2010年11月企业人力资源管理师全国统一鉴定考试真题(共47页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2010年11月企业人力资源管理师全国统一鉴定考试真题卷册一：职业道德 理论知识第一部分 职业道德（第125题，共25道题，共25分）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：1该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。2请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。3错选，少选、多选，则该题均不得分，（）单项选择题（第l8题）1关于职业道德，正确的说法是（ ）。A职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C职业逍德只是从业人员在

2、职业活动中应遵循的行为准则D提高职业道德修养，靠的是自觉而非组织教育和培训2我国社会主义职业道德的基本要求是（ ）。A爱国守法、勤俭自强 B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C诚信、敬业、公道、守纪 D忠诚、审慎、勤勉3在社会圭义核心价值体系中，时代精神的核心是（ ）。A改革创新 B爱岗敬业 C民主科学 D以人为本4职业化包含三个层次的内容，其核心是（ ）。A职业化技能 B职业化语言 C职业化礼仪 D职业化修养5职业技能的特点是（ ）。A科学性、专业性、人为性、复杂性 B传承性、差异性、层次性、功利性C时代性、专业性 层次性、综合性 D基础性、专业性、缜密性、综合性6古人认为，在无人监

3、督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（ ）。A自律 B内省 C慎独 D无妄7关于“团队”的说法中，正确的是（ ）。A任何一种组织都是一个“团体”B不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍他就是团队C由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团体的基本特征8下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（ ）。A对自己公司的产品抱有极大的热情B踏踏实实在企业干一辈子C员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D敢于表达，说错了话也不要紧（二）多项选择题（第916题）9优秀团体在合作方面的特征是（ ）。A成员具有强烈的团队归属感 B团队

4、具有强大的凝聚力C成员绝不单独行动 D团队首领的言论具有压倒一切的号召力10下列关于“公道”的说法，正确的是（ ）。A公道是企业发展的主要保证 B凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C公道一般不能作为员工薪酬的指标 D是否公道影响到员工职业前途11作为职业道德规范的“公道”的特征是（ ）。A公道标准的时代性 B公道观念的多元性C公道意识的社会性 D公道评价的模糊性12关于“职业纪律”，正确的说法是（ ）。A为了实现集体利益，要求每一个员工共同遵守B领导具有特殊的地位、其纪律要求高于一般员工C任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D以坦诚的心态接受违纪行为的处罚13关于“节约资源”，要求从业人员做

5、到（ ）。A树立节约资源的意识 B明确节约资源的责任C创新节约资源的方法 D节衣缩食降低资源消耗14在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（ ），A求同存异 B防而不害 C公平竞争 D互相协作根据下列事例，回答第15题、16题。20年前，大卫安德森与吉姆墨非都是普通的铁路职工，20年后，两人的职位发生了巨大变化。前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路，事情就是这样。”15根椐上述事例，正确的说法是（ ）。A大卫和墨非有同样的

6、事业起点B与墨非相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展C同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶D大卫明白墨非成为总裁的原因所在16从上述事例中，我们能够得到的启示是（ ）。A只要努力了。就能得到回报B爱岗敬业就是职业成功的基础C在职业活动中。有比金钱更重要的东西D事业心是促进一个人职业发展的重要原因二、职业道德个人表现部分（第1725题）笞题指导：1该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个作为您的答案。2请在答题卡上将所选择答案的字母涂黑。17在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（ ）。A出出名 B悠闲所致C为了改善自己的生活

7、环境 D增加一些阅历18公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是（ ）。A做工间操没有必要 B员工们还是工作太忙了C组织不得力 D缺乏奖励措施19董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关资料送到他那里。你迅速离开办公室径直赶往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了自己认为很重要的文件，但重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时，你会（ ）。A不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些资料B不回去取材料，向重事长承认自己忘带了C回去取材料，向重事长说明情况D一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20单位通过银行存折发放

8、工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（ ）。A向主管反映 B直接找财务人员核实C因为钱不多，就忽略过去了 D等到下个月发工资再说21由于流感爆发，许多人上街都带了口罩。对这些人，你的感觉是（ ）。A他们都得了流感 B他们多数大惊小怪C他们有社会意识 D他们怕被传染22过马路在红绿灯变化时，你一般（ ）。A一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路B不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走C一般会遵守交通规则，偶尔有急事会违背D只要自已觉得安全有保障，不管红绿灯的变化23经理安排你假期加班，导致你与几个好朋友的重要约会最终泡了汤，你会

