运营部标准化体系(共69页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上青岛马里马里网络科技有限公司 发布2015-10-01实施2015-10-1发布Q/QML-GYYB-002-2015Q/QML青岛马里马里网络科技有限公司企业标准准准运营部标准化文件受控状态： 发放编号：编 制：运营部审 核：批 准：专心-专注-专业1. 目录2. 运营部组织架构2.1 组织架构图2.2 部门人员定岗、定编表序号岗位定编姓名1运营总监1惠民2运营经理2赵兵3产品经理3李光敏4商品经理2王澍沣5数据分析师1王明珠6网络推广专员1徐康杰7活动策划专员28产品助理39商品编辑专员3谢小东10商品维护专员3梁亚楠11网站编辑112美工2于明洁13数据分析专员

2、3王海云14会员运营专员1合计283. 部门工作职责3.1 部门总职责部门职责细描述部门职责建立完善运营部制度1）依据公司管理制度制定运营部门规章制度，以规范部门人员的工作行为；2）制定运营部制度体系，确保部门内部内各个环节的工作有章可循。产品需求管理1）定期进行终端市场调研，收集终端的需求信息；2）经常与各个部门进行沟通，了解工作流程和工作难点；3）对相关信息进行统计、分析，提出解决方案。产品设计1）根据各个方面的需求，制定产品需求文档；2）根据产品功能定位和业务流程，制定产品原型图。商品管理1）负责根据业务部门的信息梳理商品类目；2）负责制定商品图片、商品命名等相关规则；3）负责商品图片制

3、作、商品详情页面制作；4）负责商品上线的发布工作。平台线上推广1）负责制定线上渠道的推广策略，并制定相关的推广执行计划；2）负责撰写各媒体推广渠道的宣传文案，跟进执行情况，保障广告高质量，提升营销推广效果；3）分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀新的推广方式。活动策划1）根据季节、节日、热门话题来策划线上促销活动；2）负责线下会员俱乐部的活动策划和组织。数据分析1）负责统计平台商户数量、成交量等数据；2）根据统计平台数据制定运营分析报告，给方案、决策做好支撑；3）研究商品消费者心理，建立用户行为分析与销售预测模型，制定会员行销推广方案。运营管理1）提升平台价值和粘性，提高会

4、员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司平台各项收入提升；2）根据需求，调整商品类目，栏目发展规划及产品改进需求，提高类目、栏目的访问量和转化率；3）协助相关部门做好售后服务，提升客户满意度。绩效管理1）定期对部门人员进行考核，并根据结果实施奖惩；2）分析工作过程的薄弱环节与问题，制定改进计划，提高部门绩效。3.2 部门各岗位职责3.2.1 运营总监岗位职责基本信息职位名称总监直接上级总经理所属部门运营部直接下级商品经理、运营经理、产品经理、数据分析师职位概述1. 在公司整体发展战略指导下，制定平台运营策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施；建立高效、专业的运营团队，完善各项工作流程和汇

5、报机制；2. 在公司各个部门的配合下对平台进行全面的分析、细分、对推广进行定位，建立平台运营体系和推广模式，拓展平台的覆盖率，规避各类风险，提高公司的品牌形象和营业收入。任职资格学 历大学本科以上学历专 业电子商务、信息管理、行政管理、市场营销等相关专业工作经验熟知网络营销和线下资源紧密结合，三年以上企业管理经验；有2年B2B、020工作经验或大型电子商务的整体开发及运营者优先能力素质有较强的执行力，能带领团队完成网站开发、规划、设计、到技术支持及运营管理整个流程业务了解范围对互联网行业有深刻的理解和敏感度，有丰富的互联网产品运营经验；有良好的市场开发和营销能力；熟悉品牌建设，了解整合和互动营

