礼仪培训教案(共8页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上礼仪培训教案 俗话说“没有规矩,不成方圆”,作为一名专业的职业化的社会人,不仅要深谙自己的业务,还需懂得人际交往中的分寸,一些看似无关紧要的小节,由于你的疏忽,往往会闹出笑话,严重些会影响你的工作成败。如:吃海鲜,南方人在餐桌上会要一盆柠檬水,用来洗手,而北方人如果不懂规矩的话,误以为是饮料,喝下去,类似这样的笑话,我相信在座的各位都碰到过,其结果彼此双方都很尴尬,因此,一个职业化的社会人,必须做到专业,精确,细节,效率,而我今天上课的内容就属于细节范围公共社交礼仪如何塑造专业形象(标题)一、 礼仪的定义礼在古代,“礼”字看似就像祭祀放在祭台上的样子,因此,它最早与祭
2、神有关,用现在的行话,是人与神之间的沟通,以后随着人文制度的发展,人际关系越来越复杂,于是就演变出一些人际行为的规矩,并最终成为处理人际关系,约束自己行为的法则。仪仪表,仪态,是礼的表现形式。礼仪在公共场合为表示对他人的尊重,敬意而流露的一种形式。我国素有“文明古国,礼仪之邦”的美称,礼仪的表达形式随着时代、社会的变迁,也在不断发展,相互间问候、致意、慰问等惯用形式,使用频率也越来越高,形式也在不断增加,如:礼仪储蓄,礼仪邮政等。几年前,当你穿上漂亮衣服时,你的同事、朋友特别是异性,会爱你在心里难开,怕产生误解,而被赞美的人大都是会否认。而今你办公室里的人,即使彼此距离甚远,由于你这天某点出众
3、,他也会真心流露,被赞美的方,也会“谢谢”。这就表明人们渴望得到尊重,同时,也从侧面反映礼仪的重要。特别是在座的各位,将来都是从事保险业务工作,几乎80%时间用于同不同准客户、客户打交道,如何在短时间内说服客户投保呢?首先,得让他认可你的人,进而通过你认可你的公司,而后才会有加盟的可能,而要认可你的人,就需要你同客户、准客户间要达到有效沟通,沟通的需要=礼仪的作用。一、 礼仪分类(一) 个人形象礼仪服饰礼仪俗话说,“佛要金装,人要衣装”衣着服饰能反映一个人的社会生活、文化水平和各方面的修养,同时也是一种文化、一种语言,是一个人留给其他人第一印象的重要组成部分。(提问):您觉得要留给人一个雅致、
4、整洁的印象,在服饰上要做到哪些。TPO原则 符合时间 与自己的年龄、体型相符合 符合地点 与当时气氛相符合 明确穿戴目的 与自己的气质相一致业务员拜访客户时,应以庄重、清洁、大方和谐为宜。西装的穿着规范西装早已被社会公众所公认的男士正规服装,由来已久已形成了穿着的规范和礼仪。西装不在于多,而在于面料、品质上等。西装要干净、平整、裤子要烫出裤线。西装有单排扣、双排扣之分,双排扣西装穿着时一定要全部扣上。单粒扣的在正规场合需全部扣上,两粒扣的应扣上不扣下,三粒扣的应扣中间一粒或扣上面2粒。无论是衣袖和裤边,皆不可卷起,西装袖口处的商标应摘去。穿西装一定要穿皮鞋,轻便鞋、旅游鞋均不合适。领带与衬衫的
5、搭配 领带是男性西服的重要装饰品,是男装的“灵魂”。领带必须是整洁,无任何斑点面对同一客户,必须每天更换,以显示对客户的尊重。买领带时,切记要买能与心中想穿的西装、衬衫搭配的,三种服饰式样、颜色、花样要协调。领带夹应在衬衫第四粒扣子位置男性衬衣按不同领型、颜色、应多备些,既要有传统的、又要有流行的,若想要有帅气的外表,也可买一些有对比白领和袖口花样的衬衣。衬衫衣袖的长度通常要伸出外套衣袖2cm左右,以显示穿着层次。衬衫的领子要挺括、领圈大小要得体。鞋子和袜的选择:鞋子的款式传统样式较好,颜色可选用黑色或棕色,但皮质要好,要光亮,且随时保持清洁。袜子的选择,一般与西服相配的,则要求是黑色或深兰色
6、、深灰色,而且袜筒稍长些,避免坐着时,袜子顶端和长裤之间的腿裸露出来。女装女士可以穿西服套装。款式要端庄大方,忌太过新潮、袒胸露背。裤袜要穿长裤袜,不可穿短裤袜。佩戴珠宝首饰应力求简单大方,华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。重质不重量,好面料很重要。注重发型、服饰配件与服饰的搭配追随流行,但不可盲目。仪容修饰“爱美之心,人皆有之”,衣着整齐,仪容庄重,充满自信的推销员更易被客户要多。男性:头发需要清洗,不要有油腻感,同时每天起床,平整自己的头发。 每天刮胡子,以保持脸部整洁。 应随身携带小镜子及梳子,随时注意自己的仪容。女性:不要成天兼于事业,家庭忙碌而忽视自己的妆容,白天宜淡妆,备两用粉饼和
7、口红,自然的淡妆容易让人亲近。如何塑造出淡雅清秀、健康自然,鲜明和谐,富有个性的容貌,以后再做交流。仪态举止体姿、体态是一个人无声的语言,你的一举一动,一笑一颦,走路的样子说话的声音,面部的表情却是你内在品质、知识、能力的真实流露,会给人留下一定印象。因此,因此应该引起重视。 一般情况下,站着的时候应采取立正的姿势,要符合“站如松”的要求,直背挺胸,给人以稳重端庄的感觉。 站着的时候膝盖要微微靠拢,微颔下巴,视线保持水平,身体重心要均匀分布在两只脚的脚尖上,忌重心左右摇摆不停,像打摆子一样。 客户请坐的时候应先道谢再入座,坐时应坐三分之二的椅面,采取微微前倾的姿势,这样可使客户觉得你对他的谈话
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