广州中心皇冠假日酒店消防疏散程序(共31页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上消防疏散程序Fire Evacuation Procedure二零一零年八月二十四日 广州中心皇冠假日酒店消防紧急程序流程图 一、火灾报警1消防控制中心接到酒店范围的自动报警和手动报警。2消防中心值班员通知总机群呼大堂副理、值工、保安主管、管家部主管、当值巡查保安员4 火灾确认后，消防中心应控制下列设备，并接收返回信号；4.1 启动有关部位的防烟和排烟风机、排烟阀等，并接收其反馈信号；5. 工程部停止有关部位的空调送风及非消防电源；确认火情 1通知消防中心系统复位并告知总机为误报，保安主管出调查报告；2若小火，现场扑救，系统复位，出调查报告；3若确认火灾，扑救火情的同

2、时，执行“火灾”程序； 二、火灾程序 三、疏散程序10. 防中心用广播系统发出疏散指示，除紧急情况外都应按顺序疏散，程序如下：10.1 三层及以上的楼层发生火灾，应先接通着火灾层及其相邻的上、下层广播；10.2 首层发生火灾，应先接通本层、二层及地下各楼层；10.3 地下室发生火灾，应先接通地下各层及首层；10.4 从上往下三层滚动式发出疏散广播；6. 当水流指示器动作或确认现场已无法扑救时，可确认为火灾7. 大堂副理、值班工程师、保安主管、管事部主管、巡查保安员继续坚持控制火情，并听从疏散指示；8. 消防中心通知总机群呼总经理、副总经理、驻店经理、工程总监、保安经理到达控制中心，同时拨打11

3、9报消防火灾；由总经理或现场最高职务人员统一协调各部门作好疏散准备；总经理是消防中心最高负责人，保安经理配合总经理工作；9. 保安经理向总经理发出疏散请示，疏散程序由总经理和行政级领导统一指挥，保安部经理协助总经理执行疏散程序；11. 总机向酒店各部门发出疏散指示，各部门按保安部的“消防疏散程序”执行疏散指令；目 录一、 目的二、 疏散路线三、 报警程序四、 火警过程中必记电话号码五、 消防疏散中各部职责1总机2保安部3工程部4管家部5SPA 水疗中心 6洗衣房7礼宾部/宾客服务8前厅部9行政楼层10餐饮部/及餐厅11厨房12.客房送餐13力资源部14政办、销售部、财务部、电脑房等六、酒店义务

4、消防队七、酒店消防系统介绍八、沟通与信息发布(业主方、管理公司、公众媒体、客人及员工)九、火灾中的逃生常识十、火场中酒店员工须知十一、消防疏散路线表一、目的1提高酒店员工的消防应变能力和速度。2增强各部门在火灾中的配合协调。 3让各职人员明确在火灾中自己的工作职责。 二、疏散路线：B1、B2楼办公室人员从1、2号消防楼梯再经酒店东门与物业写字楼大堂出口疏散前往南广场，一楼大堂吧及公共区域客人与各办公室员工从酒店大门疏散到南广场。L1至L6楼酒店后勤区域办公室员工从10号11号消防楼梯疏散为主，6号、14号消防楼梯为辅经供应商通道口到南广场，三楼水晶厅、珍珠厅人员从10号、13号、14号消防楼梯

5、及物业手扶梯疏散。宝石1至9号会议室和百粤楼、巧食亭、全日制餐厅、健康中心客人及员工从1号、2号、8号消防楼梯经东门和物业大堂出口疏散到南广场集合，酒店L24至L62楼层客人从1号、2号消防楼梯疏散到一楼经物业写字楼大堂出口及酒店东门出口到集合地点。如遇通道被阻，应马上改用离你最近的通道撤离现场并在被阻通道口做明显记号（“不通”或“”）或马上通知指挥人员。集中地点：酒店南门停车场。三、报警程序：所有员工在酒店范围内的任何地点发现火情（包括由烟、光、味、声音及不寻常的热度引起的感觉）都有责任立即报警并尽力灭火，报警程序如下： 就近使用电话或对讲机向消防中心报警，报警电话“8718、8719，对讲

