某公司员工手册——超经典(共27页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上目录.概述.总裁寄语.+集团人才理念宣言.+之歌PART 您的公司PART 新员工试用期指南PART 您的工作和薪酬PART 您的福利计划PART 您的工作守则概述本手册向员工介绍公司体制，福利待遇和其他与工作有关的重要事项。本手册中的各项规定和计划已经公司审阅，公司将定期地监督执行情况，为了适应公司的发展变化和国家政策调整，公司将按国家有关法规对手册的任何部分进行必要的修改、删除和终止，并将向职员公司公布修改的内容。本手册难免有未尽事宜，若有必要，您的经理非常乐于给您进一步的解释。总裁寄语逐梦人生 成就辉煌 起航+ 开创事业新征程+集团人才理念宣言+集团：一个众望所

2、寄的大型综合企业；一个强势崛起、拥有远大抱负的成长型企业；一个科学管控、高效规范的标准现代化企业。在这里：你可以尽展才华、挥洒青春，建功立业，实现你人生的目标！我们的用人口号是：用事业感召人才，让人才成就事业！我们的用人原则是：德才兼备，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用 ！集团总裁+多次强调：“人才是企业的立身之本，人力资源是企业宝贵的战略资源，人才战略是集团战略发展的重要组成部分”。我们坚持不拘一格降人才的晋升管理制度，能者上、庸者下已然成为集团人才管理的核心理念。这里有经验丰富的高级工程师，这里有闻风加盟的行业精英，这里更有屡获提拔的部门主管、业务骨干。

3、 在新经济时代，只有创新才能把握机遇，只有创新才能不断发展壮大。我们在人力资源管理开发中坚持观念创新、制度创新。我们把创造公平、公正、公开的用人氛围作为天职；我们以建立一套充分发挥个人潜能的机制为终极目标；我们期盼：在企业不断发展的同时，让每名员工充分实现自我价值。传民族之魂，占行业之巅社会的发展时代的进步员工的梦想+一并承载+之歌黎明的钟，轻轻敲响；沸腾的热血，在心中激荡！千百次的锤炼，铸就了坚强，再多的坎坷也无法阻挡！走过风雨，迎来希望；前进的道路，越走越宽广！无悔的梦想，不变的方向，让我们携手+去开创！新的一天，新的希望。漫漫的人生，要勇敢去闯；无论前方，路有多么长，只要付出就会收获希望

4、！走过风雨，迎来希望；前进的道路，越走越宽广！无悔的梦想，不变的方向，让我们携手+去开创！新的一天，新的希望。漫漫的人生，要勇敢去闯；无论前方，路有多么长，只要付出就会收获希望！就让所有汗水静静的流淌，就让我们放飞佳飞的梦想！新的一天，新的希望。漫漫的人生，要勇敢去闯；无论前方，路有多么长，只要付出就会收获希望！只要付出就会收获希望！PART 您的公司佳企业文化 企业定位：打造一站式的家居生活采购平台。 企业精神：踏实做人，勤恳做事，持续完善，追求卓越。 经营理念：整合资源，合作共赢。 经营模式：市场化经营，商场化服务。 服务理念：精细化，人性化，整体化。 企业文化管理理念：工作规范化、制度人

5、性化、管理系统化、办公无纸化；日事日毕，日清日高。人才理念：德才并举，专业的人做专业的事。核心价值观：创业创新、创造价值、诚信正直、共同成长。工作价值观：团队第一、勇于当责；精准求实、注重品质、追求效率；言必行、行必果。职业意识德、才、能、拼你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 易卜生+人的德宽容世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。 雨果 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容易些。终

6、于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。” 话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。 人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不

7、到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空+人的才活到老学到老“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。” 卡耐基如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。 不管你在公司的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。 我们处在一个追赶时代、竞争的时代；过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势谨记：少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩

8、在后面才恍然大悟；活到老，学到老要永远学习，企业是一个大学堂;海纳百川，有容乃大三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力。+为你的才能提供广阔的发挥平台，为你的提升提供浓厚的学习氛围，您准备好了吗？+人的能贯彻到底、解决问题 工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。 威尔.杰克逊 真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如： 问：“机器为什么坏掉？” 答：“电源开关坏了。” 问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问） 答：“电源开头中的保险丝断掉。” 问：“保险丝为

