金麦企业文化(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上金麦企业文化 人类进入知识经济时代，文化的选择被郑重地推向历史前台，发展的智慧成为企业的生死之脉；抓住文化就是抓住了机遇，抓住文化就是抓住了未来，抓住文化就是抓住了关键。金麦文化：品牌文化+精英文化+创意文化品牌文化：以个性化经营为特色,追求卓越品质,体现人文关怀,创造品牌价值。精英文化：聚集精英人才，塑造精英形象，以精英要求自我，要做就做最好。创意文化：鼓励大胆想象、标新立异、创新创意、挖掘每个员工的潜能智慧。第一部分 金麦理念系统一、金麦宗旨 - 开拓 进取 求实 诚信诚信第一；服务至上；追求卓越；创造未来。二、金麦理念：金麦使命：弘扬金麦文化，做大做强金麦品牌；

2、金麦定位：中国房地产行业的生力军；金麦目标：在五年内跻身中国大型民营企业行列；金麦精神：谦和 诚信 务实；经营方针：市场需要，我们创造；管理理念：专业 高效 科学。三、金麦经营智慧：第一胜过更好；品牌就是生命；追求完美品质；运营人文地产。四、金麦观念体系：营销观念：从产品设计着手，寻找卖点；领导观念：从企业目标入手，激励成功；组织观念：没有成功的个人，只有成功的团队；用人观念：英雄不问出处；计划观念：凡事从计划开始；客户观念：客户即伙伴；服务观念：我们的工作就是服务；产品观念：我们创造地产名牌；质量观念：质量在于每一个细节；分配观念：让人才富起来；成本观念：成本无处不在；工作观念：人人都可以成

3、为专家；能力观念：最重要的是创新能力。五、金麦英雄观：是一个全心投入、热情工作、意志顽强的人；是一个勤于学习和思考、挖掘个人潜能的人；是一个以顾客利益为重、提高客户满意度的人；是一个勇于创新、打破成规并取得突出成就的人。六、金麦核心价值观员工：重视每个人，与员工共创事业，发挥员工的才能，实现员工人生理想。客户：以客户需求为导向，帮助客户成功，以客户满意度为工作的衡量标准。绩效：以绩效论英雄，唯才是举，包容、任用一切人才，最佳体现绩效报酬。创新：创新即方向，敢想敢干，以变应变，大胆尝试，永不满足，勇于争先。速度：快是生存的良方，快速反应，快速行动，珍惜时间，以速度创造效益。七、金麦员工价值观：做

4、人是做事的基础；观念比才能更重要；应对市场变化，才能立于不败之地；唯一不变的是变化；世界上怕就怕“认真”二字；伟大的创意不同于常见；容忍错误但绝不容忍平庸；我们唯一可依赖的是学习；客户成功是我们最大的快乐；创造价值是我们的第一追求。第二部分 金麦形象系统一、总体形象定位金麦的基本形象定位为：旺盛的生命力、创新、务实、睿智、诚信。金麦投资形象延展含义：资本实力强，符合房地产行业的发展趋势；跟进时代潮流，弄潮新经济时代；管理科学、高效、先进；项目优秀、有独特性和珍品价值；有信赖感，安全感；经营决策者富有才智和魄力；优秀人才众多，人文积淀深厚；具有团队精神，有强大凝聚力；企划真实、适度，富有感染力和

5、号召力。二、领导形象要求注重仪表，穿着讲究，举止端庄；绝对正直，勇于奉献，承担责任；精通本职，身先士卒，以身作则；树立远见，确立目标，富有魄力；充满信心，鼓舞士气，奖罚分明；关心下属，肯定成绩，善于倾听。三、员工形象要求注重仪表仪态，精神面貌佳；热爱本职工作，认真、敬业；遵守纪律，对企业有自豪感；待人热诚，尊重客户，言行高雅；有专业性，操作规范，做事高效。四、广告形象要求遵循“中国房地产行业的生力军”的总体形象定位，反映投资的行业特点。符合国际企业的广告风格和习惯，体现企业的审美情趣和高尚品位。广告设计大气、简洁、高雅、艺术。广告制作精良、考究、高档，美观。崇尚“简洁就是美”的广告设计原则。第

6、三部分 金麦行为系统一、员工行为准则热爱祖国 关心家庭 孝敬父母心系公司 尊敬领导 团结同事以礼待人 以诚做人 以信立人服务客户 谦和诚恳 维护形象公私分明 勤俭节约 爱护财物爱岗敬业 崇尚务实 勤奋努力珍惜时间 行动快捷 挖掘潜能敢于想象 大胆创新 追求完美积极进取 注重学习 不断前进二、员工素质要求高尚的职业道德和精神情操；良好的语言表达和公关能力；端庄的仪表仪容和优雅的举止；丰富的专业知识和娴熟的技能；自觉的工作态度和积极的进取精神；健康的身体状况和充沛的工作精力。三、仪容举止规范员工的仪容仪表应合乎企业形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方、整齐清爽、干净利落为基本原则。1、仪容端

7、正健康，做到发型大方、梳洗整洁，女士宜化淡妆，勿戴过多饰品；男士不留长发、胡须，耳不夹烟。2、员工着装整洁。在办公室，女士着裙子应同时穿过膝长袜，不宜穿领口过低的衣服、超短裙；男士长袖衬衫应塞在裤内，领带正挺，皮鞋干净明亮，应穿长裤、深色袜，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。必要时，由公司统一着装。3、注意仪表，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲。4、保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。5、保持良好的姿态，避免坐立不安、心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。6、良好的坐姿应是端正、自然、大方、能反映出一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份

