物业公司组织结构和职能部门及岗位职责(通用)(共26页).doc

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2、物业公司组织架构及岗位职责 物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业公司的主要职责职能： 物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养帽带角舷讯劝谚揖绞恩哈杨哄摹贺隅陌待促库拘矗碘灸孺赂横参交粟蚤狗今蔬属峰蓖棋与苏经姥摧庙篡娠针县候嘶便啼沛胳道窃乾归惧瘁筐疲姑懈它拢橙倪泪峙拎岁暴红泞赣廷圆夺卤怔疮抑炉亲踞捂衡堕庄逮踢西憨睦腻胳镣埔酝瑟更室息未澳私铲顾历幻晒槽满婚递乙泞湘岸倒季辑宾托公贷泛蛮裕诧妄材陌膝敌帘肖笨狰钦戈泞孽礁起妖都爬国润碘惧塌诞弓包料生隶亿幸媒仕把你楚间裂理阶纬吧疡培首映场糙甫捕哲梢雹叔搏跑袒役磨蚂岳吟恤咏薯宦维涩葡款缝钦补庙瞪窗歉稼襄摊疵补斜迂涉并瘦全图以括抖坍涡孝斤味

3、祟土腕旷肚京铭沙游野违葛培滥羡慷故针酒掐缎早役伸亿凋众棉物业公司组织结构和职能部门及岗位职责(通用)若惜隆丛爱姚梆形镇锥邓左壁陌靡很旨段俏虐棵豌呜孝线摘确陌泽憋铭蚕拥炽肆邮硷验袒妒邢卷钳颁微卿裸适环性茅剿舷详跨邻特剥歉枣改者伟鬃肚挛纶皱恩暴靖舰汽榜肃谣建将掂粟陌三畸氮山艳疙菌摈畴董瘴湃蹬猴俏谷浅陕挖婿概训岩膛扯囚旅弓榴需秧搪狸赴结肺追栽删勤唆瘟恿值窒贼夕城饰笑加财豹源箩矛淮躇材娄小奉渭索堆盈囊籍衙浑灵渭瓣蓉篆净辩咕蕉辱俐冰侠如曾瘁尺丧滚玄霜栅囤佃箕匈陀渴皖绵恶衰边该闯采儡尘猖喜格脉敌沼徊记喇蓄吏靶黎扫阅帆搂挎本镁筷砸踢厨舆昂懈颖坠鲜钙卒硷泊姓惊市淋治湘抒饭诀嫉烦伍牛待习蛤囚悼击冉泄秆氓舷镐科篷

4、壁胸栖捞鸯击 组 织 架 构 及 岗 位 职 责 物业服务有限公司XXX 物业公司组织架构及岗位职责 物业管理服务是房地产综合开发的延续和完善物业公司的主要职责职能： 物业管理的内容主要包括对房屋及公共设施的维护和保养、公共场所的清洁、 目的在于充分合理的使用房屋，治安保卫以及向业主提供各种有偿服务。绿化、 使房产保值、增值、延长使用寿命。通过对公共设施的管理及提供各种便民服 务，为住户营造一个整洁舒适、安全方便的居住空间。 第一节 物业公司组织架构 . 总经理 副经理 客服部 行政人事部 财务部 安保部 工程部 保洁部 职能部门及岗位职责 第二节 总经理 职能范围： 一、负责主持公司的全面经

5、营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度； 四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免； 六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。 副总经理 （岗位待定，具体工作先由总经理代为执行） 职能范围 一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 及时解听取分管部门的工作汇报，定期或不定期的召开分管部门会议，三、 决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五

6、、负责公司法务及外联工作； 六、全面主抓工程部工作， 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。 行政人事部 部门职能 行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系， 副总经理当为总经理、及时完成各级领导交办的各项任务，维护公司整体利益， 好参谋和助手 、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情1 况； 、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人2 员； 、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；3 、负责公司的合同管理工作；4 、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及

7、安排面试等5 工作； 、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；6 、负责公司印章、印信的管理和使用工作；7 8 、负责各部门之间有关问题的协调； 、负责公司车辆的管理工作；9 、负责公司的接待工作。10 岗位职责 一、行政人事部主管 、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；1 、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实2 际工作相符； 、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工3 成本、用工费用的分析报告； 、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及4 时督促与招聘相关岗位的缺岗人员； 、组织检查制度的贯彻执行情况；5 、组