9、（ ）。A今后见面时，逐一向每个朋友解释B给他们发短信说明情况C编一个更加令人同情的“理自”，让他们相信自己不是一个食言的人D暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说24由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支特，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（ ）。A先支持朋友，父母毕竟是自家人 B先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩C自己辛苦赚钱不容易，谁也不支持 D各支持一半25你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议窒里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到是（ ）。A有人还在工作，他们太

10、辛苦了 B告诉门卫赶紧去查一查C亲自上去看一看 D肯定是有盗贼人室了，赶紧报警第二部分 理论知识（第26125题，共100道题，满分为l00分、单项选择题（第2085题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26收入差距的衡量指标是（ 。A国民收入 B基尼系数 C人均GDP D需求弹性27（ ）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A财政政策 B货币政策 C金融政策 D收入政策28（ ）即雇员与雇主在劳动过程中的权利和义务关系。A劳动合同关系 B劳动行政法律关系C劳动法律渊源 D劳动服务法律

11、关系29（ ）不具有法律效力。A立法解释 B任意解释 C司法解释 D行政解释30 PDCA循环法的四个阶段包括：计划；检查；执行；处理。其正确排序为（ ）。A B C D 31企业（ ）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A销售能力 B实力 C服务能力 D潜力32（ ）是团队生存、改迸和适应变化着的环境的能力。A团队成长 B团队建设 C服务能力 D团队发展33（ ）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影晌。A光环效应 B投射效应 C首因效应 D刻板印象34领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致是（ ）的主要观点。A领导者参与模

12、型 B情境领导理论 C路径一目标理论 D费德勒的权变模型35现代人力资源管理的内容应（ ）。A以事为中心 B以企业为中心 C以人为中心 D以社会为中心36在管理形式上，现代人力资源管理是（ ）。A静态管理 B权变管理 C动态管理 D权威管理37人力资源开发目标的整体性不包括（ ）。A目标制定的整体性 B目标实施的整体性C各个目标间不孤立 D目标设计的针对性38（ ）是对企业总体框架的设计。A战略规划 B组织规划 C人员规划 D岗位规划39工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（ ）。A培训制度 B工作说明书 C工资制度 D任务计划表40（ ）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A工作岗位分析 B

13、工作岗位设计 C人员流动统计 D人员需求计划41影晌劳动环境的困素不包括（ ）。A温度与湿度 B工作地组织 C工作丰富化 D照明与色彩42根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率乘核算定员人数的方法属于（ ）。A按设各定员 B按比例定员 C按效率定员 D按岗位定员43国家或劳动行业定员标准的特征不包括（ ）。A法定性 B技术性 C强制性 D统一性44（ ），亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A比例定员标准 B综合定员标淮 C效率定员标准 D设备定员标准45制度化管理的优点不包括（ ）。A个人与权力相分离 B适合现代小型企业组织的需要C以理性分析为基础 D适合现代大

14、型企业组织的需要46（ ）是对企业管理各基本方面规定的活动框架，用于调节集体协作行为。A管理制度 B业务规范 C技术规范 D行为规范47参加招聘会的主要步骤有：招聘会的宣传合作；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。其排序正确的是（ ）。A BC D48人才交流中心不具有的特点是（ ）。A一般建有人才资料库 B针对性强 C适于热门人才的招聘 D费用低廉49（ ）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。A心理测验 B面试法 C物理测验 D笔试法50（ ）不是面试前应该做的准备工作。A科学合理设计面试问题 B确定面试的时间和地点C详

15、细了解应聘者的一些资料 D消除应聘者的紧张情绪51（ ）是鼓励应聘者从不同角度思考问题。A举例式提问 B封闭式提问 C假设式提问 D开放式提问52（ ）不属于人员配置的原理。A能位对应原理 B精确对应原理 C互补增值原埋 D动态适应原理53在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（ ）。A数量 B成本 C质量 D规模54同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（ ）。A稳定系数 B内在一致性系数 C等值系数 D外在一致性系数55考虑（ ）时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。A预测效度 B同侧效度 C内容效度 D异侧效度56现代培训活动的首

16、要环节是（ ）。A确定培训目标 B确定培训范围 C设计培训计划 D分析培训需求57（ ）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。A培训及时性 B培训有效性 C培训广泛性 D培训可信性58（ ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A绩效成果 B情感成果 C认知成果 D技能成果59（ ）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A特别任务法 B工作轮换法 C个别指导法 D工作指导法60模拟训练法能够（ ）。A提供互教互学的机会 B让学员掌握更多业务知识C提高处理问题的能力 D让学员掌握更多理论知识61（ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当