9、什么断掉？”（第三问） 答：“材质不好。” 问：“材质为什么不好？”（第四问） 答：“因为掺了杂质。” 通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力 +人的拼拼命工作罗马不是一天建成的（Rome wasnt build in a day)! 谚语大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。有拼才有赢，做得多，学得更多 曾经有一位刚毕业的大学生，他是一个很优秀、很有效率的人，但他对公司一些部门总是要加班很不理解。 有一天，他对上司说有一个问题要请教，他说：“你觉得没有效率地工作12小时好呢？还是很效率地工作8小时比较好呢？ 上司当然知道他不是真的要请教，

10、便微笑地注视着他说：”你既然知道什么叫有效率地工作8小时，为什么不有效率地工作12小时呢？如果做得到，那你不是可以远远超过别人吗？ 人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。 在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。 PART 新员工试用期指南亲爱的同事：您好，欢迎您加入佳飞集团！通过本本指南的学习，您将了解以下内容，以快速适应岗位： 在试用期开始前知晓入职需要准备的材料和试用期的人事

11、制度 初步了解公司环境及基本制度 您在试用期需要接受的培训一、入职材料的准备序号资料名称（证件均查原件，收复印件）1身份证2毕业证、学位证3资格证4体检表（三甲医院）5离职证明6工商银行卡7两张一寸免冠照片欢迎您加入+大家庭二、入司须知1.公司实行每周单休工作制，上班穿正装，佩戴工作卡，上下班打指纹卡。1）迟到 也需打卡，否则按旷工处理2）请假、出差、休假 需办理相关手续2工作时间夏季：8:30-12:00，下午13：30-18：00冬季：9:00-12:00，下午13：00-17：303.每个工作日早晨须提前5分钟到达办公场所，以便及时参加晨会。4.遵守公司礼仪，谦和礼貌待人。5.工作时间不

12、得擅离职守，禁止聊天、大声喧哗、办私事或其它与工作无关的事情，不得妨碍他人工作。6. 工资发放日每月25日；7.新员工转正后次月购买社保。8.集团所有员工不得打听他人薪资或透露自己薪资。三、关于试用期人事制度1.合同签订：您的岗位的试用期为3个月。当您顺利完成试用期内所有工作、学习任务后，人力资源部会为您办理相关转正手续。 2.转正程序：待转正人员提交“转正审批表” 部门家访后签署意见 递交至人力资源中心 人力资源中心安排参加“转正评审会”。1）家访a、一般员工的家访：由其所在部门领导去员工家中家访。b、主管级员工的家访：由其直接上司及部门领导共同前往家访。c、经理级及以上员工的家访：由人力资

13、源中心的领导前往家访。d、财务部门员工的家访：须由其所在部门领导及人力资源中心领导共同前往家访。2）准备材料：待转正人员要提前准备好“转正PPT课件”，在转正评审会上向评委会汇报。3）转正结果 转正未通过 继续试用。 转正通过 发转正通知书 购买社保（留岗、调岗、其它）3.购买社保审批程序转正评审会评委评表与转正审批表 人力资源中心 副总 总经理审批 根据批示购买社保。4.离职程序若您与公司的劳动或劳务关系会因辞职、合同期满、辞退或其它原因而终止，此时您在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理；具体的离职程序如下：1）提前提出申请并填写离职申请表 部门领导审批 人力资

14、源中心审批 副总审批 总经理审批 2）审批通过后按照工作交接单的流程实施工作交接和物资交接。四、工号及权限的开通1.您入司后当日由人事专员告知您工号和门禁密码，同时录取您的考勤指纹。2 OA系统权限约在入职一周后开通，用户名为您姓名的拼音(如“张三”为“zhangsan”，“张小三”为“zhangxs”，初始密码为“password”)。OA主要用于个人邮箱、各项申请等。五、工作地点与交通车1.工作地点成都总部：成都市武侯区航空路1号国航世纪中心A座16楼长租1部：成都天府广场城市之心30楼K座 青白江项目地点：四川省成都市青白江区八阵大道8号2.公司有4条交通车运行线路：1）2）3）4）具体