6、销的内容拥有良好的市场策划管理能力和团队协调工作能力，有组织实施的执行能力，有整合资源、创新经营的思想；富有激情与进取精神，具有较强的责任心和执行力，敢于承担责任 。工作关系内 部公司总部及其他各子公司、各部门外 部新媒体、客户、供应商、技术开发公司、其他电商平台等工作权限1公司发展战略的建议权；2.公司重大人事、财务、业务决策的建议权；3.对下级员工的调配、奖惩权和任免的提名权；4.对所属下级的工作的监督、检察权、考核评价权；5.部门费用预算控制与申请权。职 责 细 化 描 述岗位职责职责一建立完善部门管理制度体系工作任务1依据公司管理制度制定运营部门规章制度，以规范部门人员的工作行为；2制

7、定运营部制度体系，确保部门内部内各个环节的工作有章可循。职责二市场定位工作任务1根据目标市场，竞争态势，客户需求等调查，撰写市场分析、创意新的盈利模式；2策划网站运营，业务拓展和产品销售的综合推广措施。职责三产品规划工作任务1在公司经营战略指导下，制定平台总体定位，负责对公司整个电子商务平台的规划与营运；2根据公司平台运营特色，设计各项运营指标，如流量指标、会员注册率指标、专题页面点击率指标、商品上架受欢迎度指标等等，并制定达成方案逐步跟进。职责四竞争对手分析工作任务1通过各种渠道实地了解竞争对手的发展规模；2. 分析总结竞争对手，行业信息，公司产品信息等调研信息，确定调研结果，为公司的总体战

8、略制定提供相关依据。职责五商务拓展与资源整合工作任务1负责网站营销过程中与其他媒介的沟通，制定各种商务合作方案并监控实施；2制定商务活动的推广计划、推广目标、实施评估与监控；3确定宣传内容并采取多种方式和渠道宣传推广网站；负责网站品牌、诚信推广与建设。职责六团队建设工作任务1.根据公司的战略规划制定部门的组织架构，并根据发展的不同阶段进行调整；2.编制部门岗位说明书，面试岗位应聘人员；3.引领、教导岗位人员日常工作，提升工作效率及团队凝聚力。职责七运营管理工作任务1提升平台价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司平台各项收入提升；2根据需求，调整商品类目，栏目发展规划及产品

9、改进需求，提高类目、栏目的访问量和转化率；3协助相关部门做好售后服务，提升客户满意度。职责八绩效管理工作任务1定期对部门人员进行考核，并根据结果实施奖惩；2分析工作过程的薄弱环节与问题，制定改进计划，提高部门绩效。3.2.2 运营经理岗位职责基本信息职位名称运营经理直接上级运营总监所属部门运营部直接下级网络推广专员、活动策划专员会员运营专员、网站编辑专员职位概述1、 负责平台运营，制定运营策略，统筹安排运营计划，对平台运营目标负责；2、 负责公司整体营销推广的运营策划与实施管理，制定运营方式及推广策略；3、 负责平台运营活动的策划、组织，调动公司内外资源推进实施活动方案；4、 搭建会员管理体系

10、，新会员注册及老会员复购率的提升；5、 进行用户调研及农资市场调研，了解市场动态；6、 业内相关产品及竞争对手监测，数据统计和分析，为公司产品提出改进方案；7、 协调和配合公司或其他部门完成相关工作，严格执行公司保密制度。任职资格学历本科以上学历专业不限，电子商务、销售管理、市场营销等相关专业优先。工作经验5年以上相关工作经验，2年以上电子商务、O2O等工作经历，有农业和农资市场经验者优先。能力素质思维活跃，有良好的团队合作精神,良好的沟通协调能力，能承受较大压力；熟悉互联网推广各种手段，在互联网推广、活动营销策划、会员管理等方面具有实际经验和突出的能力；优秀的数据统计分析能力，能从数据中发现

11、问题并提供解决方案；逻辑思维严谨，组织协调能力强，沟通表达能力强，具备创新精神；熟练运用办公软件。工作关系内部公司各部门外部广告策划公司及其他合作部门工作权限1. 公司运营策略的参与制定和审核；2. 公司运营活动的策划、组织、实施；3. 公司会员关系管理制度的制定、实施和效果评估；4. 公司平台推广方式的选择、策划、实施和推广效果监控、总结；5. 组织公司其他部门达成战略目标；6. 发现、修正、解决公司运营过程遇到的问题和突发事件的预防、解决。职责细化描述岗位职责职责一公司运营目标的参与制定和实施工作任务1.参与公司运营阶段目标协调会议；2.对运营目标进行分解，明确各部门、部门内各岗位的分工；

