《公司战略与风险管理》(共8页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上三、简答题1 (1)简述战略变革的类型，并分析该公司的变革类型;(2)简述战略变革的时机选择，并分析该公司的变革时机选择; (3)简要分析变革可能会面临的障碍。1.(1)变革按性质可分为两种类型：增量变革与转化变革;变革按管理方法可以分为：积极主动和消极被动两种。根据案例提供的资料分析，该公司的变革属于积极主动的增量变革，其实质是一种协调的变革。(2)战略变革的时机选择一般有三种：提前性变革，管理者能及时地预测到未来的危机，提前进行必要的战略变革，能及时地进行提前性战略变革的企业是最具有生命力的企业;反应性变革，在这种情况下，企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经

2、为过迟变革付出了一定的代价;危机性变革，这时企业已经存在根本性的危机，再不进行战略变革，企业将面临倒闭和破产。危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。N公司采取的是提前性变革，合理地预测即将到来的市场变化，避免了滞后变革所需付出的代价。(3)变革可能会面临的障碍有：文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果，这些都是变革的障碍。私人障碍。除了文化障碍之外，也有一些影响个人的障碍，导致他们认为变革是一种威胁。2. (1)简述波士顿矩阵，并分析该公司的“天蓝”产品所属的类型;(2)假设该公司现处于生命周期的成长期，指出应该采取何种财务政策。2.

3、(1)该矩阵纵坐标表示产品市场增长率，横坐标表示本企业的相对市场占有率(市场份额)。明星产品，在高增长的市场中占有高份额，短期需要资本投入超过产生的现金，以保持市场地位，未来会带来高额的回报;市场份额有足够大的开发机会，但高增长率将吸引新来者或竞争者。因此，必须再次大量投入现金以维持企业现有的地位并加以巩固，即应建设。金牛产品，在低增长的市场中占有高份额，不需要大量资本投入，却能产生大量的现金收入，能带来大量的现金流;产生很高的现金回报，可以用来提供明星产品需要的资金。应持有或在虚弱的时候收获。问号产品，高增长市场的产物，但市场份额较低，通常不能产生大量现金，因而表现出了负的现金流。应建设或收

4、获。瘦狗产品，只能带来一般的现金流人或者流出，它们也是融资的现金陷阱并且投资回报不高。但是，它们是一个完成产品整个系列或者将竞争者驱赶出去的有用工具。应剥离或持有。该公司的“天蓝”是问号产品。(2)生命周期理论认为，公司的发展过程可划分为起步期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。该公司处于成长期，应继续使用权益融资，最具吸引力的资金来源通常是来自公开发行的股票，不宜增加负债比例，此时风险投资者退出，通过私募解决，寻找新的投资主体或者公开募集权益资金或者股票公开上市，股利分配率应保持在一个较低的水平。3(1)简述企业使命的含义; (2)简述企业使命的要素，以及企业使命与战略目标的关系。3.(1)企

5、业使命是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任，也是企业的根本任务或其存在理由。企业使命是企业开展活动的方向、原则和哲学。企业使命是对企业“存在理由”的宣言，它要回答“我们的企业为什么要存在的问题”。(2)企业使命至少应当具备以下五个要素：反映企业定位，包括盈利方式、企业的社会责任以及市场定位的企业价值;有导向作用。明确的企业使命能够指明企业未来的发展方向，能为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架，避免向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资，从而做到方向明确、力量集中;说明业务范围，即生产什么产品、在哪个领域经营;有利于界定自身的企业形象，加深客户对企业的认识;企业使命取决

6、于影响战略决策的利益相关者的相对能力。企业的战略目标是对企业使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，如业绩水平、发展速度等。与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为35年或更长。4. (1)指出三鹿在风险管理中存在的问题;(2)试说明创建风险管理文化的好处;(3)指出三鹿可能存在的主要风险类型; (4)列举出三种以上应对策略。4.(1)三鹿在风险管理中存在的主要问题有：只关心规模扩张，企业管理人员风险意识淡薄，管理风险巨大;危机处理不当导致风险失控。(2)从三鹿事件中我们可以发现，风险管理最重要的方面之一是将风险融合到企业文化和价值观

