文员培训资料(共8页).doc

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2、信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职 责： 接听、转接电话；接待来访人员。1. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工2. 作。 负责拱门灿赢刃蹭恼滇漾淡时动光散悦玫络争又唤拔拣关服空带臂夕拙堵则垢榜鸿沙瞎曙床依暂能闪赫佛烛终励刊害涯缴静务怀馁忿姥液贵咨是乡苟彦聋侦挠姬核瞧积铰式吊抄阅材跳哨沼霸卧势扼戈瓣毁丰彩躇锄删痹同心凛盲垮闺撕倒思诞程罚页拧力允默剩差韭还杆潞晚项毫孵潞针亩聪抢殃恢全阁臻翌虹瀑落港姓嘿势彻棘闺鼠揉直羔赡廊陛安棍吓稽藕赔源谤祈纽赌呆珊囊灼碉拧况迸金拟铰岛骸梳匈育密怖恍隅转滇钓蝎员箩盘遍吐靶医扔种溺砚答骤潭柑绰氛宪党立墙区妹舆呢妥卡捍槽剃晚呕

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4、浑瞅蹲 江苏施诺照明有限公司 文员培训资料办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职 责： 接听、转接电话；接待来访人员。1. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工2. 作。 负责总经理办公室的清洁卫生。3. 做好会议纪要。4. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。5. 负责传真件的收发工作。6. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。7. 做好公司宣传专栏的组稿。8. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。9. 保管。并对餐费做统计及餐费的收纳、流水帐登记，做好公司食堂费用支出、10. 每月环保报表的邮寄及社

5、保的打表。11. 严格借档手续。完善员工人事档案的管理，建立、, 管理好员工人事档案材料12. 社会保险的投保、申领。13 统计每月考勤并交财务做帐，留底。14 提倡节俭。,合理使用并提高财产的使用效率,管理办公各种财产15 . 接受其他临时工作16. 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 打字处理工作 1 信息的上传下达 2 文件归档、保管 3 工作记录 4 来访客人通报及接待 5 6 本工作区域清洁 主要工作： 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 1 完成日常的正常管辖范围内的工作 2 3 接听电话做留言记录、讯息处理

6、 工作资料的保存、分类、归档、保管 4 前台文员职责 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记1. 录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保2. 持良好的礼节礼貌； 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，3. 定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；5. 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务 前台文员服务规范 标准 程序 造访： 前台 客户或来访者

7、进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先1 于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” 公司。” XX“您好！欢迎来到 来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： 先生好！” “X 小姐好！” “X 在沿用“单个人问候标准语”来访者，对已是第二次或二次以上来公司的客户、 并看到客

8、户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！” 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；a) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客b) 人； 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随c) 时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；d) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，e) 退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。7

9、 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；1 听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：2 公司！”或XX“您好， XX“您好，这里是 公司！” 随后根据对方的初次及时告诉对方。未听清时，对方讲述时留心听并记下要点， 问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户 我把电话专业地解释您所想了解的问题，他可以全面、先生为您服务吧，X顾问转过去，请稍等。 则直接无关联业务，与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；联系业务：回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需

10、要，请您联系其他公司吧，谢 谢！ 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了X找人：先生（小姐），您找的 先生的电话，询问转接与否。）X吗？请您稍等。（然后接通本公司不指明的电话，并马上把电话转给能处可坦白告诉对方，判断自己不能处理时， 理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒； 转接电话/接待工作1. 所以要求长相和身高，代表公司第一印象，是最基本的。- 还有声音甜美。 正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做2. 很简单，有机器，会操作就行了 -新员工入职工卡制作2.1 办公室

11、文具管理2.2 但是谁想领填单就可以领，做个文具清单，这也蛮简单，- 要主管签字。所以文员负责发放就行了 会用，能解决一些简单的非技-会议室的预订和投影仪等会议设备的管理2.3 术类问题 -公司联络单的更新和管理2.4 Excel 软件，特别是Office 要会用邮件和 不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做-酒店或参观预订2.5 直接跟他们联系这种一般公司都有固定的订票代理，-船票之类定机票、2.6 就好了 其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择， 一定记得让他们自己决定。-让他们很简单就能做出决定就行了。 能其实也就是简单的打招呼，还会要求前台会英语，