12、3.监督、检查运营目标执行情况，并适时地对制度进行修正和完善。职责二平台活动的规划工作任务1制定平台活动的规划，与各部门进行沟通确定活动方式、活动力度和日期；2活动方案的拟定，协调各部门的分工，宣传方案的拟定；3活动实施进度的追踪；4活动总结及改进措施的实施。职责三平台推广工作任务1负责审核平台推广方案，包括日常活动推广、大型活动推广及品牌推广；2推广投放方式及实施进度的追踪；3推广费用的预算、使用及核销；4推广活动的效果评估、总结及改进措施。职责四会员关系管理工作任务1会员管理体系的搭建；2新会员注册及老会员复购率的提升进行计划及实施；3微信群日常维护，成员活跃度的提高和群管理员微信号的管理

13、；4会员推荐政策的制定、实施和费用结算；5平台活动或政策的宣传。职责五跨部门关系协调工作任务1负责公司各部门的协调、项目工作分工及沟通；2协助总监开展外部单位的联系、沟通及合作等工作。职责六问题预防及突发事件处理工作任务1对项目可能出现的问题进行提前预防，制定处理预案；2项目问题处理及总结；3制定突发事件的紧急处理预案。3.2.3 网络推广专员岗位职责基本信息职位名称网络推广专员直接上级运营经理所属部门运营部直接下级无职位概述1负责公司PC端和移动端线上品牌类推广和活动类推广；2负责线上商城口碑维护，维护线上用户，引导用户产生信赖和消费；3配合运营经理制作推广方案和活动方案，并在线上进行推送和

14、传播。任职资格学历大专以上专业不限，计算机应用技术、市场营销专业优先。工作经验3年以上相关工作经验能力素质1. 熟悉掌握SEO技术（网站架构、网页代码、各大搜索引擎工作原理）；2. 熟悉各大搜索引擎的排名机制；有独到的思维方式，注重SEO策略的长远布局；2.熟悉搜索引擎原理，熟悉了解HTML、Javascript；3.对SEO技术有极强的兴趣，学习能力强，热爱互联网营销类工作，富有责任感，有很强执行能力。业务了解范围熟悉相关产品大体模块；了解受众群体所需产品需求；明确线上营销大体方向。培训经历程序开发培训、办公软件使用培训、数据分析培训。知识完善的营销思路、简单的程序开发和修改、良好的文字表达

15、能力、一定的数据分析能力。职责细化描述岗位职责职责一移动端推广工作任务1. 每日固定时间，在微信发布企业相关性新闻，养成用户惯性；2. 添加群内好友，之后在朋友圈发布相关活动信息，群里面发活动公众号发推送和朋友圈发布内容一起进行，增加展现面提升用户可阅读率；3. 添加公众号注册未下单用户（关注未注册用户），并在每天餐饮空闲时间进行引导性沟通。如果不反感，可以拉近群里面；4. 定期去顾客做回访，了解顾客对公司感觉，作真实性较强的软文，和平台活动一起发出，增加用户好感；5. 研发新渠道，除了本身公众平台和微信号以外，测试移动端其它渠道；6. 每日观察竞争对手线上动态。职责二PC端推广工作任务1.

16、每日检查网站打开是否正常，公司品牌词排名和有无挂马等问题；2. 每日固定免费平台发送相关信息，并在第二天检查相关信息收录情况；3. 每日博客描文本制作，描文本以网站品牌词为核心关键词，其它关键词为辅助；4. 观察餐饮采购类网站，进一步分析相关用户需求，并每周或半个月做一次需求提交；5. 后期会寻找相关合作源，以故事的形态做一些品牌类宣传文章。职责三品牌推广工作任务1. 每天在百度知道提问，并作良性引导性回答；2. 制作品牌包装类软文，在活动时间可进行线上门户类网站宣传；3. 百度文库公司品牌类文章制作上传；4. 根据公司需求，利用不同渠道不同新闻制作事件营销。职责四活动推广工作任务职责二1活动