6、机1频道 消防中心，如遇到占线或对讲机呼叫不到，可马上拨打总机“0”，请总机强行插入。 总机负责通知总经理、副总经理、驻店经理，并通知各部门总监、经理赶到现场（MOD、AM、值斑工程师、保安部值班主管和管事部主管）。 在紧急情况下，应启动手动报警器（如火情比较严重，自己不能控制时，即可击碎本区域的破玻璃报警器，强制报警。 报警后应马上进行扑救工作并尽可能地控制火势等待其他人员的到来。（如火势太大对自己的生命有威胁可离开，但要马上联系指挥员） 报警时应注意以下内容：A 报警时说清本人姓名 B 部门 C 火灾和烟发生确切地点 D 火灾发现时间E 火势和烟的浓烈情况，如有受伤需报告伤亡情况 四、火警

7、过程中必记电话号码： 机构名称电话号码总机/客服中心 0消防中心8718、8719市消防局119华乐街派出所020市急救中心120越秀区供电局020越秀区煤气公司抢修电话020五、消防疏散中各部职责:总机接警后 a. 保持镇静，迅速反应b. 优先接听内线电话c. 使用规范语言回答客人：“我是酒店的总机接线员，请您保持镇静。我们正在调查火警发生的原因。为了您的安全 ”d. 在通话记录中记录来电客人的房号.e . 准备好住店客人名单。f . 检查有无需要特别帮助的客人。g.坚守岗位，直到警报消除，或者接到疏散的通知。 h. 考虑建立临时通讯中心，并安排人员24小时值班。部1. 保安部经理/消防主管

8、/消防员接到火警指令后，赶往火警现场灭火，根据总经理指令动用消防栓出水实施灭火。2保安部经理/消防主管负责消防中心与火灾现场指挥中心间的信息传递3当班巡逻人员通过对讲机得知出事地点的位置后，立刻携带灭火器前往。4其他当班人员立刻向消防中心报告他们的位置并留在原位置待命，除非监控中心另有指令。5防止乘火打劫，在火警现场做好警戒工作。 6指派6名保安分别在1F各疏散通道出口看护，指引疏散人员离开酒店至集中点集合。7在大堂正门设岗，确保车道畅通，以便市消防局到达。引导消防队到指挥中心CCTV和消防电梯。然后回到大堂岗位，协助疏散人群，并等待进一步的指示。8接到疏散指令后，保安人员协助服务员做好客人疏

9、散工作，所有人员撤离后，最后离开酒店。消防中心 如果从消防中心发出警报通过电话报告或报警面板，当班的保安员将通知通讯服务部火警的位置或区域。 服务中心将传呼紧急反映小组成员并传达报警的具体地点或区域。 如果紧急反应小组证实是真正火情，消防中心将通知所有带有对讲机保安人员火情的位置或区域，火场指挥中心地点及其电话号码。 在紧急事件登记中以新的“紧急火情”名头下按时间顺序登记采取的措施。 消防中心确保通讯工作畅通，按指令做好消防主机操作和信息传递工作。 如果火势不能控制，经总经理批准，呼叫消防队前来灭火。 通过对讲机继续监视并在紧急登记册上登记信息。 A：确定确切的着火地点 B：火势的大小及严重性

10、 C：燃烧物的类型 D：多少伤亡人员，烧伤或闷死工程部1总工程师/值班工程师/主管/消防队员接到火警指令后立即携带好灭火装备赶到火警现场实施灭火。2当随同所有紧急反应小组成员到达火灾现场后，总工程师/主管应立即组织组员使用正确的灭火器材进行灭火，并且负责检查是否在此区域的“破玻璃报警”装置、排烟和正压送风系统已被正常启动，动力电源被关闭(照明电源保留)。3总工程师/值班工程师带领工程人员对火灾受影响区域的空调供应是否被切断，排烟和正压送风系统已正常启动。4如有必要，总工程师/值班工程师将通过电话对当班各工程部员工发出指令，切断火灾影响区域的电力/燃气供应。5在消防队赶到现场后，仍需要总工程师值

