管理手册员工手册营销手册(共66页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上员工手册2009年07月14日目 录第一部分 前言第二部分 公司规章制度第一章 人事制度第二章 考勤制度第三章 岗位职责及工资奖励制度第四章 日常行为规范管理制度第五章 财务报销制度第六章 仓管物流配送制度第七章 各部门考核制度附7-12月份任务分解及奖励政策第三部分 产品销售培训第一章电话销售的技巧第二章终端销售的技巧第三章产品实验注意事项第四章直销工作制度与考核第一部分 前言亲爱的战友们：我们很庆幸，庆幸和你走到了一起，一起去认真的、系统的成长！海纳百川，是由一条条小溪汇集而成；伟大的成功，是由每一个人，每一天细致的工作组成的，我们一起融入一个集体、学习一门知识、

2、了解一个行业、求得一种智慧。我们坚信，把简单的事情做好就不简单，把平凡的事情做好就不平凡。欢迎您参加水宜生销售人员培训，它是为所有像您这样的“水宜生队伍中优秀的一员”所专门设计的培训，其目的在于使您掌握工作过程中的基本知识和工作技巧，从而帮助您采取轻松有效的方法获得优秀的工作成绩！水宜生发展到今天，已经不可能再停留在打打广告，开开专卖店，卖卖货的层面上，需要更扎扎实实地把基础性的工作搞好本手册将为您提供以下基本信息：l 公司规章制度l 产品销售培训希望大家能严格要求自己，注重自身素质的提高，注重专业技能的学习，成为水宜生团队的精英！我们要：竭尽所能，人适其位，位适其人。 我们要：以人为本，不断

3、的追求创新。 我们尊重每一位员工，我们为身为水宜生一员感到骄傲, 因为有你而更强大，因为有你更自信。 我们鼓励和促使每一位员工都用自己的高期望来牵引自己、高标准来要求自己、挑战性来激励自己，与水宜生共奋斗、同成长。 我们要培养优秀的员工，自信、自尊、自强；诚实、务实，不断进取的人才。我们崇尚国家与公司同在；事业与家庭同在；个人与集体同在；竞争与团结同在；务实与创新同在；批评与自我批评同在。 我们推崇，员工与企业同荣共辱，同进共退。 水宜生郑重提醒把简单的事情做好就不简单把平凡的事情做好就不平凡第二部分 公司规章制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国

4、家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。第一章人事管理制度 总则 第一条 为规范公司的人事管理，特制定本规定。 第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。 第三条 本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司职员。 第四条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。 聘用 第一条 本公司所需员工，一律公开条件，向社会招聘。 第二条 本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特

5、殊需要时不在此限。 第三条 新进员工的聘用，根据业务需要，由主管人事部门统筹计划，呈报标准。 第四条 本公司各级员工必须具备相应资格，才能聘用. 试用及报到 第一条 新聘用人员应试用合格才试录用，试用期为一到三个月，期满合格者方予录用为正式员工。 第二条 员工在试用期内品行和能力欠佳不适合工作者，可随时停止使用。 第三条 员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。 (一)填写个人履历表； (二)交登记照片3-5张； (三)交身份证复印件1份； (四) 交学历证证明复印件1-2份。第四条 新聘员工未满一个月，提出辞职不发任何薪水。 保证 第一条 本公司员工均应有保证人，保证其在本公司服务期间遵

6、守本公司一切规章。新进员工于办妥保证手续后才能报到。前项保证手续及保证人责任均按保证书及保证规约执行。 第二条 本公司员工保证人(以下简称保证人)以具有下列资格之一，经本公司认为适当者。 (一)团体保 资本充实经合法登记有案的工厂或商号； (二)个人保 有正当职业，在社会上有相当信誉及地位的人士。但被保人的配偶或直系亲属或本公司董事监察人现职人员均不得为保证人。 第三条 本公司员工经管现款、材料、成品等人员，其保证人应为相当的团体保。 第四条 被保人如有下列各款事情之一者，保证人应负一切赔偿责任，并负责代被保人办理离职手续。 (一)违反本公司一切规章或营私、舞弊、盗窃及其它不法行为致本公司蒙受