17、前期辅助制作线上推广方案；2预热阶段 在微信公众平台做推送，并在相应点对面平台做通知；3活动阶段 在本地线上相关类平台做软文推送。3.2.4 活动策划专员岗位职责基本信息职位名称活动策划专员直接上级运营经理所属部门运营部直接下级无职位概述协助运营经理完成市场活动及促销活动的策划参与、组织实施及后续跟进；各项活动的主题、文案的拟定及活动各个方面的细节完善，活动结束后进行数据统计、分析，活动效果总结；分析竞争对手活动方面的情况，提供有效应对方案。任职资格学历专科及以上学历专业不限，市场营销、电子商务、传播学相关专业优先。工作经验3年以上相关工作经验能力素质具有电商平台工作经验及线上活动经验；出色的

18、创新能力与执行力，数据分析能力和良好的沟通协调、组织能力；能够有较强的执行力、较大抗压性，工作细致，认真负责；优秀的文案功底及良好的沟通能力。业务了解范围了解公司内部业务流程，熟悉电商活动方式，对市场推广、营销有较为深刻的认识；公司各部门的职责，有较强的沟通能力。培训经历参加过电商大型活动，主导过中等规模的电商活动。知识市场营销及活动策划相关知识职责细化描述岗位职责职责一市场活动及促销活动的组织、发起工作任务1结合平台运营状况及阶段性目标主动发起相关促销及市场活动；2与活动相关部门进行初步沟通，确定活动的方向、主题、活动力度；3策划、书写活动方案，并将方案下发给相关部门进行审核；4.根据活动大

19、小主持召开活动会议，对活动方案进行定稿。职责二市场活动及促销活动的实施工作任务1对活动方案进行细化，确定活动细节、时间节点、部门分工、人员安排；2活动宣传方式的确定，文案书写、活动页面策划；3活动的实施，活动进行中的临时调整、问题上报和解决。职责三市场活动及促销活动的活动总结工作任务1. 活动进行过程中的数据实时监控；2活动后的数据整理，对比分析；3活动经验和教训总结；4活动费用的计算。职责四大型品牌推广活动工作任务1协助运营经理对大型活动进行细化；2活动的进度追踪，与合作方的合作进度跟进；3活动物料的准备；4协助运营经理进行其他活动相关事项的处理。3.2.5 产品经理岗位职责基本信息职位名称

20、产品经理直接上级运营总监所属部门运营部直接下级产品助理职位概述1. 负责公司产品规划和产品策略，指导产品设计和开发工作，保证产品满足客户需求，获得良好的收益；2. 根据产品的生命周期，协调技术、市场、等，确定和组织实施相应的产品策略，以及其他一系列相关的产品管理活动；3. 负责需求的收集和分析，并依据梳理的需求对产品进行优化迭代升级。任职资格学 历本科以上学历专 业计算机、电子商务或相关专业工作经验从事产品经理相关职位三年能力素质领导和组织协调能力、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神；具备一定的数据分析能力；具备PRD需求文档撰写、产品原型能力、基础交互能力、技术理解力。业务了解范围熟悉产

21、品从设计到上线所有环节，熟悉项目管理和控制（工作范围，计划，进度，质量，成本）；熟悉生鲜电商行业；工作关系内 部公司总部及其他各子公司、各部门。外 部平台客户工作权限产品策略的编制权；对产品需求分析、设计和开发的指导权；产品概要设计及详细设计评审权；项目各阶段文档的评审权；有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权。职 责 细 化 描 述岗位职责职责一产品规划工作任务1对公司战略规划和方向进行分析研究；2设计符合公司战略的产品；3收集公司内部及外部产品需求，并对需求进行分析整理；4撰写产品PRD需求文档。职责二产品相关会议工作任务1组织产品生命周期中各个重要环节的评审会议；2组织召开关于产品其他