15、停靠时间和地点请您参阅行政制度汇编之交通车运行管理六、试用期培训注意事项1. 新员工入职第1天要接受人力资源中心的相关“入司培训”1）详细阅读员工手册，以了解公司规章制度，并在当日归还人事专员。2）由培训专员进行专门的制度培训。2.集团实行导师制，采取“一带一”的方式对新员工进行“帮带”指导。3.新员工试用期内每月培训时长需要达到12小时，总监级需要达到4小时；未达到培训时长要求将会使转正期时间延长。 PART 您的工作与薪酬一、您的工作您的工作佳飞和您成功的关键存在于持续学习和成长的互助关系，佳飞会为您提供发展的平台和能力增长的培训计划，您则应切实自我评估，拟定发展计划，积极参与培训计划，为

16、自己的未来努力。成功的关键佳飞发展计划的成功关键在于您工对自己未来的使命感。1、 切实自我评估了解各类您的岗位的工作性质及特性，不断学习、不断进步。2、 与经理讨论未来发展计划当您准备好了以后，就和您的经理讨论您的职业生涯规划。3、 积极参与培训计划佳飞提供的技能发展措施非常多元化,包括自学、视频学习、课堂教育和实际参与等多种学习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长的唯一途径。您的认真负责的态度，努力和付出是我们共同期待的。二、您的薪酬佳飞薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，公司的薪酬和晋升制度佳飞高绩效文化的核心。透过职务评估、个人效绩评估与奖励优异表现而保证了高质量与高效率

17、的企业文化。1.职务评估系统为了达到“不同工不同酬”的目的，IBM将用职务评估系统，将每项工作按专业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估分类为10个职等。使每项职务能真正反映工作内容及工作期望，而相对应的反映在薪酬上。2.个人功绩评估系统具有佳飞特色的考核功绩系统是+薪酬的基石，这部分工资也称为浮动工资；公司通过对个人工作的评估来区另每位员工的实际表现，与薪资息息相关。3.论功行赏制每年公司将依所任职位，个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。薪资调幅取决于：u 员工历年来的工作表现u 员工是否拥有重要技能并将之运用于工作上u 员工对部门的贡献及影响力4.晋升对于业务需要而增加的职位空

18、缺，公司尽可能采取内部晋升计划。员工在公司内部晋升的机会取决于：u 业务需要u 员工实际工作表现u 员工对承担更大职责的能力u 员工表现的发展潜能5. 薪酬结构体系(一)+员工的薪酬组成主要由固定工资、浮动工资、福利津贴、社会保险等项组成。1.佳飞薪酬实行月薪制。2.固定工资包括：基本工资、岗位工资。3.浮动工资包括：绩效工资、加班工资、奖金、销售提成等。4.福利津贴包括：通讯津贴、住房津贴、生活津贴、交通津贴。5.社会保险包括：养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、大病医疗保险。 (二)工资标准（集团执行宽带工资标准）(1)基本工资为员工基本生活保障标准。(2)岗位工资是集团根据

19、各个岗位的重要程度、责任大小和难度高低，按照薪酬体系的基本原则设置各岗位的基本工资。(3)绩效工资是根据集团经营业绩状况，以集团、部门、岗位目标为载体，通过考核而确定的工资。(4)根据职位不同将工资划分为五个职等，为便于日常管理，在各个职等下划分十个具体档次。(三) 岗位绩效工资除运营中心人员（销售/招商/策划/运营）、返聘顾问人员、临时工以外，其他人员均实行岗位绩效工资制。PART 您的福利计划在提供优厚的薪酬之外，公司也规定了一系列的福利计划，从提供基本需求到个人前程发展，更重要的是在人生紧要关头提供保障与安全，希望在此良好的福利制度下，员工将无后顾之忧，全心全意发挥所能，开辟个人事业前程

20、。以下为公司所提供的福利制度的简介，供您参考。u 提供休闲与假日 节假日 其他有薪假日u 提供基本需要 衣食住行 员工福利奖金（季度优秀员工奖、个人功绩奖、团队功绩奖）u 提供前途发展 培训学费报销计划u 提供保障与安全 养老、医疗、生育、失业、工伤、大病u温馨的家除了特别声明的之外，本部分描述的福利计划是公司提供的，公司保留适时更改、修订、终止、删除或增加福利内容的权力。当有任何变化发生时，新的计划将会取代现有的计划。一、提供休闲与假日(一)法定节假日1.所有员工可享有以下法定有薪假期：元旦（公历一月一日）一天；春节（农历正月初一、初二、初三）三天；劳动节（公历五月一日）一天；国庆节（公历十

