管理方法与艺术--习题及答案-已打印.docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章 练习题 一、 选择题 1、下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（ ）。 A管理具有时效性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性 D管理具有二重性 2、“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。 A预防 B预测 C组织 D计划 3、组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。 A.目标、原则和结构 B.目标、部门和关系 C.目标、部门和效率 D.目标、部门和人员 4、为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。 A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动 C.实践活动具有指标约束 D计划得以严格执行 5、根据其在组织

2、中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（ ） A.高层管理者、中层管理者、基层管理者 B. 生产者、管理者 C.操作者、管理者 D. 技术人员、管理人员 6、关于管理的含义，下列词语中（ ）的表述不确切。 A激励、约束 B协调、沟通 C放任、自由 D理顺、调整 7、某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（ ） A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.操作者 8、管理的最终目的是（ ） A实现人与人之间关系的协调 B有效地组织资源和组织活动 C最少的投入获得最大的产出 D制定组织目标 9、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了

3、下列各项管理职能中（ ）的重要性。 A计划B领导 C协调D指挥 10、管理学研究的主要是（ ） A.经济管理问题 B.企业管理问题 C.行政管理问题 D.一般管理问题 二、 判断正误 1、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 3、现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 4、管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。 5、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 6、愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。 7、管理

4、的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。 8、决策是管理的首要职能。 9、管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 10、管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。 第一章练习题答案： 一、选择题 1A 2D 3 B 4A 5C 6 C 7B 8B 9 C 10D 二、判断题 1答：错。将“结构”改为“部门” 2答：错。将“组织及其各种资源”改为“组织资源和组织活动” 3答：错。将“计划”改为“决策” 4答：错。将“静态”改为“动态” 5答：错。将“基础”改为“标准” 6答：对。 7答：错。将“科学性”改为“二重性” 8答：错。将“决策”改为“计划” 9答：错。

5、将“复杂性”改为“实践性” 10答：对。第二章 练习题 一、 选择题： 1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。 A社会组织与经济组织理论 B工业管理和一般管理 C科学管理理论 2、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。 A社会技术系统 B社会经济组织 C社会经济系统 3、企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 A生产流程 B生产管理 C作业管理 4、西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动

6、分工的经学家。 A亚当斯密 B查尔斯巴比奇 C泰罗 D大卫李嘉图 5、1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。 . A企业战略转换 B企业技术创新 C企业流程再造 D企业管理创新 6、古典管理理论认为人是（ ）。 A复杂人B经济人 C社会人D古典人 7、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。 A 工业管理之父 B 科学管理之父 C经营管理理论之父 D 组织理论之父 8、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。 A制定科学的作业方法 B提高劳

7、动生产率 C提高工人的劳动积极性 9、“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D法约尔 10、管理学界对行为科学的研究是在（ ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。 A 科学管理理论 B人际关系学说 C经营管理理论 D权变理论学派 二、 判断正误并改正 1、梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。 2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 3、法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。 4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标

8、准。 5、权变管理学派德主要代表人物是西蒙。 6、战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。 7、泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。 8、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论。 9、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 10、企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。 第二章练习题答案： 一、选择题 1B 2A 3 A 4A 5C 6 B 7C 8B 9 D 10B

9、二、判断题 1答：错。将“正式组织”改为“非正式组织” 2答：错。没有重视人的社会因素 3答：错。将“决策”改为“指挥” 4答：对5答：错。将“西蒙”改为“卢桑斯” 6答：对。 7答：错。将“制定科学的管理制度与方法”改为“提高劳动生产率” 8答：错。将“行政组织体系理论”改为“社会和经济组织理论” 9答：错。将“行政管理理论”改为“一般管理理论” 10答：错。将“经济效益”改为“企业竞争力” 第三章 一、单项选择 1、根据（B），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。 、要素有用原理、同素异构原理 、能级匹配

10、、适才适用原理、互补增值与协调优化原理 、以下（D）不属于内部选拔的途径。 、内部晋升、岗位轮换 、返聘D、广告招聘 3、（ B ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。 A、广告招聘 B、猎头公司 C、网络招聘 D、校园招聘 4、（ C ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。 A、工作样本技术 B、测试 C、评价中心技术 D、求职者背景调查 5、任务分析、绩效分析是培训流程中（ A ）

