万科物业客户100问(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上物业收费类1. 为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业服务费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业服务费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定。2. 从什么时间开始计收我的物业服务费？答：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明

2、的缴费时间开始计收物业服务费。3. 以什么面积收取我的物业服务费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业服务费。4. 我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：东1栋酒店公寓户型的物业费收费标准：1.8元/平米月；其它高层户型物业费收费标准： 1.7元/平米月；所有商铺物业费收费标准： 2.5元/平米月； 除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用，以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务中心的公示。5. 我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业服务费主要用在小区内各

3、公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每半年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。6. 物业管理服务费里面包括了哪些费用？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。装修类7. 我入住时要缴纳购房契税

4、和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。8. 我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订前期物业服务协议、临时管理规约、客户资料登记表、等资料。9. 业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 10. 如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务费，物业是否有权掐断住户的水电供应？ 答：物业管理公司没有权限制业主的水电供应；但如果是代收代缴卡式收费，则要

5、及时充值，以免自动停水停电。11. 售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？ 答：不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司，物业服务费是用于小区物业服务的，是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业服务费仍需支付。12. 有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？ 答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。13. 收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿

6、化、车库、行人通道等）没有交，是否需全额缴纳物业管理服务费?答：原则上是要全额缴交的。14. 业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务费？ 答：是的，要缴纳物业服务费。因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中，物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，您是要交物业服务费的。15. 物业服务费用途的说明：根据武价房字2004136号物业服务收费管理办法实施细则，物业服务费用主要用于支付下列各项及其他未列细项费用：服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业服务及服务人员培训、激励产生费用； 物业共

7、用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 物业服务区域日常清洁卫生费用； 物业服务区域日常绿化养护费用； 物业服务区域秩序维护费用； 办公费用； 物业服务企业固定资产折旧； 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 法定税费； 物业服务企业的利润； 其他相关费用。16. 物业服务费如何收缴? 其收费标准及收费方式?答：于业主入伙时预收一年的物业服务费，符合建设部物业服务收费管理办法第十九条相关内容规定。而此收费已经在前期物业服务合同中约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。17. 物业服务费是怎样计算出来的，测算标准是什么？ 答：是依据国家前期物业服务合同、当地有关物业管理服务收费办法所约

8、定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依据以上内容，亦参考当地物价水平及物业服务费收费水平，并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。18. 为什么物业服务费会这么高，是不是日后会随时变动？ 答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的，不会随便调整。19. 房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务费？答：只要房屋已交付，无论业主是否入住，都要交纳物业服务费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务，而是为整个 小区提供服务，物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务费是用于整个小区维护保养

9、、维持小区正常持续运行所必须的费用，并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业服务费，必然导致物业服务费入不敷出，物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共同利益受损。20. 物业费逾期后收取违约金，有没有具体的收费依据？答：前期，业主在收房时，与物业公司签定过中心城住宅前期物业服务协议，其中约定如下：第4条第2项：缴费方式：物业管理服务费采用先交纳后服务的方式，每六个月交纳一次。入住时首次交纳十二个月物业管理服务费，当期物业管理服务费于前期物业管理服务时间届满前三十日内交纳。第12条：甲方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，乙方有权要求甲方补

10、交并从逾期之日起每天按应交金额的万分之五交纳滞纳金，或逾期三个月拒交费用的，物业服务企业将采取催促措施，甚至向人民法院提起诉讼。21. 空置房物业费享受一次7折优惠的法律法规出处？答：根据武汉市物业管理条例第十二条规定：房屋交付使用前（含当月）所发生的物业服务费用，由开发建设单位承担。房屋交付使用后所发生的物业服务费用，由业主承担，但房屋交付后一年内无人入住的，空置期间由业主按百分之七十的比例承担物业服务费用。房屋通过竣工验收达到交付条件，业主收到书面交付通知并办理完相应手续的，即为交付；业主收到书面交付通知后一个月内无正当理由不办理相应手续的，视为交付。装修服务类22. 办理装修管理服务费是

11、多少钱？包含什么服务？为什么要收取？ 答：装修管理服务费每户 元。由业主在办理装修手续时一次性支付，装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、电梯保护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等服务。这些工作是正常的物业管理服务以外的增加量，这些开支未在物业服务费中包含，所以费用要单独收取。23. 装修需交哪些费用？答：A、装修押金：3000元/户（其中施工单位2000元/户）； B、装修垃圾清运费：每户 元； C、装修许可证工本费 元/张D、出入证工本费： 元/个、按金 元/个24. 收取装修管理服务费的依据？ 答：湖北省物业服务收费管理实施办法第十七条规定，可

12、以收取装修管理费。25. 装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取？ 答：根据住宅室内装饰装修管理办法第一条和相关规定，物业公司在具体操作时通过与业主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的装修管理规定约定的金额为准。26. 装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？ 答：装修是按物业服务收费管理办法装修垃圾清运费：业主委托物业管理企业清运装修产生的垃圾，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。按垃圾量计费，最高不超过每平方米建筑面积2元，具体收费标准见装修手册内容。27. 我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗？

13、 答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金，装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。停车费28. 车辆的停放费用是多少？答：车位及其有偿使用管理服务费用： A.月租车位有偿使用服务费: 元/月/个； B.专用私家车位月服务费: 元/月/个； C.摩托车车位有偿使用服务费: 元/月/台； D.自行车车位有偿使用服务费: 元/月/台； E.汽车临时停放: (计时)1小时以上12小时以内 元/台/次;12小时以上24小时以内 元/台/次； F. 摩托车临时停放: (计时) 1小时以上12小时以内 元/台/次；12小时以上24小时以内 元/台/次；29. 为什么我买了房

14、，在小区内停车还要交停车费？ 答：小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利，但由于车位产权归属因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需要交房租及管理费。30. 已经购买了车库或车位，为什么还要缴纳停车费？ 答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业公司要对车库或车位进行清洁和维护。维修基金类31. 为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家物业管理条例及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、

15、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。32. 住宅专项维修资金的收取方式？是用于房屋哪方面的维修？专项维修资金是由谁代为管理？ 答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测面积后有变估的以结算价款为准）。对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主是在交房时交纳。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。 商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。其它收费33. 有线电视的缴费方式？答：业主如想开通

16、有线电视需缴纳有线电视入户初装费 元/户，收视费 元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 34. 小区的公共照明用电是否需要业主分摊？应该按什么标准收取？ 答：根据物业服务收费管理办法业主（使用人）共同负担的原则，管理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共性服务费中列支；管理区内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负担”规定收取。35. 为什么要缴纳水电周转金，收费的标准是什么？ 答：物业管理单位在物业管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前，物业管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小

17、制定统一的标准和范围，物业管理单位承接物业管理之前必须向价格部门申报收费标准，并按价格部门批准的收费标准和范围收费。36. 小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费？ 答：水景园林将由专业公司进行维护与保养。能够保证如喷泉之类的配套正常运行，运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费，包含在物业服务费中。如遇大修则需动用维修资金。37. 业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：物业管理条例第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。专心-专注-专业