顾客满意度调查统计表(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上莆田市东南纸业工贸有限公司顾客满意度调查表尊敬的顾客: 您好！ 烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！ 顾客名称电 话地 址联络人项 目内 容满意程度（请在所选项目上打“”）质 量产品质量水平1很满意2满意3不满意4很不满意异常处理能力1很满意2满意4不满意5很不满意交期配合交期保证1很满意2满意4不满意5很不满意服 务查询、售后服务1很满意2满意4不满意5很不满意技术能力技术改进1很满意2满意4不满意5很不满意意见与建议客户签名/盖章： 日期：备注R-QP-005-01 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司顾客满意度调查统计表顾客

2、总数截止 年 月 日共计 家调查顾客总数共计 家回收意见表共计 张发 放 率 回 收 率项 目很满意（20分）满意（18分）不满意（10分）很不满意（0分）单项平均分产品质量水平异常处理能力交期保证查询/售后服务技术改进合 计总体满意率其他情况统计1、本年度顾客投诉共计 次，满意度应扣减 %2、本年度顾客共计提出 条意见，其中，A、经确认为我司责任且必须或可改进的共计 条，满意度应扣减 %；3、本年度顾客共计提出 次表扬，满意度加 %本次调查顾客满意度为 %顾 客 反 馈 意 见 及 存 在 问 题处 理 意 见备 注 内容填写超出时可用附页填报。批准统计填表R-QP-005-02 VER1.

3、0 专心-专注-专业莆田市东南纸业工贸有限公司顾客投诉处理单客 户 名 称 受 理 日 期 合 同 号投诉内容：填制人: 年 月 日原因分析责任部门: 年 月 日纠正措施:责任部门: 年 月 日验证结果:口已改进，效果良好。 口没有改进，效果不佳，重提对策。验证人: 年 月 日总经理确认顾客确认:R-QP-005-03 VER1.0莆田市东南纸业工贸有限公司合同评审表销售人员地区合同编号客户概要：产 品 名 称规 格 型 号数 量单价金额要求到货日期备注业务部顾客要求：部门主管： 日 期生管部 部门主管： 日 期采购部部门主管： 日 期品管部 部门主管： 日 期以上订单经评审确认， 相关部门安排开发或生产，可交付日期确认为： 不予要求安排总经理：日期： R-QP-005-06VER1.0