后勤服务满意度调查报告(共16页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告 第九组 组员: 丁小颖 刘仁慧 岳合平 郭书才 赵一帆市场调查报告目录一、摘要-1二、调查概况-2三、调查结果分析-7四、结论及建议-14五、附录-15摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。 我们做这项调

2、查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。调查概况一、调查的目的： 通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益

3、的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。二调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。三调查内容：1、食堂部分 （1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度2、寝室部分（1）对寝室环境的意见。（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、

4、其他设施的建议和看法。3、校医院（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。4、其他（1）对学院其他设施的意见和看法。（2）学生对学院安全管理的建议。（3）学生对水房的意见和看法 四调查方法：随机问卷调查法（1）、问卷回收1、 发放有效问卷200份 2、 回收有效问卷180份（2）、问卷统计1、A 6 B 102 C 60 D 122、A 12 B 98 C 66 D 43、A 6 B 96 C 66 D 124、A 12 B 156 C 6 D 6 5、A 30 B 104 C 30 D 16 6、A 12 B 120 C 48 7、A 6 B 60 C 42 D 72 8、A

5、 76 B102 C 2 9、A 24 B 132 C 12 D 12 10、A 0 B 0 C 50 D 130 11、A 0 B 24 C156 12、A 48 B 60 C 54 D 18 13、A 0 B 72 C 108 14、A 102 B 78 C 0 15、A 0 B 72 C 10816、A 24 B 132 C 2417、A 66 B 54 C 60调查结果分析1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经

6、调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。2、题对菜种类的调查，6.7%的人认为种类很好；54.4%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；2.2%的人认为很差；总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的

7、人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。5、题对饭菜价格合理度的调

8、查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚

9、睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并

10、说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。11、题对校医职业技能的评价，如图所示：总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。12、对药价的满意度，如数据图示：不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。13、对学校休闲设施的满意

11、度情况：根据如图所示这个问题的答案比较清晰，60%的同学认为我们学校在休闲设施这一块一般。认为很好的同学占到40%。这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。14、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，57%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。43%的学生认为学校的安全管理是做的一般的。数据如图。为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保

12、安措施还是有怀疑态度。15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。17、对水房开放时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到

13、相持平的比例，这表明水房的开放时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。结论及建议（一） 结论由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。 （二）建议 食堂部分 1、 改善食堂的卫生，增加菜品。2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。 3、增加餐具消毒设施。4、根据市

14、场合理调整饭价。校医院聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。 （2）改善学校运动场地。开水房采取有效的方法改善水质及去除异味。附录：调查问卷郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷 一审:_ 编号:_ 二审:_ 编号:_ 录入:_ 复核:_ 访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。尊敬的同学：您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分

15、，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。开始时间：_ 结束时间:_ 访问长度:_ 访问地点: _甄别问题S.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选） A.是（继续作答） B.不是（访问结束）背景资料：B1.您的性别：（ ） A.男 B.女 B2.现在所在年级：（ ） A.大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四B3. 您的联系方式：_（电话或QQ）正式问题1，您对学校食堂卫生的满意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差2，您对学校食堂菜的种类的满意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差 3，您对学校食堂菜的

16、新鲜度的满意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差4，您对学校食堂服务人员的满意度（ ） A很好 B一般好 C一般差 D很差5，您觉得学校食堂饭菜的价格如何（ ）A. 很高 B. 比较高 C.合理 D. 偏低6，您对学校禁止使用大功率用电器的规定态度如何？( ) A赞同 B不关心 C不赞同7.你对寝室在每天晚上超过11:30就熄灯有何评价() A.不赞同 B. 一般 C.赞同 D.非常赞同8，您对宿舍的基础设施满意程度？ ( ) A.不满意 B.满意 C.很满意9 对宿管维修人员的工作效率的满意度程度如何：（ ） A.热情主动为您解决 B .问题基本上能满足您的需求 C.虽然问题解决了，

17、但冷冰冰的爱理不理 D问题没解决10. 对学校校医院工作人员的服务态度是否满意？（ ） A满意 B一般 C不满意 D 非常不满意11 .您认为校医院医生的职业技能如何？( ) A很好 B一般 C差 12. 您对药价满意吗？( ) A满意 B一般 C无所谓 D不满13 .您对学校休闲设施的满意度情况（ ） A不满意 B一般 C满意14. 您对学校安全管理制度的满意度情况（ ） A持怀疑态度 B一般 C满意15、 您对水房开水的水质的满意度情况( ) A不满意 B一般 C满意16.您对水房的水流量的满意度（ ） A不满意 B一般 C满意17、 您对水房开放时间满意吗？（ ） A不满意 B一般 C满意访问至此结束，感谢您对本次活动的支持，谢谢！专心-专注-专业