万喜终端导购培训资料(共15页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一部分：万喜产品介绍吸油烟机的结构：聚烟腔、电机、涡轮、油网、油杯、按键、照明灯吸油烟机分类 按结构： 分深型、亚深型、薄型、欧式、近距式等 按拆洗分： 免拆洗、后免拆洗、第九代免拆洗、2008代免拆洗等万喜油烟机的特点 1、超高的性价比2、功率大 、排风量大 3、2008免拆洗4、进口双滚珠轴承电机5、烟管、油盒等6、大厂家、名牌、有保证7、外观漂亮8、超值服务与主要品牌对比万喜老板方太功率（电机 ）230W200W200W排风量17（1）13.5（1）15（1）噪音小于等于54db小于等于66或63db小于等于57db风压(大于)310310pa275pa拆洗技

2、术2008免拆真正免拆后面拆万喜吸油烟机突出的性能优势1. 材质优、寿命长 电机采用日本进口NSK静音滚珠轴承电机具有寿命长、低噪音的特点。 油杯选用耐高温优质工程聚胺脂材料，经耐高温、抗老化测试，耐用易清洁。 面板采用进口加厚不锈钢板、进口优质冷轧板、耐高温玻璃等。经无指纹防污工艺处理，耐腐蚀、易清洗、经久如新。 加粗加厚耐高温的17.5厘米烟管2技术领先中式侧吸油烟机采用“自动清洗”技术，中式直吸式油烟机和欧式吸油烟机均采用万喜“2008免拆洗”技术，使消费者最大限度免除拆洗烟机的烦恼。3吸力强劲运用先进的流体力学技术，设计流线型大风柜及导风板，采用优质高效的大功率大容量离心式风机（中式机

3、功率为200W、欧式机功率为230W）高速运转可产生强劲的旋转气流，将油烟在扩散之前吸干净，让厨房保持空气清新。4静音设计运用先进的静音技术，电机配置为进口超低噪音电机，风轮经过动平衡测试，同时采用降噪的流线型风柜系统，使油烟机运转更加平稳安静。5油路更佳独有的漏斗型全封闭导油系统，导油无死角，从而杜绝一般烟机漏油、滴油现象。6工艺精湛所有外露部件采用无尖角设计，避免安装、维修、清理时被刮伤。在行业内率先进行电磁兼容测试，确保油烟机工作时不会对其它家电产生干扰，电磁波对外辐射不影响人体健康。7环保标准通过气味降低度测试，检查吸油烟机对室内空气质量的净化程度。通过油脂分离度测试，检验对室外大气的

4、环保程度。8防倒流装置所有烟机均配备油烟防倒流装置，防止公共烟道气味和室外强风的倒灌。万喜欧式烟机卖点：1098卖点：采用“2008”代免拆洗整机采用进口拉丝不锈钢面板，外观大气，减少烟机自身的振动。耐腐蚀、易清洗、经久如新。超大的集烟腔设计（长77公分，深10公分）形成一个超大负压区，使更好的收拢上升的油烟，防止油烟外溢。集油烟腔采用一体成型技术，避免了内腔接逢过多，容易积存油污，难以擦拭的弊端。采用230W的大功率，超强的排风能力，每分钟排风量可高达171立方米。 电机采用日本进口NSK双滚珠轴承，噪音低于小于54分贝以下，使用寿命长。VFD液晶屏显示，工作状态一目了然，特设有时钟显示，烹

5、饪时间随心所欲。独特的人性化延时关机功能，彻底清除残留油烟机。触摸式按键，防止油渍、水渍进入。感应灵敏，彰显时尚。采用360进风技术，其吸风结构在内机运转时形成360螺旋风四面进风，具有更好的吸油烟效果。科学的油烟分离技术，网孔设计、角度、目格经过精确设计，在分离油烟的同时不会因网孔间距太大而影响吸力。网孔密度合理设计，网孔面积为0.038平方厘米,能够过滤最小油滴的二分之一,增加油烟与滤油网的接触面积,使油烟分离更彻底.导油夹角为41.5度,使油烟油滴顺畅的滑落到油杯里。科学放置的离心式涡轮，采用三层不粘油处理，即使有微量油雾进入内腔粘附于涡轮也会因重力作用自动滴回流油杯。1058卖点：黑钛