7、损害者； (二)贪污公款挪用公物者。 (三)弃职潜逃者。 第五条 保证人的职业或住址如有变更时，应由保证人或被保人以书面通知本公司办理更正。 第六条 本公司员工如因职务变更对原保证人认为不能承担保证责任时，被保人应随时另觅妥保证人。 第七条 保证人如因故欲退保或因其他事故丧失其保证资格时，应立即以书面通知本公司，由被保人另觅新保证人办妥换保手续，发还原缴保证书后方得解除保证责任。 第八条 本公司员工的保证人如发现不妥时可随时通知被保人限期换保，在换保期间如有必要可暂停其职务，待换保手续办妥后才准许复职。 第九条 本公司员工离职，经办妥移交手续后6个月内未发现任何弊端时才发还保证书解除保证人的保

8、证责任。 职务任免 第一条 职务的任免除依章程项目须由总经理核定者外，各部门主管如认为有必要时可填具调派意见表呈总经理核定任免。 第三条 职务任免经核定后由总经理填发人事任(免)令。 第四条 职务委派经核定后准支职务加薪，其数额另行决定。 迁调 第一条 本公司基于业务上的需要，可随时调动任一员工的职务或服务地点，被调的员工如借故推诿，概以抗命论处。 第二条 各部门主管依其管辖内所属员工的个性、学识和能力，力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事调动申请报告。 第三条 奉调员工接到调任通知后，部门主管人员应于10日内，其他人员应于7日内办妥移交手续就任新职。 第四条 调任员工在新任者未到职前

9、，其所遗职务可由直属主管暂代理。 解职 第一条 本公司员工的解职分为“辞职”、“停职”、免职或解雇四种。 第二条 本公司员工自请辞职者，应于请辞日30天前以书面形式申请核准，在未奉核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处。 第三条 本公司员工有下列情况之一者可命令停职 (一)保证人更换期间，所属部门主管认为必要停职者； (二)因病延长假期超过1个月者； (三)触犯法律嫌疑重大而被羁押或提起公诉者； 第四条 命令停职者。遇到下列情况，酌情予以处理 (一)因换保停职者，自停职日起15天内未办妥换保手续者，予以免职或解雇。 (二)因病命令停职者，自停职日起1个月内未能痊愈申请复职者资遣或命令解雇。 (三

10、)因案命令停职者，经判决为有期徒刑以上者免职或解雇，但侦查处分诉或判决无罪确定后，可予复职。 第五条 本公司员工于停职期间，停发一切薪津。 第六条 本公司员工离职，均应办理交接手续，经各部门接交人签准后才能离职。第七条 本公司经理，主管，员工如自主离职须在辞职前以书面形式递交辞呈，辞呈时限如下：1 经理级人员，如若辞职，须提前3个月向公司主管部门递交辞呈，由总经理批示后，3个月后方可离职。2 主管级人员，如若辞职，须提前2个月向公司主管部门递交辞呈，由总经理批示后，2个月后方可离职。3 普通员工 ，如若辞职，须提前1个月向公司主管部门递交辞呈，由总经理批示后，1个月后方可离职。 服务 第一条

11、本公司各级员工应遵守本公司一切规章及公告。 第二条 本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。 第三条 本公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。 第四条 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业或兼任公司以外的职务。 第五条 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。 第六条 本公司员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或故稽延。 第七条 本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。 第八条 本公司员工对外接洽事项

12、，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉的行为。 第九条 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪情事。 第十条 本公司员工出勤管理应依员工出勤管理办法的规定办理，员工出勤管理办法另订。 第十一条 本公司员工因业务需要加班者，应依加班管理办法规定办理，加班管理办法另订。 交卸手续 第一条 本公司员工交卸分 (一)主管人员交卸。 (二)经管人员交卸。 第二条 称主管人员者为主管各部门的人员。称经管人员者为直接经管财物或事务的人员。 第三条 主管人员应就下列事项分别造册办理移交。 (一)部门人员名册。 (二)未办及未了事项。 (三)主管财务

