美容院工作制度(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上美容院工作制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。3、给顾客做护理时，不得佩带任何饰务，保持良好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。二、员工日常行为规范 1、早8：30晚7:30员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。3、上班时间不得在美容院大声

2、喧哗，吵架，睡觉。4、上班时间不准吃早餐、吃零食到厨房，保持厨房干净整齐。5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间自己掌握。6、上班给顾客操作时间，不准玩手机，发短信和接听手提电话，切以顾客护理为主。7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，注意自身修养，保持良好形象。9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立本店自身的形象。（转载自第一范文网n11、实行岗位责任制

3、，伙食费由王宝云管理记帐，店内伙食每月总体伙食费用（包括购买米、面、油、及调料不得超过1000元）。周彦丽进行小库房管理，每月从大库进货有进货单，从小库房出库有出库单，记好物品发放记录工作。王宝云和周燕丽负责店内面部、中医五行，及十四经等理论知识的统一培训考核（包括排毒、拨筋），每周至少三次学习，一次考核。王宝云记录每个人的手工，周彦丽记录考勤。12、店内实行岗位责任制，同时也有各自配合的责任，如果发现她人没有做到的举手之劳的事情，直接做，不要视而不见。新人工作安排由王宝云和周燕丽共同完成，两人需相协作，事事以身做则。13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆

4、放整齐。14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，更不能未经同意用店内的产品给自己做护理，一经发现，3倍赔偿。15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦，更不容许将店内情况与不满对外界人私自宣泄，如有问题请直接找到领导人解决。16、维护自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意力度，不要惊醒客人。17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者一次警告，二次罚款，三次视开除处理。18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护本店形象。19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。20、树立团队精神，不勾心斗角，不

5、排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。23、树立良好思想品德，避免店内公共物品丢失，客人物品遗留在本院，负责做护理的美容师负责收起，如果遗失，所有做护理的美容师共同承担。三、卫生制度1、实行卫生岗位责任制，分区划片，楼上楼下地面、床铺、浴室、镜子、墙面、楼梯、厨房、卫生间及各个角落，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，不得将私人物品随便乱放。，每星期一大扫除，定于周六，周天，周一下午没有客人的

6、时候清洁。一次提醒，二次警告，三次罚款。美容院的员工每天必须在八点半之前吃完早餐，九点之前打扫完卫生，九点准时开早会。3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后干净卫生。四、学习培训制度1、每天早上必须早上九点准时开晨会，每个人轮流主持，请前一天就做好晨会准备。可以分享故事，可以总结前一天是工作，分享销售成功经验，也可以读本店所有项目的培训资料，以便更好的了解项目，更专业的向顾客讲解项目，同时为为当天定好销售目标。会议结束后可以查看顾客档案本，给一些不常来的顾客打电话，约顾客来做护理，也可以用店里一些活动吸收一些老顾客。2、对本店进行项

7、目培训的老师给予尊重，以空杯的心态认真积极学习，店里培训如果需要加班学习，必须留下来认真进行学习，通过项目考核后方为过关。3、次学习培训结束后都要写出自己感悟，每月写出自己的工作总结。五、基本工资制度1、工资由保底+任务+业绩提成+手工+奖金2、学徒及基本工资标准：无验学徒进门后保底800元，无任务，如有业绩直接提成4%，等面部、身体手法全部学会，能够独立操作后开始涨工资；3、有半年经验进店员工工资保底为1000元，任务3000元，（完成任务内业绩按2%提成，如果完不成按业绩任务2%扣除）任务之外如有业绩直接提成4%，等面部、身体手法全部学会，能够独立操作后开如涨工资；4、有一年经验进店员工工

8、资保底为1200元，任务为6000元，（完成任务内业绩按2%提成，如果完不成按业绩任务2%扣除）任务之外如有业绩直接提成4%，等面部、身体手法全部学会，能够独立操作后开如涨工资；1、保底1400元，业绩任务为8000元，（完成任务内业绩按2%提成，如果完不成按业绩任务2%扣除）2、保底1600元，业绩任务为10000元，（完成任务内业绩按2%提成，如果完不成按业绩任务2%扣除）3、保底1800元，业绩任务为12000元（完成任务内业绩按2%提成，如果完不成按业绩任务2%扣除）4、保底2000元，业绩任务为14000元（完成任务内业绩按2%提成，如果完不成按业绩任务2%扣除）六、工资涨幅制度考核

