儿童玩具用品消费者满意度调查报告(共14页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上儿童玩具用品消费者满意度调查报告【报告描述】： 作为一个非常特殊的群体，儿童玩具类产品，考虑的因素会较其它普通产品有所差别，产品质量成为消费者选择儿童消费品的首要因素，另外娱乐性和教育性也不容忽视。儿童玩具类产品的另外一个特别之处是，在国情下，面对儿童消费品，绝大多数家长都是第一次，如何选择产品和，口碑的影响非常大。面对今天充满挑战和以消费者为主导的市场，顾客的意见是商家需要理解的最重要的因素之一。基于以上原因，消费者满意度成为儿童玩具产品的生命线。 本调查小组基于以上因素进行儿童玩具类产品消费者满意度调查，报告分析了儿童玩具市场主流品牌的消费者满意度，以及以此为基础

2、的品牌信誉度。更重要的是，这些是建立在主流品牌质量问题分析基础之上的。通过报告，可以全面了解各个品牌的产品质量状况和主要存在的问题。提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加利润。知己知彼，百战不殆。时刻抓住掌握企业长久发展的钥匙顾客的心，对每个企业的品牌树立和保持长久竞争优势有深远的意义。目录一、 调查方案设计 3二、 儿童玩具用品消费者满意度调查报告问卷 7三、 问卷调查所得数据分析 12四、 调查结论 13五、 调查体会 14一、 调查方案设计调查目的：了解用户对儿童玩具产品的满意度以及用户的意见和要求。调查对象： 社会各界人士，主要以孩子家长和儿童为主。调查方式：问卷

3、调查和互联网材料搜集。调查范围：洛阳市（重点地区）以及全国各地范围。调查者： 河南科技大学艺术与设计学院市场调查小组。调查时间： 2012年11月2012年12月二、 儿童玩具用品消费者满意度调查（一） 问卷展示（家长类）： 1、您家中有几个孩子？A、0个 B、1个 C、2个 D、3个及以上2、您是孩子的？A、父亲 B、母亲 C、祖父母 D、其他3、您的家庭人口是？A、3人以下 B、3人 C、4人 D、4人以上4、您的月收入情况？A、1000以下 B、10003000 C、30005000 D、5000以上5、您的职业是？ 6、您的孩子的性别？A、男 B、女7、您的孩子的年龄段是？A、0-3岁

4、 B、3-8岁 C、8-14岁 D、14岁以上8、您一般在以下哪些地方购买玩具？A、商场 B、玩具专卖店 C、街摊 D、网上商城E、其他 9、平时购买玩具的频率是？A、每个月 B、每季度 C、不固定 D、孩子想要就买E、其他 10、平均每个玩具花费的金额是？A、50元以下 B、50-100元 C、100-200元 D、200元以上11、您给孩子买玩具的更多情况是？A、孩子喜欢 B、智力开发 C、奖励孩子 D、看到了就顺便买了 E、其他 12、您购买玩具的品牌倾向是？A、外国品牌 B、国内品牌 C、无品牌要求 D、其他 13、您购买儿童玩具更关心的是什么？（多选）A、玩具的安全性 B、玩具的外观

5、 C、玩具的品牌 D、玩具的环保性E、玩具的性能 F、其他 14、对很久不用的玩具会如何处理？A、随手丢掉 B、安全处理丢掉 C、送人 D、直接送废品站卖掉 E、把它收藏装起来F、改装15、所担心的玩具安全问题是？A、材料有毒 B、性能不好 C、零件不牢固（易误食）D、其他 16、购买时偏向哪类玩具？（多选）A、拼合和装配类B、积木类C、体育活动类D、音乐发生类E、彩泥手工类F、角色扮演类17、比较喜欢给孩子购买的玩具颜色？A、暖色调（红、黄等）B、冷色调（蓝、紫等）C、中间色调（绿等）18、您认为好的玩具应该具备哪些条件？（可多选）A、有益于孩子的智力和情感开发，学习知识B、只要孩子喜欢，无

6、所谓功能C、父母和孩子可以共同游戏D、玩具具备多种玩法，让孩子保持长时间兴趣E、其他 19、您的孩子喜欢的玩具类型？（多选）A、益智类 B、新奇类 C、互动类 D、动手类E、娱乐类 F、发声类 G、运动类 H、其他 20、您是如何了解孩子在各年龄段适合哪些玩具和玩具的使用方法？A、杂志和书籍 B、专业母婴公司 C、玩具店店员介绍D、玩具说明书 E、广告 F、其他 （二） 问卷展示（儿童类）一、你有玩具么，大约有多少个玩具【 】1.10个以内 2 .1020个 3.2050个 4.50100个 5.100个以上 二、你喜爱什么类型的玩具【 】 1.毛绒布类玩具 2.卡通人物类玩具 3.车船飞机类