6、金（彩钢）与钢化玻璃完美结合，简约时尚。率先达到钢化玻璃折弯的技术极限，玻璃厚度为6MM，好擦洗，耐磨性强，不易留水印。轻触式开关，经十万次测试不损坏。开关在钢化玻璃上方，防止油烟侵入。人性化的延时关机功能。独特的蓝光带设计，工作状态一目了然。冷光灯设计，时间再长决不烫手。日本进口NSK双滚珠轴承电机，采用固体润滑油，不容易挥发，使用寿命长。采用230W大功率，每分钟排风量能高达17个立方米。噪音低于54分贝。超大的聚烟腔一体冲压成型，真正做到了“天衣无缝”，无死角，好擦洗。双层封闭式过滤油网，避免了滴油漏油的现象。采用2008代免拆洗技术。万喜中式直吸式烟机298C卖点：率先把纯平技术运用到

7、烟机外观设计，铝合金与镀膜钢化玻璃组合面板浑然一体。易擦洗不沾油烟。触摸视频式开关，VFD液晶平显示，工作时间一目了然，人性化的延时功能。彻底清除残留油烟。集油烟腔采用一体成型技术，避免了内腔接缝过多，容易积存油污，难以擦拭的弊端。面板和集油烟腔经特防污工艺处理，耐腐蚀、易清洗。360度螺旋进风技术，在风机运转时形成360度螺旋风，四面进风，确保油烟顺畅吸入，有效防止油烟外溢。不粘油离心式涡轮：采用不粘涂层喷涂的离心式涡轮，即使用微量油雾进入内腔粘附于涡轮，也会因重力作用自动滴落回油杯。采用“2008代免拆洗”技术。万喜烟机采用快速排风系统，确保油烟快速排出，200W的大功率，每分钟排风量可达

8、16立方米，清除油烟，干干净净。油烟分离技术：科学的油烟分离技术，大锥度金属滤网设计，孔径、角度、目格经过精确设计，网孔面积0.038平方厘米,增加油烟与滤油网的接触面积,使油烟分离更彻底。 燃气灶的基本知识点火阶段：点火时压开阀门，燃气通过管路带一定压力进来，从喷嘴喷出；一次混气：由于燃气动能的引射作用,喷嘴喷出的燃气从风门吸入一次空气，在引射器内完成混合气；点燃阶段：混合气经过炉头的火孔流出，碰到点火器发生的火源，开始点燃；燃烧过程：点燃后燃气从炉头周围获得二次空气补充，完成完 全燃烧。 产品分类 按安装结构分类：台式灶、嵌入式。按炉头个数分类：单灶、双灶、多眼灶。目前万喜主要有三大类：单

9、灶(含台式、嵌入式)、台式双灶、嵌入式。万喜燃气灶具突出的性能优势1、西班牙进口热电偶与离子感应熄火保护技术 先进的热电偶与离子感应技术，可实现瞬间点火，意外熄火瞬间安全关阀的功能,和传统的电热偶熄火保护相比具有点火更快更准确。意外熄火切断气源更快，长期使用更稳定的特点。2、 精确点火 密封面双边共增长了解35%，解决了阀体长时间使用，密封效果退化的难题。)令每次点火精确无误，省火省心。3、精确控火技术 经过精密设计的火孔密度，孔径和角度设计，让传火更顺利，大大减低了火焰与冷金属的接触面提高燃烧效率，降低了一氧化碳排放量。 带有稳火沿的稳焰火孔，确保燃烧稳定性，避免火焰中途熄灭。 H59致密组