22、相关会议。职责三产品设计工作任务1根据PRD需求文档设计产品原型图；2. 协同UI、美工等相关人员进行产品功能设计和交互设计等。职责四产品进度驱动及跟进工作任务1及时与技术部对接，跟踪产品进度；2定期组织相关会议，推动产品进度，保证产品按时上线交付。职责五产品优化迭代升级工作任务1. 产品上线后，搜集各方面产品需求进行分析整理；2. 对产品上线后运营数据进行分析整理；3对产品的功能、流程等方面进行优化，产品迭代升级。职责六竞品分析工作任务1负责跟踪互联网行业的发展动态，掌握产品趋势和设计趋势；2及时跟踪竞争对手动态；3通过对业态发展趋势及对手分析及时对产品作出相关策略和调整。职责七领导交代临时

23、工作工作任务1完成领导交代的临时性工作。3.2.6 商品经理岗位职责基本信息职位名称商品经理直接上级运营总监所属部门运营部直接下级美工、商品编辑专员、商品维护专员职位概述1. 商品数据分析：如常规的商品销量分析、品类分析、客户分析、找出商品的销售规律进行分析。对现有商品进行不同角度的分析，根据商品销售进度，配合采购部进行商品布局；2. 平台商品规划：定期整理商品相关数据分析，组织相关部门召开商品相关会议，及时对平台商品做出调整，保证平台商品最大程度满足客户需求，符合公司平台发展战略；3. 整理平台商品分析报告，组织各部门召开平台商品选品会议，保证平台上线商品生命周期持续长久，满足客户需求，提升

24、平台销量；4. 平台商品定价：制定平台商品定价策略，并确定商品销售价格；5. 竞品监控：同行业竞品动态监控分析；6. 编制平台各类商品管理制度。任职资格学 历大专或以上学历专 业采购类、电子商务类等相关专业工作经验2年以上电商平台商品岗位工作经验能力素质优秀的数据分析能力、沟通协调能力、组织管理能力、激励能力、分析判断能力、具备互联网商品管理相关知识；具备专业供应链管理知识。业务了解范围熟悉生鲜供应链各个操作环节；熟悉电商平台操作流程；熟悉生鲜电商商品定价机制。工作关系内 部公司内部各部门外 部平台客户工作权限1.独立开展本部门权限内所有工作；2.具有对本部门下属相关人员奖惩建议权；3.有参加

25、公司经营会议的参言权；4.对平台商品具有操作决议权；5.对于下属员工具有指挥权。职 责 细 化 描 述岗位职责职责一平台商品管理工作任务1协调公司相关部门收集平台商品信息，对商品信息进行优化处理；2按照商品管理制度对商品信息进行整理归档；2商品信息准确无误发布到平台；3及时更新平台商品销售价格；4平台商品的上下架维护。职责二召开商品选品会议工作任务1收集整理选品会会议所需数据；2定期组织各个部门召开选品会会议；3根据会议决议确定上线平台商品。职责三竞品监控分析工作任务1竞品平台价格、活动、拓展地区、商品信息等内容实时监控；2根据竞品监控信息分析自由平台现状及未来发展方向；3竞品信息数据统计分析

26、。职责四数据分析工作任务1从平台品类维度、客户维度、类别维度等进行数据分析；2根据各维度数据分析制定数据分析报告，为商品相关方案、决策提供数据支撑。职责五商品定价工作任务1根据财务部给与利润指标，制定出平台商品参考销售价格；2组织相关部门确定最终商品销售价格。职责七培训管理工作任务1组织内部人员定期进行公司文化及公司培训文件；2根据公司发展的要求，针对部门内岗位员工设计培训方案并组织人具体实施；3组织实施培训效果评估。职责八商品编辑工作任务负责管理、监督、执行平台内容的采集、选定和更新，对平台内容信息的质量负责。职责九公司内部文件编制工作任务1、编制部门内部工作流程与工作制度；2、按照公司规定

