前台交接(培训资料)(共7页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上前台工作培训资料一、每天要做的事项：1、早上上班第一时间去广场岗位拿钥匙开管理处大门。2、业户过来办理门禁卡或停车卡第一时间核实业主身份，核实有无欠费，业主领取门禁卡需签名确认，当天将卡办理出去的数量第一时间登记在前台电脑建的文件夹“前台门禁卡、远程卡、可视对讲领用及发放情况登记”里；（注：前台门禁卡若没有了。找人事领取，做好登记。）；4、业主过来管理处申请住宅装修，先核实业主身份，核实有无欠费，让业主和装修负责人一起来管理处填写装修申请表。装修申请必备的资料有：若是自装则要提供业主身份证复印件、装修负责人的身份证复印件、电工操作证复印件、业主房产证复印件、填写的申请

2、项目对应的图纸；若是业主请的装修公司除提供上述资料外还要另外提供装修公司营业执照复印件加盖公章、公司资质证明复印件加盖公章。所有资料必须齐全才能跟装修申请表一起交领导审批。审批好之后通知业主过来交装修押金2000元和垃圾清运费（12元）以及拆墙费（20元）（若不拆墙则不需要交），如果是请的装修公司，装修押金2000则由装修公司交！还有办理装修过程中管理处前台要告知业主装修前要将门口到电梯口的地面、墙面1米高做好防护措施，家里弱电开关做好保护，配备两个灭火器。这些防护做好后通知管理处安排人去检查，检查无异常管理处才能发许可证给业主。许可证复印件贴门口。原件要随时带着以后拿来管理处办出入证。最后第

3、一时间将审批好的装修房号统计在电脑文件“新沙荟名庭装修情况明细表”。及时更新；装修资料袋及时存业主档案。（特别注意：业主过来申请装修前必须先核实一下其房号的相关管理费用有无结清。结清费用方可办理！）所有收据包含装修、车辆月卡缴费需书写工整，描述清楚，拆墙费一定要注明为垃圾清运费，不是我们去拆墙收取的费用。同时月卡充值不得出现天数输入错误。装修出入证的办理：提供许可证原件、装修师傅的身份证复印件、相片两张，三项资料必须齐全才能办理。收取出入证费用。工本费10元/人，出入证押金20元/人。出入证押金收据上要交款人签名。5、业主过来申请装修验收，先核实业主家装修好之后的洗手间和阳台有无做24小时闭水

4、实验（如装修过程中有做闭水并通知楼下业主查看无漏水的记录可不用再做闭水测试），若做了核实楼下无漏水就跟业主约时间通知工程专员或主管和客服主管上门验收，第一时间将验收后的情况以及验收时间登记在前台电脑桌面文件里“新沙荟名庭装修情况明细表”，及时更新；然后将写有验收合格的装修申请表复印一张放前台文件夹“退装修押金申请表”里（特别注意：验收申请表上必须要有业主签名、工程专员或工程主管签名、客服主管签名这三个人的签名才能复印。若其中一人未签找其补签）6、业户申请退装修押金，必须要先核实此房号是否验收合格，验收合格才允以申请退，不得出现未验收就收取押金收据的情况，需提供交款人的身份证复印件正反面、交款人

5、的深圳本地的银行卡账户（不能用信用卡）和装修押金收据来前台填写“退装修押金申请表”（申请表上要写明银行的具体支行信息）。装修押金收据正面空白处要签有交款人的现场签名以及当天申请退押金的日期，押金收据背后由前台接收人写明“验收时间：xx年xx月xx日、接收人的名字（前台谁接收的就写谁名字）”。然后整理好放前台抽屉。若有业户装修押金收据丢失的，让收据上的交款人来管理处填写收据遗失证明，签名按手印。同样提供交款人的身份证复印件正反面、交款人的深圳本地的银行卡账户（不能用信用卡）和装修押金收据来前台填写“退装修押金申请表”（申请表上要写明银行的具体支行信息）。收据遗失证明背后由前台接收人写明“验收时间

6、：xx年xx月xx日、接收人的名字（前台谁接收的就写谁名字）”。然后整理好放前台抽屉。7、有业户过来前台开具放行条，上下两份都要填写。前台必须跟业主本人电话或现场核实好之后方可开具放行条（注意：每一张放行条都要手写备注顺序号，方便月底整理按序号排序归档，序号编写格式是：H+年份+月份+序号。例如：H意思是H表示华盛物业、15表示2015年、01表示当月月份1月、001就是顺序序号）。（特别注意：租户若是搬家开放行条必须跟业主核实一下其房号的相关管理费用有无结清。结清费用后方可放行！）8、有业户过来申请办理银行托收协议（更改账号或提供新账号），核实业主身份，必须是是提供业主本人或业主家人的银行卡

7、。租户不能办理托收协议。提供业户的身份证和身份证名字对应所办理的银行卡（或存折），将身份证和银行卡（或存折）复印在同一张纸上，让业户在复印件上重新将银行账号填写一遍，签名按手印，备注日期和房号。银行委托协议一式两份，业户写好后核对下账号，签名按手印。红联给业主，白联第一时间交财务，银行委托协议签收表上财务签收签字。复印件资料存业主档案室。9、业户过来办理停车月卡，先核实业主身份，需提供业户的行驶证复印件、申请人的身份证复印件、行驶证上名字所对应人的身份证复印件，若行驶证是公司名字则另外提供公司营业执照复印件和门禁卡一张（授权停车卡）来管理处前台填写停车月卡办理申请表和停车位租用协议。若是租户办