7、模型（非遥控类） 4 .车船飞机类模型（遥控类） 5. 电子游戏机类玩具 6. 益智类玩具（拼图，组合类等） 7.其它玩具请标明（ ）三、你觉得自己可能会玩玩具到什么时候【 】1.玩到小学毕业 2.初中还是会玩 3.可能高中还会爱玩具 4.大学了，我是玩具收藏家 5.玩具永远都会在我身边 6.我现在就不想玩了四、你会喜欢一个类型、质量的玩具还是（比如收集全是奥特曼相关的玩具）【 】1.我只喜欢一种玩具 2.我有好多玩具，我都爱玩 3.玩具不重要，有人和我一起玩才真好玩 4. 大人买什么我就玩什么 5.我无所谓玩什么玩具 6. 玩具太多了，我都玩腻了 五、你的玩具都是谁买的呢【 】1爸妈给我买的

8、 2.自己攒钱购买的 3.亲戚朋友们送我的 4.我和小伙伴换来的 5.其它得到方法请写明（ ）六、大人对你玩玩具的态度是？【 】1他们特别不喜欢我玩玩具，因为怕我影响学习 2.他们不是很在意，只要不影响学习就行 3.他们挺喜欢我玩，他们觉得只要我高兴就好 4.他们不给我买，都是我自己出去买，我不告诉他们 5. 他们很高兴我玩，因为可以开发智力和动手能力 6.我无所谓，反正我也不爱玩七、我就是喜欢自己玩，我喜欢和大家玩【 】1.我喜欢自己在家一个人玩 2.我玩具很多，经常叫大家来家里玩 3.我都是和大家出去到外边玩 4.我去同学朋友家里玩比较多 5.我没有时间玩，平时有好多课6.我的玩具都是和大

9、家换着玩，不分你我 简 答 题1、你对你现在拥有的玩具喜欢满意么？2、请写出你最想要的玩具，写几个都可以。3、你觉得你哪个玩具很牛？或者你看到过什么挺棒的玩具？4、你玩电子游戏、游戏机么？喜欢玩那款游戏？为什么？5、你喜欢按比例缩放的模型么？（卡通人物、车类遥控非遥控等任何模型）6、如果条件可以的话，你愿意买很多玩具么？ 三、 问卷调查所得数据分析：（一） 消费者的基本情况和人口特征统计群体类别性别年龄配额父母群体小孩年龄0-3岁15%小孩年龄4-6岁14%合计29%儿童及青少年男性712岁20%1318岁5%女性712岁20%1318岁5%合计50%成人群体19-35岁15%36-50岁6%

10、合计21%（二）消费习惯统计条形图曾经购买过的玩具类别总体样本购买的玩具类别% 青少年群体购买的玩具类别 %父母群体购买的玩具类别% 成人群体购买的玩具类别% 消费者最喜欢的玩具类别成人群体喜欢的玩具类别% 父母群体喜欢的玩具类别% 青少年群体喜欢的玩具类别% 总体样本喜欢的玩具类别% 玩具的购买频率/购买时间玩具的购买用途（三） 影响消费者决策的因素统计饼形图经常购买玩具的价格玩具品牌玩具质量购买玩具的渠道父母群体购买玩具的渠道% 总体样本购买玩具的渠道% 青少年群体购买玩具的渠道%成人群体购买玩具的渠道% （四）影响消费者满意度的因素因子分析 经由复杂的讨论分析及计算，我们将影响消费者满意

11、度的因子总结为三个：玩具的价格；玩具的材料安全性；玩具的功能。如表所示：因子名称因子构成及含义玩具的功能第7、12、19题玩具的价格第10题玩具的材料安全性第8、17、20、21题经过数据整理分析可以得出，三个因子中玩具的材料安全性最高，其消费满意度影响也是最大，其次是玩具的价格，三个因子在象限图中的分类参看下表：108 玩具材料安全性6 玩具价格4 2-10 -8 -6 -4 -20 2 4 6 8 10 玩具功能-2 -4-6-8-10四、 调查结论经过分析调研我们发现，影响消费者满意度的大概分为以下三个方面：安全性、价格、功能。40.9%的消费者在选择玩具时最注重玩具所选用材料的安全性和

12、质量，由此可见，父母对玩具的安全性还是最关注的，这也是因为我们的媒体经常有报道儿童因为玩具致病甚至致死惨痛事故；其次是对玩具功能的关注，有24.83%的消费者最注重这一标准。另外我们也可以看到，有14.67%的调查对象希望能够事先了解孩子为什么需要这个玩具和玩具的玩法，这也说明厂商对玩具的后期宣传不够，在品牌推广的过程中忽视了把玩具的功能介绍与儿童结合起来，重视了品牌推广，却忽视了功能介绍。五、调查体会 经过这几天的调查，我们大家受益匪浅。作为儿童玩具的调查，我们认真分析了我们调查的对象，儿童作为特殊的消费群体及特殊的消费方式，我们对问卷问题做了两方面（父母与孩子）的细致分析。通过此次调查，我们认识到，作为一个团队，合作精神的重要性；做为调查人员，对调查对象的区域分布的充分了解以及调查时的方式及态度问题的必要性；对调查问卷的问题的数据统计处理的认真及对问题的多角度分析的关键性等等。此外，让我们感触最深为的是父母对孩子的无比关爱之情，常溢于言表。这次调查，由于此方面的经验及时间等方面的原因，调查中存在一些不足之处，我们会认真吸取，望许老师海涵。专心-专注-专业