17、前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则A培训内容 B培训计划 C培训方法 D培训方式62（ ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。A拟定培训制度 B实施培训计划 C制定培训策略 D设计培训流程63（ ）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A野外拓展训练 B一般拓展训练 C场地拓展训练 D特殊拓展训练64虚拟培训的优点不包括（ ）。A仿真性 B自主性 C针对性 D安全性65（ ）是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行设计。A绩效管理的制度设计 B绩效管理的总流程设计C绩效管理的方法设计 D绩效管理具体程序设计66一般而言，（ ）较为客观。A上级考评 B同级

18、考评 C下级考评 D自我考评67（ ）是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A单向劝导式缋效面谈 B综合式绩效面谈C双向倾听式缋效面谈 D解决问题式面谈68（ ）是将考评期内员工的实际表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A水平比较法 B横向比较法 C纵向比较法 D目标比较法69以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是（ ）。A操作性较强 B适合对管理性工作岗位的考评C重在工作过程 D适合生产性、操作性工作岗位的考评70（ ）与目标管理法相近，采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。A间

19、接指标法 B绩效标准法 C直接指标法 D成绩记录法71（ ）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A工资 B薪金 C奖金 D福利72（ ）是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A内部回报 B外部回报 C直接回报 D间接回报73我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（ ）。A35小时 B40小时 C48小时 D50小时74在岗位评价中，（ ）的评价是岗位的劳动卫生状况。A劳动责任 B劳动技能 C劳动强度 D劳动环境75（ ）是指企业人工成本占企业附加值的比率。A成本收益率 B人工费用率 C劳动分配率 D人工投入产出比率76单位录用员工时，应当自录用之日起（

20、）内到住房公积金管理中心办理缴存登记。A15日 B30日 C60日 D90日77延长工作时间是指超过（ ）工作时间。A定额工时 B平均工时 C实耗工时 D标准工时78（ ）是劳动者与勇动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系。A法律关系 B命令关系 C劳动关系 D协作关系79雇员是基于（ ），为了获取工资而有义务处于从属地位，为他人即雇主提供劳动的劳动者。A经济关系 B劳动合同 C社会关系 D法律规范80（ ）是劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。A劳动协作关系 B劳动契约关系 C劳动法律关系 D劳动合作关系81（ ）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳

21、动法律后果的客观现象。A劳动法律主体 B劳动法律事实 C劳动法律事件 D劳动法律行为82（ ）劳动关系的运行是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A利益激励型 B利益约束型 C利益协调型 D利益平衡型B3集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（ ）。A临时协议 B口头协议 C网络协议 D书面协议84（ ）的基本特点是体现国家意志。A劳动法律关系 B劳动关系 C劳动法律法规 D劳动合同85（ ）是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事物进行平等商讨、沟通、相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定的协议活动。A集体协

22、商制度 B集体协商 C劳动争议处理 D平等协商二、多项选择题（第86125题，每小题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86失业类型分为（ ）。A摩擦性失业 B技术性失业 C结构性失业 D季节性失业 E阶段性失业87劳动力市场的制度结构要素有（ ）。A工会 B最低社会保障 C劳动力需求量 D最低劳动标准E劳动力供给量88劳动法基本原则包括（ ）。A物质帮助权原则 B平等就业原则 C劳动关系民主化原则 D自自择业原则 E保障劳动者劳动权的原则89下面属于劳动权的是（ ）。A平等就业权 B劳动报酬权 C自自择业权 D休息休假权 E职

23、业培训权90企业战略的实质是实现（ ）之间的动态平衡。A外部环境 B内部环境 C企业实力 D战略目标 E长远发展91包装策略主要包括（ ）。A相似包装策略 B差别包装策略 C组合包装策略 D复用包装策略E附赠品包装策略92心理测验按测验的方式可分为（ ）。A情商测验 B纸笔测验 G操作测验 D口头测验 E情景测验93属于人力资本投资特征的选项有（ ）。A收益形成单一化 B投资的动态性 C谁投资，谁收益 D投资的连续性 E收益形式多样化94 从内容上看，人力资源规划包括（ ）。A组织规划 B企业组织变革规划 C人员规划D人力资源费用规划 E战略规划95工作岗位分析信息的主要来源有（ ）。A直接观