10、织铜火盖加有4氧化3铁涂层。4、高效率燃烧科学的加长引射管设计（增加30），使燃气与空气的一次混合更充分、合理，气体流动更畅顺，充分满足大火力的要求。5、 防回火、黄焰、离焰设计先进的炉头腔体设计，炉头设计为大容腔炉头由于容腔体积增加，使燃气与空气的混合极为均匀，解决一般灶具易回火、黄焰、离焰的困扰，使用过程更安全。6、 超猛旋转火力专为中国烹调而设计的燃烧器，使火焰在燃烧释放的过程中形成有力的65度向心旋转，使热效率更高，CO排放量更低。7、分段式微调技术采用分段式自动五段火力调节设计，适合各种烹饪所需。 8、材质优，寿命长同西门子一个厂家的加厚304不带磁无指纹不锈钢9、制造工艺精湛采用整

11、体一次拉伸成型翻边工艺，使结构更坚固。所有外露部件采用无尖角设计，避免安装、维修、清理时被划伤。炉具表面经特殊工艺处理，耐磨损、易清洗。842灶具卖点：面板采用日本进口的无指纹不锈钢(手放上去没有手印,)，面板经一体冲压成形，经高边处理，汤水决不会流入灶具内部，面板厚度为1.5公分,搭配上人性化设计的金属旋纽，使整机大气耐用，不沾污渍,耐腐蚀。加厚铸铁锅支架，永不变形，坚固耐用，防锅具滑动。精确控火：万喜燃气灶，独特的火孔设计和稳焰技术，使传火更顺利，火焰燃烧更充分。独特设计的辅火助燃功能：二次供氧，使空气和燃气混合更充分，大大降低了CO的排放量。火力向心旋转，热流量被利用起来，燃烧效果更佳，

12、节能省气35%以上。灶具在燃烧过程中不会出现飘焰，离焰的现象，增加火焰的硬度。炉头经五次锻压成形，并经四氧化三铁处理，长时间燃烧不易变型，不易变色。五环火力随心所欲自由调节，适合烹任各种佳肴。718E系列： 1、面板采用三层防爆钢化玻璃，耐腐蚀，坚固耐用、特殊处理不粘污渍，易清洗（钢化玻璃面板是将玻璃烧至高温后瞬间冷却，改变其物理特性，并经过镗床、漂制、磨边加工而成，如不用尖锐物直碰其面不会炸裂）。2、灶面的中上部安装了一个排进气口装置，炉头燃烧时可从灶面充分补充燃烧空气到灶内，炉头熄火后又可将灶内的废气从灶面及时排出，不仅提高了燃烧效果，更避免了传统玻璃灶具安全隐患的发生。3、H59铜经过镀

13、铬而成，长时间燃烧不易变色、不易变形，节能省气35%以上。852A卖点1、面板采用微晶玻璃，耐高温、耐磨蚀、易清洗2、鸳鸯炉头，经过四氧化三铁处理，长时间燃烧不易变形，不易变色，火力向中心旋转，热流量被利用起来，节能省气35%以上。3、全进风设计，二次供氧；增大了空气的补给面积，燃烧效率高，降低CO排放量，节能环保4、加厚铸铁锅支架，坚固耐用，永不变形。燃气热水器分为：烟道式、强排式。烟道式：热水器在燃烧过程中自然排费气费烟，烟道式适用于3楼以下。强排式：热水器在燃烧过程中强制性排费气费烟，强排式高低楼层都适用。6升、7升、8升、10升升数：指每分钟的出水量，（1升=2斤）比如8升每分钟出水量

14、为16斤。家庭常用7升、8升。（在顾客选择的过程中跟据顾客的需求、消费层次针对性推荐。）燃气热水器在使用的过程中不限制人口使用，是循环式出水。1、20分钟定时关机，提醒用户注意保护室内空气流通。（在使用过程中设定20分钟安全停机功能，在澡浴过程中不会因水蒸气过多影响安全，加强空气流通，使您安心、放心。）2、脉冲双点火针，点火率高，意外熄火保护，出现意外情况立刻切断气源，万无一失。冬夏型设定，水温自由调节。（冬天设冬，火排全部燃烧水温上升快，夏天设夏，火排燃烧一半，节能省气。）3、4重漏电保护，1插头式漏电保护装置，（漏电保护器，电压保护）2、电机与热水器整机绝缘保护（水箱等部位绝缘）3、热水器