13、及事务。 第四条 经管人员应就下列事项分别造册办理移交。 (一)所经管的财物事务。 (二)未办及未了事项。 第五条 主管人员移交应于交卸之日将本章第三条规定的事项移交完毕。 第六条 经管人员移交应于交卸日将本章第四条规定的事项移交完毕。 第七条 主管人员移交时应由后任会同监交人依移交表册逐项点收清楚，于前任移交后三日内接收完毕检齐移交清册与前任及监交人会签呈报。 第八条 各级人员移交应亲自办理，其因特别原因，经核准得指定负责人代为办理交卸时，所有一切责任仍由原移交人负责。 第九条 各级人员过期不移交或移交不清者得责令于10内交卸清楚，其缺少公物或致公司受损失者应负赔偿责任。 考核 第一条 公司

14、员工考核分为试用考核、平时考核及年中、年终考核等四种。 (一)试用考核依本公司人事规划规定任聘人员均应试用一到三个月。试用期后应参加试用人员考核，由试用单位主管负责考核。如试用单位认为必要延长试用时间或改其派他单位试用亦或解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报经理或主任核准。延长试用，不得超过三个月。考核人员应督导被考核人员提具试用期间心得报告。 (二)平时考核 1.各级主管对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩； 2.主管人事人员，对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，并提供考核的参考。 (三)年中考核 于每年6月底举行，但经决议无

15、必要时可予取消年中考核。 (四)年终考核 1.员工于每年12月底举行总考核一次； 2.考核时，担任初考各部门主管应参考平时考核记录簿及人事记录的假勤记录、填具考核表密送复审。 第二条 考核年度为自1月1日起至12月31日止。 第三条 有下列情况者不得参加考核。 (一)试用人员； (二)复职未满3个月或留职停薪者 第四条 前条不得参加考核人员的姓名，免列于考核人员名册内，但应另附不参加考核人员名册报备。 第五条 本公司员工年中、年终考核分工工作效率、业务熟练程度、工作态度、业务完成率、勤惰等项目，并可各分细目，以各细目分数评定(每项每分考核表另完成)。 第六条 考核成绩分优、甲、乙、丙等四级。

16、第七条 年中、年终考核分初考、复考及核一。其程序另定。 第八条 办理考核人员应严守秘密，不得营私舞弊或遗漏。 第九条 年中、年终考核时，凡有下列情况之一者，其考核成绩不得列为优等。 (一)所请各假(不包括公假)合计数超过人事规则请假办法规定日数者； (二)旷工日数达3天以上者； (三)本年度受记过以上处分未经抵销者。 第十条 年终奖金的加发与减发。 (一)本公司员工于考核年度内如有下列事情之一者可加发年终奖金： 1.嘉奖一次加发年终奖金； 2.记功一次加发年终奖金； (二)本公司员工于考核年度内有下列情况之一者，减发年终奖金。 1.所请各假(不包括公假)合计数超过规定满一星期者，减发20%，满

17、二星期者，减发40%，满三星期者减发60%； 2.记过一次减发20%； 3.记大过一次减发60%； 4.以上各项请假期限及记达次数依次类推，减发年终奖金。 第十一条 任职未满一年者，其年终奖金按其服务月数比例发给。 奖惩 第一条 本公司员工的奖励分为“奖金”、“记功”、“嘉奖”。 (一)员工有下列情况之一者，可酌予“奖励”或“记功”。 1.对主办业务有重大革新，提出具体方案，经实行确有成效者。 2.办理重要业务成绩特优或有特殊功绩者。 3.适时消灭意外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者。 4.在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者。 5.对于舞弊，或有危害公司权益事情，能事先揭发、制止者。 (