21、月一日、二日、三日）三天。端午节 一天中秋节 一天清明节 一天（二）其它有薪假日1.婚假1）转正员工领取结婚证后半年内享有3天带薪婚假。2）员工请婚假应持结婚证书按请假程序逐级审批后，人力资源中心备案。2.丧假集团员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、公婆、岳父母）去世，给予丧假3天。3.产假集团给予女员工90天的产假，产假期间按当地最低生活水平标准发放工资，须提前15个工作日办理休假手续。(三)说明1.本条所规定的婚假、丧假、法定节假日的假期，在规定内的时间内，均为带薪假，超出部分，按事假计。2.本条所规定的婚假、丧假的假期时间，均不包含法定节假日和公休日。二、 提供基本需要1.衣食住行衣：转

22、正后，公司将会为您制作统一的工装，具体内容请详细学习工装管理规定。食：公司为你提供午餐补助，公司承担60%，个人承担40%，具体内容请详细学习伙食补助管理规定。住：公司提供员工宿舍。行：公司提供免费班车，具体内容请详细学习交通车管理规定。2. 员工福利奖金季度优秀员工奖：每季度评选一次优秀员工。个人功绩奖：公司会对您的个人功绩实施奖励。团队功绩奖：公司会对您的团队功绩实施奖励。三、 提供前途发展 培训是最大的福利，公司为您的成长提供各类培训和再教育机会。本计划的宗旨是鼓励您在业余时间自愿地参加各类认可的教育课程，以便提高工作效率和个人发展潜力。1.公司培训分为入职岗前培训、在职培训、在职员工再

23、教育培训。2.在职再教育培训：如果您是在公司服务超过1年的部门经理级以上员工或须持证上岗的员工可以申请在职再教育培训，费用由公司承担，但再教育培训后取得的证书必须用于公司业务，不得外借。3.关于本部分的详细内容请您详细阅读培训管理制度.四、 提供保障与安全当您转正后，公司会为您购买保险以保障您的生活安全，具体的保险项目为：养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、大病保险。五、 温馨的家+是所有员工的温馨之家，员工若遇到婚嫁、分娩、重大疾病住院治疗及逝世等重大事件，温馨之家会向你伸出温馨之手，具体规定如下：1、员工本人婚嫁：基层员工本人婚嫁的，部门主管或经理代表集团出席并恭贺；部门主管

24、、经理员工本人婚嫁，部门总监或经理代表集团出席并恭贺；部门总监本人婚嫁，集团副总裁或总裁代表集团出席并恭贺，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与。2、员工本人或配偶分娩：基层员工或配偶分娩，部门主管或经理代表集团出席并恭贺；部门主管、经理级员工或配偶分娩，部门总监或经理代表集团出席并恭贺；部门总监及以上员工或 配偶分娩，集团副总裁或总裁代表集团出席并恭贺，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与。3、重大疾病住院治疗：员工本人重大疾病住院治疗的，基层员工，部门主管或经理代表集团到医院看望；部门主管、经理级 员工，部门总监或经理代表集团到医院看望；部门总监及以上 员工，集团副总裁或总裁代表集

25、团到医院看望，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与；参与人员需代表集团购买相关水果、鲜花等，费用在200元之内。4、员工直系亲属逝世的：基层员工，部门主管或经理代表集团到场慰问；部门主管、经理级员工，部门总监或经理代表集团到场慰问；部门总监及以上员工，集团副总裁或总裁代表集团到场慰问，或指定总裁办/人力资源中心负责人代表参与。5、员工婚嫁、分娩、重大疾病住院治疗及逝世慰唁情况的：当事部门必须邀请人力资源中心派人参与。6、婚嫁：集团贺礼600元（六六大顺）；分娩：集团贺礼400元（四季发财）；员工直系亲属逝世：集团慰问礼金300元。PART 您的工作守则“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自