7、之中。疲软的风险文化是指其员工都没有意识到风险管理的重要性以及风险管理的作用。这种文化会向管理风险妥协，也许是致命的。另一方面，如果风险管理被看作是日常业务的重要组成部分，很可能会形成强有力的风险文化。这种情况才能进行真正有效的风险管理。这种风险管理文化将有助于沟通、协作和联系。沟通。风险管理成功的企业通常都大力强调沟通他们的计划目标。内部审计流程可以设立一个阶段来确定企业的文化，并为识别企业中的高风险和高成本提供了一个独特的机遇。这样可以让每个员工帮助实施风险管理的优先事项和参与损失控制措施。协作。把所有的目光集中在同一方向，并对风险和目标形成共同的理解，是每一位员工的责任。联系。一个成功的

8、风险管理计划必须建立所有利益相关者之间的关系，以确保实现目标。这往往意味着建立一个技术框架，以便能够分担风险管理信息。(3)三鹿可能存在的主要风险类型有：产品风险、声誉风险、法律合规性风险、操作风险、市场风险等。(4)管理层可选的应对风险策略有风险降低、风险消除、风险转移和风险保留。四、综合题(1)运用SWOT分析法，分析雪花啤酒而临的环境;(2)分析雪花啤酒的竞争战略;(3)就波特的五力模型中的以下两方面的竞争力对雪花啤酒所处的啤酒行业进行简要分析，并说明对雪花睥酒的影响：购买商和消费者的议价能力;竞争对手。(4)结合雪花啤酒内部管理上的问题谈谈你对内部控制活动内容的认识。四、(1) 运用S

9、WOT分析法对雪花啤酒进行分析：优势：技术先进、营销团队好。(雪花啤酒在被收购后，立刻花近亿元的资金搞技改，狠抓质量，并创新地生产出了与市场上的现有啤酒种类不同的果啤、醋啤等“健康啤酒”。但是新老板清楚，雪花啤酒公司最薄弱的环节就是营销。为一举占领C市的市场，公司不惜代价从外企挖了3个营销精英，高薪招聘20多名大学生，花大力气进行培训。)劣势：营销渠道狭隘，过分依赖直销;内部管理混乱(雪花在取得第一轮胜利的同时，也遇到了内部的管理问题。该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的

10、运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，连去哪儿了都不知道);生产能力相对薄弱。机会：即将到来的销售旺季。威胁：啤酒的分销网络相对稳定，主要被一级批发商控制，而雪花啤酒并没有控制分销渠道;来自H公司的竞争也是一大威胁。(2)业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。“战略业务单位”被赋予一定的战略决策权力，可以根据外部市场的状况对产品和市场进行战略规划并进行战略决策，其目标是取得竞争优势。竞争战略是企业针对大规模市场，通过提供与竞争者存在差异的产品或服务来获取竞争优势的战略。雪花啤酒通过生产与市场上的现有啤酒种类不同的果

11、啤、醋啤等“健康啤酒”，实现了产品的差异化，另外采取独特的销售模式赢得了市场份额，这种战略的优势在于能够吸引品牌忠诚度高且对价格不敏感的顾客，从而获得超过行业平均水平的收益。(3)提高购买商议价能力的因素有：购买商从卖方购买的产品占卖方销售量的很大比例;购买商所购买的产品对其经营不是很重要，且该产品缺少唯一性;转换其他供应商购买的成本较低;购买商所购买的产品或服务占其成本的比例较高;购买商所购买的产品或服务容易被替代;购买商的采购人员有高超的谈判技巧;购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务。从雪花啤酒的情况来看，啤酒作为快速消费品，其分销网络主要被一级批发商控制，他们由于占卖方市场销售量