18、二)员工有下列情况之一者，可予“记功”。 1.对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者。 2.执行临时紧急任务能依限期完成者。 3.协助第(一)项1至3款人员达成任务确有贡献者。 (三)员工具有下列情况之一者，可予“嘉奖”。 1.品行优良、销售技巧超群、工作认真、克尽职守者。 2.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。 3.品行端正、遵守规章、服务指导，堪为全体员工楷模者。 (四)其他对本公司或公众有利益的行为，具有事实证明者，亦得以奖励。 第二条 员工的奖励，以嘉奖三次等于记功一次，记功三次等于记大功一次。 第三条 本公司员工的惩处分为“免职或解雇”、“降级”、“记大过”、“记过”、“警告”，

19、分别予以惩处。 (一)员工具有下列情况之一者，应予以“解雇或免职”处分。 1.假借职权，营私舞弊者。 2.盗窃公司财务，挪用公款，故意毁损公物者。 3.携带违禁品进入工作场所者。 4.在工作场所聚赌或斗殴者。 5.不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。 6.利用工作时间，擅自在外兼职者。 7.逾期仍移交不清者。 8.泄漏公司机密、捏造谣言或酿成意外灾害，致公司受重大损失者。 9.品行不端，严重损及公司信誉者。 10.仿效上级主管人员签字，盗用印信者或擅用公司名义者。 11.连续旷工3天或全年旷工达6日以上者。 12.记大过达2次者。 (二)员工有下列情况之一者，予以“降级”、“记大过”处分。

20、1.直属主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。 2.故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者。 3.违抗命令，或有威胁侮辱主管的行为，情节较轻者。 4.泄漏机密或虚报事实者。 5.品行不端有损公司信誉者。 6.全年旷工达4日以上者。 (三)员工具有下列情况之一者，应予以“记过”处分。 1.疏忽过失致公物损坏者。 2.工作不力、屡诫不改者。 3.在工作场所酗酒滋事，影响秩序者。 4.在工作场所制造私人物件者。 5.冒替签到或打卡者(本人及顶替者)。 (四)员工具有下列事情之一者，应予以(警告)处分。 1.遇非常事变，故意规避者。 2.在工作场所内喧哗或口角，不服管教者。 3.办事

21、不力，于工作时间内偷闲怠眠者。 4.办公时间，私自外出者。 5.员工月份内迟到、早退次数累计7次(含7次)以上者。 (五)其他违反本公司各项规章，应予告诫事项者，应分别予以惩处。 第四条 员工的惩处，警告3次等于记过1次，记过3次等于记大过1次，累计记大过2次，应予免职或解雇。第二章 考勤制度公司采用签到制，每天上班时间（夏季）早上8：00-12：00，下午14：00-18：00，专卖店采用轮班制即早上8：00-18：00，晚上18：00-21：00，中午12：00-14：00采用轮岗休息；商场轮班制即早上8：00-14：30，14：30-20：30。专卖店与网点由本人每天打电话到公司后勤部报

22、到，准点未接到电话视为迟到。 第一条本公司以下列日期为例假日(若有变更时应预先公布)，但因业务需要可指定照常上班需以加班计算。 (一)例假日 1.元旦； 2.春节； 3.劳动节； 4.国庆节。 (二)每星期六或日。 (三)其他经公司决定的休假日。 (四)例假日若适逢星期日，其隔日不予补假。 第二条 员工请假分下列七种： (一)事假：因事必须本身处理者可请事假，每年积计以7天为限。（以人事考核制度为准） (二)病假：因病治疗或休养者应具特约医院或公立医院证明申请病假，每年积计以30天为限；住院者，以1月为限，两者合计不得超过1月。（以人事考核制度为准） (三)婚假 1.员工结婚可请婚假5天(包括