8、理停车月卡，先致电业主核实是否允以办理，若业主答应。让租户另外再提供租赁合同复印件和上述资料过来办理即可。10、临近过年。有些要赶工期的住宅小区的装修户周六日可以进行无噪音施工，装修负责人或业主必须提前来管理处填写装修加班申请表，签名按手印。然后通知管家上门查看此装修房号是否已经做到所填的无噪音施工项目。确认无误交领导审批签字。然后让业主或装修负责人将复印件贴门上。原件存业主档案室。（注：无噪音施工必须是一次性申请当周周六日。不能申请所有以后的周六日）11、有业户过来申请退出入证押金，先询问财务是否有出入证备用金可以退，若财务说可以退，核实出入证押金收据上的交款人是不是本人。前台收回出入证押金

9、收据（收据正面空白处让交款人写明：今收到现金xx元、交款人签字、日期）、出入证正卡和出入证副卡（正副卡名字要一致）。12、过户手续：有业主办理过户，必须是新老业主同时在场，现场向老业主核实身份（若只有新业主和老业主的委托人来管理处办理过户，老业主未能赶到现场，先让委托人提供老业主相关的委托书和公证书，复印一份存档。电话向老业主核实）。安排值班工程人员上门抄水电表读数结清过户当天之前的所有费用！新业主提供其身份证复印件、房产证复印件、本人所办的银行卡或存折，填写要过户的相关资料（业主/住户情况登记表一份、临时管理规约两份、有盖华盛物业公章的前期物业管理服务协议两份、银行委托协议一份）。新业主填写

10、完毕后签名按手印，其中临时管理规约、盖华盛物业公章的前期物业管理服务协议、和银行委托协议的红联给到一份给新业主，其他的用黄色牛皮纸袋装好写明房号存业主档案室。新业主填写的相关身份内容登记在前台电脑，及时更新业主信息记录表。（注意：盖公章的前期物业管理服务协议在资料室柜子里可以找到，其他要填的资料表格在前台电脑可以搜索得到）13、前台接收到的各类通知、工作联系函第一时间存档。各类通知安排相关人员张贴，报指挥中心悉知。14、前台接到的业户电话诉求以及来访诉求第一时间统计在事务处理表上，事务处理表上注明日期、时间、客户姓名、电话、房号以及客户诉求内容，通知相关人员处理，及时回访无异常后关闭。15、每

11、天下班之后关所有办公室灯或空调。锁经理办公室、会议室门（锁好钥匙放前台抽屉）。锁管理处门，锁好后钥匙放106岗。二、每周要做的事：每周礼拜四整理验收合格的业户所填写的退装修押金申请表，退装修押金申请明细表格在前台“我的电脑本地磁盘（E）2014桌面退装修押金明细表”。按照之前提交的明细表复制新建在后面注明日期。填写明细表里相关的房号资料。填好核实无误后打印出来，跟业户的退装修押金申请表和验收合格申请表用别针别在一起（有写明房号资料的退装修押金明细表放在第一页）交工程主管审批签字，注意每张收据背面要让工程主管签名。签名完后交客服主管审批签名。礼拜四当天直接交给财务！（智荟大厦和新沙荟的退装修押金

12、明细表分开做）业户申请的退装修押金到账后，财务会将每批已退到账的押金明细房号发前台，届时前台第一时间通知相关业户查询是否到账，若有疑问的房号汇总给财务专员跟总公司财务核对。三、每月要做的事：1、月底资料的整理归档：每月1号将上月份的物品放行条（按编号排序好）、上月份的停车月卡申请表（按申请日期排序整理好）、上月份的管理费欠费清单和催缴记录表、上月份的事务处理表进行整理归档放到资料室相对应的档案资料盒。将业户申请的高空作业承诺书存相关房号的业主档案。2、每月2号将上个月前台各项事务办理数据统计表格发电子档给经理和客服主管。电子Word文档模板在我的电脑本地磁盘（E）新沙荟名庭客服部前台各项事务办

13、理数据统计，按照上个月的Word文档内容复制后更新。更新完毕发电子档给经理和客服主管。3、停车月卡资料的更新：每月5号在前台电脑电子档更新业户的停车月卡资料（充值日期、新办的月卡登记、车牌号码的更改）。电子档在前台我的电脑本地磁盘（E）财务各月停车场月租明细。全部更新完毕无误将电子档发一份给客服主管、安全主管和财务。打印一份装订一起放财务收据袋子里。若不清楚可咨询财务。补充：凡业主过户及车辆月卡办理办理结束马上告知指挥中心及班长（以每天为单位）4、管理费收费明细通知单的发放：每个月7号左右将财务打印好的每户管理费收费明细通知单撕好整理好安排投业主信报箱（可安排秩序部）。5、管理费催费：每个月10号和20号管理费扣款成功后，针对未交管理费的房号整理好电子档打印出来，进行电话催缴。7.管理处前台不接受任何快递，业主快递统一放在108岗，有业主过来解释清楚.特别注意：业户过来管理处办理所有的业务之前，管理处先核实其房号有无欠管理费用。必须将相关管理费用交清方可办理业务 专心-专注-专业