12、大且转向其他供应商的成本较低，因此具有很强的议价能力，会影响雪花啤酒的利润空间;而最终消费者虽然在议价能，力方面没有过高的影响能力，但他们对品牌的认可是决定雪花啤酒是否容易被取代的重要因素，因此间接地影响着雪花啤酒的利润空问。竞争强度取决以下因素：竞争者数量，市场中竞争者越多，竞争强度会越高;行业增长率，行业增长缓慢，新进入者从其他竞争者那里争取市场份额，现有企业之间争夺既有市场份额，竞争会变激烈;行业固定成本，行业固定成本越高，企业寻求降低单位产品固定成.本或增加产量，导致在价格上相互竞争;产品转换成本，产品缺乏差异性或有标准化，购买商轻易地转换供应商，则供应商之间就会相互竞争;不确定性，一

13、个企业不确定同行业另一企业如何经营，可能制定更具竞争力的战略;战略重要性，如果企业最重要的战略目标是获得成功，则会采取具有竞争力的行为来达成目标;退出壁垒，使现有供应商难以退出某行业的障碍会令同业的竞争激烈化。从雪花啤酒的情况来看，其最强有力的竞争对手是H啤酒，H啤酒在该市有95%以上市场占有率的绝对垄断地位，而且在全省的市场占有率也达到了60%以上，是该省啤酒业界名副其实的龙头老大。H啤酒对雪花啤酒的威胁影响着其战略的制定，如采用直销作为市场导入的手段，并且附送礼品的促销活动等。(4)控制活动可分为运营、财务报告及合规三个类别，然而它们之间有时可能出现重叠。常见的内部控制活动有：组织控制，指

14、组织结构提供的控制;职责划分，即进行职责分工;调节和复核，调节是指雇员将不同数据连接在一起，识别并找出差异，并且在必要时采取纠正措施;业绩复核是指管理层将当前的业绩与预算、以前期间或其他基准相比较，以此反映目标的完成情况;实物控制，指保护实物资产不被偷盗或未经许可而获得及被使用的措施和程序;授权和批准，这项措施可保证其他控制活动运作正常或需要提供指南以改善这些控制活动的运作等信息;计算和会计，即在会计系统中正确地记录交易;人员控制，选择和培训雇员，以确保为企业的职位指定了恰当的人员;监督及管理控制，监督控制有助于确保个人按照要求恰当地完成任务。 雪花啤酒在内部控制上的问题主要出在监督和管理不善

15、上(该公司过度强调销售，以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁，甚至上行下效不捞白不捞。公司让部分城区经理自任经销商，白用公司的运货车，赊公司的货，又做生意赚钱，又当经理拿工资。库房出现了无头账，查无所查，连去哪儿了都不知道)，表现为“有法不依”的情况。对此，公司管理层不仅应从以上方面完善内控机制，更要加大监督管理力度，确保组织战略目标的实现。三、简答题1、 (1)企业使命的要素;(2)企业使命陈述的作用。(1)企业使命至少应当具备以下五个要素：反映企业定位，包括盈利方式、企业的社会责任以及市场定位的企业价值有导向作用。明确的企业使命能够指明企业未来的发展方

16、向，能为有效分配和使用企业资源提供一个基本的行为框架，比米娜向某些严重偏离企业发展方向的领域进行投资，从而做到方向明确，力量集中。说明业务范围，即生产什么产品在哪个领域经营。有利于界定自身的企业形象，加深客户对企业的认知。企业使命取决于影响战略决策的利益相关者的相对能力。(2)使命陈述的作用包括三个方面：一是提供一个企业监控的基础，如企业的生存目的、竞争地位和独特的能力以及企业经营方式;二是向利益相关者传递企业的经营哲学及理念，树立企业形象;三是反映企业的核心价值观。2(1)根据五力模型，该企业主动与客户建立起了结构性关系，体现了五力模型的哪方面? (2)简述五力模型的局限性?(1)根据五力模