26、于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。 通过本部分的学习，您将了解以下内容： 您的工作守时，包括出勤、考勤、请假等方面的内容和程序。 您的行为准则； 违纪处罚与申诉。一、您的工作守时1、 出勤时间(一)集团正常工作时间为每天8小时，实行每周单休工作制。(二)相关业务部门员工根据工作需要安排周六、周日调休。作息时间：（作息调换按人力资源中心通知为准） 夏季 8:3012:00、13:3018:00。 冬季8:3012:00、13:0017:30。(三)销售部因工作性质导致休息时间不定；（成都）上班时间为早上9：00，下午下班时间夏季不得早于18：00；冬季不得早

27、于17：30。(四)工程中心项目上人员、物管公司保洁，工程维修人员根据实际情况另行规定。保安人员实行轮班制，工作时间由物管公司统一安排。(五)如因临时工作需要，整个单位的工作时间有所调整，则以当时人力资源中心的通知为准。2、出勤管控方式(一)集团实行指纹打上、下班卡（转正副总监（含）及以上管理人员和特殊岗位人员不参与指纹打卡）。(二)若考勤机故障，则实行人工考勤代替，由人力资源中心负责监督执行。(三)成都销售部实行指纹打卡制度，销售部人员应在项目和成都销售部同时录入考勤，由销售内勤做好人工考勤。3、出勤纪律(一)员工旷工一天扣罚三天工资。(二)在规定上班时间内，以指纹打卡时间为准，单次迟到或早

28、退5-30分钟，按迟到或早退1次计，每次扣罚工资20元；迟到30分钟-2小时，视为旷工半日，每次扣罚1.5天工资；迟到2小时以上视为旷工一天，每次扣罚3天工资；一个月内连续旷工三天的，当月仅发基本工资，集团有权予以解聘。(三)人力资源中心组织相关人员每月不定期进行出勤稽查，对记录不实或没有记录者按50元/次处罚直接责任人。(四)杜绝打假卡、虚报和伪造出勤纪录，违者对责任人按50元/次罚款和旷工1日并处。(五)员工的确按规定作息时间上下班而忘打卡者或因公不能打卡的，必须在次日补交直属上级签字的未打卡说明单后交人力资源中心核实。一般员工每月累计仅限2次，超过2次者，每次罚款20元；单位主管级员工每

29、月累计仅限3次，超过3次者，每次罚款50元；单位经理级及以上员工，每月累计仅限4次，超过4次者，每次罚款100元。如查明未打卡情况说明情况不属实，员工每次罚款50元，单位负责人每次罚款100元。(六)未经准假、未批续假、安排加（值）班而擅自不到岗上班者，按旷工处理。(七)员工出差必须事先填写出差申请表，若因紧急情况未能提前提交的则出差返回3个工作日内补齐表单；未补者每次罚款20元。4、请假管理(一)事假1.员工因事需请假必须事前办理请假手续；2.员工因公（私）急事不能提前办理请假手续的，必须电话告知上级领导，销假后在2个工作日内补办请假手续，事假扣薪按员工日工资计算。扣薪方式为月工资总额全勤天

30、数缺勤天数。员工事假全年不得超过十天，多次无故事假的员工按降薪或降职处理。(二)病假1.按事假规定处理。2.员工因工负伤的，依据政府有关单位及劳动法的相关规定执行。(六)工伤假1.员工因工负伤的，依据政府有关单位及劳动法的相关规定执行。5、加班规定(二)加班规定（1）因公需在法定节假日加班，应提前提交报批加班申请表，则视为加班。给予加班工资计算，不再计算调休。（2）原则上申请调休不能与其它假期连续休假。（3）调休不允许跨年度。 （三）请假/调休审批权限及审批流程（1）员工一次性请事假/调休10天以上者，单位原则上不予批准。（2）员工如实填写请假/调休申请单按单位负责人签批 分管领导签批 人力资

31、源中心审核 副总裁签批 总裁签批 人力资源中心备案 假期完毕回人力资源中心销假流程进行办理。（3）请假/调休签批权限见下表：二、您的行为准则1. 仪表仪容(一)集团所有员工必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。有工装的员工在工作时间内必须着工装上岗，必须佩戴集团统一发放的工作牌。佩带方式为:正面朝外佩戴于外衣胸前，任何员工不得私自在工作牌上粘贴、涂改。(二)集团所有员工在工作场所内不得穿运动服、短裤、背心、拖鞋。并注意自己的言行举止。(三)集团所有员工要保持个人身体、面部、手部清洁，服装要保持干净、整洁。(四)集团所有员工仪容、仪表要符合自然大方的要求，头发要常洗并梳理整齐， 不得混染和制作怪异发