15、本身防漏电接递保护。4、机壳整体喷涂绝缘材料，使用过程中更安全放心。4、风机自动清扫功能，清扫更彻底，排气更顺畅。5、纯铜加厚万喜水箱，经特殊工艺处理（铅加锌处理）防止氧化，燃烧更充分，延长水箱的使用寿命。6“T”型式火排，热负荷大，超重型板管热交换气，使燃烧更充分，热效率高，节能省气。7、数码彩屏显示，温度设定一目了然，恒温水出，杜决水温忽冷忽热。8、防冻冽设制，当水温代于0度以下，打开防水栓，水箱水流出，杜决水箱冻冽。9、采用日本进口NSK双滚珠轴承，风量大寿命长。10、超薄设计，时尚靓丽。面板分为：A1型为进口加厚无指纹不锈钢。A2、A3型采用不锈钢加黑钛金、白钛银。D型系列采用太空拉丝

16、银面板。A4、B1、E3、E1采用金属烧漆面板。万喜热水器十重安全保护装置1、双针点火 2、缓点火装置3、防干烧 4、防过热5、防倒风 6、关机自动清扫7、二十分钟定时关机 8、熄火保护9、无水自动断气 10、熄火自动存水万喜消毒柜突出的性能优势1、真正二星、上下分层、三重消毒远红外石英管加热2、外置内嵌式静音导轨、避免二次污染3、玻璃镜面镀膜技术4、食品级不锈钢内胆，不锈钢支架5、内嵌式拉手6、PTC循环热风烘干系统风干系统7、多种电脑模式、动感智能VFD显示屏8、开门自动断电关机，开机自锁功能9、永久磁性密封条封门，无臭氧泄漏10、防水、防漏电11、前门外置式排风口万喜ZTD100C卖点：

17、真正的二星级消毒柜，面板采用玻璃膜主体区间分明流畅自然，经特殊工艺表面技术处理，不粘油、不留手印、易清洁、耐腐蚀。采用隐藏式拉手与整体橱柜完美结合，带有自锁功能，安全，放心。动感LCD彩屏精彩亮丽，消毒过程一目了然。内藏式滑轨：内藏式加固不锈钢静音滑轨，独立于保洁柜内胆外部，杜绝了轨道润滑油脂受热分解及摩擦时产生的物质污染餐具，造成餐具二次污染，并能延长滑轨的使用寿命。智能数码一键通。上室下室温度可随心所欲调节。采用：“红外线+高温+臭氧”三重消毒方式，除具有低温保洁柜的优点外，上下两层独立消毒。上层采用臭氧消毒，适用耐温不高的餐具保洁。万喜采用高臭氧紫外线波长范围是200mm-275mm，对

18、照射到的微生物可破坏其机体内DNA(去氧核糖核酸)的结构,使其立即死亡或丧失繁殖能力:高效紫外线彻底消灭餐具和蔬菜水果上的细菌,杀灭金黄色葡萄球菌和大肠杆菌等致病菌。下层采用远红外线高温消毒，（最高温度可高达125度）电发热体元件通过加热空气或产生辐射热，食具受高温持续作用一段时间后表面的细菌、病毒等微生物机体蛋白质组织变性，从而被杀灭，加热方式采用远红外线光波方式，高温消毒比低温消毒效果更好、更彻底、能杀灭包括已肝病毒在内的细菌病毒。PTC循环热风全方位迅速烘干餐具，自动分解残余臭氧、驱除异味，保证不会破坏食物营养与美味，杀菌保鲜一举两得。第二部分：销售技巧心态1、激情：积极上进、努力把握每

