2011年初级质量工程师考试复习资料(共7页).doc

《2011年初级质量工程师考试复习资料(共7页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年初级质量工程师考试复习资料(共7页).doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上1、符合性的质量概念指的是符合（A）。A现行标准的程度B顾客要求的程度C技术文件的程度D工艺参数的程度2、顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A定量化B定性化C感受化D理想化、3、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为(B )。A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性D一般质量特性4、 行业标准是对（B ）的补充。A企业标准B国家标准C地方标准D国际标准、5、（D）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量目标；B质量策划；C质量保证；D质量改进6、（A）是实现单位统一实现量值准确可靠的活动。A检查B标准化、C计量D检定7、产品质量

2、责任是一种综合的（A）。A法律责任B民事责任C刑事责任D行政责任8、质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（B）A期望B信任C保证D要求9、 标准是（C）的产物。A过程B管理的系统方法C标准化活动D管理活动10、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准（C）A一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C违规操作造成人身伤亡D因告知上的原因导致的不合理的危险。11、 下列论述中错误的是（B）。A特性可以是固有的也可以是赋予的B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C产品可能具有一类或多类别的固有特性D某些产品的赋予特性可能是

3、另一些产品的固有特性12、 国际标准化组织成立了（A）组织负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。A质量管理和质量保证技术委员会B国际卫生组织C国际质量组织D国际体系管理委员会13、 2000版IS09000族标准的理论基础是(C )。A持续改进原理B系统理论C八项质量管理原则D十二项质量管理体系基础14、 计量特点中，（B）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。A准确性B一致性C溯源性D法律性15、典型的质量管理体系审核的主要活动不包括（C）。A文件评审；B现场审核的实施；C纠正措施的验证；D审核报告的编制、批准和分发；16、 审核计划应由（D）编制。A实习审核员B审核方案管理人员C

4、审核员D审核组长17、关于质量体系审核下列说法正确的是（B）。A收集信息的方法不包括面谈，必须是有力的证据。B除非法律要求，审核组若没有得到审核委托方和(适当时)受审核方的明确批准，不应泄露审核中获得的其他信息或审核报告。C审核报告属审核方所有D若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的知识和技能，可通过技术专家予以满足。技术专家可独立审核。18、 以下所举示列中，(B ) 是文件：A空的光盘B标准c、所有的信息D程序19、国家对强制性产品认证使用（D）统一标志：A长城标志B方圆认证标志CPRC标志DCCC”标志20、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反应了质

5、量的(B )。A广泛性B时效性C相对性D主观性41、抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，一般抽样数量应在（C）以上。A100B200C300D35042、确定（C）是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数43、顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（D）定义。A企业B零售商C服务的提供方D顾客44、中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（C）要素的基础。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值45、感知价值与顾客满意度存在（A）相关关系。A正B负C不相关D无 46、中国顾客满意指数划

6、分四个层次，从上至下排列的顺序为（B）。A国家、行业、产业、企业B国家、产业、行业、企业C国家、行业、地区、企业D国家、地区、行业、企业47、顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（D）。A分层B划分C细分D分类48、顾客关系管理的简写是（B）。AprmBcrmCerpDcic49、crm引擎的目的是（C）。A对顾客信息进行分析B与其他系统保持沟通C收集顾客信息D为员工提供信息50、顾客生命周期是（B）的整个过程。A顾客与企业的购买历史B顾客与企业维持关系C顾客给企业带来价值D顾客购买企业产品的时间51、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质

7、量下，价格越低，顾客的感知质量越（B）。A不满意B高C低D抱怨52、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为Ac类。采取的对策是（C）。A处罚c类供应商B淘汰c类供应商C促进c类供应商提高质量D寻求更好的供应商53、顾客不包括以下（B）。A委托人B相关方C零售商D消费者54、（C）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A品牌形象B预期质量C感知质量D感知价值55、顾客关系管理（crm）技术体系结构主要集中在（A）。A运营型和分析型B运营型和协作型C分析型的协作型D运营型和综合型56、顾客满意是指顾客对其（B）已被满足的程度的感受。A需求B要求C期望D希望57、（C）是指对接受