32、型。(五)集团所有女员工提倡化淡妆，但不得浓妆艳抹和喷过浓的香水，不允许在上班时间化妆，饰物应佩戴整齐、大方。2. 工作行为规范(一)出入办公室开、关门的动作要轻便，尽量不发出声音。集团员工在本单位办公时，不得无故关闭办公室门锁。(二)员工离开(指较长时间离开座位)或下班时，应关闭电脑主机及显示器电源，并将座椅推到桌下；下班后不得将笔记本电脑等贵重物品留在办公室。(三)举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确。(四)各单位的来访人员需在行政前台处（或规定的地方）登记，由各单位

33、指派人员引导至会见地点，并为其倒好茶水。(五)在任何办公区域内任何地方遇见客人当自觉礼让。来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。(六)集团所有员工请事假必须提前1天向直属上级请示，病假必须提供医院相关证明。（详见考勤管理制度）3. 言谈(一)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客人听不太清楚。(二)不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。(三)语言表达用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。4. 电话应答 (一)所有来电，务必在三响之内接答。外线电话的标准用语是：“您好！佳飞国际（单位）”。通话内容应做到简洁、规范、礼貌，语气应当平和。(二)通话

34、时不得使用免提功能键，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键。必要时要做好通话记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。(三)对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。(四)禁止使用集团座机拨打私人电话，禁止拨打与工作或业务无关的电话，禁止使用集团电话拨打声讯电话及其它付费电话。5. 办公纪律 (一)员工应严格按单位考勤制度守时守纪,不得迟到、早退,不得离岗、脱岗、空岗,串岗,不得随意找人代岗。(二)保持办公室肃静，工作时间尽量避免大声呼唤、喧哗，妨碍他人办公。(三)工作时间不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌，QQ聊天，听音乐，看视频，玩游戏等与工作无关的事情。(四)

35、上班时间严禁办私事，因公外出应向本单位负责人请示，说明去向和工作内容。(五)接待来客询问，不得泄露集团管理制度等相关秘密的事项。(六)保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公场所内吸烟、吐痰。(七)爱护一切公共财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调等。(八)下班后，必须整理办公桌椅、文件、设备，锁好门窗、抽屉及文件柜。6. 办公场所卫生 (一)各单位安排人员负责对应办公区域的卫生（除保洁正常负责清洁区域外），办公区域应做到无纸屑、烟头、蜘蛛网等。(二)办公室应做到门、窗、办公桌、椅、电脑、打印机、文件柜等办公设施无尘土，地面干净、无明显水渍、脚印等。(三)严禁在室内放

36、置和乱扔各种杂物。(四)办公桌面上文件、办公用品和设施要存放整齐，便于查找，严禁放置与办公无关的杂物。(五)办公区内，所有废弃物、垃圾筐等必须放置于隐蔽位置，及时清理，保持室内无异味。(六)办公室内墙面除悬挂与工作有关的地图、规章制度、奖状、白板之外，不得悬挂与工作无关的物品。第七条 办公场所安全 (一)办公场所不得随意堆放易燃易爆等危险物品；不得存放现金、首饰等私人贵重物品，若有遗失自行负责。(二)禁止在办公区域内焚烧物品。相关文件的销毁均采用碎纸机进行销毁。(三)办公电器设备（电脑、传真因工作需要除外）下班后必须断电。若电器设备在使用过程中发生异常现象，应立即停止使用，并及时通知人力资源中

37、心及其它相关单位。(四)办公室无人时，必须锁好门窗，防止物品及文件的丢失；下班后要仔细检查并确认无任何治安、消防隐患后方可离开。(五)办公桌椅、消防器材和设备应根据实际布置定期检查、保证完好。(六)各单位机要单位（财务部、档案室等）应有加固的防盗门窗和防盗、报警设备。三、处罚：(一)有下列情形者，予以批评及一定的经济处罚：1.因过失导致工作发生错误但情节轻微者；2.违反集团着装要求或集团关于员工上班的仪容、仪态的要求者；3.初次不听主管合理指挥者； 4.不爱护公共卫生，随地吐痰、抛弃杂物者；5.对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成者； 6.一个月内两次未完成工作任务，但未造成