19、一次机会2、自信：相信自己、相信企业、相信产品 不要被其他人（其他厂家促销员）影响3、乐观：的精神喜欢微笑4、学习:5、热情热心:服务的心态6、谦虚：善于能发现别人的优点，并赞美别人1、初步判断顾客类型烦躁的顾客有信赖性的顾客对产品不满意的顾客想试一试心理的顾客常识性顾客2、怎样会领先顾客一步判断顾客类型揣摩顾客心理判断顾客需求3、领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的需求？例如：您家的橱柜做了吗？什么颜色的（根据颜色介绍）？等等顾客的需求是什么？例如：家里是新装修的要买（主推欧式），还是老的换新的（主推中式）如何让顾客满意？例如：您拿不定主意的话，我来帮您设计一下你的厨房怎么样

20、？（被动型顾客主动型推销）顾客要什么？被关心，被倾听，迅速反应，服务人员专业顾客是怎样失去的？15%发现其它公司有更好的产品15%发现更便宜的产品20%感到不被重视70%感到服务太差如何接近顾客，当顾客走近专柜时如何打招呼引起注意答：（一）一般接近法，平时：“欢迎光临！了解一下万喜！”节假日时：“您好！十一节快乐或元旦快乐，欢迎光临万喜专柜！”（二）商品接进法，“您好！欢迎光临万喜专卖柜，您的眼光真不错，您正在看的是我们现在最畅销的型号！” （三）服务接近法，“您好！欢迎光临万喜专柜，现有新品上市，更多惊喜，更多促销，您可以了解一下”。2、我只是随便看看，今天不准备买。答：买不买没关系，了解一

21、下嘛！添置更换家用电器，当然要比较谨慎，应该多看看，做个性能价格等方面的比较，现在我给您讲解这个产品的功能，让您了解一些它的特点，也可以方便您选择。兴趣阶段3、 老板、方太是名牌。万喜牌子没听说过？ 答：他们的确是不错的品牌，但是有些品牌花费巨额的广告费用，所以才卖给你们那么贵。而我们隔一天在2、3、6套以及湖南卫视做广告，我们靠的就是质量和性价比然后靠消费者的口碑来扩大影响。厨房电器我们一般不经常买，可能不是太关注，但是万喜是专业生产厨房电器的正规厂家，我们产品的外壳模具都是自己生产的。中国名牌，中国满意第一品牌。五个品牌中（老板、方太、帅康、华帝、万喜），同等的质量，万喜的价格是最低的。您

22、看这款4、为什么万喜的产品比其他品牌便宜？答：一、万喜是中国最大的厨房家电生产制造商之一，大量原材料采购可以大大降低产品成本。二、万喜是一个知名品牌，和其它品牌相比，我们不用投入大量的销售费用来做宣传，因此可以节省很大的成本，从而以更优惠的价格销售，直接把实惠带给顾客。三、万喜一直坚持“物美价廉”的发展思路，因为我们的目标是让万喜电器走进千家万户。5、你们的牌子做广告肯定广告费很高,价格也高.答：品牌做广告只是宣传的一种方式。所有名牌无论各行各业都有这一项宣传。在这个信息的时代没有宣传是不行的，你的产品再好，不宣传放到仓库，没有人会知道。这只能说明一个有实力的、专业的厂家的一种宣传方式。6、灶

23、具热流量越大越好吗?答：家用燃气灶的热流量通常在3.84.2KW之间就能满足中国家庭烹饪的需要，嵌入式燃气灶如果热流量过大会导致灶体内温度过高从而会损坏电子元件，而且在空气补给不充分的情况下，容易出现燃烧不充分，废气排放量大等影响健康的情况，因而选择灶具并不是热流量越大就越就好。联想阶段：7、是不是吸油烟机的功率越大，排烟效果就越好？答：影响吸油烟机的排烟效果有很多方面，如主电机的输出功率，吸油烟机内部结构，风管口径、风压、优质的风道设计、科学的油网设计等，但主要还是取决于电机的质量。电机的质量好，运转速度快，风量大、风压高、噪音低，排烟效果好。而万喜电机用的是最好的日本进口NSK双滚珠轴承电