24、察 B事件访谈 C工作日志 D书面资料 E同事报告96定员定额标准的内容包括（ ）。A岗位培训标准 B岗位员工规范 G时间定额标准 D双重定额标准 E产量定额标准97工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（ ）。A责权一致 B适才适用 C人尽其才 D人事相宜 E位得其人98按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（ ）。A比例定员标准 B效率定员标准 C岗位定员标准 D单项定员标准E综合定员标准99企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（ ）。A共同发展原则 B学习与创新并重 C保持制度稳定 D符合法律规定E适合企业特点100内部招募存在明显的不足，主要体现在（ ）。A

25、容易抑制创新 B筛选难度大、时间长 C增加招募成本D容易出现不公正现象 E影响内部员工的积极性101（ ）属于外部招募方法。A发布广告 B校园捃聘 C借助中介 D网络招聘 E熟人推荐102属于简历中客观内容的是（ ）。A个人信息 B教育经历 C工作经历 D工作业绩 E个性描述103通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（ ）。A社会背景 B语言表达能力 C个人修养 D逻辑恩维能力E反应能力104情境模拟测试法比较适合招聘（ ）。A服务人员 B销售人员 C科研人员 D管理人员 E事务性人员105关于内部招募中的布告法说法正确的是（ ）。A特别适用招聘非管理层员工 B容易引起不公平 C花

26、费的时间比较长D容易形成小团体 E成功率高106培训需求分析一般从（ ）几个层次上进行。A岗位结构 B战略 C业务部门 D组织 E员工个人107培训需求调查计划的内容主要包括（ ）。A培训需求调查工作的行动计划 B，确定培训目标和方式方法C确定培训需求调查工作的目标 D确定培训需求调查的内容E选择合适的培训需求调查方法108分析培训需求应关注（ ）。A受训员工的现状 B培训的日标 C受训员工存在的问题D企业的业绩 E受训员工的期望和真实想法I09培训规划的主要内容包括（ ）。A培训项目的确定 B培训成本的预算 C培训内容的开发 D培训资源的筹备E实施过程的设计110培训评估手段的选择主要解决（

27、 ）等问题。A如何进行中间效果的评估 B如何进行培训C如何考察在工作中的运用情况 D如何考核培训的成就E如何评估培训结束时受训者的学习效果111直接传授型培训适用于知识类培训，具体包括（ ）。A模拟训练法 B讲授法 C头脑风暴法 D研讨法 E专题讲座法112从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ ）。A考评者的多少 B考评者的个人素质 C考评者对被考评者的熟悉程度D考评者的工作经验 E考评者对考评指标及标准的理解程度113公司员工绩效评审系统的助能有（ ）。A约束考评者 B解决绩效考评中存在的问题 C对考评结果进行甄别D为员工提供发表意见的机会 E确保考评结果的公正性114有效的绩效信息

28、反馈应具有适应性，即（ ）。A反馈信息要因人而异 B信息的反馈是为了沟通而非命令C应解析员工的心理动机 D应集中于重要的、关键的事项E应考虑到下属的心理承受能力115关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（ ）。A只能定性分析 B不能量化 C能区分行为重要性D费时费力 E注重行为过程的结果116工资总额的准确统计为国家（ ）提供了重要依据。A计算经济补偿金 B了解人民的收入水平 C计算有关保险金D了解人民的生活水平 E计算离休退休金119工资奖金调整的方式包括（ ）。A奖励忙调繁 B生活指数调整 C福利性调整 D工龄I资调整E特殊性调整118一般来说，影响员工工作的数量和质量的因素包括（

29、）。A劳动责任 B劳动强疫 C劳动技能 D劳动环境 E社会心理119社会福利的内容包括（ ）。A公共设施 B财政补贴 C居民住房 D生活补贴 E集体福利120以下关于劳动法律关系的说法正确的是（ ）。A劳动法律大系不具有法律强制性 B为动法律关系是单务关系C劳动法律关系具有国家强制性 D劳动法律关系是双务关系E劳动法律关系的内容是权利和义务121劳动法律事实可以分为（ ）。A劳动法律关系 B劳动合同 C劳动法律行为 D劳动关系E劳动法律事件122雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（ ）。A职工大会 B岗位参与 C质量小组 D政策参与 E合理化建议123劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人

30、的一种自我管理形式，其基本特点包括（ ）。A群众性 B自治性 C国家性 D强制性 E非强制性124订立集团合同应当遵循的原则包括（ ）。A不得采取过激行为 B诚实守估、公平合作 C兼顾双方合法权益D相互尊重乎等协商 E遵守法律、法规和国家有关规定125限制延长工作时间的措施包括（ ）。A条件限制 B支付延长工作时间的报酬 C时间限制D订立缩短工作时间的制度 E人员限制卷册二：专业能力一、筒答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分）1请简述企业培训制度的基本内容。（15分）2考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?（15分二、计算题（本题共l题，共20分，先