27、下发标准化制度。职责十部门管理工作任务1监督、检查所辖部门的各项工作及计划的执行情况；2负责分管员工的培训、考核等项工作。3.2.7 美工岗位职责基本信息职位名称美工直接上级商品经理所属部门运营部直接下级暂无职位概述1. 负责平台商品图片的拍摄、处理、优化及归档工作；2. 负责商品详情描述图片的制作；3. 负责平台广告图片及动画的处理及制作；4. 负责平台专题、活动页面及EDM的制作；5. 配合其他部门完成美工设计需求工作；6. 公司领导临时交办的其他工作。任职资格学 历大专及以上学历专 业美术、设计相关专业工作经验一年以上工作经验能力素质熟练使用Photoshop、Illustrator、f

28、lash、Coreldraw等图形软件；具有一定的创造力和工作协调能力，有责任心,对工作认真负责。业务了解范围熟悉公司平台商品基本信息，对商品信息有一定的认知能力；熟悉公司平台的操作流程，方便后期商品的修改；宏观掌握平台商品设计基本要求。工作关系内 部公司总部及其他各子公司、各部门外 部公司外包广告合作商 工作权限对于提供的商品图片质量有决定权；对于平台商品设计版式具有建议权；对于商品设计文案具有建议权。职 责 细 化 描 述岗位职责职责一负责平台商品图片的拍摄、处理、优化及归档工作工作任务1制定平台商品拍摄及处理要求；2对商品原始图片以及处理图片进行存档管理；3. 对图片进行处理、设计。职责

29、二负责商品详情页面的制作工作任务1收集相关商品信息资料；2对平台商品进行详情页面的设计；3组织设计方案评审会议。职责三负责平台广告图片及动画的处理及制作工作任务1搜集平台广告素材；2对平台广告页面进行设计制作。职责四负责平台专题、活动页面的制作工作任务1对接需求部门提出设计建议；2对平台的专题活动页面进行设计制作。职责五配合其他部门完成相关设计工作工作任务协助其他部门完成相关的设计工作职责六完成领导临时交办的工作工作任务完成公司领导交代的临时性工作3.2.8 商品编辑专员岗位职责基本信息职位名称商品编辑专员直接上级商品经理所属部门运营部直接下级无职位概述1.负责平台上架商品信息编写、修改及录入

30、工作；2.负责平台扩品商品信息收集整理及录入工作；3.负责竞品商品扩品监控工作。任职资格学历大学专科以上学历专业财会、文秘等相关专业工作经验熟悉电商商品运营及快销品价格制定规格能力素质熟练使用办公软件，有责任心，优秀的沟通协调能力，较强的执行力。业务了解范围1.熟悉快速消费品品类，以及电商商品品类优先；2.熟悉零售业商品，商品信息规则，品类优先；3.有图文编辑、处理及信息整合能力，理解商品数据的基本逻辑；4.具有良好的团队协作能力、应变能力及协作沟通能力，责任心强，做事仔细、认真。工作关系内部运营部、采购部、销售部、财务部、客户部外部销售客户工作权限1.对于上架商品的信息详情有决定权；2.对于

31、非品牌上架商品的价格制定有决定权；对品牌上架商品的价格制定有建议权；3.对于扩品上架品类和安排有建议权；4.对参加活动的商品有建议权。职责细化描述岗位职责职责一负责平台上架商品信息搜集、整理及优化职责二负责商品特点、亮点和精华的提炼工作任务对接销售部及采购部提取商品特点信息职责三负责商品上下架处理工作任务1对提报的下架商品信息进行审核确认；2确认下架原因后，及时下架商品。职责四负责平台扩品商品信息收集与整理工作任务1.对接销售部整理扩品商品信息；2.对接采购部，提报扩品商品数据；3.对接采购部，整理完整扩品商品信息并上架。职责五负责竞品商品数据监控、统计、分析与报表工作任务1.针对竞争平台竞品

32、商品价格进行数据监控与统计；2.找出自身平台与竞品平台之间的优劣；3.找出平台较竞品平台价格差异商品，并作出调整。职责二其他工作工作任务完成领导交代的临时工作3.2.9 数据分析师岗位职责基本信息职位名称数据分析师直接上级运营总监所属部门运营部直接下级数据分析专员职位概述1、负责公司数据管理，提供数据供公司或其他部门使用；2、做出有质量有价值的数据统计分析，并在加强管理，提高经济运行质量等方面为公司降低风险、提高效益，保守公司数据机密；3、分析及预测业务未来业绩达成趋势。任职资格学历本科及以上学历专业数学、统计学、数量经济学专业工作经验1年以上相关工作经验能力素质有较强的数据敏感度，逻辑分析能