38、重大影响者；7.无故不参加集团安排的培训课程或其他活动者； 8.出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝门卫或管理人员查询者；9.工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退，一个月内累计达三次以上者；10.在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情者；11.同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者；12.检查或监督人员未认真履行职责者；13.妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者；14.浪费公物情节轻微者； 15.集团认定的其它相似类型和程度的情况。16.会议迟到、会议中电话铃响或接打电话的。(二)有下列情形者，给予警告和经济处罚：1.前条所列各款之再犯或情节较重者；2.因玩忽职守造成集团损失但不大

39、者；3.对同事恶意攻击，造成伤害者；4.在工作时间内，玩电脑游戏者；5.因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人者；6.携带危险物品入集团者；7.投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非法利益者；8.在工作时间内躺卧、睡觉者；9.在办公室吸烟屡教不改者；10.捏造事实骗取休假者，虚报加班者；11.因个人原因季度内累计三次未完成工作任务，虽未造成重大影响，但对团队绩效和工作进度造成相当影响者；12.工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退，一个月内累计五次（含）以上者；13.集团认定的其它相似类型和程度的情况。(三)有下列情形者，予以立即辞退：1.警告两次以上者；2.盗窃员工或集团财物者；3.自营或与他人

40、合营与本集团同类的经营或从事其他损害集团利益的活动者；4.违反劳动纪律及有关制度而屡教不改者；5.利用集团的网络传播非法或色情内容者；6.伪造个人身份或个人资料者；7.因本人责任对集团声誉造成重大损害或对集团经济利益造成较大损害者；8.拒不服从集团工作安排，工作消极、怠慢且屡教不改者；9.在集团内酗酒滋事、聚众赌博、聚众闹事、有损社会道德风尚之行为者；10.与同事发生情节严重的打架、斗殴或对同事有重大侮辱之行为者；11.严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；12.泄露集团秘密，把集团客户介绍给非本集团人员或向客户索取回扣、介绍费者；13.造谣生事，散播谣言或利用集团名义招摇撞骗，使集

41、团蒙受损失者；14.利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者；15.故意损坏集团或他人财物，金额较大者；(四)有下列情形者，予以立即开除处理：1.因违反规定造成经济损失在10000元以上并造成极其恶劣影响者；2.对领导、同事威胁、殴打，聚众闹事情节极其恶劣者；3.行贿、受贿、贪污、盗窃集团财物情况严重者；4.纵容、教唆或从事色情、吸毒、迷信、赌博等活动和交易情节严重者；其他触犯国家法律被依法拘留、逮捕判刑者。(五)惩处附则(一)赔偿原则员工有上述违规、违纪行为，造成集团经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，还应赔偿集团损失。如无法确定具体责任人，由责任单位负责人赔偿或该责任单位负责人与分

42、管副职共同赔偿。对于给集团造成重大损失的人员，除履行赔偿外，仍应根据其行为的性质及危害程度给予相应的通报批评、经济扣款、降职降薪、解除劳动合同，直至追究法律责任。(二)管理责任如员工发生违纪违规的行为，损害集团形象或造成经济损失，该违纪员工的直接上级（正副职）承担直接管理责任，给予相应惩处。间接上级负间接管理责任，可予以适当惩处。(三)法律义务员工的违纪行为涉及触犯到国家各项法律、法规，集团将全力配合司法机关进行工作，并保留起诉的权力。四、申诉(一)申诉原则：先执行后申诉原则；(二)申诉条件及时间节点：对奖惩，由被奖惩单位负责人/直接主管通知当事人，当事人对所受奖惩有异议者，必须在知道奖惩结果3个工作日内向举荐单位的负责人或总裁办提出申诉；(三)接到申述或投诉后，总裁办协同相关单位进行调查、访谈，并于五个工作日内提出处理意见和处理结果，最后以申诉后之审批作为集团奖惩最后之决定。(四)申诉受理：申诉受理人接到申诉材料后，认真阅读并进行相应的调查。根据调查的内容、相关的材料、申诉书、申诉书附带的相关证据进行复核后，做出如下处理：1.事实清楚、证据确凿、处罚适当，维持原处罚决定；2.事实清楚、证据确凿、处罚不适当，重新作出处罚决定；3.事实不清楚、证据不足，责令原处罚单位相关责任人