11、阶段使用的主要方法。 A、了解员工培训需求 B、制定员工培训计划 C、培训计划实施与管理 D、培训评估与反馈 二、多项选择 1、纵观组织管理的全部历史，大致经历了（ACD）阶段。 A、经验管理 B、民主管理 C、科学管理 D、文化管理 E、独裁管理 2、组织的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为（ABCDE）。 A、竞聘上岗 B、末位淘汰制度 C、轮岗制度 D、内部创业制度 E、人员分流制度 3、激励机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现。 A、薪酬体系设计 B、 C、分权预授权系统 D、升迁异动制度 E、招聘与甄选制度 4、职务留人的途径包括（ ）。 A、多通道职业生涯 B、加薪 、内部

12、轮岗 、外派委以重任 、成立新的事业部门来满足员工的创业欲望 、牵引机制主要依靠（ABCD）人力资源管理模块来实现的。 A、企业的文化与价值观体系 B、职位说明书与任职资格标准 C、关键业绩指标体系（KPI） 、培训开发体系、职业生涯管理制度 三、判断 （）、一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。 （）、择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。 （）、当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。 （）、用人应量才适用、任人唯全、用当其时。 （）5、组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。 （）6、我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而

13、言 ，无需进行人才梯队建设。 （）7、在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。 （）8、使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。管理方法与艺术 第四章物流管理方法复习题 一、单选题 1、什么是企业“第三利润源”？（） A.管理 B.人力资源 C.资金 D.物流 2.（）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。 A.公路运输B.水上运输C.航空运输D.管道运输 3.（）不属于运输合理化的影响因素。 A.运输距离B.运输工具C.运输人员D

14、.运输费用 4.从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（）。 A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流 C.人流、物流和信息D.商流、人流和信息 5. 物流信息系统的设计要求？（） A.完整、理性、高品质 B.通用性、可扩展性、可移植性 C.低成本、高收益 D.最小化成本、可维护性 6.按配送中心的经济功能，可以分类为（）。 A.供应型配送中心、销售型配送中心B.城市配送中心、区域配送中心 C.储存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心 7. （）不属于仓库的功能？ A.调节供需功能B.运输能力的调节 C.克服了生产和消费的地理位置上的差异 D.流通配送加工功能 8.ED

15、I的结构组成包括（）。 A.EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络 B.增值网、互联网 C.格式化的标准文件、条码技术 D.贸易文件、条码技术 9.按物流作业流程，物流信息系统可分为（）。 A储管理系统、配送管理系统、运输管理系统 B.进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统 C.储管理系统、销售管理系统、运输管理系统 D.储管理系统、配送管理系统、库存管理系统 10.配送不包括（）功能要素。 A.备货B.理货C.送货D.退货 二、判断题 1.运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。错2.客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业

16、提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。对 3.ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。错 4.对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。错 5.配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。对 6.一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。错 7.配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运

17、输等现象，创造更多的物流经济效益。对 8.与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。对 9.在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。对 10.对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。错 三、简答题 1.物流管理的目标有哪些？ 2.简述运输的功能。 第四章习题答案 一、单选题 1、D 2、D 3、C 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、D 二、判断题 1、 2、 3、 4、 5、 6

18、、 7、 8、 9 10、第五章 项目管理 一、单选题 1.随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）。 A.逐渐变大 B.逐渐变小 C.先变大再变小 D.先变小再变大 2.项目的“一次性”是指（ ）。 A.项目没有确定的开始和结束时间 B.项目有确定的开始和结束时间 C.项目在不确定的时间结束 D.项目可以在任何时候取消 3.下面不属于项目的是（ ）。 A. 安装一条新的生产线 B.开发一种新产品 C.房屋装修 D.邮递员送报纸 4.项目管理的特点不包括（ ）。 A. 活动的整体性 B.管理的独特性 C.目标的确定性 D. 成果的可挽回性 5.项目范围定义时经常使用的工具（ ）。 A.产品分析

19、 B.需求分析 C.网络图 D.可行性研究 6.你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（ ）。 A.一个外部事件 B.产品范围定义中的错误或疏漏 C.一项增值变更 D.项目范围定义中的错误或疏漏 7.进度控制的一个重要部分是（ ）。 A.决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动 B.定义需要生产项目可交付成果所需要的活动 C.评估范围定义是否足以支持进度计划 D.保证项目团队士气高昂 8.客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处