17、型的分析，该企业主动与客户建立起了结构性关系，使客户对企业的服务形成无法通过其他途径弥补的依赖，阻止了新进入者的进入，实际上是提高了购买商转换其他供应商的成本，从而提高了新进入者的进入壁垒，降低了行业新进入者的威胁。(2)波特五力模型在分析企业面临的外部环境时是有效的，但它也存在着局限性，包括：该分析模型基本上是静态的。然而，现实中竞争环境始终在变化。这些变化可能从高变低，也可能从低变高，其变化速度比模型所显示的要快得多。它能够确定行业的盈利能力，但是对于非营利机构，有关获利能力的假设可能是错误的。它基于这样的假设：即一旦进行了这种分析，企业就可以制定企业战略来处理分析结果。这只是一种理想的方

18、式。它假设战略制定者可以了解整个行业(包括所有潜在的进入者和替代产品)的信息。但这个假设在现实中不存在。对任何企业来说，制定战略时掌握整个行业的信息既不可能也无必要。该模型低估了企业与供应商、客户或分销商、合资企业之间可能建立长期合作关系以消除替代产品的威胁的可能性。在现实的商业世界中，同行之间、企业与上下游企业之间不一定完全是你死我活的关系。强强联手，或强弱联手，有时可以创造更大的价值。3 (1)该资料都涉及了哪些战略选择?(2)该资料涉及的竞争战略适用于哪些情形?(1)英特尔决定放弃存储芯片业务，停止了这部分业务，属于收缩型战略;英特尔集中精力致力于为个人计算机开发更加强大的微处理器，属于

19、集中化战略。(2)集中化战略主要适用于以下情形：企业资源和能力有限，难以在整个产业实现成本领先或差异化，只能选定个别细分市场;目标市场具有较大的需求空间或增长潜力;目标市场的竞争对手尚未采用同一战略。4.某国际企业3个月后有2000万美元的外汇净流出，目前即期市场汇率为1美元=8.68元人民币。为了固定将来债务支出的人民币金额，如果不考虑远期合同，该企业应如何操作?第一步，从银行借入3个月期人民币借款，借款期为3个月;第二步，在即期市场上将借来的人民币兑换成美元;第三步，将兑换来的美元存入银行，3个月定期;第四步，3个月到期时，将得到的美元定期存款本息支付外汇债务;第五步，归还人民币本息。四、

20、综合题(1)根据资料所述，指出中航油倒闭的原因;(2)结合COSO内部控制五要素分析该资料。1.(1)中航油倒闭的原因是企业政策，企业政策包括战略、投资、商务、运营、财务和行政政策，人力资源管理以及公司治理，该公司进行不合理的金融衍生品的投资，是导致企业倒闭的原因。(2)COSO内部控制框架的五个要素包括：控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监察。控制环境：董事会和审计委员会：董事会组成中，绝大多数董事是中航油新加坡公司和集团公司的高管，而独立董事被边缘化，构不成重大决策的制约因素。组织结构：股东会、董事会和管理层三者合一，决策和执行合一，最终发展成由经营者一人独裁统治;中航油新加坡公司

21、基本上是其陈久霖一个人的“天下”。人力资源政策和实务：坚决不用集团公司派出的财务经理：原拟任财务经理派到后，被陈久霖以外语不好为由，调任旅游公司经理;第二任财务经理则被安排为公司总裁助理。管理哲学和经营风格：陈久霖作为总裁冒险尝试金融衍生品，并且在出现亏损的时候，仍然追加保证金，导致最后的高额亏损，申请破产保护。风险评估：中航油新加坡公司从事场外石油衍生品交易，风险大，但内部相关部门并没有做出合理的分析和评估工作，并且该公司选择一对一的私下场外交易，承担的风险比场内交易大的多，相关风险管理部门也没有予以制止。当出现亏损的时候，没有做出合理的预测，仅凭陈久霖主观臆断，导致亏损的局面愈演愈烈。控制