24、机。8、万喜厨房电器的产品具有什么样的显著优点？答：万喜燃气灶火锰、节能、安全、环保；吸油烟机一方面以大风量、高风压、低噪音保证厨房环境的清洁，另一方面以内部易拆浩洗和外部易擦洗的结构保证吸油烟机自身的清洁；“全净化”消毒方式的科学化，同时在节能和安全方面做到最完美的技术创新。9、我用过你们的产品，质量不好、售后服务差。答；很感谢您选用万喜电器，对于我们的产品给您带来的不便，我们深表歉意，请问您上次购买的是万喜哪种产品，出现了什么问题？您把地址和电话留给我，我和相应的产品售后联系一下，给您上门服务。万喜多年来一直重视售后服务的质量，希望我们的产品，我们的服务能改变您以往的看法，让您成为万喜的忠

25、实顾客。10、你们的产品性能真的和宣传上说的一样吗？答：国家广告法规定，所有印刷品上若有广告字眼，不得有虚假宣传，国家工商部门也经常抽检产品技术参数的真实性，所有彩页所描述的关于产品的介绍均属真实。我们决不会为了短期的销售虚标参数欺瞒消费者而自毁品牌形象。欲求阶段：11、我要购买一款嵌入式灶，我应该怎么样去选择？答：首先，要选择一个专业做灶具的品牌来购买，这样不仅质量有保证，安全性能有保障，售后服务也放心；然后，根据自己的实际使用情况，从以下几方面来选择（1）火焰的特点、火锰、节能、环保；（2）面板材质与厚度，不锈钢、陶瓷和钢化玻璃各有特点；（3）结合家庭情况，如厨房的装修颜色、开孔尺寸。我们

26、万喜有一百多个型号，总有一款适合您。12、哪个品牌的烟机最好？答：当顾客问此题时，我们不可直接说万喜最好（尽管你很自信），你可以这样说：的确，现在烟机品牌很多，每个品牌都有自己的优势和不同，但是您还是应该选择最适合自己的，性能优异才是最重要的，万喜烟机就有很多优点，一方面以大风量、高风压、低噪音保证厨房环境的清洁，另一方面以内部易拆洗和外部易擦洗的结构保证吸油烟机自身的清洁。这就是万喜“2008”吸油烟机，这边有几个款式，您看哪种比较喜欢，我可以为您价绍一下。13、如果旺季时购买，过一阵到淡季是否还会降价？答：旺季购买是最实惠的，因为这时间竟争最激烈，促销活动最多，每个厂家都把重点资源投入旺季

27、销售以提高市场占有率。相对来说淡季就没有那么多促销活动，即使做也没人气，没影响力，多数厂家也不会浪费资源，所以我认为您还是现在购买实惠。14、如果淡季时购买，没有促销，不如等到旺季购买实惠。答：告诉顾客现在某款机型降了价或正在做促销，先以此稳住顾客，然后说“现在正是销售淡季，每天的销量那么少，价格能不降吗？每年到这个时候销量都是最少的，厂家为了保证销量，纷纷下调了价格。一般人认为旺季或过节时厂家会降价，但没想到旺季时是销售高峰期，厂方货源调配都来不及，能降价吗？还不如现在购买价格实惠。比较阶段：15、直火、旋火各具有哪些特点，究竟哪个好？答：（1）直火火焰，火孔为孔状，燃烧时，火焰基本保持垂直

28、状态，作为火焰最高温度的外焰以点的形式接触锅底，热能利用率低，而且造成锅底受热不均匀。（2）旋火火焰，火孔为线状，燃烧时，形成旋转的火力面，使锅底受热均匀，火力大，热效率高。16、燃气灶的面板有不锈钢、彩钢、钢化玻璃各具有哪此特点、哪种好？答： 不锈钢经久耐用、耐高温；彩钢外观高档、漂亮、抗氧化；钢化玻璃外观漂亮，好擦洗，抗腐蚀。根据顾客的需求，针对性推荐。17、热电偶熄火保护和离子感应熄火保护哪个更好一些？答：（1）热电偶式熄火保护装置是利用热电偶在温度的作用下产生热电势，从而控制气阀的通断，离子感应式熄火保护装置是利用离子探头来感应火焰的存在从而控制气阀的通断。（2）目前国际通用的熄火保护