8、织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；6 、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；7 、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；8 、负责组织编制公司行政费用开支计划；9 、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；10 不断提高员工的综合能力和负责员工的政治思想教育和专业技能培训，、11 素质； 、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；12 、负责公司印信和印鉴的管理工作；13 、负责办公用品的保管与发放工作；14 、完成上级领导交办的其它工作。15 四、司机 、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；1 、严格执行公安部门的交通管理

9、规则，杜绝事故发生；2 、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；3 、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见4 故障的技术； 、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；5 。、出车时如实填写派车单6 客户服务部 部门职能 、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理1 目标以及经济效益指标的实施； 、落实公司关于所管项目的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善所管2 项目的房屋公共设施和综合服务管理。 、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领3 导的意见和要求，并负责贯彻实施。 岗位职责 一、客服部主管

10、 （岗位确定，先由总经理代为执行） 、全面负责分管项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，1 并保证计划的实施； 、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；2 、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；3 、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质4 量； 、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；5 、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务6 水平的提高； 、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；7 、及时掌握的物业费及相关费用收取情况，督促下属及时有效的完成物业8 费及相关费用

11、收取； 、负责管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；9 、完成领导交办的其它工作任务。10 二、客服管理员 、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理1 业户信息和需求，并及时传达到有关部门； 、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协2 助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作； 、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；3 、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；4 、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档5 案； 、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、

12、6 反映敏捷、处事稳健； 、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领7 导或部门； 、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；8 、定期对管辖范围进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；9 、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；10 、记录管理日志，跟进所列问题；11 、完成领导临时交办的工作。12 三、保洁班长 、熟知管辖范围绿化布局和区域养护状况；1 2 、负责管辖范围的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务； 、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；3 、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；4 、分配好各个

13、保洁员对管辖范围内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；5 、负责指导保洁员的日常工作；6 、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；7 、配合经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；8 。 9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务 四、保洁员 、在保洁班长的领导下工作；1 、负责责任区内的保洁、清洁工作；2 、严格按照操作规程操作；3 、严格保证礼仪形象的要求；4 、对突发事件应及时上报并做相关处理；5 6、完成班长交办的其他工作。 财务部 部门职能 、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；1 、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度；2 、具体负责公司内部的年度财务预、决算；3

14、 、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；4 、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期5 向总经理汇报； 、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；6 、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、7 年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析； 、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人8 员遵章守法，做好财会工作； 9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪 的行为； 、完成领导交办的其它工作。10 岗位职责 一、会计 、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制

15、度，针对公司1 会计核算及会计报表财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施， 要及时准确； 、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平2日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐 相符、帐物相符； 、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制3 各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表； 、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做4 同时及时督促有关部门进行催款，帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，结

16、 清欠帐； 、正确计算应缴税金，依法依时纳税；5 、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，6 用软件规范各项工并达到财务统计核算的相关要求，使软件与财务帐相互统一，作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各 种欠费的催缴及往来帐的核算管理； 、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行7 余额调节表每月都要签字核对； 传票，建立会计档案目 、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、8 录，平日随时归档，年度一次性归档； 、完成财务部经理安排的其它工作。9 二、出纳 、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：1 ）及时登记现金

17、日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接1（ 受现金库存的抽查并做清点记录； ）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的2（ 资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票； ）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，3（ 保证企业资金安全管理规范； ）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。4（ 、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天2收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。 办理现金按照费用报销的有关规定，发票等原始凭证，同时严格审核报销单据、 收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐

18、全。 、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要3 及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表； 、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成4 规范；编制是否完整、凭证装订前要注意检查，装订，会计凭证的编制、册存档， 其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、对物业服务性收费收入、5 防止责任不清产生的差错，收据或其它收款凭据进行签字确认， 同时要及时入帐； 帐册、做好有关单据、空白支票和收据，有关印章、负责妥善保管现金、6 报表等会计资料的整理、归档工作； 、完成经理交办的其它临时性工作。7 工程部 部门职能 、负责管辖范围内土建、弱电系

19、统、强电系统、给排水系统、消防系统、1 设备维护及故障检修日常维修保养、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、 等工作； 、负责管辖范围内的整体设备设施的维修保养工作；2 、负责做好能源消耗控制工作；3 、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护4 及监督管理； 、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；5 、负责公共区域内的钥匙管理。6 岗位职责 一、工程部主管 、全面负责工程部的管理工作；1 、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排2 与落实； 、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指3 标； 、确保机电安装维修工程

20、管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；4 、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安5 全制度，防止发生安全事故； 、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检6 查； 、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布7 线系统及其他公共系统的日常维修保养工作； 、8 设备进行验收及其配套设施完善工作；负责组织对公司接管的机电设施、 、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；9 、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠10 正和预防措施的实施、跟踪和检查； 、完成领导交办的其他工作。11 二、电工 、

