公交驾驶员考核办法(共4页).doc
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1、精选优质文档-倾情为你奉上公交驾驶员考核办法为了强化内部管理,提升窗口形象,提高服务质量,内塑素质,外树形象,让城乡居民行有所乘,让城乡居民满意,特制定此考核办法。考核分为绩效考核与综合考核。一、绩效考核驾驶员薪酬由基础工资和绩效考核两部分构成,绩效考核内容为:里程、油料、票款营收、出勤、伙食补助、交通费用等,补助标准根据实际运营情况按月核算。二、综合考核 综合考核主要针对驾驶员服务质量、服务投诉、车辆卫生、行为仪表、营运路路单规范、轮胎等方面进行考核,考核周期为一个季度;轮胎按使用周期单独进行核算。综合考核实行百分制考核,结合公司的运行管理与公交车的运营特点,考核项目分为六项: (一)驾驶员
2、服务质量标准( 30 分) 1、按规定佩戴上岗证,统一着装( 3 分)。 2、按规定使用语音报站器或用普通话报站( 6 分)。 3、不拒载、不甩客,尽量照顾赶车的乘客( 3 分)。 4、头班车不拖后,末班车不提前( 3 分)。 5、安全驾驶,遵纪守法,不超员、不超速,( 6 分)。 6、遇公交站亭(牌)无人下车时要减速、靠站、鸣号,注意观察,以防漏载( 3 分)。 7、车辆满员经过站亭(牌)要减速,告知候车乘客,避免投诉( 3 分)。 8、驾驶员要注意使用文明用语,如“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等,严禁使用脏话粗话( 3 分)。 (二)服务投诉( 20 分) 1、发生恶性服
3、务纠纷( 5 分)。 2、谩骂乘客、使用侮辱性语言( 5 分)。 3、和乘客相互吵闹对骂及发生行业管理部门追责投诉及媒体爆光损害公司形象事件发生( 6 分)。 4、对待乘客无礼,态度生硬(2 分)。 5、车辆运行越站亭(牌)未停拒载( 2 分)。 (三)车辆卫生标准( 20 分) 1、车身地板干净卫生,无呕吐物或其它污物( 3 分)。 2、轮胎、挡泥板特别是轮辋要保持清洁,无污泥、油垢等( 3 分)。 3、两侧玻璃、前后风挡玻璃干净明亮,无积尘、无污垢、无其它影响车容的痕迹( 3 分)。 4、车厢内卫生状况良好,无卫生死角,地板无垃圾,地板无污垢( 3 分)。 5、车窗上部定期冲洗,无影响整体
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- 公交 驾驶员 考核办法
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