29、装置是热电偶，只有极个别公司采用离子感应熄火保护。（3）我司中高端产品采用“零秒启动”，热电偶双线圈设计，零秒启阀，具有点火快、性能稳定、节约电池的特点。18、吸油烟机直吸式和侧吸式哪个好？答：直吸式吸油烟机垂直进风垂直出风，叶轮水平放置，油烟进入蜗壳后，叶轮高速运转状态时，在离心力和重力的作用下油珠被分离出来，沿着垂直的叶片顺着导油柱流入油杯。另外，过滤网可以过滤部分油珠，使进入机内的油雾减少，延长清洗保养周期；侧吸式烟机现在很少有人用，基本上都淘汰了。19、免拆洗真的不用拆洗吗，万喜吸油烟机为什么能够做2008免拆洗？答：油烟是无孔不入的，过滤网可以过滤部分大颗粒的油珠，使进入机内的油雾减

30、少，延长清洗保养的周期，但是不能达到免拆洗。万喜烟机“2008免拆洗”的概念有两层含义：一方面以大风量、高风压低噪音保证厨房环境的清洁，另一方面以内部易拆洗和外部易擦洗的结构保证吸油烟机自身的清洁。这就是万喜“2008免拆洗”吸油烟机，这边有几个款式，您看哪种比较喜欢，我可以为你价绍一下。20、你们的产品打折这么厉害，是不是质量有缺陷？答：万喜所有产品上市，都经过极其严格的测试，任何有缺陷的产品，万喜是不会让它流入市场的，产品价格打折，质量不打折，现在市场正处于淡（旺）季，为了吸引更多顾客，更为了更好的回报顾客对万喜长期的支持，万喜现作部分降价促销，过一段时间，恢复原价。一样质量，实惠的价格，

31、现在购买是最佳时机，您不必犹豫，更不必担心，相信万喜，始终如一将最好的产品，以最适当的价格回报顾客 。21、为什么别的品牌电机（油烟机）都有终身保修，你们只有8年？答：一、首先，您需要分清楚“油烟机是终身包修，还是终身免费保修”国家明确规定电器售后服务，三年保修，但各个厂家也有自己的政策，有些厂家，特别是特价杂牌机，以各种炒作迷惑顾客，慎防上当！二、其次，据调查，只有60%不到的顾客，油烟机使用8年，使用10年的不到10%，您觉得“终身保修”对您真的有实际意义吗？三、有很多的品牌执行的是“质量不够，服务来凑”的策略，而不从质量、技术、价格等方面作改进，虚假承诺服务政策，到时您需要维修时，就会出

32、现品牌已没有了或者以各种理由搪塞。四、如果您碰到这种陷阱，需仔细看清，最简单的方法就是：强烈要求其在发票上加盖厂家（商家）公章，并注明“终身免费保修”。而万喜8年保修则是以一种务实的态度，稳健的作法来羸得顾客的信赖。22、购买万喜产品有没有赠品送，能不能多送一个赠品？答：赠品只是公司为了返利给消费者而表示的一点心意，数量有限，送完为止，您买的主要还是产品，只要您能选到称心如意的产品才是最关键的。另外公司对赠品的发放有制度规定，如果我多送给您一个，在登记表上就能如实反映，势必会造成我虚报赠品数量的嫌疑，我想您也不想我被公司处罚吧？您在产品使用过程中有任何的问题都可与我联系，我将尽力为您服务。23

33、、你们价格太贵了，再便宜*元怎么样？答：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要向您说的是，我们的价格比较高的原因是我们的选材更加严谨，工艺也更先进，质量售后都绝对有保证，从这个角度讲我们的产品是非常值的。就跟我们买衣服是一样的，一分价钱一分货。您说，对吧？所以我们买任何产品，都要先看它的质量。 24、当所有程序都介绍完，顾客却说“再看看”时怎么办答：好的，您可以去看看其它品牌的产品，“货比三家不吃亏”。不过，我从事厨电导购工作多年，对各种品牌的产品特点还是比较了解的，如果您信得过我的话，我可以向您价绍一些选购厨电产品应注意的问题，如燃气灶一定要选择热值高、节能省气而且安全有保证的产品；