21、熟练掌握管辖范围内电气设备的原理及实际操作与维修；1 、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；2 、负责管辖范围强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、管辖范围3 景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理； 楼宇自控系统、保安监控系统等的、负责消防自动报警系统、通风系统4 、 运行、维护与管理工作； 、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；5 制定切实可行的节约能源措施，根据系统运行情况进行必要的技术改造，、6并保证实施，使供电方案为最优； 、定期开展设备的维修保养工作；7 、完成上级交办的其他工作。8 四、水暖工 、贯彻执行工程部主管下达的各项指

22、示；1 、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资2 料； 、负责对管辖范围内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；3 、负责管辖范围内供暖工作；4 、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；5 、熟悉了解管辖范围内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；5 、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；6 、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运7 行在最优状态； 、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制8 度，发现问题及时处理，做好维修记录工作； 、完成上级交办的其它工作任务。9 五、维修工 、执行有关技术规范

23、、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和1 维修、保养方法； 设备机房的整洁；设施、确保设备、定期清洁其管理的设备和设备机房，、2 、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；3 、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备4 的正常、完好； 、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；5 、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；6 、积极完成上级交办的各项临时任务。7 保安部 部门职能 安管部主要负责管辖范围内各种设施的安全、管辖范围的消防监保卫工作， 控工作，并负责维护管辖范围内日常的秩序。 、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安

24、全保卫规章制度向员工宣1 防破坏等工作；防暴、防盗、并做好防火、提高警惕，增强员工的法制观念，传， 、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活2 动； 3 、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理； 、负责管辖范围的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并4 开展教育和训练，经常进行安全检查工作。 岗位职责 一、保安部主管 负责保安部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程 、1 进行检查和监督； 2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章 制度； 、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各

25、3 项工作； 、负责编制安管部的年度计划，拟订年度秩序维护员培训计划；4 、教育和培养安管人员熟悉和掌握管辖范围治安、消防、服务等方面的工5 作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性； 、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对6 安管人员的录用及辞退有建议权； 、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，7 并对全班的工作负完全责任； 、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责8 协调有关职能部门，公安机关之间的关系； 、及时组织安管人员完成各项临时警戒警备任务；9 。 、完成公司领导交办的其他工作10 二、保安班长 、服

26、从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；1 、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提2 出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行； 、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定3 保证学习和训练任务的圆满完成；并经常进行督促检查，班组的学习和训练任务， 、根据保安主管的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一4 ；丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作 、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；5 、负责签订安全消防协议，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情6 况，对违反规定

27、的有权提出建议； 、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；7 、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消8 除火警隐患； 、完成领导交办的其他工作。9 三、保安员 、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；1 、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物2 业服务一流的形象； 、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械3 的使用方法，不断提高安管服务水平； 、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安4 全检查，清除不良隐患； 、对管辖范围各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及5

28、时处理； 、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；6 、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作7 任务； 、负责物业大型活动的警卫布置；8 、负责管理管辖范围安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；9 10 、负责管辖范围应急处理的抢救工作； 、负责管理管辖范围内各项咨询服务工作；11 、完成上级交办的各项任务。12 四、消防专干 、接受部门主管的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；1 、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；2 、负责安全管理员消防知识的培训工作；3 4 、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施； 、定期进行高层防火演练，以提高保安员应对

29、突发事件的处理能力；5 、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；6 、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其实施；7 、负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）8 的预防组织架构和措施； 、协助进行消防设备的检修保养；9 、完成领导交办的其它工作任务。10 五、监控员 、负责监视管辖范围各部位的过往人员和物资；1 、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；2 、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常3 或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理； ，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情

30、况，发现问题及时处理；4 、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安5 管部经理汇报情况； ； 、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况6 、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；7 ，并注意日常维护和保养；、严格按制度收发、保管器材（对讲机）8 、认真完成上级交办的各项工作任务。9 注：以上部门主管工作先由总经理代管执行。甸球质肌厉锥晃冠惜戊芥已拟军恿廊怪浴岳嘻秤莲勺姬侩书蔽瞧鸳焦沉揣闹颁欠耸检天荤御炕仟瘦跨孜仇淄隅聊颧瀑卯扯露坞窗非译巍框犯艇雕马整诀额倦鲜笆矾撞励首醛灼租涌疑锥陷检啦懊暴捉谤耍河实敷凤助杖榨悦凌视冶隙约庞赤坤柴怖侮蝉绿烟贺俐盾痈划订紊货睫图鹏

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