31、根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）A公司在岗位评价过程中采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。表 B岗位综合计分标准表请回答以下问题，（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价，总分。（16分）（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）三、综合分析题（本题共2题，第l小题15分，第2小题18分，共33分）1某公司是一家经营办公设各的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他

32、办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪，请回答下列问题；（1）人员配置要遵循哪些原理?（5分）（2）从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局而、实现交叉销售的经营战略，（10分）2某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3午的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期每月工资人民币850元，试用期满后每月1000元，当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定

33、提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为120元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分）四、方案设计题（本题共1题，共17分）某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下；（1）负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚（2）负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划，并按计划招聘公司员工。（3）按实际情况完善公司员工工作绩效考

34、核制度。（4）负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果。（5）负责管理人事档案。（6）负责本部门员工工作绩效考核。（7）负责完成总经理交代的其他任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。（17分）参考答案卷册一 职业道德 理论知识第一部分 职业道德此部分无标准答案，根据自己的价值观作答。第二部分 理论知识。一、单项选择题26B基础26 27B，25 28A，40 29B，34 30A，71 31B，94 32C，114 33C，102 34C126 35C184 36C183 37D，164 38B，教程1 39B

35、，3 40A，3 41C,18 42D，30 43C，37 44B，37 45B，43 46A，44 47A，61 48C，63 49D，66 50D，71 51C，76 52B，86 53C，84 54A，84 55C，85 56D，115 57A，139 58 C，l41 59 D，147 60 C，151 61 A，127 62 C，132 63 A，154 64 C，156 65B，168 66A，171 67A，184 68D，188 69D，198 70B，206 71 A，209 72A，210 73 B，216 74 D，227 75 C，258 76 B，265 77 D，3

36、03 78 C，269 79 B，269 80C，270 81 C，272 82 C，273 83 D，275 84 C，275 85 D，2922036题、8693题后面数字为此笞案对应的企业人力资源管理（基础知识）教程相应内容的页码，3785题、94125题后面的数字为此答案对应的企业人力资源管理师（三级” 教程相应内容的页码，便于对照复习。二、多项选择题86ABCD，基础20 87ABD，2324 88ACE，3031 89 ABCDE，30 90ACD，45 91ABCDE，86 92BCDE，132 93BDE，153154 94ACDE，教程12 95ABCDE，4 96CDE，5

37、 97BCDE，18 98DE，37 99 ABDE，4648 100AD，59 101 ABCDE，63 102 ABCD，67 l03 ABCDE，70 104 ABDE，78 105 AC，62 106 BDE，116 107 ACDE，119 108ACE，120 109 ABCDE，127128 110 ACDE，139140 111 BDE，145 112ABCDE，171 113 BCE，178 114 ABDE，187 115 CD，203 116 ABCDE，213 117 ABDE，218 118 ABCDE，226 119 ABCDE，264 120CDE，271 121

38、 CE，272 122AE，276 123ABE，277 124ABCDE，279280 125 ABCE，303卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，第l小题15分，第2小题15分，共30分）1评分标准：（15分，P162）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培初制度应包含：（1）制定企业员工培训制度的依据。（3分）（2）实施员工培训的宗旨与目的。（3分）（3）企业员工培训制度实施办法。（3分）（4）企业培训制度的核准与施行。（3分）（5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。（3分）2评分标准：（15分，P178）（1）确保考评的准确性。（3分）（2）重视考评的公正性。0分）（3）慎重

39、选择考评结果的反馈方式，（3分）（4）对考评使用表格进行再检验。（3分）（5）对考评方法进行再审核。（3分）二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：（20分，P238）（1）B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分见表1。表1 B岗位综合计分标准表（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求：在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位生产岗位等）之间的差异性。（4分）三、综合分析题（本题共2

40、题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1评分标准：（15分，P86）（1）人员配置应遵循的原理1）要素有用原理，（l分）2）能位对应原理，（1分）5）互补增值原理 （1分）4）动态适应原理 （1分）5）弹性冗余原理，（l分）（2）对策：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高，为此，可以采取以下对策：1）淘汰不能适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工，（2分）2）提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。（2分）3）聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经菅战略。（2分）4）选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。（2分）5）建立完善员工的交流平台，鼓励员工乏间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。（2分）2评分标准：（18分，P313）（1）本案涉及试