容易脏?答:空气滤油器可以过滤掉空气中的杂质和灰尘,保证清洁空气进入发动机,延长发动机的使用寿命。空气滤清器的保养要求每10000 公里清洁,每20000 公里更换。如果车辆的使用环境恶劣,如经常在风沙较大的地区行驶,或周围环境灰尘较多,建议缩短更换的周期。如果不及时清洁更换,会造成灰尘进入进气道,造成节气门发卡,行驶中突然熄火等不良现象。问35、金刚、远景汽车为什么间隔20000km 或1 年更换空调滤芯?答:空调滤芯可过滤空气中的灰尘、异味等,保持车内的舒适环境。频繁使用空调,滤清器会堵塞,降低车内空气流动速度,室内产生异味。吉利汽车建议1 年或20000公

16、里更换空调滤芯,如是车辆的使用环境较恶劣,建议缩短更换的周期。问36、金刚、远景汽车冬天还能用的着空调过滤吗?答:暖风和空调都是通过空调滤清器来过滤进入驾驶室内空气的,冬天也得保持空调滤干净,过滤性能好。问37、吉利汽车用什么汽油比较好?加油是加97 号好还是93 号好?用93 号汽油行吗?现在燃油这么贵,一定要添加93 以上标号的汽油吗?加90 号的可以吧?怎么我用的油就不好,我一直在当地定点加油,那也是政府公务车的加油点!答:建议使用93 号以上的汽油,远景最好使用97 号汽油,这是高压缩比发动机对燃油的要求。现在的汽油品质很难保证,每一批的质量可能会有差异。建议去一些规模较大、信誉较好的

17、加油站加油,并保存好发票。如因油品问题而引起损失,也好维护自己的权益。问38、93 号和97 号汽油能混用吗,已经混了怎么办?答:偶尔加一次不会有问题,但不要经常随意混用。如果需要更换,最好是将原来所用的燃油尽量用完,然后再换不同标号的燃油。问39、我的车一直用93 号汽油,目前也没什么问题,请问是不是加97 号更好呢?答:只要燃油品质没有问题,发动机工作没有异常,93 号以上的汽油都可以使用。但97 号更好一些、更适合我们的发动机。问40、现在很多加油站向我们推荐各种品牌的汽油添加剂,你觉得这些产品怎么样?答:一些较大的品牌性能可能还是不错的,但是性价比值得探究。其实,只要按使用说明书正常保

18、养,这些产品完全可以不用。且如果遇上以次充好的添加剂,可能会得不偿失。我们不建议添加任何添加剂。问41、快入冬了,我车需要到服务站里去更换防冻液什么的吗?为什么在夏季也需要更换防冻液?答:防冻液的更换与季节没有关系。防冻液除能降低凝点、防冻外,还具防锈、防腐蚀、沸点高的特性,所以在冬季可防止发动机冻裂,夏季可以防止发动机开锅,同时还具有防止产生水垢等功能,提高散热效果。吉利系列汽车正常使用过程中,如没有渗漏,对于乙二醇型冷却液,第一次更换里程和时间为30000km 或者1年,以后每隔1 年更换一次。具体可参考使用说明书。问42、我的车子冷却液不够,可以去外面添加吗?答:建议在服务站内添加,因为

19、冷却液型号不同,品质也不同,会造成化学反应,降低冷却效果,甚至有不良反应。问43、洗车场的人说我的副水箱没有加满水,只加了一半,今天我特意来检查。答:副水箱(补偿罐内的冷却液并不是要全部加满的,它作为水箱的一个补充装置,冷却液量是否合适,以副水箱上的刻度为准,在发动机冷态下,当冷却液面在FULL与LOW之间则为正常。问44、如果水箱缺水了,可以直接加自来水吗?答:在没有办法的情况下,可以加少量的水代用。如果加的量多,一定要及时更换成冷却液,否则可能不能起到防冻、防腐、降沸点的作用。问45、吉利自动变速箱油要什么时候更换的?答:首次2500 km或2个月,以后建议每行驶40000km 或2 年更

20、换一次。问46、首次更换自动变速器油需要自费吗?答:首次更换自动变速器油免费,ATF油液随车配发的,工时费都是免费的。问47、为什么自动挡40000km 或2 年就需要更换变速箱油?更换变速箱油,有什么好处?答:自动变速器在工作过程中,自动变速器油不但起到对运动部件润滑、冷却、清洁的作用,而且还有传递动力的作用。所以,对油的质量要求很高。如果变速箱油脏污,不但易造成变速器发热、加剧部件磨损,还会造成动力下降,影响变速箱的使用寿命。实践表明,变速器故障多数由于变速器油脏污造成。故应及时保养更换。按时更换变速器油,能够保证换档平稳顺畅,延长变速箱的使用寿命。问48、对于免维护蓄电池,平常使用有什么