11、班工程师同大堂经理一起协助消防队的灭火工作。6灭火后，总工程师值班工程师应与保安部主管一起调查起火原因，估计财产损失，并将损失情况上报总经理。7调查工作结束后，总工程师/值班工程师应配合大堂经理和其它部门的相关人士恢复受火灾影响区域的正常工作状态。8当班的电工、空调工和机械工接到通知后应立即携带灭火器赶往出事现场。9中央空调技师应进入机房查看是否所有受火灾影响区域的空调供应已被切断，排烟和正压送风系统已正常启动。10机械工应在消防水泵房内待命，等候进一步的指令。11强弱电工应坚守岗位，随时听候由总工程师/副总工程师发现的切断电源的指令，在火灾现场的电工应立即切断火灾影响区域除照明外的所有动力电

12、源供应。12接到通知后, 弱电技师启动紧急消防广播系统，还应同时启动电梯至消防模式, 将所有电梯降至一楼, 并停止除消防电梯外的所有电梯的运行。13值班室、配电房、水泵房员工在没有接到疏散指令前坚守岗位，确保设备正常运转，接到撤离指令后，关闭电水门后撤离酒店。14即使有消防队赶到现场，工程部员工仍应保持备战状态，随时听候指令。15在消防队到达后，向他们提供各类图纸，钥匙等。管家部1接到火警呼叫，当班客房部管家应立即通知行政管家及主管。2接到紧急反应小组的指令后，当班客房部管家应立即部署安排客房部员工大力配合。3接下来，当班客房部管家应留守在办公室与指挥部保持联系时刻，关注事态发展直至火灾被扑灭

13、。4管家部行政管家在接到指令后，立刻赶赴消防中心。听取总指挥指令后，返回部门留守部署安排员工建立紧急救护站，配合灭火工作，提供湿毛巾，为疏散工作做准备。5客房主管/义务消防队员接到火警指令后，立即携带灭火器材，赶赴火警现场，参加灭火工作。6楼层主管带领服务员立即清理现场放置在过道、电梯间内的障碍物（布草车、清洁器械、客房送餐）等物件，确保畅通。7楼层主管/客房服务员要确保所有的防烟门和客房门关闭良好。8对于自身的工作区域要时刻保持警惕，如发现有火焰或烟窜入，立即报告指挥中心和火场指挥处。 9 .一旦接到疏散指令，楼层主管/客房服务员应出现在走廊内帮助住店客人通过消防楼梯撤离现场。10.一旦接到

14、疏散指令后，楼层主管/服务员应在消防队员的协助下，对受灾区域、受影响的楼层（着火层的上一层和下一层）开启每间房门，确认房内无人后，关闭房门并在门上用粉笔打上“X”表示房内无人。所有楼层房间均检查完毕后应打电话向通讯服务/指挥中心报告。11.如在检查房间过程中发现火焰和浓烟向您袭来，应立即停止检查，马上撤离现场。记下未进行检查的楼层及时报告给CCTV或火场指挥中心, 以便转达给消防队。12.安排PA人员检查所有卫生间。13.如需全部疏散，其余部门后场人员根据要求关闭部门和公共场所电器设备、门水。疏散至酒店大门前广场集合点。14.迅速赶往疏散集合地点报到，并随时听候部门主管的指令。15.大火被扑灭

15、后，当班客房部管家应与大堂经理、其他部门相关人士和客房部员工一起尽可能将受影响区域恢复至正常工作状态。16如为误报或是火灾在初期就已被扑灭，当班管家应马上通知相关客房部主管保持原有工作状态。17火灾扑灭后，客房主管应协助行政管家整理火灾受损物品清单。 SPA水疗中心1在紧急情况下水疗中心当班负责人，立即向客人说明情况建议客人马上撤离，如时间允许，应帮助客人取回存放物，着装整齐后再撤离。2关闭桑拿蒸汽系统，关闭健身器材电源，员工在原地等候进一步指令。3一旦接到疏散指令，关闭所有照明及电器设备，锁好区域内的门，指挥员工就近消防楼梯进行疏散至集合点。4在集合地点等候进一步指令。洗衣房1紧急情况下，洗