8、某个具体产品所有的希望。A需求B要求C期望D希望58、（A）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A需求B要求C期望D希望59、（D）是实现顾客满意的难点之一。A描述顾客对产品的需求B了解顾客需求C细分顾客群D获得顾客的要求及其信息数据二、多选题:31、 、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。A制定质量方针和质量目标B质量策划C质量改进D建立管理体系标准答案：a, b, c32、 顾客要求是指( )A明示的、B必须履行的需求或期望C不言而喻的惯例D法律法规的要求。标准答案：a, b, c, d33、 下列（）是顾客满意的程度基本特征A主观性B经济性C层次性D客观性标准答案：a, c

9、34、GB/Tl9580?卓越绩效评价准则?和GB/Zl9579?卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于( )A评定国家质量奖企业B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认标准答案：a, b35、 销售者的产品质量义务有( )。A保证产品标识符合法律规定的要求B严格执行进货检查验收制度C保持产品原有质量D严禁销售假冒伪劣产品标准答案：a, b, c, d36、 产品质量法?明令禁止的产品质量欺诈行为（）：A可以随意利用、设计质量等图象标志。但所用图案标志必须登记，B禁止伪造产品的产地。C产品和包装上标注的厂名

10、、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。标准答案：b, c, d37、 关于产品的担保责任正确的说法是（）A产品质量担保责任是产品检查部门履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，B产品质量担保责任的方式是修理、更换、退货和赔偿损失。C产品质量担保责任的期限是为生产者、销售者明示的产品质量担保期或者产品质量保证期。D产品质量担保责任的追偿，销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或供货者责任的，消费者有权向生产者或供货者追偿。标准答案：b, c38、 以下有关全面质量管理含义论述正确的是（

11、）。A全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础B建立质量体系是质量管理的主要任务C全面质量管理是组织进行管理的一个方法途径，别无其它。D将质量概念扩充为全部管理目标标准答案：a, b, d39、 下列说法，( )是正确的。A程序是文件B程序是为进行某项过程活动所规定的途径。C程序可以形成文件D程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序，标准答案：b, c, d40、 满足GBT19001-2000标准要求的质量手册的内容包括（）。A质量管理体系的范围；B质量管理体系的术语C质量计划和质量控制等D质量管理体系过程之间相互作用的描述。标准答案：a, d1什么叫精益生产方式？答：是指运用多种现

12、代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根据，有效配置和合理使用企业资源，最大限度地为企业谋取经济效益的一种新型生产方式。2精益生产方式的目标是什么？答：彻底消除无效劳动和浪费，最大限度地为企业谋取经济效益。3精益生产方式的核心是什么？答：“精”就是精干，“益”就是效益，“精益”就是要投入少，产生多。4精益生产方式与大量生产方式在思维方法上的根本区别在哪里？答：对企业经营目标无止境的尽善尽美的追求。5什么是精益生产方式追求的无止境的尽善尽美的目标？答：低成本、无废品、零库存和产品多样化。我公司为什么要推行精益生产方式？答：为了提高劳动效率，彻底消除无效劳动和浪费，取得最大的经济

13、效益，提高企业的竞争力。2精益生产方式只适合生产制造部门（领域）吗？答：不对，还应扩展到产品开发、协作配套、销售服务、财务管理等部门（领域），贯穿于企业生产经营活动全过程。3精益生产方式的特征是什么？答：a.实行拉动式的准时化生产，杜绝一切超前超量制造；b.产品开发和生产准备周期短；c.主机厂与协助厂关系密切共同利益；4精益生产方式的起点在哪里？答：精益生产方式的起点在销售，而且把用户看成是生产制造过程的组成部分。5推行精益生产方式的难点在哪里？答：最难点是在思想观念上的转变。1精益生产方式有哪几种主要方法？答：准时化生产、看板管理、平准化生产、快换工装、标准作业、同步节拍生产、改善活动、设备零故障管理、目标成本、三不流质量控制法等十个方面。2精益生产方式的重要组成部分是什么？答：组织拉动式（准时化）生产、改进改良劳动组织和现场管理，彻底消除生产制造过程中的无效劳动和浪费。3什么叫有效劳动和无效劳动？答：能增加价值和附加价值的劳动叫有效劳动；不能增加附加价值的劳动是无效劳动。4精益生产方式组织生产过程的基本做法是什么？答：用拉动式管理替代传统的推动式管理。5拉动式生产的核心是什么？答：是准时化，就是要求在需要的时候，生产需要的产品和需要的专心-专注-专业