23、例假日)； 2.兄弟姐妹结婚可请假1天。 (四)产假 1.员工生育可请假8星期；小产4星期(均包括例假日). 2.配偶分娩可请假1天。 (五)丧假 1.父母配偶丧亡可请假丧假3天(包括例假日)； 2.祖父母、兄弟姐妹及子女、岳父母之丧亡可请假1天(包括例假日)。 3.其他直系亲属丧亡可请假1天。 第三条 前（三）1，（四），（五）1条各款假期内的薪津照常支给。第四条 各条款假期的核准权限如下： 假期三天内由经理核准，三天以上由总经理核准；经理级人员由总经理核准。 第五条 本公司员工因执行职务所生的危险致伤病不能工作者，以公假论，期间以三个月为限，假期中薪资照给。 第六条 请假逾期，应照下列规定

24、办理： (一)一年内事假积计超过30天者免职或解雇； (二) 病假愈期可以未请事假的假期抵销，事假不敷抵销时按日计扣薪津。 第七条 本公司员工请假除因急病不能自行呈核呆由同事或家属代为之外，须亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 第八条 本公司员工请假期届满行续假或虽行续假尚未核准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。 第九条 本公司员工旷工在6日以内按日计扣薪津。超过6日责令辞退.以考核制度为准。 第十条 请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假。 第十一条 请假者必须将经办事务交待其他员工代理，并于请假单内注

25、明。 第十二条 计算全年可请假日数，均自每年1月1日起到12月31日止，中途止职者，比例递减。特准病假延至次年销假者，其次年事、病假期比照中途到职人员计算。 第十三条 本公司员工依本规则所请各假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。 第十四条 在本公司服务2年以上满3年者每年给予特别休假7天。服务3年以上未满5年每年给予特别休假15天。 第十五条 员工在休假之前一年有下列事情之一者，不给予特别假 (一)事、病假积计逾15天者； (二)旷工达3天以上者。 值班管理制度 第一条 公司于节假日及每工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理相关事项。

26、 第二条 本公司员工值班，其时间规定如下 (一)自星期一至星期六每日下午五时半起至次日上午上班时间止。 (二)例假日、日班、上午8时起至下午5时半止(可随办公时间的变更而变更). 第三条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司所指定的地方食宿。 第四条 值班员工遇有事情发生可先进行处理，事后分别报告。如遇其职权不能处理的，应立即呈报并请示主管领导办理。 第五条 值班员工应将值班时所处理的事项填具值班报告表，于交班时送主管领导转呈核查，报告表另定。 第六条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。 第七条 值班员工在值班时

27、间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。 第八条 值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准。出差时亦同，代理者应负一切责任。 第九条 本公司员工值班可领取值班津贴，其标准为300元每月。值班人员上岗前与离岗后也必须向后勤部电话通知。第三章 岗位职责及工资奖励制度公司最高权利执行者为总经理，下设销售总监（1），县级渠道部经理（1），销售部经理（1），客服部经理（1），直销组长（2），销售代表（4），导购员（4），会计（1），出纳（1），物流仓管（1），共计人。公司员工工资体系为：底薪+提成+月度奖金+年终奖，主管及经理级别另外享受绩效工资与补贴。

28、所有员工试用期内底薪800元，不享受提成，奖金和补助。1，销售总监一、 职责：在公司总经理的领导下，制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，打造高效的销售团队，有效地管理客户，提高客户满意度，顺利完成公司年度销售计划，实现全年销售利润。二、 主要工作：1、 根据公司发展战略、审批、健全各项规章制度（业绩考核标准，并监督执行）2、 根据公司的市场战略及目标，制定总体销售战略，制定并组织实施完整的销售策略与方案。3、 负责销售队伍管理人员的选聘，培训，考核工作，指导销售部、市场部完成各部门的建设与管理，以发展壮大销售队伍。4、 有效管理各经销商、代理商等渠道伙伴，制定渠道管理目标计划与实施政策，主