16、衣房经理或当值负责人应立即对其工作区域进行检查，关闭所有机器设备开关，安排员工对库房内的可燃物做好保护或转移，通过电话时刻关注事态发展，并等候进一步指令。2一旦接到疏散指令后，洗衣房经理或当班负责人应指挥员工从就近的消防楼梯进行疏散，在撤离前还应切断电源和蒸汽供应。3如洗衣房起火1马上拨打紧急电话“0”报警。2当班负责人指挥员工拿起灭火器材进行初期扑救工作。3切断除照明以外的电力和蒸汽供应。4搬离火灾区域的易燃物品，避免火灾范围扩大。5如失火过大难以控制，可能造成人员伤害时，必须马上组织人员撤离火灾现场。6现场指挥灭火工作直到紧急反应小组到达现场，汇报当前情况及采取措施。7积极配合紧急反应小组

17、的工作。礼宾部/宾客服务1.接到报警，立即安排一名行李员赶往一楼电梯间，向客人解释暂时无法使用电梯的原因: “我们接到位于（地点）的火警报告，正处于紧急状态。酒店的紧急反应小组正在进行 调 查。请您暂时不要使用电梯，直到我们接到电梯可以安全使用的通知。如果有必要，联络其他部门, 帮助安抚客人。2.准备接受伤员。3确保车道畅通无障碍4听从大堂经理或保安员的指挥，必要时引导客人至安全区域。5一旦指挥中心下达疏散指令，帮助在大堂的客人集体疏散至紧急集合地点清点人数。6不要向媒体发表任何评论或回答各种问题，与媒体保持距离并以镇静礼貌的态度履行您的工作职责。前厅部1前厅部经理接到火警通知后，立即赶赴消防

18、中心，听取总指挥指示后，返回部门留守布置部门内工作，做好疏散前准备工作，建立急救站，派送人员帮助灭火。 2大堂经理接到火警指令后，携带好消防装备赶赴火警现场，实施扑救工作。3当班客户关系经理立刻准备住店客人报表（按姓名顺序和房号顺序）、住店贵宾的名单包括行动不便的客人和残障人士的名单。需要疏散时，需将名单交火警现场指挥中心。 4简要慎重地向前台接待员和其他前台的员工说明当前情况，继续关注事态发展并时刻准备采取行动。吩咐前台接待员分别按房号和姓名顺序打印住店客人名单，以便于查对人名清点人数 5要求前台接待保持冷静，在回答有关火情的问题时要机敏灵活，记录来自客人的询问电话，并随时安抚客人。6记录来

19、自客人的电话，并在得出结论后及时给客人以答复。在未得到结论前可以向客人如此解释：“据报在-有火警，酒店紧急反应小组正在着手调查此事，如有任何消息我们会马上通知您。7一旦接到疏散指令后，前厅部经理、GRO应立即部署员工引导在大堂的客人撤离至南广场。前厅部经理、GRO需将客人护照、机票和钥匙卡存放进保险箱内，并持住店客人名单赶往紧急集合地点清点人数。8前厅部经理应安排前台接待员在酒店大堂及外围指引客人向集合地点疏散9在紧急情况下，收银员应尽可能锁好备用金抽屉，将现金、信用卡凭单和旅行社凭单存放进办公室的保险箱内。10行李员携带担架至消防电梯处接应伤员。11如得知仍有客人被困在着火区域，应立即通知指

20、挥中心采取必要行动。12在集合点将清点人数的情况反馈指挥中心。13赶往集合地点集合。14随时听候主管的指令。行政楼层 1.经理在紧急情况下，行政楼层经理/主管应向客人说明当前情况，引导客人从消防通道撤离。2检查卫生间。3整理保护文件柜随时准备撤离。4督促员工关闭所有电源、煤气、水源、蒸气等。5一旦指挥中心下达疏散指令，行政楼层/主管应与员工锁好且一起撤离至集合点。餐饮部及餐厅1政副经理接到火警报警后，立即赶赴消防中心，听取总指挥的指令后，返回部门布置部门内工作，做好疏散准备工作。2紧急情况下，餐厅经理、主管应检查工作区域内情况并做好疏散准备工作。3要谨慎地向员工说明情况，要求他们保持冷静。4计

