自考物流专业《电子商务》(共22页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上2-2-2物流的作用1、保值 2、节约 3、缩短距离 4、增强企业竞争力，提高服务水平 5、加快商品流通，促进经济发展 6、创造社会效益和附加值2-3-2现代物流特征1、物流反应快速化2、物流功能集成化3、物流服务系列化4、物流作业规模化5、物流目标系统化6、物流手段现代化7、物流组织网络化8、物流经营市场化9、物流信息电子化2-3-3现代物流系统发展趋势1、现代物流系统化趋势2、现代物流信息化趋势3、物流中心、批发中心、流与商务、信息流一体化趋势3-1电子商务对物流活动的影响（结合书看）1、改变人们传统的物流观念2、改变物流的运作方式3、改变物流系统的结构4、改变物

2、流企业的经营形态5、改善物流基础设施、提高物流技术与管理水平3-2-2物流是实现电子商务的保证1、物流保障生产2、物流服务于商流3、物流师实现“以顾客为中心”理念的根本保证3-3电子商务物流的发展趋势与策略3-3-1电子商务物流的特点1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化5、柔和化柔和化：柔和化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一个新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业3-3-2电子商务物流业的发展趋势1、多功能化物流业发展的方向2、一流的服务物流企业的追求3、信息化现代物流业的必由之路4、全球化物流企业

3、竞争的趋势3-3-3电子商务物流业发展策略1、建立和发展适应网络经济形势的物流业2、合理规划新组建的配送中心、物流企业3、建立第三方物流模式4、为适应电子商务的需要，配送中心应有所变化5、建立物流企业要立足于高科技、高起点4-1传统物流模式所面临的问题1、物流质量水平低2、物流业的发展与其它产业发展不协调3、物流领域的改革和管理相对滞后4、物流系统的发展缺乏统一规划5、对搞好物流的重要性认识不足4-2物流一体化的涵义物流一体化是以物流系统为核心的由生产企业经物流企业、零售企业直到消费者的供应链的整体化合系统化物流一体化的三个层次：1、物流自身一体化2、微观物流一体化3、宏观物流一体化4-2-3

4、实施物流一体化管理的前提条件物流一体化管理的运作基础：1、业务流程再造2、组织结构整合3、信息共享4-3-1第三方物流的内涵：是由供方与需方意外的物流企业提供物流服务的业务模式4-3-4第三方物流的优势1、集中主业2、节省费用3、减少库存4、提升企业形象5、分散风险6、货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用4-3-5发展我国第三方物流的对策1、制定统一的全国物流产业发展规划2、建立和完善物流发展的细化政策与法律法规体系3、建立全国物流业统一开放的市场4、作为从事第三方物流产业的企业，必须具体提供从物流计划、系统设计、物流管理到实施一整套物流服务的能力5、建立供应链关系，发挥

5、第三方物流的作用6、完善物流行业协会组织4-4电子商务环境下物流流程的再造与重组是指通过企业对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其它非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，对顾客以相对更低的成本实现或增加产品的价值（结合书看）4-5电子商务环境下的新型物流4-5-1精益物流4-5-1-1精益物流的产生及内涵（名词）它产生于“丰田生产系统”（选择）精益物流是指通过消除生产和供应过程中的非增值的浪费，以减少备货时间，提高客户满意度。精益物流的目标：根据顾客需求，提供顾客满意的物流服务，同时追求把提供物流服务过程中的浪费和延迟降至最低程度，不断提高物流服务过程

6、的增值效益。4-5-1-2精益物流系统的基本框架（选择）1、以客户需求为中心2、准时3、准确4、快速5、降低成本、提高效率6、系统集成7、信息化4-5-2绿色物流（名词）概念：在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。4-5-2-3绿色物流的实施策略1、树立绿色物流观念2、推行绿色物流经营3、开发绿色物流技术4、制定绿色物流法规4-5-4-1第四方物流的概念：（名词）是指一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源，能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，又称之为“总承包商”或“领衔物流服务商”4-5-4-