33、力和文档写作能力，有责任心，良好的沟通能力和组织管理能力以及心理承受能力，勇于接受挑战。业务了解范围熟悉供应链、生鲜电商相关行业数据统计分析方式和维度。培训经历受过CDA数据分析师系统培训、数据挖掘等方面的培训。知识熟练掌握并操作Word、Excel、PPT,熟练使用常用函数、数组公式，数据透视表等，会SPSS、SAS优先考虑。职责细化描述岗位职责职责一数据管理工作任务1. 规范并收集整理各业务部门数据，按照不同维度和方式制定相关业务报表；2、按时间节点（日、周、月、季度、年），每天将数据报表提报至运营总监。职责二优化数据，不断提高分析作用价值工作任务1、收集各项指标，建立相应明细报表及综合分

34、析统计报表；2、完整统计数据，并挖掘利用；3、建立统计数据的多元组合；4、统计分析数据透视功能的改进提高；5、结合公司实际发展和部门发展的合理便捷运用统计数据。职责三部门周绩效考核工作任务负责本部门所有人员的周绩效的考核职责四沟通协调工作任务1、上级安排的内部信息传达、协调工作；2、协助完成员工关怀等工作。3.2.10 数据分析专员岗位职责基本信息职位名称数据分析专员直接上级数据分析师所属部门运营部直接下级无职位概述1、根据数据分析方案进行数据分；2、能进行较高级的数据统计分析；3、部门人员的管理和业绩考核；4、数据的校验，数据逻辑的查错，对部分数据表格的核对。任职资格学历本科及以上专业信息、

35、计算科学专业工作经验1年以上相关工作经验能力素质具备良好的逻辑分析能力、组织沟通和团队精神；有强烈的进取心，热爱数据分析工作。业务了解范围熟悉供应链、生鲜电商相关行业数据统计分析方式和维度。培训经历Office培训， SAS/SPSS/R等专业统计分析软件的一种或几种培训。知识熟练运用office，对Excel精通职责细化描述岗位职责职责一报表的准确、及时性工作任务1、负责每日订单客户数据分析汇总，根据数据变化找出异常问题并及时反馈；2、定期更新、整理、统计、分析相关部门的运营数据。职责二协助完成部门的报表；工作任务协助完成部门的周报、月报、季度报、年报等报表。职责三考勤工作任务本部门所有人员

36、考勤的记录职责四沟通协调工作任务1上级安排的内部信息传达、协调工作；2协助完成员工关怀等工作。4. 部门制度、文件4.1 用户运营管理制度1. 目的为建立马里马里的忠诚消费群体，也让平台的会员有一个互动、沟通的场面，开辟一条沟通渠道，增加平台粘性，筛选种子会员、为平台未来发展奠定基础。2. 适应范围2.1 适用于马里马里线上社群维护；2.2 适用于马里马里线上会员维护；2.3 适用于马里马里线上品牌宣传。3. 职责3.1 运营部负责线上客户日常维护；3.2 运营部负责线上用户数据信息统计；3.3 客服部负责根据运营部发现问题对用户进行回访；3.4 销售部负责现在实地对客户进行回访，收集用户意见

37、和信息，并适当邀请加入线上社区；3.5 物流部负责配送货期间 可以稍微带几句线上社区活动内容；3.6 运营部负责提高用户黏性及活跃度、提高订单量；3.7 运营部负责新商圈扩展后的会员管理。4. 管理规定4.1 社群中角色定位4.1.1 社群中的角色：组织者、思考者、围观者、解答者、挑战者、转化者；4.1.2 社群中的角色职责：a) 组织者负责群的日常维护；b) 思考者负责解答和宣传相关行业信息；c) 围观者为群里普通会员；d) 解答者为群里普通用户回答问题；e) 挑战者为公司内部人员，做抛砖引玉之作话题的作用；f) 转化者负责往“马帮”里面加人。4.2 会员范围4.2.1 关注平台微信号的商户