21、需要注意的吗?答:熄火后,尽量不要使用大功率的电气设备;遇有车辆难启动的时候,不要短时间内反复启动;注意电池极柱的清洁和电缆线的可靠连接;注意仪表中的电瓶指示灯,如果灯亮及时检修充电系统;问49、电瓶多长时间要更换?答:电瓶一般情况下使用2 年、4 万公里左右,但电瓶的寿命也与使用保养情况有关。如经常开长途的车辆,电瓶寿命适当会延长,因为开长途也是一个充电的过程,而短途开车开开停停,对电瓶的充电效果会有影响;充电系统的定期检查和蓄电池的定期维护会延长蓄电池的使用寿命。问50、电瓶有时亏电,一般寿命是多少?答:我们电瓶的寿命一般是在两年左右,如果不及时更换很容易在路上抛锚,我建议你检查一下充电系

22、统,必要时更换电瓶。问51、汽油滤清器为什么要更换?答:汽油滤清器是用来过滤燃油中的杂质,防止杂质进入燃油管路造成喷油器堵塞.如果不 按时更换,滤清器太脏会造成油泵进油不畅,供油压力不足,影响发动机工作;同时还会增 加油泵电机负荷,造成油泵早期损坏. 问 52,保养时,从未换过汽油滤芯怎么办? 答:为了保持油路畅通,建议每 20000km 时清洗,4 万公里时更换.如果您的车没超过 4 万公里, 每次保养时都作了清洁处理, 使用正常不需更换; 如果超过 4 万公里, 请及时更换. 问 53,为什么要换火花塞?火花塞为何不能修,只能换呢? 答:因为在火花塞工作时,电极之间产生火花,长时间会使电极

23、间隙增大(不可逆转,影 响点火性能,所以要定期更换.按照厂家的标准,车辆可行驶到 1 万公里检查,2 万公里按 需要更换火花塞,但鉴于目前油质普遍不达标的实际情况,需要定期检查,必要时更换. 问 54,汽车为什么要做四轮定位? 答:车辆在行驶中,要经过各种不同的路况,时间长会导致轮胎的定位数据失准,从而造成 轮胎磨损过快,车辆跑偏等现象,使车辆的行驶性能,操控性能降低.定期进行四轮定位, 可以延长轮胎的使用寿命,改善性能发挥,并可以提高舒适性. 问 55,车行驶快 km 了,用不用换正时皮带? 答:吉利汽车发动机的正时皮带要求 12 万公里更换,所以 km 建议您更换正时皮带. 刹 车 问 5

24、6,刹车油,转向助力油多长时间更换? 答:根据吉利汽车规定,刹车油两年更换一次,如果车辆使用环境比较恶劣,建议每年更换 一次.转向助力油正常情况下不必更换,但每隔 5000km 需对动力转向油及管路检查,每隔 1 年更换一次,如有必要,进行补加或更换. 问 57,为什么间隔 40000km 或 2 年更换制动液?刹车油可不可以不换呢? 答:因为制动液长期在高温高压下工作,在使用一定时间后,会出现沸点降低,吸收空气中 的水分,氧化变质等变化,使刹车性能下降,影响刹车总泵和分泵的使用寿命.定期的更换 可以使制动系统达到最佳状态,建议两年或四万公里进行更换. 问 58,吉利汽车为什么车内汽油味重?

25、答:请到我们维修站让我们的维修技师作一下检查,看看燃油管,喷油嘴,汽油滤清器等是 否有管路开裂, 漏油等现象, 还有查看各个燃油接口处的密封性和车身的密封性能是否完好, 检查是否因加油发生泄漏造成.另位请多敞开车门,保证车内空气流通,可以放些桔皮(不 推荐使用一些空气清新剂等化学原料. 问 59,我的车子保养完后,感觉性能好象没有什么大的改变? 答:保养只是对车辆使用性能的正常维护,它可以延长您的车辆的使用寿命,保持车辆性能 稳定. 问 60,我的车子水温在 90以上,请问是否正常? 答: 正常的水温在 85-95之间,如果在高温天气或城市道路上行驶,可能会有高于 90; 但 是如果指针指向红

26、色区域,请您停止行驶,并立即向就近的吉利服务站申请拖救.水温过高 的主要原因有:冷却液不足,水泵工作不工作,节温器损坏,散热器过脏堵塞,皮带松带是 否良好等. 问 61,你们所使用的 MR479 的发动机有什么特点? 答:MR479Q 发动机是吉利发动机厂生产的,是在吸收国内外同类型发动机技术的基础上, 采用德国 BOSH 电子控制技术,可以精确地计算点火时间,喷油量等参数,多点顺序电喷系 统的优点是低油耗, 高效能, 采用多点顺序电喷的发动机在动行时均匀稳定, 燃油烯烧充分, 可以提高动力性,经济性和环保性,并提高驾驶舒适性. 问 62,我最近买了一台吉利汽车,但我不知道如何进行日常保养? 答:在使用车辆前,首先要进行日常的检查,如检查发动机和变速箱的油位,防冻液和压是 否正常.除以上项目外,我们不建议用户自已动手维修保养车辆,定期在我们服务站进行维 护保养,才能使您的车辆达到最好的工况及最长的使用寿命. 专心-专注-专业