21、划疏散路线。5持警惕，特别温度和空调的变化。6果餐厅离火灾现场较近，应迅速将客人就近疏散至集合点，若情况危急，可免收餐费并告诫客人千万不要使用电梯。只可使用消防楼梯进行疏散。并派员检查洗手间，确保没有客人留在洗手间内。如果餐厅的疏散工作已完毕，立刻通知指挥中心和通讯服务部。7有客人撤离后，经理、主管要在与员工一同离开前锁好所有贵重物品，关闭餐厅内一切供电。8果时间允许，收银员应将所有的现金、信用卡凭单存放于保险箱内，关闭电源，携带现金抽屉的钥匙撤离现场 厨房1到火警后，各厨房的当班厨师长应立即检查区域内情况，为情况进一步恶化作准备，向员工说明情况，通过电话等其他方式注意事态发展。2旦接到疏散指

22、令后，在与员工撤离前，厨师长应确定所有燃气阀、炉灶、烤箱、冰箱、冰柜，电源水阀等都关闭完好。3发生在厨房：1).紧急电话“0”报警2).当值负责人指挥在现场的员工使用灭火器材进行初期扑救工作。3).行政总厨负责督促员工关闭照明以外的所有电源、自来水、仓库、冷库门和燃气供应4).易燃物远离受火灾影响区域。5).如火势难以控制，或可能引起爆炸，应立即组织人员进行疏散。6).现场指挥灭火工作直到紧急反应小组到达现场，反馈当时情况及采取措施。7).积极配合紧急反应小组的工作。客房送餐1在紧急情况下，客房送餐的主管/当班负责人应服从餐饮部经理的指令立刻停止一切送餐服务。主管/当班负责人召回送餐部的员工，

23、向他们简要说明情况，并要求他们坚守岗位等待下一步指令。2打电话给已点餐客人，对延迟送餐表示歉意。如果个别客人对此产生疑意，我们可以向其解释“我们接到在（XXX地点）的报警。饭店的紧急反应小组正在着手调查此事。对于由此造成的延迟送餐我们深感遗憾。在此我们可以向您保证，情况一旦好转，我们将立刻为您送餐。”记录下客人的房间号码。3在此期间点餐的客人致歉。4一旦指挥中心下达疏散指令，客房送餐的主管/当班负责人应锁好贵重物品和办公室内的文件资料，与部门员工一起选择最近的消防楼梯赶往集合地点。人力资源部1人力资源部总监接到火警通知后，立即赶赴消防中心，听取总指挥的指令后，返回部门部署部门内工作，做好疏散准

24、备工作。2接到紧急火情通知，根据部门经理带回指令，立刻停止一切工作，立即提取一份最新的当班员工名单。3一旦接到疏散指令后，人事部总监应锁好办公室的门，与其他部门员工一起携带最新的当班员工名单及其它重要文件和软盘，从就近消防楼梯撤离至集合点。4. 检查男女更衣室，休息室以确保员工已被安全疏散。5如有人员受伤应协助酒店医生进行医治，如伤员有进一步发展，应立即联系120救护中心。6. 到达集合地点后，人力资源部总监应着手组织员工在各部门经理、主管的协助下进行点名。7如果紧急情况发生在夜间或休息日，部门经理、主管将在部门总监到达之前临时承担人力资源部的职责。 行政办、销售部、财务部、电脑房等1上述部门

25、总监、经理接到消防报警指令后，立即赶赴消防中心，听取总指挥的指令后，返回部门部署部门内工作，做好疏散准备工作。2. 遇紧急情况，各部门的负责人须确保每位员工了解当前情况，并要求大家保持冷静，等待进一步指令。3. 一旦接到疏散指令后，应关闭所有电脑，锁好文件资料，带离贵重物品，同员工一起撤离办公室赶往集合点。4如果火势不能被扑灭，已形成蔓延，应立即疏散。5在实施疏散前宴会销售部应检查宴会记录本，并携带此记录本疏散至集合点，如有必要可寻其他员工的帮助。6电脑房经理、员工应做好关闭所有主要电脑或服务器的准备，将备份软盘存放进保险箱。7财务总监应采取必要措施保管好营运备用金和重要文件资料，必要应及时带

