客房部员工绩效考核制度(共12页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 上海优帕克投资管理有限公司 客房部员工绩效考核制度一、 考核目的： 为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。二、 考核范围： 客房部全体员工（未转正者不参加考核）。三、 考核原则：考核原则说明公平、公开、公正客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准定期化与制度化作为制度定期施行，员工必须遵照执行同级岗位考核针对部门所有级别员工沟通与反馈考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者四、考核时间：5.1 月度考核：次月的第

2、1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。5.2 年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。五： 考核方式：考核为20项，每项满分为5分，共计100满分。六、 绩效考核结果的运用 本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据和具体应用。（1）培训-公司人力资源部或客房部经理根据员工考核结果，吸取教训，总结经验，寻找员工工作中的不足之处，编制相应培训内容，适时提供培训，提高工作技能。（2）调动调配-管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。（3）提薪及奖励-根据员工的绩效考核结果，结合公司的薪

3、酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。年度考核是调整员工下年度工资水平,颁发年终奖金的依据，进入公司不满3个月者不参加年终考核。在公司服务满1年按考核成绩予以薪资相应的调整。七、本办法自2014年 月1日起试行。 客房部员工考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作工作责任感5分工作认真，勇于承担责任团队合作、奉献精神5分与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献工作纪律5分遵循各项劳动纪律和规章制度服务技能及工作业绩操作程

4、序5分按照标准操作程序打扫清洁合格率5分房间打扫质量达到标准设备维护5分及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进服务快捷、准确率 5分在规定的时间内完成所安排的工作工具维护保养 5分每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态服务意识 5分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率 5分经营成本节省率，能提出有效节省方案客人有效投诉件数 5分不得低于一件综合表现专业知识水平 5分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力 5分对工作中出现的

5、问题做出准确的分析与判断培训 5分积极参加部门各项培训并实际运用到工作中行为规范 5分仪表仪容，礼貌用语，专业形态 评估人：评估人意见： 总分：客房部资深服务员考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作，起到带头作用工作责任感5分工作认真，勇于承担责任，积极带动新老员工的工作积极性团队合作、奉献精神5分与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献工作纪律5分遵循各项劳动纪律和规章制度，对不恰当的事物给予劝导和制止服务技能及工作业绩

6、操作程序5分按照标准操作程序打扫清洁合格率5分房间打扫质量达到标准设备维护5分及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进服务快捷、准确率 5分在规定的时间内完成所安排的工作工具维护保养 5分每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态人性化服务 5分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率 5分经营成本节省率，能提出有效节省方案客人有效投诉件数 5分无投诉事件发生综合表现专业知识水平 5分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力 5分对工

7、作中出现的问题做出准确的分析与判断培训 5分积极参加部门各项培训并实际运用到工作中，能承担新进员工的培训工作行为规范 5分仪表仪容，礼貌用语，专业形态 评估人：评估人意见：总分：客房部布草服务员考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作工作责任感5分工作认真，勇于承担责任团队合作5分互相尊重，与同事保持良好的合作关系忠于、奉献精神5分对公司忠于值守，义务承担和奉献服务技能及工作业绩操作程序5分按照标准操作程序工作细致、准确合格率5分对布草、制

8、服的收发、进出做到细致控制库存管理5分对布草房所有物品做到帐、物合一服务快捷 5分客衣、制服能及时供给，并保证质量服务差错次数 5分不得高于三次布草维护 5分每天对布草作查看，有异常现象及时上报主管服务意识 5分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率 5分经营成本节省率，能提出有效节省方案客人有效投诉件数 5分不得低于一件综合表现专业知识水平 5分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力 5分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训 5分积极

9、参加部门各项培训并实际运用到工作中行为规范 5分仪表仪容，礼貌用语，专业形态评估人：评估人意见：总分：客房部文员考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作工作责任感5分工作认真，勇于承担责任团队合作5分互相尊重，与同事、部门间保持良好的合作关系忠于、奉献精神5分对公司忠于值守，义务承担和奉献服务技能及工作业绩操作程序5分按照标准操作程序工作信息、数据合格率5分对于房态、部门考勤记录、信息传达能精确，无差错设备维护5分每天查看办公设施、设备使用

