顾客满意度调查及工程回访表格(共5页).doc

《顾客满意度调查及工程回访表格(共5页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查及工程回访表格(共5页).doc（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上附表一顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本调查表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢！ 编号：建设单位单位性质行政事业单位； 国有企业；私有企业； 其他工程名称工程类别机电安装；房屋建筑；化工石油 电力工程；冶炼工程；市政公用顾客类别业主；监理；其他；接受调查人联系电话调查时间一、对本公司施工过程的满意程度：(用10分制打分，很满意10分；满意9、8；基本满意7、6、不满意5；很不满意4、3、2、1。在1-10的数字上打勾表示您的评价。)施工准备1

2、；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工质量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工进度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 安全/文明施工1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 环境保护1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 技术管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 成品保护1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 相关方关系1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 施工队伍管理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；

3、9 ；10 工程服务1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是：企业品牌、信誉，造价，工程质量，工期，职业安康、环境保护，代表性工程业绩，资信、物流保障能力，项目管理水平，科技提升能力，回访保修服务。请在以上选项中打“”，若都不是，请填写具体内容： 三、您对本公司的意见或建议（可另附纸）：顾客签字（或盖章）： 收集人： 年 月 日附表二工程回访单 编号:建设单位工程名称施工单位项目经理回访主办人竣工日期： 投产日期： 回访日期：施工单位回访内容建设单位或用户反馈意见备注顾客签字（或盖章）： 收集人： 年 月 日附表三顾客投诉记录 编号：投标单位工程名称顾客姓名联系电话受理人接待日期投诉主要内容顾客要求核实情况处理意见处理过程处理结果部门主管意见附表四顾客满意度调查计划表单位/项目部名称（章）： 日期序号项目名称计划交工日期计划调查日期计划调查对象调查主办人负责人： 审核人： 编制人：附表五工程回访计划单位（章）： 日期：序号调查单位交工日期计划回访日期计划回访对象调查主办人批准人：审核人：编制人：专心-专注-专业