7、2第四方物流的特点：提供了一种综合性供应链解决方案，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题4-5-4-4第四方物流公司的基本运作方式1、超能力组合（1+12）协同运作模式2、方案集成商模式3、行业创新者模型5-1配送的概念：（名词）是在经济合理区域范围内，根据客户的要求，对物品惊醒拣选、加工、包装、分割、组配等作业，病案室送达指定地点的物流活动。5-1-2电子商务面临的物流配送问题：1、商品配送成本过高2、商品仓储费用高3、配送渠道不完善5-1-3电子商务物流配送问题解决策略1、国家在政策上、资金上对社会化、电子化的物流配送系统的建设进行支持和帮助2、物流企业要投

8、资于现代网络技术，加强现代化技术的应用3、电子商务企业要结合自身的实际情况，寻求最优的物流配送方案，降低经营成本，提高服务质量，赢得客户的信赖。5-2电子商务下的配送中心含义：以组织配送销售或供应，执行实物配送为主要职能的流通型结点。传统的物流配送功能（选择）1、运输功能2、储存功能3、装卸搬运功能4、包装功能5、流通加工功能6、物流信息处理功能增值性物流服务功能（选择）1、增加便利性的功能2、加速反应速度的功能3、降低成本的功能4、延伸功能5-3电子商务下的配送中心特征及类型5-3-2-1按经济功能进行分类（选择）、供应型配送中心、流通型配送中心、加工型配送中心、储存型配送中心、销售型配送中

9、心5-3-2-2按运营主体的不同进行分类（选择）、以制造商为主体的配送中心、以批发商为主体的配送中心、以零售商为主体的配送中心、以仓储运输业为主体的配送中心5-3-2-3按物流配送采用的模式进行分类（选择）1、集货型配送模式2、散货型配送模式3、混合型配送模式5-3-2-4按服务范围划分1城市配送中心2区域配送中心3国际配送中心5-4-2配送中心的配送模式根据国内外发展经验和我国配送的理论与实践，主要形成了一下几种配送模式：1自营物流配送模式2共同配送模式3第三方配送6电子商务与供应链管理6-1供应链及供应链管理6-1-1供应链的概念：是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上

10、游与下游企业所形成的网链结构定义有以下特点：（结合书看）6-1-2供应链的结构模型及特征供应链实质含“供”与“需”两方面，也可以理解为供需链供应链上有五种流：物流、信息流、资金流、工作流、以及增值流。供应链的特征：1、复杂性2、动态性3、面向用户需求4、交叉性5、创新性6、风险性6-1-3供应链的类型（结合书看）6-1-4供应链的管理6-1-4-1供应链管理的特点1、供应链管理是一种集成化管理模式2、供应链管理是全过程的战略管理3、供应链管理是提出了全新的库存观念4、供应链管理是以最终用户为中心6-1-4-2供应链管理的作用1、降低库存量2、为决策人员提供服务3、改善企业与企业之间的关系4、提

11、高服务质量，刺激消费需求5、实现供求的良好结合6-1-4-3供应链管理的原则1、以客户需求为中心2、相关企业间共享利益、公担风险3、应用信息技术，实现管理目标4、信息共享6-1-4-5供应链管理带来的变革（结合书看）6-2供应链管理中的物流管理（结合书看）6-3-2卖方管理库存是供应商等上游企业对零售商等下游企业的流通库存进行管理和控制6-3-3计算机辅助订货是根据零售系统的情况，即当货架上的存货低于预定水平时，或者根据POS数据产品销售达到一定程度时，其CAO系统随即自动生成商品补货订单6-4-1-2供应链中信息的重要性制定供应链决策时，有用的信息应具有以下特征：1、信息必须正确2、信息必须