29、持公司合同的谈判与签订工作。5、 组织开发多种销售方式，带领销售团队按时完成销售计划及回款任务。6、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果及行政职能公关工作。7、 根据公司制度、销售计划，制定详细的销售工作计划，分解销售任务指标，确定各专卖店店长及导购员的责任和义务。8、 根据销售计划制度销售（促销活动），费用预算限额，根据财务部核定的额度做好销售费用按制工作。9、 负责组织开拓市场，建立市区销售网络，开展销售渠道的拓展与维护工作，协调处理专卖店与网点的销售问题。 组织做好销售款项的回收工作，确保促销款项及时回笼，督促做好所收款项的及时报账工作。10、 参与或主持合同的谈判、拟订、签署工作。1

30、1、 组织做好客户联系与关系维系工作，及时处理客户投诉，保证客户满意度。12、 负责销售人员的日常管理，业务培训与考核工作。13、检查各专卖店及网点货物陈列及库存情况，及广告促销。14、完成总经理交办的其它任务。三， 薪酬待遇1、 公司采取月薪制（基本工资+绩效工资）+提成+年终奖金。、基本工资为（1500）元/月，按出勤天数计算；绩效工资为（400-600）元/月（前提是完成基础任务80再根据考核表发放），90分以上为（600）元；80分以上为（500）元；70分以上为（400）元；低于70分，扣除当月绩效工资。、每月必须完成公司销售额（38）万，即可享受提成，提成比例为千分之三，以此为基数

31、，每递增百分之十，提成相应递增千分之一。、年终奖金提成，（7-12月）必须完成基础目标270万，可享受年终奖270万2，超出10%则按1递增。2、 享受公司给予以下补助：市内交通补助（200）元/月，通讯费补助（200）元/月，伙食补助（200）元/月。市区以外按公司差旅制度报销。2，客服部主管一、 职责：在销售总监和总经理的直接领导下，执行下达的客户服务计划，处理一切与客户直接往来的售后服务事务，完成整个客户服务流程，根据销售计划，开展客户拜访工作。二、 主要工作：1， 负责接听客服专线，认真填写热线接听登记表，反馈信息接听记录由小组完成客户跟进工作，进行信息登记单的记录，分派到各小组组长。

32、2， 针对购买过水宜生的老客户开展工作，收集整理以往购买产品的客户资料，建立完整详细的数据库，根据数据量按周分配给各组组长，并按周将反馈情况汇总提交，继续完善客户数据库。3， 负责受理客户投诉，填写客户信息登记表，对客户提出的有关问题做基础的解答，并汇总客户意见和建议。4， 定期联系客户，了解服务情况，其使用产品的情况，并及时反馈给相关人员。5， 负责协调公司总经理的文案工作，制定每周广告计划，并传送报样到长沙。设计修改广告文案，及时发到报社，衔接好三、薪酬待遇 1、待遇体系 月薪（基本工资+绩效工资）+部门提成+奖金A,基本工资（800元/月），按出勤天数计算。B,绩效工资（300-400元

33、/月），（前提必须完成部门基础任务的80）再根据考核表发放，90分以上300元；80分以上200元；70分以上150元，70分以下无。3.渠道部经理一职责： 在销售总监的领导下，具体负责渠道产品销售的规划、建设与拓展，通过向县级渠道提供支援并对其进行有效的管控，从而达到提升业绩的目的。二.主要工作：1.参与公司营销策略的制定与修改工作，并负责对渠道管理部分提出可行性建议。2.负责制定渠道政策，完成渠道销售目的。3.全面负责本公司渠道拓展及建设工作，并对渠道网络进行有效的管理和控制。4.在营销总监的指导下负责制定渠道支持政策，并组织相关人员做好渠道服务工作。5.在公司领导下，负责制定渠道激励政策