20、理（ ）。 A.告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目 B.向老板汇报 C召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工 D.努力工作，观察下月的项目状态 9.项目质量控制与项目质量保证的关系是（ ）。 A.截然分开 B.目标是不同的 C.相互交叉、相互重叠的 D.采用的方法是一样的 10.风险识别应最先解决的是（ ）。 A.影响程度高，发生概率较小的风险 B.影响程度低，发生概率较小的风险 C.影响程度高，发生概率较大的风险 D.影响程度低，发生概率较大的风险 二、判断 1.项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。（ ） 2.项目管理的客体是项目管理者。（ ） 3.项目范围的变化

21、一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。（ ） 4.项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。（ ） 5.项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。（ ） 6.客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。（ ） 7.项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。（ ） 8.项目收尾阶段风险最大。（ ） 三、简答题 1. 简述项目管理的特点。 2简述项目范围规划的工具和技术。 3. 项目质量保证主要包括哪些内容？ 四、案例分析 阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内

22、部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。 讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？ 习题答案 一、单选题

23、1.C 2.B 3.D 4.D 5.A 6.D 7.A 8.C 9.C 10.C 二、判断 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 三、简答题 1. 简述项目管理的特点。 答：工作总是以两类不同的方式来进行的，一类是持续和重复性的，另一类是独特和一次性的。任何工作均有许多共性，现代项目管理认为，项目管理的基本特性主要包括如下几个方面： （1）活动的整体性。项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体。多余的活动是不必要的，缺少某些活动必将损害项目目标的实现，因此项目管理具有整体性。 （2）管理的独特性。项目管理的独特性是指项目管理既不同于一般的生产、服务的运营管理，也不同于常规的行政管理

24、，它有自己独特的管理对象、管理活动和管理方法与工具，是一种完全不同的管理活动 （3）目标的确定性。项目管理的另一个重要特性是它的目的性，一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望”这一目的服务的。 2简述项目范围规划的工具和技术。 答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。 （2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。 （3）项目方

25、案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。 （4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。 3. 项目质量保证主要包括哪些内容？ 答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。 （1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。 （2）

26、项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。 （3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。 四、案例分析 答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图

27、一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。 （2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。 （3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。 2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择

28、过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。第六章练习题 一、单项选择题 1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（ C ） A筹资活动 B投资活动 C管理活动 D分配活动 2、企业理财人员应确立（ A ）观念，重视利息的作用。 A资金时间价值 B风险 C机会损益 D弹性 3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（ B ）。 A现金总收入 B现金净流入 C现金总支出 D净利润 4、（ D ）可以缩短现金周转天数。 A延长应收账款周转天数 B延长营业周期 C延长存货周转天数

29、D延长应付账款周转天 5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（ C ）。 A生产过程 B设计过程 C整个寿命周期 D销售过程 6、（ B ）就是那些在客户看来没有价值的活动。 A损失 B浪费 C成本 D费用 7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是B A产权比率 B流动比率 C资产负债率 D已获利息倍数 8、应收账款周转率提高意味着（ C ）。 A短期偿债能力增强 B收账费用增大 C收账迅速，账龄较短 D销售成本较低 二、判断题 1、财务管理的对象就是资金运动。 （ 对 ） 2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。 （ 错 ） 3、现金是一种非收益性资产，

30、持有过多会影响企业投资收益的提高。 （ 对 ） 4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。（ 错 ） 5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。 （ 对 ） 6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。 （ 错 ） 三、简答题 1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？ 答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点： （1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。 （2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。 （3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，

31、预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。 这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。 2、谈谈质量成本及其管理的内涵。 答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时

32、采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。 3、资产负债表能提供哪些信息？ 答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债

33、能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。 四、计算题 1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。 答：最佳现金持有量=(2*800/0.1) 1/2 =80000（元） 最低现金管理总成本=(2*800*0.1) 1/2 =8000（元） 年度证券变现次数/800005（次） 变现间隔时间=360/5=72（天） 2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比

34、率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算： （1）年末流动负债余额； （2）年末存货余额； （3）产品销售成本； （4）年末应收账款； （5）应收账款周转率。 答：（1）年末流动负债余额流动资产流动比率360002.018000（元） （2）年末速动资产余额流动负债速动比率180001.221600（元） 年末存货余额流动资产速动资产360002160014400（元） （3）主营业务成本平均存货存货周转率 （1400014400）2342600（元） （4）年末应收账款年末速动资产余额21600（元） （5）应收账款周转率赊销净额平均应

