店面销售礼仪培训(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上店面销售礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。良好的职业形象、完美的职业素养有助于提升企业社会形象及员工综合素质，拉近与消费者的距离。一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里

2、他们所属的公司就是一个专业的公司。销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一印象良好，这就有了一个很好的开始;反之，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1

3、.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备1、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：TPO的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作2、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职

4、业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质1、守信用销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户。同时应注意千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情;只会对你及你的公司造成不良的影响。2、积极的人生观人生观是否积极，关键是对待挫折的态度，从下表可以清楚地看出积极人生观与消极人生观的人对待失败的不同态度:消极观点积极观点失败了没有成功

5、认为很愚蠢充满信心尊严受损主动尝试过方法不好想出好办法浪费时间合理安排无路可走天无绝人之路积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。积极心态学主要内容表述如下:1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励自己。人有了明确的目标，就会从潜意识里不断向这个方问发展，最终实现自己的梦想。2、要欣赏自己。每天上班前，可以面对镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。3、在伤心时要寻求一个平衡点。第七讲客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、企业到底能够提供什么样的产品和服务5、客户不满问题出在哪里6、客户投诉处理7、客户抱怨与投诉心理分析8、

6、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第八讲有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键如何与顾客沟通第九讲管理技能1、客户服务管理2、大客户管理3、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业

7、培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点：有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现

8、场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作主要著作有：公共关系实务与礼仪主讲课程：礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。 专心-专注-专业