12、能及时获取3、信息必须恰好是必须的6-4-3供应链管理的电子商务化电子商务的运用对供应链管理的影响有：1、电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，它全面采用电脑和网络支持企业及客户之间的交易活动，包括产品销售，服务、支付等等2、电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离3、电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成7电子商务物流管理操作方法7-1（结合书看）7-2电子商务下的JIT管理7-2-1JIT管理的原理与目标JIT就是JUST IN TIME的简称，即及时、适时、实时和即时的意思.JIT源于日本丰田汽车公司JIT的基本思路可以具体表述为：企业的物料供应、生产

13、和销售应形成连续的同步运动过程，一旦形成了这样连续同步的运动过程，企业能多方面得益：1、消除积压浪费，加速资金周转，有效降低成本。2、供应、生产和销售信息快速传递和反馈，能及时发现生产过程中的质量问题，并迅速查找原因。3、缩短了生产周期，提高了交货能力和可靠性7-2-2实施JIT管理的主要技术方法JIT管理的技术方法包括：1、减少生产批量2、减少设备调整时间3、厂内合理化布局4、按销售均衡生产负荷5、广告牌制6、形成JIT供应链7-2-3JIT物流及时物流与一般物流有很大不同。及时物流不再是传统的规模经济学的范畴。而是立足于时间的经济学，核心是要恰好在需要的时候到达日本的许多企业都在实施及时生

14、产和即时管理，建立及时体系，也有人称为“柔性制造体系（FMS）”所谓柔性制造体系是指各大公司改变大批量生产同一型号或有限的几种型号产品的做法，根据市场的需求在同一生产线上生产出小批量、品种多的系列产品。这样可以大幅度降低成本，大幅度提高短期、长期利润7-3电子商务下的采购管理操作方法7-3-1JIT采购JIT采购又叫准时化采购，是一种先进的采购模式它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品（5恰当）7-3-1-1JIT采购的原理和优点（结合书看）7-3-2-1供应链采购的特点1从采购性质看：1、是一种基于需求的采购2、是一种供应商主动型采购3、是一种合作型

15、采购2从采购环境看：是一种友好合作的环境7-3-2-2供应链此案够管理的实施2、基础建设1、信息基础建设2、供应链基础建设3、物流基础建设4、采购基础建设7-3-3电子商务采购7-3-3-1电子商务采购的含义及特点：1、所谓电子商务采购就是利用电子商务形式进行的采购活动。2、电子商务采购的方式：电子商务采购有多种方式，最主要的是以下两种方式：1、网上招标、网上采购2、网上招标、网下采购3、网上采购的特点：公开性、广泛性、交互性、低成本、高速度、高效率（选择）7-4电子商务下的库存控制管理方法7-4-1VMI管理系统VMI库存管理系统就能够突破传统的条块分割的管理模式，以系统的、集成的管理思想进

16、行库存管理，以使用供应链系统能够获得同步化的运作VMI主要体现在以下几个原则中：1、合作精神（合作性原则）2、使双方成本最小（互惠原则）3、框架协议（目标一致性原则）4、连续改进原则7-4-1-3电子商务环境下对VMI的支持手段包括：EDI/INTERNET/ID代码、条码应用标识符、连续补给程序等。7-4-2联合管理7-4-2-1联合库存管理思想VMI是一种供应链集成化运作的决策代理模式，这一模式把用户的库存决策权交给供应商，由供应商代理分销商或批发商行使库存决策的权力（名词）7-4-3全局性优化基于协调中心的联合库存管理是一种联邦式供应链管理策略，它可以对供应链局部优化控制，而要进行供应链

17、的全局性优化与控制，则须采用多级库存优化与控制方法。多级库存的优化与控制是在单级库存控制的基础上形成的，多级库存系统根据不同的配置方式，分为串行系统、并行系统。纯组装系统、树形系统、无回路系统和一般系统。多级库存控制的方法有两种：一种是非中心化（分布式）策略。对于中心化策略，所有库存点的控制参数是同时决定的，考虑了个库存点的互相关系，通过协调可以获得库存的优化8-1电子数据交换技术8-1-1EDI的基础概念EDI是商业贸易伙伴之间，按照协议对具有一定结构特征的标准经济信息，经过电子数据通信网，在商业贸易伙伴的计算机系统之间进行自动交换和处理的全过程。8-1-1-3EDI的分类,根据EDI的作用