9、1、服务得到顾客认可2、面部及身体手法基本可以独立操作3、连续3个月业绩任务均完成4、爱学习，团结友爱，心态好，无事非。5、基本理论知识能够到位，并且会灵活运用。七、提成发放：保底任务外提成发放6000以下内3%提；60008000元以内5%提；800010000以内8%提；10000以人上8%提，如果是大家共同配合完成销售，没有完成任务内销售业绩的平要业绩，如果是业绩以外的按10%提点，大家平分。八、奖励制度1、为店里成功拓进新客人一名，并且进行销售，顾客终身消费都与本人有关，顾客每次消费都按1%点提，同时计入业绩。2、为店里成功推荐一名美容师并且在店里工作满一年，每月可得零售价产品100元

10、3、每人每月如果能够通过发卡或者其他渠道带进3位新客人进行消费，每个人奖励零售价产品200元，同时这三位客人在店内的终身消费都与本人有关，同时计入业绩。4、用良好的服务推动老顾客带新顾客也计入个人拓客业绩5、如果一个员工2个月内不发卡，也没有介绍一个新顾客，罚款50元。6、新学徒为自己制定每周学习目标，按周考核，老员工每次专业项目学习考核期为半个月到一个月，每个人有三次机会，三次考核均不过关者罚款50元。考核内容从顾客为什么要做这个项目，到销售话术，产品知识以及产品知识的灵活运用），店内组织公司学习，如果主管带去学习，费用主管全包，如果员工组织去学习，费用自费平摊。9、主管培训的员工如果在规定

11、期限让员工各种手法都掌握并且通过考核，给予价值200元零售价产品奖励，如果规定期限不能完成，员工罚现金50元，主管培训员工罚款50元，并且继续培训一直到考核过关且取消奖励。10、学徒或者新人到岗后需要培养，店内耗费精力，所和店内签订工作协议，并且每月扣除押金200元，扣满半年后，不再扣除，如要离职，按规定做完手续后予以发放。九、请假及离职制度1、每月无请假、迟到、早退者视为全勤，奖励价值100元零售产品2、迟到30分钟以内扣5元，迟到十分钟以内不计，并且不列入全勤，请假一个小时扣除10元3、每月总计迟到10次，事前不请假且突然消失者按旷工论处，旷工超过4天都可以办理自动离职。4、事假休息1天请

12、提前告之，需要休息2-4天请提前半月告之，如遇到突发事件请假均以电话为主，微信，短信，不算！5、员工在美容院住宿，不得私自带异性朋友上二楼，更不得留宿，因私人事情外出出现意外事故店内不承担责任。十、离职（一）分自动辞职、开除。1、辞职：员工因故要求辞职者。2、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。突然无任何消息就消失都视为旷工的同时并予以开除。（二）离职规定1、员人因病、因事或其他原因自动辞职者，需提前两个月提出申请，填写辞职报告书，报本店内领导批准，同时不能因为离职而影响对客人的服务质量，同时散布对本店不良的消息，一经发现将不给予发放最后个月工资2、离职时应交回的物品不全，本店有

13、权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。3、凡未按本本店规定前两月申请辞职者，直接离职都本店将扣除本人当月工资十一、员工福利制度l本会所每月15日发放工资l本会所每月公休四天，逢元旦、五一、端午、中秋、十一、各放假一天，不计入公休l员工生日赠予零售价200元产品做为生日礼物，不变换现金。l工作满一年后，可依下列规定享受带薪年假（如果每月薪年月事假病假达七天以上的不享受带薪年假）l工作满一年未满两年者，每年过年享受年休5天的带薪年假并补助价值300元零售价产品l工作满二年未满三年者，每年过年享受年休7天的带薪年假并补助价值500元零售价产品l工作满三年未满四年者，每年过年享受年休9天的带薪年假并补助价值900元零售价产品l转正员工有年终奖，工作未满一年的，年终奖100元，工作满两年的年终奖为200元，工作满三年的年终奖为500元l本会所为员工提供吃住本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。会所名称： 员工姓名： 身份证号：2014年8月1日 年月日专心-专注-专业