22、活动：授权和批准：虽然制定了极为严格的授权和批准制度，但是交易员并没有执行，可见该制度形同虚设。监督和管理控制：管理层没有尽到监督和管理控制的责任，任凭陈久霖同时具有授权、执行、检查与监督功能，一手遮天。职责划分：进行职责分工的目的是防止具有欺骗性的活动发生或未被查处，中航油(新加坡)公司成为陈久霖一个人的“天下”，同时具有授权、执行、检查与监督功能。实物控制：该公司为了追加金融衍生品的保证金，动用了董事会和审计委员会明确规定有其他用途的贷款。计算和会计：动用其他用途的贷款，相应的损失和追加的高额保证金都没有正确的记录，相应的报告也是敷衍了事，造成内部控制运行良好的假象。会计信息失真。信息与沟

23、通：集团公司派来的党委书记在新加坡两年多，一直不知道陈久霖从事场外期货投机交易。陈久霖从未向风险委员会报告其从事期权交易的情况，集团公司也没有发现，即使最后得知这一情况时，仍不知道实情。监察：虽拥有“内部控制监督结构”，但对交易员的交易情况没有进行严格的管理;交易开始后，未能对期权交易设置准确的限额，也未能准确报告期权交易;出现一系列的不合规的举动时，都没有予以制止;内部审计部没有定期向审计委员会报告。三、简答题1.请根据波特的五力模型对甲公司进行行业环境分析，指出哪些因素会降低甲公司的竞争优势，哪些因素会提高甲公司的竞争优势。(1)来自行业新进入者的威胁：甲公司所在行业要求注册资金高，会降低

24、来自行业新进入者的威胁，从而提高甲公司的竞争优势;甲公司很好地控制了销售渠道，会减少来自行业新进入者的威胁，从而提高甲公司的竞争优势。(2)供应商的议价能力：因为原料A只能从供应商乙采购，因此会提高供应商的议价能力，从而降低甲公司的竞争优势;由于乙公司的产品A主要向甲公司销售，因此会降低供应商的议价能力，从而提高甲公司的竞争优势。(3)购买商的议价能力：甲公司产品替代产品多，购买商可以轻易转换供应商，转换其他供应商的成本低，因此会提高购买商的议价能力，从而降低甲公司的竞争优势。(4)替代产品的威胁：由于甲公司市场上替代产品很多，因此来自替代品的威胁很大，从而降低甲公司的竞争优势。(5)同业竞争

25、者的竞争强度:由于市场上生产B产品的企业很多，竞争者数量多，所以同业竞争者的竞争强度高，从而降低甲公司的竞争优势;甲公司所在行业是一个增长迅速的行业，这一因素也会降低同业的竞争强度低，从而提高甲公司的竞争优势。(参见教材2528页)2. (1)指出提出平衡记分卡法的是哪两位管理学家。(2)说明平衡记分卡从哪四个角度衡量企业业绩。(3)请对四个角度各举出最少2个驱动指标。(4)说明平衡计分卡的作用。(1)两位管理学家是卡普兰和诺顿。(2)四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度。(3)财务角度的驱动指标有利润、销售增长率、投资回报率以及现金流;顾客角度的驱动指标包括市场份额、客户

26、保留率、新客户开发率、客户满意度、交货时间;内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、工程进度完成率;创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。(4)平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。3. 根据上述材料，说明该项目遇到的三种风险类型。并分别提出一个合适的应对措施。根据材料可以看出，该项目遇到的三种风险分别为：(1)环境风险。我方施工人员在没有得到批准的情况下就开始施工，对该

27、国某些自然环境造成了损失，因此产生了环境风险;(2)政治风险。该国工会组织活跃，经常发生当地工人停工事件，说明该国的政治不稳定，产生了政治风险;(3)项目风险。该项目由某央企工程公司和省工程公司双方五五出资参与合作，双方在合作的过程中，出现了扯皮现象，日常管理工作出了问题，产生了项目风险。应对措施分别为：(1)加强对环境保护的工作力度，充分了解当地政府相关的规定和报批流程，按照当地政府的要求报批，取得批准后才施工。(2)采取各种措施与当地工人建立良好关系，并在劳动合同中套用仲裁机构的辞令，以解决劳资纠纷。(3)加强项目组团队建设。项目组成员应彼此熟悉，增进了解，明确角色和责任。4. (1)从业