34、，并采取有效措施激励渠道成员。6.负责对渠道内部的重要客户进行拓展、沟通与管理。并指导合作方案的制定。7.负责及时按收反馈，针对公司与渠道之间具体问题提出解决方案，并为问题的解决方案提供各种所需的支持8.负责渠道内成员（包括代理商、经销商、销售员）的培训及市场协作工作。9.负责组织渠道网点的包装，品牌宣传及推广工作，并对该类工作的效果进行评估。10.定期或不定期对渠道管理工作进行总结，向销售总监提交总结报告，每月向总经理汇报渠道情况。11.负责渠道销售情况的统计，分析。12.负责渠道货款的回笼。13.完成上级领导临时交办的工作。三.薪酬待遇及考核细则： 1待遇体系月薪+（基本工资+绩效工资）+

35、提成+奖金a.基本工资（1200元/月）按出勤天数计算。b.绩效工资（200-400元/月）根据考核表发放，90分以上400元；80分以上300元；70分以上200元，70分以下无绩效c.提成： 每月必须完成渠道基础提货量8万，完成任务80%以上方可享受1%提成。以8万为基础，每递增10%，提成增加0.5%即1.5%的提成。以此类推，年底（12月31日）完成半年提货60万元，年终奖为半年提货60万*5。每超出10%递增5即1%。如没有完成，没有年终奖。d补助： A通讯补助150元/月 B伙食补助280元/月 C乘车费用实报实销。4.销售部前期由公司总经理负责整体管理（运行一段时间后从销售人员内

36、部选拔销售经理），将全体销售人员划分为2组，采取隔天轮换制进行信息跟进和销售接待（回访）工作。销售部经理：一，职责：a,每日召开夕会，听取各小组一天的工作情况，并分享成功经验。A. 领导销售部全体员工完成公司总经理下达的当月销售任务；B. 制定行之有效的部门工作计划，对当地市场进行有效的细分和开发，充分利用展会形式迅速打开销售工作局面；C. 组织各种丰富多彩的业务竞赛活动，有效的激励员工的工作热情和斗志，更好更有效地完成本职工作；D. 监督公司各项管理制度的落实，使销售部在严格的管理下按照公司的要求有效运转；E. 协调销售部与公司各部门之间的关系，使部门的工作得到公司其他各部门的有效支持和配合

37、；F 制定专卖店管理制度，并监督执行导购员的工作纪律，做好专卖店的产品陈列与卫生工作；G 严格考勤制度，并合理分配下属员工的工作内容；H 带领销售员做好热线接听与登记，并及时回访跟进，制定客户拜访计划，做好客户接待与服务工作；I 轮流配合直销部门进行户外促销与宣传工作，并收集客户资料进行陌生拜访。J 带头认真写好工作日志与计划总结，并检查导购员工作日志，每周参加公司周会，及时汇报工作情况；K做好导购员的培训考核工作，并指导现场销售。每天做好销售上门统计，并上报实际销量。二，薪酬待遇 1，待遇体系 月薪（基本工资+绩效工资）+部门提成+奖金A,基本工资（1500元/月），按出勤天数计算。B,绩效

38、工资（400-600元/月），前提必须完成部门基础任务的80）根据考核表发放，90分以上600元；80分以上500元；70分以上400元，70分以下无。C,提成每月部门完成20万以上，才可享受部门提成1%，否则无提成。2，补助A、 通讯费补助100元/月B、 伙食补助100元/月C、 交通费100元/月销售组长（客户经理）：一，职责：A. 负责人员销售的协调组织工作，对重点客户及集团客户进行跟进和处理，控制产品销售价格，保证销售工作的顺利开展；B. 带领小组全体成员完成销售部经理下达的当月销售任务；C. 完成个人当月销售任务；D. 制定行之有效的部门工作计划，积极策划、组织、落实各项展会，协助

39、销售部经理做好市场开发工作；E. 做好小组人员日常管理，严格执行各项管理制度，协同销售部经理及时处理工作中遇到的各项问题；F. 协助销售部经理做好新员工的培训，帮助新员工早日转正；G. 其他。二，薪酬待遇1，待遇体系 月薪（基本工资+绩效工资）+部门提成+奖金A,基本工资（800元/月），按出勤天数计算。B,绩效工资（200-400元/月），必须完成小组基础任务的80%才可根据考核表发放，90分以上400元；80分以上300元；70分以上200元，70分以下无。C,提成小组销售提成：每月小组完成10万以上，才可享受部门提成0.5%，否则无提成。个人销售提成：成交额的3（必须减去额外的附加费用）