35、收账款余额 （2000021600）27.5（次） 管理沟通复习题 一、单选题 1、以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ ）。 A. 发布文件 B. 会议报告 C. 工作总结 D. 网上聊天 2.以下不属于管理沟通要素的是（ ）。 A.编码和解码 B.发送者和接收者 C.背景 D.思想 3.以下不属于沟通中个体障碍的是（ ）。 A.选择性知觉 B.情绪 C.目标差异 D.信息操控 4. 醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点？（ ） A.倾听 B.面谈 C.书面语言沟通 D.演讲 5. 沟通者可信度的因素包括沟通者的（ ）。 A.身份地位B.良好意愿 C.专业

36、知识 D.以上都是 6. 当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（ ）。 A.告知策略 B.咨询性策略 C.说服策略 D.指导性策略 7.以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（ ）。 A.激发受众 B. 筛选和过滤信息C. 强调信息D. 组织信息 8. 在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（ ）。 A.真诚原则B. 信息对称C. 快速反应D. 核心立场 9.在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（ ）策略。 A.和平共存B. 按兵不动C. 粉饰太平D.

37、 铁令如山 10. 以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ ） A.正确B.清晰C.完整D.理性 二、判断题 1. 解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。错 2.沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。正确 3. 沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。错 4.管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。对 5. 现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信

38、息。对 6. 所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。错 7. 进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。错 8.告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。错 9.管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。错 10. 管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。对 三、简答题 1.简述管理沟通的含义和特点 2.简述管理沟通策略八章 团队管理 一、单选题 1.一般在团队中，传统的角色可以从（ ）中看出。 A.工作描述 B.岗位规范 C.招聘广告 D.没有正确答案 2.在团队建设过程中，团队

39、领导者不应该具备的能力是 ( ) 。 A.交流沟通能力 B.激励员工的能力 C.人际交往能力 D.员工服从自己的能力 3. 影响团队凝聚力的因素不包括（ ）。 A.团队成员的组成 B.团队的目标 C. 团队的激励方式 D.团队成员的水平 4.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。 A.员工个人的技能水平 B.员工个人的工作能力 C.团队领导信任成员的程度 D.团队领导的知识水平 5.彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。 A.自我超越 B.团队创新 C. 心智模式 D. 系统思考 6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。 A.团队成员参与不

40、够 B.团队成员的退出 C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点 7.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。 A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划 C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际 8.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 A.及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性 9.维护团队的共同意识有很多好处，下面 ( ) 不是好处

41、之一。 A.人们有一种归属于团队的感觉 B.团队内部交流得到改善 C.解决问题的能力提高 D.让团队成员的个性消失 10. 团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面 ( ) 是原因之一。 A.我相信某些人能够按时完成工作 B.这件事可以由他来完成 C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D.没有一个人能做得像我一样好 二、判断 1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。3.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。 ( ) 4.能够共同协作是团队工作的优势之一。 ( )

42、5.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。( ) 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 8.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ） 三、简答题 1. 简述影响团队士气的因素。 2. 如何理解团队文化建设。 3. 简述团队绩效的影响因素。 四、案例分析 三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。 “必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和

43、尚说。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。 于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。 “都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 “都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。 “都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。 问题：1. 三个和尚组成的团队目标在那里？ 2. 这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3. 这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？ 习题答案 一、单选题 1.A 2.D 3.D 4.

44、D 5.B 6.C 7.A 8.A 9.D 10.D 二、判断 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 三、简答题 1. 简述影响团队士气的因素。 答：影响团队士气的因素包括以下几个方面： （1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。 （2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。

45、（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。 （4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。 2. 如何理解团队文化建设。 答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团

46、队管理的重要组成部分。 （1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。 （2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。 （3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。 3. 简述团队绩效的

47、影响因素。 答：影响团队绩效的因素通常有以下几种： （1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。 （2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。 （3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。 （4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。 四、案例分析 答：1.三个和尚的目标是香火旺盛。 2.寺院由盛转衰，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。 3.和尚团队建设问题关键在于他们之间的不协作。团队成员协作不仅要分工，还要协作和监督，才能实现团队目标，彼此各自为