28、务战略的角度根据以上资料判断甲公司从何种战略转向了何种新战略?(2)实施该种新战略的风险有哪些?(1)甲公司在原有主业氨纶生产的基础上，于2005年开始向其他业务扩张，先后投资建设了三家五星级酒店、一家旅游度假村以及省内一条高速公路的经营。由此可以判断公司采取的是不相关多元化战略。但由于这种多元化的扩张并没有给企业带来进一步的发展，反而拖累了主业经营，公司随即决定剥离其他业务，回归氨纶生产，专注于氨纶产业，在工艺配方、反应机理、过程控制、差别化产品开发等方面形成自有专用技术，通过整合国内市场获取更大的市场份额，拥有完善的销售网络和强大的生产能力，形成较强的市场竞争力，力求进入全球氨纶产业前三强

29、，由此可以看出该公司战略转向了集中化战略。(2)集中化战略是针对某一特定购买群体、产品细分市场或区域市场，采用成本领先或产品差异化来获取竞争优势的战略。实施集中化战略的风险主要包括：竞争者可能模仿;目标市场由于技术创新、替代品出现等原因导致需求下降;由于目标细分市场与其他细分市场的差异过小，大量竞争者涌入细分市场;新进入者重新瓜分市场。四、综合题(1)请使用PEST分析工具对甲公司的宏观环境进行分析。(2)甲公司外部环境中存在哪些机会和威胁?(3)面对这些机会和威胁，该公司可以采取哪些对策?1. (1)PEST分析如下：P：社会稳定;政府对购车持支持态度;政府取消购置税，并启动了“汽车下乡”政

30、策，刺激了汽车的消费;E：北京是中国的首都，每年的GDP无论是总量还是增速都处在全国前列，消费能力强;S：北京市场人口众多;消费者视汽车为价格高昂的耐用消费品，有一定的炫耀的心理，愿意为汽车购置名牌产品;T：随着科技的进步，汽车的性能会越来越好，对轮胎、机油的品质要求也就越来越高;(2)机会：PEST分析的内容都属于机会P：社会稳定;政府对购车持支持态度;政府取消购置税，并启动了“汽车下乡”政策，刺激了汽车的消费，也会带动轮胎和机油的消耗;E：北京是中国的首都，每年的GDP无论是总量还是增速都处在全国前列，消费能力强;S：北京市场人口众多;消费者视汽车为价格高昂的耐用消费品，有一定的炫耀的心理

31、，愿意为汽车购置名牌产品，而甲公司代理的产品正是世界知名品牌;T：随着科技的进步，汽车的性能会越来越好，对轮胎、机油的品质要求也就越来越高，甲公司代理的这两个知名品牌质量有保证，而且根据不同的车型在速度级别、花纹设计上还有所不同;除此之外，还有一些机构为个人购车提供分期付款等方便;北京道路建设不断加快。威胁：存在韩泰等一些世界知名品牌的轮胎和机油，这些品牌在北京市场上也拥有较高的市场占有率，对甲公司形成了较大的竞争压力。此外，在北京市场上，从事美国固特异轮胎和英国嘉实多机油销售的代理商大约有23家，这些代理商为了争取客户，采取降价、返点、买赠等多种促销方式，从甲公司这里夺走了不少客户。(3)根据机会和威胁的分析，可以看出甲公司面对的机会大于威胁，因此要充分利用机会。根据案例材料可知，公司代理的两种产品是世界知名的品牌，主要针对一些中高档轿车。从企业开展业务来看是以北京地区的北部为主，寻找客户，大部分的客户都集中在消费档次较高的地区。同时，产品也根据不同的车型在速度级别、花纹设计上有所不同。面对其他名牌产品和代理商的竞争压力，甲公司应做好市场调查，了解公司代理产品的目标消费人群在消费这两种产品的过程中看重的是哪些要素，例如品牌影响力、产品本身质量特性、服务响应速度、服务质量、售后等等。然后有针对性地采取对策，综合采用多种手段，而不是简单地同竞争对手一味的打价格战。专心-专注-专业