40、2，补助D、 通讯费补助50元/月E、 伙食补助100元/月F、 交通费100元/月3，奖金根据每月个人任务完成情况设立销售代表一， 职责：1， 负责对反馈信息进行电话回访工作，确认目标客户的主要意向，完成A类客户的销售，约见B类客户，安排上门演示；通过短信、电话的方式对以往老客户安排各类销售信息的送达，每日上报水宜生销售人员每日业务追踪报表2， 完成个人销售任务；认真填写各项管理报表，严格执行各项管理制度；3， 虚心学习各项专业知识，努力提高业务水平；4， 每日拜访陌生客户和重点已购客户。5， 每日轮流到各社区和终端卖场进行促销宣传活动。6，在销售组长和销售总监的领导下，有计划地开展客户拜访

41、工作，通过电话沟通、上门拜访的形式，利用销售技巧促成购买订单的完成，并积极维护与客户间的良好关系，达成二次销售的目的。二， 主要工作：1、 通过电话调研从目标客户中寻找潜在客户，形成可销售的客户资源，按要求完成本公司规定的销售任务。2、 按本公司提供的客户清单，主动联系客户，通过电话与客户沟通，解答顾客疑虑，促成订单销售。3、 接听客户来电，为客户提供咨询服务，有意识地向客户介绍产品。4、 严格按照本公司的规定开展电话销售工作，对销售过程进行记录、跟踪，加强销售款项的及时回收工作。5、 进行重要客户关系与订单的处理跟进。6、 有计划地对潜在客户进行回访、维护、加深客情关系，并搜集有关信息，对客

42、户进行陌生拜访。7、 通过各种渠道结交客户，并在客户群中进行产品宣传。8、 做好客户资料的记录，上交工作，协助客服经理做好档案建立完善工作。9、 按值班轮流做好热线接听登记与上门客户接待工作。10、 完成上级领导交办的临时性工作。三.薪酬待遇1.待遇体系 月薪（基本工资+绩效工资）+部门提成+奖金A.基本工资（600元/月），按出勤天数计算。B.绩效工资300元/月，（完成个人目标任务80）C.个人销售提成：成交额的3（必须减去额外的附加费用）2.补助D.通讯费补助50元/月E.伙食补助100元/月F.交通费100元/月3.奖金根据每月个人任务完成情况设立.薪酬制度1.月薪（基本工资+绩效工资

43、）+部门提成+奖金A.基本工资（800元/月），按出勤天数计算。B.绩效工资200-300元/月，（前提是必须完成专卖店任务85）根据考核表发放，90分以上300元，80分以上250元；70分以上200元；70分以下无。C.个人销售提成：专卖店提成按照任务比例发放，一般原则上按照成交额的1提成，100完成任务按照2提成，超额完成任务，超出部分按照3提成。2.补助伙食补助100元/月交通费50元/月8，商场导购员一， 职责：主要负责销售现场的产品销售工作，即通过解答咨询、产品推荐等方式，合理运用销售技巧促成消费者的购买行为，达成销售的目的。二， 主要工作：2、 通过在销售现场与消费者交流沟通、推

44、介产品，完成销售任务。3、 定期在卖场派发产品的各种宣传资料，接受现场咨询，宣传品牌。4、 做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。5、 保持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，为消费者提供所需服务。6、 收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向客服经理汇报。7、 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等情况，并向市场部经理汇报。8、 认真填写客户资料卡，收集客户信息上交到客服主管处，及时向直销部反馈团购客户信息，并认真配合客服直销部做好跟进。9、 完成上级领导交办的其它工作。三，薪酬制度1，月薪（基本工资+绩效工资）+部门提成