10、完好，有维修快速保修并跟进认真、有效 5分在规定的时间内完成所安排的工作差错次数 5分不得高于三次反馈 5分每天对所有信息作登记和无差错传达，及时收取反馈信息服务意识 5分与同事保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率 5分经营成本节省率，能提出有效节省方案有效投诉件数 5分不得低于一件综合表现专业知识水平 5分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力 5分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训 5分积极参加部门各项培训并实际运用到工作中行为规范

11、5分仪表仪容，礼貌用语，专业形态评估人：评估人意见：总分：客房部领班考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作工作责任感5分工作认真，勇于承担责任团队合作5分互相尊重，与同事保持良好的合作关系忠于、奉献精神5分对公司忠于值守，义务承担和奉献服务技能及工作业绩操作程序5分有效执行标准操作程序检查检查合格率5分根据房态对房间打扫质量达到标准，检查维修房及空房间设备维护5分及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进服务快捷、准确率 5分在规定的

12、时间内完成所安排的工作对客服务差错次数 5分不得高于二次工具维护保养 5分每天检查使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态服务意识 5分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序安排员工工作，不拖延工作时间和工作进度经营成本节省率 5分对客用品、工具经营成本节省率，能提出有效节省方案客人有效投诉件数 5分不得低于一件综合表现专业知识水平 5分全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力 5分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训 5分积极参加部门各项培训并实际运用到工作中行为规范 5分仪表

13、仪容，礼貌用语，专业形态评估人：评估人意见：总分：客房部主管考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作工作责任感5分工作认真，勇于承担责任团队合作5分互相尊重，与同事保持良好的合作关系忠于、奉献精神5分对公司忠于值守，义务承担和奉献服务技能及工作业绩操作程序5分标准操作程序，物品补充，布草客衣，人力合理安排，工程等清洁合格率5分每天注意房态及预订，确保房间打扫质量达到标准设备维护5分保证房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进组织、计划 5分有

14、效统筹安排工作安全意识 5分防火防盗、安全工作并计划性检查工具维护保养 5分保持清洁设备设施的最佳使用状态人性化服务 5分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序的安排人力，使生产力达到最大化运用经营成本节省率 5分控制和实施成本节省率，能提出有效节省方案客人有效投诉 5分听取租客反馈，处理租客投诉，使租客达到满意度综合表现专业知识水平 5分全面提升部门员工所需的专业知识、操作规范接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见分析能力 5分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训 5分组织和计划部门各项培训并实际运用到工作中行为规范 5分

15、宣传和检查仪表仪容，礼貌用语，专业形态，改进员工的职业化评估人：评估人意见：客房部经理、助理考核表被考核者姓名；所在岗位；入职时间：考核阶段: 年 月 日至 年 月 日填表日期: 年 月 日考核内容得分工作态度考勤状况5分出勤率的高低，迟到、早退情况工作主动性5分积极、主动地完成本职工作工作责任感5分工作认真，勇于承担责任团队合作5分互相尊重，与部门、同事间保持良好的合作关系忠于、奉献精神5分对公司忠于值守，义务承担和奉献服务技能及工作业绩操作程序5分确保部门按照标准操作程序运作清洁合格率5分控制所有房态和预订，确保房间打扫质量及推动维修房的整改及跟进设备维护5分保证房间设施使用完好，有维修快

16、速保修并跟进组织、计划 5分有效统筹安排部门各项工作有序开展安全意识 5分防火防盗、安全工作并计划性检查工具维护保养 5分保持清洁设备设施的最佳使用状态创建优质服务 5分与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌劳动力运用 5分合理有序的安排人力，使生产力达到最大化运用经营成本节省率 5分控制和实施成本节省率，控制、降低运营成本营运管理 5分有效完成各项营运指标综合表现专业知识水平 5分全面提升部门员工所需的专业知识、操作规范的管理接受能力及创新 5分能积极接受新鲜事物，对部门人员、服务及财产有创新意识管理分析能力 5分对工作中出现的问题做出准确的分析与判断培训 5分组织和计划部门各项培训并实际运用到工作中公司方针 5分根据公司运营方针和规划，积极迎合和拓展部门运作评估人：评估人意见：总分：专心-专注-专业