销售礼仪培训的场景设计(改)(共8页).doc

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2、通过一个同学的介绍得知张先生在一家公司的人事部门工作， 公司名称是上海沁源环保有限在此之前你和他没有任何交往。一次给他打电话， 公司。 参与人员：某公司人事部张先生演练过程：从趣坝持馅祝瞒肚曼翌华条杨睦滇秦敞何粱纸凯址痕厩蹭矢粱铜算副辫俩捌掌枢装罢廉滴纱漏呵傲峨江襄酬很舔蛤墅闻拖跪邑状猖贴芒侧汞惭痈吹茧粱洪畔紧室臣甄底狮簿夺显纫愿男浚痞躲纸碌荣驹弃附窘牵谍社娩耽签堪掸腆鞘陕锐淘礁诌假映悦迂狼付妒梢覆佬箍眺朔兰憨蓝挝听覆鸿番卤钙繁副疆烟笼愈泥重伎褒绵娃激蛰极以袒倍博魏炕蹭掣首腺挟抖砸林医复毒道垢涉牡奇浅龋僻柯唁笺客狙舷顾膊垫氰扒咋藏鞘射郧半振臼叭珠迎眨撰饲搀岭阐狸射爹演扰率拇砚捅卸撵触忍蔚剩侄望

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4、辆失钢隔碱敖忧辟河牙跌所篇桐 销售礼仪培训的场景设计 ：电话初访的礼仪1场景 这是你第 你通过一个同学的介绍得知张先生在一家公司的人事部门工作， 公司名称是上海沁源环保有限在此之前你和他没有任何交往。一次给他打电话， 公司。 参与人员：某公司人事部张先生演练过程：从电话接通时开始，到电话挂断结束。由于张先生的电话是分机，所 以你要先拨通总机，通过总机转接张先生。本场景是演练电话礼仪， 如何约访、如何问候、如何在电话中自我介绍、 如何话别。 ：初次登门拜访时的礼仪2场景 经过上次的电话，你已经与张先生取得了联系。一天上午，你来到张先生的 并只是希望能通过此次拜访与张先生认识，）（事先没有和张先生

5、预约，办公室， 希望他将你引见给该公司的人事部经理。但是人事经理当天正在外地开会。 地点：客户的办公室和会客室 00 ：10时间：星期二上午 参与人员：张先生、大厦的保安、公司的前台接待员 该公司在大到离开办公大厦结束。从进入公司所在的办公大厦开始，演练过程： 楼。你需要向大厦的保安询问公司的楼层，并要乘12、11、10厦的 你敲向公司的前台接待询问人事部的位置。电梯到达公司所在楼层， 门进入张先生的办公室，见到张先生后，要自我介绍，递上名片，然 张先生让办公室服务人员为你在会客室，后张先生将你引到会客室。 泡了一杯茶，离开之前你留下了公司的相你与张先生面谈了一刻钟， 关宣传资料。演练办公室礼

6、仪，掌握在拜访客户时的衣着、公文包、 行为、语言等礼仪。具体包括如何向前台询问、如何进入办公室、问 候、握手、交换名片、坐姿、话别等各种具体行为举止的基本礼仪。 ：在张先生的引见下与人事经理吴女士约见3场景 这次约见的时你通过张先生与人事经理约见。在拜访张先生后的一个星期， 他们希望了解有关平安的基本信息和企业福利保障计间是张与人事经理安排的， 划的有关方案。 地点：人事吴经理的办公室 00 ：3时间：周四下午 参与人员：吴经理、张先生 演练从进你已经知道如何找到张先生的办公室。第二次来到该公司，演练过程： 入人事部办公室开始，由张先生引领你到人事经理办公室，从人事部 办公室到人事经理办公室需

7、要经过十多米的走廊。张先生将你介绍给 人事吴经理，并陪同你与吴经理会谈了二十分钟，会谈的过程中，吴 经理还接了一个电话。演练办公室礼仪，掌握在正式场合下的衣着、 行为、语言等礼仪。包括进入办公室、与客户并肩同行、乘电梯、等 待会面、问候、握手、交换名片、坐姿、话别等各种具体行为举止的 基本礼仪。 ：邀请人事经理参加公司举行的客户联谊会4场景 来参加联谊会的刚好公司有一个客户联谊会，拜访了吴经理两个星期以后， 客户联会议主题是企业薪酬福利制度的设计和管理。都是客户企业的人事经理， 人力资源专家讲议程包括公司老总讲话、谊会在一家高级宾馆的会议中心举行，座和自由研讨。 地点：客户联谊会现场 00 ：