26、离。六、酒店义务消防队员：义务消防队主要由保安部、工程部、管家部、餐饮部和前厅部员工组成。酒店医生也需要赶往火警现场，帮助对受伤的人员进行急救。以上部门必须每班保证有两名义务消防队成员当班。当班义务消防队员工必须佩带好短号手机DeptMorning Shift早 班Middle Shift中 班Night Shift晚 班部 门8：00-16：0016：00-00：0000：00-8：00SECDuty Supervisor/CaptainDuty Supervisor/CaptainDuty Supervisor/Captain安全部当值主管/领班 1人当值主管/领班 1人当值主管/领班 1

27、人Guard 大堂保安 1人 Guard 大堂保安 1人 Guard 大堂保安 1人 HSKPExecutive Housekeeper/SupervisorHSKP Supervisor/StaffHSKP Supervisor/Staff管家部行政管家/主管 各 1人 管家部主管/服务员 各 1人 管家部主管/服务员 各 1人 F & BEAM/CF&B/Asst. Manager Chinese /Western Restaurant ManagerRoom Service/On Duty Cook 送餐部主管/当值厨师各 1人餐饮部行政副经理/餐饮部副经理各 1人中/西餐经理各 1人F

28、 OConcierge 行李生 2人 Concierge 行李生 2人 Concierge 行李生1人前厅部Duty Manager 大堂经理 1人 Duty Manager 大堂经理1人 Duty Manager 大堂经理 1人 ENGENGENGENG工程部工程部 2人 工程部 2人 工程部 2人 H RHotel Doctor 酒店医生 1人人力资源部(9:00-18:00） 义务消防队员的职责：1助疏散火警区域的客人到酒店大门外的广场。保安部消防队员：立刻赶到火警现场，开展灭火工作。做好火警区域的警戒和防止无关人员。2工程部消防队员：立刻赶到火警现场，开展灭火工作。关闭火警区域内的有关

29、能源和空调设备，保持与消防泵人员的联系，配合灭火确保供水。3. 工程部消防队员：立刻赶到火警现场，开展灭火工作。关闭火警区域内的有关能源和空调设备，保持与消防泵人员的联系，配合灭火确保供水。4. 管家部消防队员：立刻赶到火警现场协助灭火，做好灭火器材的输送工作，准备好足够的湿毛巾供给火警区域内需要的客人确认火警区域需要疏散的房间内没有遗留人员，然后关闭房门，用粉笔打上“X”记号，同时引导其他客人从就近应急疏散通道撤离到安全地带。5. 餐饮部在集合地点准备好桌子和水以作备用。6.台消防队员：两名行李员将担架备于消防电梯厅准备接受伤员；一旦通信联络中断，行李员将作为火警现场与消防指挥中心的信息传递

30、员。7. 医生：携带好医疗箱赶赴火警现场，做好受伤人员的救护工作。七、酒店消防系统介绍 酒店消防系统包括以下项目：1 烟感探测器安装在每个客房、走道、公共区域，所有探测器都与消防中心连接；2 手动报警器安装在楼层、公共区域，亦与消防中心连接；3 喷淋系统设于客房及公共区域，当温度达到68至72时自动生效，喷水灭火；4 消火栓系统安装于楼层走道、电梯间及公共区域，内有水带、枪头、栓口等。安装后可放水灭火；5 紧急广播系统由监控中心操作，当有疏散需要时，通过扬声器（客房、公共区域）播放中、英、日三种语言来指引客人疏散。6 应急灯系统包括疏散指示灯、应急照明灯，安装在楼层走道，消防楼梯、公共区域，用

31、于火灾断电情况下应急照明和疏散指示； 7 消防中心是整个消防系统的指挥中心，能接收外界所有的报警信号，并能发出各种控制信号，24小时有人值班；8 联动设备包括防火卷帘门、排烟风机、排烟阀等，当有火警发生时，在消防中心的控制下自动进行工作。酒店的消防系统是相当全面的，酒店每一个员工都应对此懂得处理火险，掌握在出现火警时各自的位置。灭火器、灭火毯、消防斧的配置：灭火器分布在楼层走道、餐厅、厨房、办公室等公共区域，主要用于扑灭初期火灾，所有酒店员工都要确保能正确使用灭火器（酒店的灭火器多数为干粉灭火器，主要用来扑救石油及其它物品、机溶剂等易燃液体、可燃气体和电器设备的初级火灾。但干粉灭火器的抗复燃能