34、吸油烟机一定要考虑抽烟效果、噪音、是否易于清洗这是一份万喜的宣传资料，上面有我的电话，您有什么需要可以直接打电话给我，如果没有看到满意的，您可以再回来，我会帮您选择一款比较适合您用的。25、消毒柜的内胆是不锈钢的好还是铝合金的好？答：不锈钢外观光亮，能有效的反射紫外线和红外线，做到杀菌无死角，中高档产品多选用不锈钢的内胆；铝合金导热速度较快，消毒效果也就快，而且不会留下水锈。根据顾客的需求，针对性推荐。多选用不锈钢的内胆；铝合金导热速度较快，消毒效果也就快，而且不会留下水锈。根据顾客的需求，针对性推荐。26、什么是专利恒温系统，有什么优点？答：在高温消毒柜中，万喜消毒柜通过对温度场的精确分析，

35、在底部和背部设置了不同功率的发热管，使柜内各点温度都趋于均匀。优点：（1）降低了柜内最高温度，使发泡层不容易因温度过高而烧焦、损坏；（2）提高了门边最低点的温度，使该处同样可以达到99.99%的杀菌率；（3）降低了电能消耗无死角，中高档产品多选用不锈钢的内胆；铝合金导热速度较快，消毒效果也就快，而且不会留下水锈。根据顾客的需求，针对性推荐。人们买油烟机最关注什么一、性能 排烟效果、清洗是否方便、使用寿命、 噪音，节能二、外观三、品牌四、服务人们买燃气灶最关注什么一、性能 安全、实用寿命、清洁和实用方便、节能二、外观三、服务四、品牌人们买热水器最关注什么一、性能 安全、实用寿命、 清洁和实用方便

36、、 节能二、外观三、服务四、品牌人们买消毒柜最关注什么一、性能： 消毒效果，使用寿命和方便性 二、外观三、品牌四、服务最主要的卖高端机方法： 1、卖欧式机 名言：1、我们的欧式机是经过改进的，装在厨房比中式好看多了 2、把手放到烟机上感觉是否振动 2、卖消毒柜 名言：小孩子健康最重要，得一次病花不少钱。 3、卖嵌入式灶 名言：别的什么都可以次一点，但是灶具关系到安全 全部产品： 名言：现在一般装修厨房都超过客厅的，专家说比例在1.2：1 穷看厅堂，富看厨房4、价格： 名言：价格包你满意，关键看你喜不喜欢（先让对方开价格）5、卖消毒柜 名言：小孩子健康最重要，得一次病花不少钱6、沉默的压力推销“

37、今天买”不要相信“再考虑看看” 名言：我相信这是您的慎重态度，但是我想清楚地知道您所考虑 的是什么，因为我怕我有解释不周到的地方，您考虑的是产品的外观、产品的售后服务、还是7、针对顾客的意见烟雾弹 不予理会，不予正面回答例： 卖西瓜的太贵了吧？答：“您看斤够不够” 卖烟的是假的吧？答：“一点就着”8、最后再来一招门把法 名言：我刚刚干这行，麻烦您能不能告诉我为什么不买常遇到的问题与回答品牌没有某某响亮 过多的宣传要多支出很多费用，买的是电器不是保健品 某某品牌有某某功能 功能多，不代表质量就好，是吧？其实这些功能更适合我们用。价格没有某某便宜 脱离了品牌的价格没有可比性巨额的央视广告投放以李冰冰为代言人的万喜广告，从2006年1月1日开始，在中央电视台第二套非常6+1栏目，中央电视台第三套欢乐中国行栏目，中央电视台第六套晚间套播栏目以及湖南卫视都在播放专心-专注-专业