38、；4.2.2 注册并通过平台审核的会员；4.2.3 会员推荐的其它餐饮商户。4.3 会员的加入要求4.3.1 具有正常营业中的餐饮店面；4.3.2 具备智能手机。4.4 群内信息发布4.4.1 广告管理：随时关注群内动态，禁止发布反动、政治、色情、暴力、擦边球内容的广告、图文资讯；禁止欺诈性质广告，禁止人身攻击，侮辱他人等不文明行为；若是与主题相关的广告则限定数量。4.4.2 禁言管理：为了保证会员商户的正常营业，营业时间11：00-13：00，晚上18：00-20：00不聊天，其他时间欢迎交流。4.5 应急处理方案4.5.1 如果出现比较敏感的话题，简单回复后应发相关的软文，进行关注度分流，

39、避免造成聚集效应，造成场面失控；如果一篇软文的效果不好，应多发几篇软文或相关的图片信息来及时控制。4.5.2 群组织者平时注意收集相关信息，建立软文等信息的数据库，建立预案机制发现问题及时处理。4.6 平台会员社群中成员的迁移4.6.1 微信群的人数上限是500人，主要以转化平台注册会员为主，通过一段时间群内互动确定群内的活跃会员；4.6.2 选定群内的活跃分子单独成立特定的兴趣群或专业群，群成员的数量控制在20-30人之间，通过精准的定位营销，打造“种子群”，为平台的发展和提升平台的竞争力发挥作用。4.7 增加用户粘性方法4.7.1 经常和平台用户沟通，增加平台用户黏度；4.7.2 在群里面

40、制造话题，提高社区活跃度；4.7.3 通过平台用户沟通，增加用户下单量。4.8 新商圈拓展会员管理办法4.8.1通过新老用户口碑宣传，增加新商圈的宣传；4.8.2通过线上用户口碑利用，配合线下活动，增加活动效果；4.8.3开阔新商圈时，在用户圈进行宣传，增加宣传效果；4.8.4配合活动，增加新关注用户注册量，提高新用户下单率。5. 相关文件和记录版本与更改记录版本/修改号日期修改条款修改人审核人批准人4.2 营销活动管理制度1. 目的为平台营销活动过程中，各类营销活动的规划制定、方案拟定、执行追踪、效果总结等提供明确的目标和参照范本，实现促销活动规范化运作，特制定本制度。2. 适用范围由运营部

41、组织发起的各种营销活动管理工作，包括日常活动、专项活动、品牌推广活动。3. 职责3.1 运营部负责活动的规划，爆款产品选择，价格设定、优惠力度设定、活动的宣传推广，跨部门协调，活动的发起、实施、监控、总结，活动费用的预算、核销。3.2 市场部负责配合运营部进行活动的细化，活动所需物料的准备，活动的页面制作，活动的宣传推广等。3.3 销售部负责线下推广区域划定，地推人员工作安排，对商户进行活动的讲解，商户需求的现场解决。3.4 客服部负责客户有关问题的解答，活动异常的反馈。3.5 物流部负责物流的配送、收款，大型活动的物流预案机制。3.6 财务部负责活动力度的审核、活动费用的收集、核算、核销。3.7 技术部负责产品开发及实现。4. 管理规定4.1 活动需求调研活动前根据公司实际运营状况、市场现状及阶段性目标制定合理的活动方案。4.2 确定活动目的活动目的是通过活动可以达到的具体效果，要求有时间节点，可量化，做到有的放矢。4.3 确定活动主题4.3.1 根据活动目的，确定活动主题，活动主题尽量简单明了，并易为消费者接受。4.3.2 根据活动的主题，提炼活动的宣传口号，可以根据实际需求设置主口号和付口号，口号要求简单明了，文案押韵。4.4 活动时间4.1.1 预热时间：为活动的推广宣传留足预热时间，包括线上预热时间和下线预热时