出院病人回访制度及考核办法(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上汾西县人民医院病人回访制度及考核办法一病人回访制度（一）医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。（二）病人回访至少达两次：第一次为病人出院（或就诊）后10天内完成；第二次为病人出院二至三个月内进行。必须回访的病人有：（1）对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的；（2）慢性病、老年病或可能重复住院的病人；（3）医疗费用一万元以上的病人。（三）住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。（四）原则上要求住院病人回访率达到70以上

2、，门诊病人回访率达到5以上。（五）病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医院事业拓展部室统一安排。（六）要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。病人出院时，科室或主管医生应给病人一张“出院联系卡”（由医院统一制作）。（七）科主任、医务科、院办、党办、事业拓展部等相关科室要选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。（八）凡对有医疗纠纷的病人进行回访，由医务科统一安排。（九）凡外市病人（除如贵州荔波），原则上不进行回访。（十）回访电话管理：使用本科室电话进行回访。二考核办法（一）每个季度进行考核一次，凡回访率不达到要求的，按所少的相应比例扣科室当月劳务费；（二）医院抽检部分病例进行回访，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每一例视为回访率少10%；凡回访率不够的，科室当年不得参加评先；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优、晋升等。（三）回访工作较好，病人满意度较高者，医院给予一定的奖励。（四）负责考核科室：由医院事业拓展部会同党办、院办、医务科、护理部、医保办联合进行考核。三本制度及考核办法自2009年5月1日起执行，回访率按2009年5月1日起出院的病人计算。专心-专注-专业