32、力较差，大家切记）。厨房还特别配置了石棉灭火毯、要用于油锅起火，厨房员工应了解这一点。消防斧在消防中心，在房间需要破门时使用。八、沟通与信息发布(业主方、管理公司、公众媒体、客人及员工)当发生紧急情况时，经理或由其指派的代表负责向媒体及外界发表在发生紧急情形时，任何酒店员工不允许向外界媒体或任何公众机构发表任何形式的信息。所有的有关信息都由公共传媒部总监跟据总经理的指示进行处理。政府事务及公共关系经理 负责接待政府部门的调查和询问。九、火灾中的逃生常识 假如你不能离开你的房间 I如果通道着火烟雾迷漫，你判断不可能通过着火通道到达最近的出口，你应按以下要求去做：1 回到你的房间里把门关好；2 把

33、房间里的澡盆、脸盆都放满水，把床单、毛巾，毛毯都弄湿；3 把弄湿的床单、毛巾、毛毯塞在门缝处，以防烟从门缝进入房间； 4 一定使用床单、毛巾、处于湿的状态；5 一定使房间内的一切都处于关闭状态；6 如果需要新鲜空气可以打开窗户，否则把窗户关紧；7 向外界求救(在窗户外挂白色床单或拨打总机电话”0”求救);8 等待灭火队赶来救援。如何从火灾中逃生 火灾中所发生的多数死亡是由于烟雾窒息所致而不是直接被火烧死，下面所介绍的是火灾中如何逃生的一些方法和常识。1 如果有可能的话，不要进入充满烟雾的房间； 2 如果进入充满烟雾的房间，要弯腰而进或爬行进入；3 把一块湿毛巾堵住嘴和鼻子，可以对烟有滤清作用。

34、4 如果你能见到火情，一定朝离火最远的防火出口走，以便远离火情； 5 为了尽快到达防火出口，你需穿过正在着火的楼道时，应用湿毯子、毛巾或床单把头和肩盖住（当然要留出能看到路的空隙），因为这种湿毯只能起到保护作用，所以要以最快的速度穿过火区，因有浓烟所以穿过时应尽力把身子放低；6 除非遇特殊紧急情况，否则不要赤脚逃离楼房，一定要穿好鞋，尽可能不穿拖鞋；7 儿童疏散时，用手领着或背着，抱着小婴儿不可放在手推车里，因为这种手推车放在疏散路上只会成为通往防火出口或楼道里的障碍；8 在疏散时避免大声喊叫，因为大声喊叫只会制造恐慌，使他人混乱；9 开门之前首先用手摸一摸门是否热，如果门热，开门时要小心，因

35、为很可能门外边有火。人身上着火怎么办：人身上着火了，首先要脱去外套、帽子，如果一时来不及，衣服在身上烧不仅会使人烧伤，而且还会给抢救治疗增加困难，化纤衣服受高温熔融后会与衣服粘连，而且还会使伤势恶化，如果来不及脱衣，也可以卧倒在地上打滚，把身上的火压熄。旁人可用湿麻袋等把着火的人包起来，或者向着火的人身上浇水。切不可用灭火器直接向着火的人身上喷射，因为多数灭火器内所装的药剂会引起烧伤的创口产生感染。十、火场中酒店各工须知：1 大家必须冷静，有秩序地加快速度进行疏散，必要时要互相帮助，不得大声喧哗；2 所有女性员工要在疏散地点负责协助安抚客人，并主动集中在一起听从人事经理的安排；3 所有男性员工

36、必须主动疏散客人和员工，是义务消防队的人员要迅速联系现场指挥员，听从安排，有计划的进行救火；4 所有人在疏散过程中不得带过多的物品，发现被阻通道应主动有组织的进行清理（如要太多时间清理，则要改用离你最近的消防通道）。5 对讲机的使用：A 发现火情后，全酒店所有对讲机频率统一为“1”；B 必须与火情有关的事项方可使用对讲机；C 不得长时间使用，说话要精简；D 要坚持“职务高先使用”的原则；6 所有救援工作以“先救人，后救物”为原则。十一、消防疏散路线表：地下二层 地 点疏 散 路 线集中地点水箱房、空调机房、工程部办公室。1.水箱房门口过道空调机房前过道T9T12电梯间前过道旁1号消防楼梯到物业