8、高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位；就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。7、良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉，会见客户或出席仪式遇站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。四、语言规范1、交往语言：您好，早晨好，早，晚安，再见，请问，劳驾您，请多关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2、电话语言：您好，请问，谢谢，再见；3、接待语言：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系，打扰您一下，好的，行（切勿说“不”）。五、电话礼仪规范1、前台文员和公司员工的电话行为应符合规范，要注意

9、语气、语态、语速、语调，语言要亲切、简练、礼貌、和气，要具有“我就代表公司”的强烈意识。2、及时接电话（勿让铃响超过三遍），迟接电话须致歉意。3、先自报家门，并使用规范用语：“您好！金麦地产”。4、要仔细倾听对方的讲话，不要在对方话没有讲完时打断人家。5、对方声音不清楚时，应善意提醒。6、如对方所找的同事不在，在询问对方名字之前，应先向对方讲清楚，并主动请问是否要留言。同事回来后，应立即转告并敦促回电。7、如果要找的客户不在，可请教这位客户何时回来，如果要留话让接话人转告，应该先问“对不起”，“请问尊姓大名”，讲完后再说声“谢谢！”。8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，必要时可

10、作记录，力求准确无误。9、谈话结束时，要道一声“谢谢”或“再见”，并让对方先挂断电话，然后把话筒放回。10切忌用电话聊天、开玩笑，通话要简短扼要。11在重要场合，如参加培训、会议、会见、正规社交宴请等，应将手机放在震动档，必要时要关机。12使用电话时应尽量轻声谈话，在与人交谈过程中，尽量不要中途主动打电话，如须通话，应致歉意。六、交往礼仪规范1、办公室接待应起身相迎，请人就座，敬茶，若有急事办理或接电话应向客人打招呼表示歉意，礼貌送客，送到门外，并说再见。2、对外交往中要谦虚友善，不可盛气凌人；热情诚恳地接待来访的客人，不可以貌取人；在事先约定的时间内等候客人，若因故失约应事先通知对方；若来客

11、所访者不在须等待时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。3、与客人交谈时要真诚、热情、和蔼、有礼貌，良好使用目光、口齿清楚、语言流利；在公司内和与客人交往时一律使用普通话。4、交谈中善于倾听，不要随意插话、抢话或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学识；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；此外，还要善于使用自己的“身体语言”。5、在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”“先生”“女士”等；应用礼貌用语，可用“请问”“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中；交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，

12、要送客户至门外。6、为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应优雅，应手心朝上、手背朝下、四指并拢、拇指张开，指向被介绍方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应起身，女士和长者除外。7、见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序不可交叉。握手时应注视对方，勿移开视线，应注意握手时间和力度，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。8、拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门

13、铃，即使门原来敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客应彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。9、在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。10、递送名片时应把名片文字向着对方，并向对方说“请多关照、请多指教”等，若客户先递出名片，应表示谢意，再递出自己的名片。11、接受名片时应认真地看一遍，以示尊重，不清楚的地方，应及时请教；谈话人多时，应把名片放在桌子上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。七、宴请礼仪规范1、衣冠整洁，准时到场。2、宴请地点和时间要适合客户的喜好和方便，最好由客

14、户选定。3、陪客人数一般不宜超过客人数，如果只有一位客人可以有两位陪客。4、分清主次位子、上座下座，正确安排座次，等客人就座后方可就座。5、进餐时应举止文明，使用餐具尽量不发出声响；咀嚼时应把嘴闭起来。避免一面咀嚼一面说话，残菜、残骨应吐在碟盘内；不能醉酒；用牙签时应用手稍作掩饰。6、说话的声音控制在对方听到为宜，声音不可过大；需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。7、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不可喧宾夺主。8、有事需要离席，应说明原因，说声对不起。9、不可留下客户自己先走，一般等主要客人离席后，方可离席。、尽量不要在客户面前领取收据或付款。八、

15、上班工作规范1、守时、准时上、下班，不迟到，不早退，不离岗，不串岗，不扎堆聊天，不旷工。2、上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。3、按规定佩带胸牌。4、待人诚恳，一视同仁，尊敬上司，友爱同事，尊重客户，微笑对人。5、积极主动接受上司的批示命令，对别人的善意提醒与批评要表示感谢。6、保持公司内整洁美观。九、卡座区规范、办公桌：桌面除电脑、口杯、电话、文具外，不允许放其它物品；、座椅：靠背、座椅一律不准放任何物品，人离开时椅子要调正；、电脑：电脑应放写字台正前方，主机置桌面下左侧；、卡座屏风：内外侧不允许有任何张贴；、垃圾篓：罩塑料袋，放置在写字台下右角。十、办公室规范1、办公桌：桌面除购置的案头用品及电话、口杯、桌牌外无其它物品；2、辅桌：桌面置电脑，不准放其它物品；3、拖柜：置办公桌下左角（或右角），面朝办公椅；4、垃圾篓：罩塑料袋，置辅桌侧（或办公桌下）；5、饮水机：指定地点，不得随意移动；6、报刊：必须放在报架上（没有报架的，折叠理齐码放在文件架上）；7、外衣、手袋：挂于衣帽柜内，严禁随意放在办公桌、椅上。专心-专注-专业