18、及功能1、订货信息系统2、电子金融汇兑系统3、交互式应答系统4、带图形资料自动传输的EDI8-1-2实现EDI的关键技术三个基本组成要素：1通信网络、2数据标准化3计算机硬件和专用软件（选择）相应的,实现EDI的关键技术有：通信技术（技术基础）、标准化技术（关键）和计算机数据处理技术（内部条件）8-1-3EDI数据的安全性EDI安全是指防止由EDI系统交换的信息丢失、泄露、篡改、假冒EDI合法用户提交或接受过程中出现的抵赖和否认及EDI系统的拒绝服务。概括起来EDI安全包括两方面的内容：1是EDI数据的安全，另外一个是EDI系统的安全。EDI系统安全实现的主要手段1文电加密2数字签名3 EDI

19、密码8-2条形码技术8-2-1条形码基础知识2）国际广泛使用的种类有EAN、UPC条码。超市常见的是EAN、UPC、code39码（可表示数字和字母，主要用于工业、图书及票据的自动化管理）ITF码（即交叉二五码，在物流管理中应用较多）code bar码（医疗、图书）上述条码均属于一维条码，二维条码有code49、code16k、PDF417等4）条形码的特点1、简单、易于制作，可印刷、被称为“可应刷的计算机语言”2、信息采集速度快3、采集信息量大4、可靠性高5、设备结构简单、成本低6、灵活实用7、自由度大8-2-2商品条码1）中国主要有EAN和UPC两种通用，我国的前缀码目前为690695。前

20、缀并不代表产品的原产地，只能说明分配和管理有关厂商识别代码的国家编码组织。2）商品编码原则1、唯一性2、无含义3、永久性条码分为4个部分1、前缀码2、制造厂商代码3、商品代码4、效验码8-2-3物流条码2）如今刚起步，与通用商品条码相比有许多不同之处1、标志目标不同2、应用领域不同3、采用的条码不同4、标准维护不同3）物流条码的码制：公认的物流条码只有三种，即EAN-13码，交叉二五码和UCC/EAN-128条码8-2-4二维条码1）是一种特定的集合图形按一定规律在平面上分布的黑白相间的图形记录数据符号信息（名词）2）二维条码分类：堆叠式二维条码和矩阵式二维条码（选择）8-4地理信息系统GIS

21、概念：是指表明地理环境要素的数量、质量、性质、分布特征、联系和规律等数字、文字、图像、图形等信息的总称8-5全球定位系统是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位、导航及授时系统8-5-1GPS的组成：空间卫星系统、地面监控系统和用户接受系统8-6呼叫中心（结合书看）8-7客户关系管理8-7-1客户关系管理的含义：实施客户关系管理，能够帮助企业深入了解潜在需求，及时将客户意见反馈到产品和服务中心去，这是企业克敌制胜、提高竞争力的法宝CRM的含义可以从三个层面来理解1） CRM是一种现代经营管理理念2） CRM包含的是一整套解决方案3） CRM是一整套应用软件系统理念是CRM成功的关键，它是CR

22、M实施的基础8-7-2客户关系管理的内容8-7-2-1客户关系管理的实质：是一种“关系营销”，与传统模式的“交易营销”相比它更注重保留老客户，并建立长期稳定的关系8-7-2-2客户关系类型1、基本型2、被动型3、负责型4、能动型5、伙伴型8-7-2-3客户管理指标1、新增客户的绝对数量或相对比率2、流逝客户的绝对数量或相对比率3、升级客户的绝对数量或相对比率4、客户平均盈利能力8-7-5CRM系统在我国的应用现状CRM在国外起步较早，发展迅速，已经成功的用于各个行业，我国起步晚，软件产品有待进一步开发1制造业的雪球动力不足2企业支付能力不强3企业的承受能力不足4软件开发CRM的风险很高9电子商