37、写字楼大堂出口疏散酒店南广场地下一层 地 点疏 散 路 线集中地点财务部、电脑部办公室S1、S2电梯间前过道到2号消防楼梯到一楼S1、S2电梯间消防中心门口过道酒店东门酒店南场客房部、洗衣房办公室客房办公室前过道T9T12电梯间前过道旁1号消防楼梯到物业写字楼大堂出口疏散酒店配电房 配电房门口前过道T9-T12电梯间前过道1号消防楼梯物业写字楼大堂出口第一层 地点疏散路线集中地点大堂公共区域、大堂吧、前厅部办公室酒店大堂酒店大门口酒店南场保安部办公室、鲜花房、采购部、垃圾房、收货部、厨师办公室采购部和管事部仓库前过道垃圾房过道酒店员工通道入口外员工通道第三层 地 点疏散路线集中地点宝石1号、3

38、号、高级会议室会议室门口通道1号消防楼梯一楼写字楼大堂出口酒店南广场宝石2号、4号、5号会议室会议室门口通道会议室男女洗手间过道8号消防楼梯一楼酒店东门宝石6、7、8号会议室、会议室厨房会议室门口通道S1、S2电梯间2号消防楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门珍珠厅1珍珠前厅后勤过道1号消防楼梯1号消防楼梯一楼写字楼大堂出口水晶厅2水晶厅后勤通道10号、13、14号消防楼梯到一楼卸货区消防通道酒店租户餐厅11号消防楼梯一楼S6-S8电梯间垃圾房门口过道内外员工通道第四层 地 点疏散路线集中地点百粤楼、1号、2号、3号、4号和大厅通往8号消防楼梯过道8好消防楼梯一楼东门酒店南广场巧食亭巧

39、食亭入口通道后勤通道1号消防楼梯一楼写字楼大堂出口中餐厨房、5、6、7、8号会议室包房前通道S1、S2电梯间2号消防楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门员工餐厅、制服房、人事部、男女更衣室员工餐厅人员从11号消防楼梯一楼S6-S8电梯间垃圾房过道员工通道内外出口。人事部办公室、男女更衣室分别从10号与6号消防楼梯一楼卸货区消防通道第五层地 点疏散路线集中地点全日制餐厅、餐厅厨房分别从1号消防楼梯一楼写字楼大堂出口同时也可以从8号消防楼梯到一楼东门口酒店南广场酒店行政办公室行政办公室内通道行政办公室外通道S1、S2电梯间2号消防楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门口第二十四至四十

40、一层地 点疏散路线集中地点2401房至2408房与布草间以上楼层一样客房走道1号消防疏散楼梯一楼写字楼大堂出口酒店南广南场2409房至2416房以上楼层一样客房走道S1、S2电梯间2号消防疏散楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门口第四十三至五十五层地 点疏散路线集中地点2401房至2408房与布草间以上楼层一样客房走道1号消防疏散楼梯一楼写字楼大堂出口酒店南广场2409房至2416房以上楼层一样客房走道S1、S2电梯间2号消防疏散楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门口第五十六层地 点疏散路线集中地点行政酒廊餐厅及56015603房客房走道1号消防楼梯1号消防疏散楼梯一楼写字楼大

41、堂出口酒店南广场行政酒廊餐厅及56135616房客房走道S1、S2电梯间2号消防疏散楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门口第五十七至五十九层5718、5728、5738、5758房客房走道1号消防疏散楼梯一楼写字楼大堂出口酒店南广场5768、5778、5788、5798房客房走道S1、S2电梯间2号消防疏散楼梯一楼S1、S2电梯间消防中心门口通道东门口第六十一至六十二层地 点疏散路线集中地点总统套房套房走道经1号、2号消防楼梯到一楼写字楼大堂出口，和一楼S1、 S2电梯间消防中心门口通道东门口酒店南广场第二十三、四十二、六十设备层层地 点疏散路线集中地点L23、L42、L60层分别从1号消防楼梯和2号消防楼梯疏散的一楼写字楼大堂出口与一楼S1、 S2电梯间消防中心门口通道东门口专心-专