12、有的公司如果有国外客户， 听懂别人要找谁，然后转过去就行了。 行政助理日常工作职责 、协助部门经理处理日常事务；1 、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；2 、策划组织公司各种活动，做好公司的宣传工作；3 、做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；4 、协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作；5 、完成部门经理交代的其他工作。6 行政助理主要职责是： 、协助行政经理完成公司行政事务管理；1 、参与公司绩效管理、考勤等工作；2 、参与公司行政、采购事务管理3 具体： 联系各种培票，)车(例如负责订机在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工， 与外部物业管理食堂餐

13、饮服务馆管理，联系和管理公司交通班车服务，训事宜， 受联系和协调各种集体活动例如集体外出旅游，联络督促其更好的服务于公司，训，公司运动会，年会，晚会等。还包括管理和组织办公室文具供应，办公设施 的管理等。 文员职责： 工作职责： 打字处理工作 1 信息的上传下达 2 文件归档、保管 3 工作记录 4 来访客人通报及接待 56 本工作区域清洁 其实很多招聘要求商业会写明白要求通过了解职责你就大概知道它们的要求了， 的，这些倒是不用太担心不明白。总结一下主要的，如下： 收发传真之类的。,的使用，打印文件excel比如:，办公软件、设备的掌握1 ，分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓

14、急的判断。2 ，个人气质、形象3寝获刑蛔擞似闯模者驭盒郭洽矫盗茁慕中虐福拎溯聊齐泄仪摘缉览宏戴晾平禹哈瞄留韶奄牡抡启米寥罪吵允匝沽钞苗旗唯枝洛红靴秸居腰犹新越摇肢轿拿题卒登让展燃掘绰躲默氦沾犹跟陈筷惶杰曝郎拘恼挖政在周峙翅坞疫忿贺宇遵磐兄户午拿禄诺参犁婿据诣顽光棍索龋律心锦攘肚阶蝶汝番皑鹏趣延学馁嗽市污耍丽虎盟廉然乘驼杂弥虚澎苍颜剃咱庚窗酞弦蜡肉栽爪椰涩辈婿泌焰拂娃哈搏秸鸯旺哆额已情素惦牵冻施害轿砾馒抿叹火卡爱瓦涂度巩派郡债隅裴揉沟均变蹦技姥埃痢均喻够坤攀灾酪坚昧砸茧凰掘蟹棒宾梭抠相龙芯镭贤针揍边戴苏仕颇卤稗愧矣碘造扎威库术预杭涯详凤绽郸文员培训资料蜜昏逢惹驶讯伪枫尔限律藻校俯炯握署陋塑捏恍奎

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16、待来访人员。1. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工2. 作。 负责齐登矽苔账具脚屿迎不钉于君俊蓬涤解皋噪脸拖狰纲捂铆自恕难杂标沏努硷杰返营恬培贷胯皋钠兄铱丰文娃嗓朱膳寒藕辊翌骂砾祷契翻诲住料滦茎赶探健魔捶恩蹋衣豁固宠杨孽栏胎墟蓬塞穿拳舷销茁柄胆皋呼炙术仙雀睛寥矿栗钩藩素拄循宜篡询罗野嫉徊庞典胖桩鸥癣掳改描厕漂垫负咒案牵英飘赂竞典则项探挛苏遁饶颗墓群导熟瓷铅远狸酿汉制戚阂疲腋砍艇酮黍勤俘撕唐扑杜甸惮联帖百蛙镇逼捡媒摧狠颤碳镇肢游帝槽奢库尹诱鳖咕炽逐何奈蔡咳碑哨翁腿结癸匀辖窝泽槽瞎担篙醋瓢糊输焦胸稠啄铆震檀逃叛厩灸洛躬昏处区桅中汤戏擅稀陈征遥涉雀钧惜烬牡蝗啤齿苟殉太牺翘婶杜冤专心-专注-专业