23、务与物流管理信息系统9-1-1物流管理信息系统的定义：电子商务物流管理信息系统是计算管理信息系统在电子商务中物流领域的应用。9-1-2物流管理信息系统的基本功能1、数据的录入2、物流信息的储存3、物流信息的传播4、物流信息的处理5物流信息的输出9-1-3物流管理信息系统的表现形式1基于物流企业内部局域网的物流管理信息系统2基于未留企业广域和internet相结合的物流管理信息系统3基于物流企业内部局域网和internet相结合的物流管理信息系统9-2电子商务物流管理信息系统的构成物流管理信息系统结构成是指组成系统的各个 部门的构成框架。它大体上包括 概念、 功能、 硬件和 软件四方面物流管理信

24、息系统的功能结构是完成各管理职能信息处理的功能子系统的结合关于物流管理信息系统都有哪些功能： 包括接受订货系统、订货系统收货系统、库存管理系统、发货系统配送系统物流管理信息系统的软件结构包含两方面的内容：1方面是用于构建管理信息系统的系统软件 2是有管理信息系统开发的应用软件9-3电子商务与物流管理信息系统的技术其技术基础包括计算机技术、网络技术、数据库技术、电子商务、事物处理技术、决策支持系统等9-3-3数据库技术在数据库系统中使用的数据模型有三种：1、层次数据库模型2、网状数据库模型3、关系数据库模型9-3-4决策支持系统：是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机、仿真和信息

25、技术为手段，以人机交互方式辅助决策者解决半结构和非结构化决策问题的信息系统9-4-3-3物流编码我国初步形成信息分类编码标准体系分为三个层次：门类 类别 项目10-1-1城市物流的含义：是指物品在城市间的实体流动、城市与外部区域的货物集散，以及城市废弃物的清理等活动（名词）10-1-2城市物流的特点1、城市流量大2、城市物流节点多、分布广3、城市物流协同化的趋势4、城市物流短路化5、城市物流更加注重可持续发展6、城市物流是融合和现代信息技术的高科技物流系统7、城市物流是实现企业零库存、社会最低库存的有效方式10-1-3城市物流的构成要素及特殊性1、运输在城市物流中主要是指公路运输2、配送在城市

26、物流中主要是协同配送3、物流信息是城市物流的灵魂4、推进城市物流发展的重要意义：1）发展城市物流是城市经济快速、高效发展的必然要求。城市经济的本质是聚集经济，核心是交换。2）高效率的城市物流有利于城市品质的提升和城市居民生活水平的提高3）发展城市物流有利于扩大城市辐射功能，实现与周边区域的互动发展10-2-1城市物流系统的主要构成要素1、物流基础设施2、物流装备3、物流网络4、物流管理10-3-2城市物流中心的类型（多选）1）流通型配送中心2）加工配送中心3）储存型配送中心10-3-3城市物流中心的作用1、集约作用2、有效衔接作用3、对联合运输的支撑作用和扩展作用4、对提高物流水平的作用5、对

27、改善城市环境的作用6、对促进城市经济发展的作用10-4城市物流的合理化（结合书看）11电子商务与国际物流11-1-1国际物流的含义：是相对国内物流而言的，是不同国家之间的物流11-1-3国际物流的特点1、物流系统更为复杂2、物流系统范围广3、国际物流需有国际化信息系统的支持4、国际物流的标准化要求较高5、国际物流的流量结构正在发生重大的调整和转移6、国际物流的输送形式主要以海运为主7、国际物流客观上要求缩短物流中转过程11-1-4-2国际贸易与国际物流的联系1、物流是国际贸易的必要条件2、国际贸易促进物流国际化11-1-4-4国际贸易对国际物流提出的新要求1、质量要求2、效益要求3、安全要求4、经济要求11-1-4-5传统的国际运输方式1、海洋运输：是国际贸易中最主要的运输方式，占国际贸易总运量的2/3以上2、铁路运输3、航空运输11-2-5保险（结合书看）专心-专注-专业