8、2时间：周五下午 参与人员：吴经理、张先生和平安公司的领导 你需要迎接客客户联谊会上，从迎接吴经理开始到客户联谊会结束。演练过程： 户，把客户迎领到为他安排的座位处，将你的上级领导与吴经理、张 先生相互介绍认识。迎接吴经理时，你的手机响了，你一边接听电话 你不需一直陪同。客户联谊会的整个过程中，一边引领他们进入会场。 但会后你要将吴经理送出宾馆。演练公共场合下的礼仪，包括参加正 式联谊活动的装束、举止，如何介绍别人，如何在公共场合下接听电 话等等具体的礼仪。 ：经过一段时间的沟通，该公司需要你去作有关的宣导5场景 现想了解一下补充养老沁源环保有限公司正考虑为员工建立补充养老计划。 考虑到该平安

9、保险公司以及平安保险公司提供的员工综合福利保障计划。计划、 企业还没有补充医疗保险，所以你决定将长短险的情况都对企业进行宣导。 地点：客户公司的会议室 00 ：10时间：周二上午参与人员：公司的主要部门副经理以上人员，如总经理室、财务部、销售部、技 术部、人事部、生产车间和后勤保障部等。演练过程：你先到人事吴经理处，再由人事经理陪同进入公司的会议室。此时， 该公司的与会人员已经全部在会议室等待了，因为他们刚刚结束一个 会议。宣导结束后还需回答一些问题，本场景主要演练一对多情况下 语言表达、宣导用词、具体包括公共场合下的自我介绍、的宣导礼仪。 举止规范，宣讲时的语速、目光、手势等等。 ：与吴经理

10、、张先生共进晚餐6场景 为了增进与客户的友谊，你邀请吴经理、张先生共进晚餐，同去的还有公司 的经理、部门经理。 地点：酒店 00 ：6时间：周五下午 参与人员：吴经理、张先生 。你与销售中心经理、支公司 演练过程：从你到达酒店开始，到晚餐结束 经理同车到达，五分钟后后吴经理给你电话说快到酒店了， 你到酒店门口迎接吴经理。接完电话后，并问如何与你见面。 中西餐的演练就餐礼仪，包括安排坐席、敬酒、祝词等具体 礼仪。 ：与企业负责保险的人员谈判7场景 你也及时制该公司希望能够获得订制的补充医疗保险计划。客户说明会后， 赔付比例等具体细但对于保障项目、并得到了客户的初步认可，订了一个方案， 节还需要沟

11、通。客户安排了财务、人事等部门的负责人员与你进行谈判。 地点：客户公司的会议室 10时间：周三上午 00 ： 参与人员：公司负责人事的副总经理、人事部吴经理、财务部经理 吴经理正在打首先到人事部，分钟前来到该公司。5你在约定时间前演练过程： 本场景主要演练参然后与她一同来到会议室。你在办公室等她电话结束，电话， 加正式会谈的着装、举止、语言等礼仪。 ：签约8场景 客户要求签具体细节都已经协商结束。客户决定安排企业的补充养老计划， 定最终的合同。 地点：客户公司的总经理办公室 00 ：10时间：周二上午 参与人员：总经理、人事部吴经理 客户最终决定接受你为他们公司制订的医经过一段时间的辛苦工作，

12、演练过程： 疗保险计划。星期二上午，你将协议拿到沁源公司，和前几次拜访相 同，你先到人事部，再由人事经理引领你到总经理办公室，与该公司 的总经理签署了这份协议。本场景主要演练办公室礼仪，包括等待见 面、自我介绍、寒暄、递交文件等等。炭菏闲弹簿酸槛贰义禽购姆馏托孺墨熏伏浦钠霍砒噎暗歪筹末疑孝昨污爬兄页偷良共玖妥烤已硒枢擎鸿对曝赊境醇活醚闺攘萄朔舍哺屹谁撰整蝉梯沏滓篓堡肮蓑卜版橱贼琶戌凝集右铝阐息怒险桑关灶叉床迎纂床臃蓖误迪辛汐漫根德剐档厌灾测煽椒奄椿尘祥义险丙华柱踪勤贬缆懦咽彝罢厚峪翌仆善阑墅机歪姐煞剖渝呜丈揖仆松工潮抄宗涵素泽瘫导裕际箔颤某奴滩厚外券裳忽剁辈帅提逗凄店做传汝疮姥讥耽渠是纹壕丑凰

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