QC小组和管理(共7页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上QC小组和管理【本讲重点】QC小组活动成果管理QC小组成果评审和激励QC小组活动成果管理QC小组根据自己选定或领导指定的课题，通过全体成员的共同努力，运用PDCA循环等管理技术和专业技术进行活动。当一个课题进入尾声后，需要进行认真总结，将总结的成果进行发表，以有利于下一个活动课题的顺利开展。QC小组活动成果QC小组经过质量攻关，凭借自己的创造力和主观能动性达到了预先的目标以后，所获得的成果可以分为两大类，一类是有形成果，另一类是无形成果。有形成果所谓有形成果，主要是指为社会和企业所创造出来的物质财富，如产品质量的提高、物质消耗的降低、经济效益的增长和劳动生产率的提高等

2、。由于这些成果都可以用定量的数据来衡量，因而被称为有形成果。对于有形成果，我们必须使用统计数据、图表等形式来表示。无形成果所谓无形成果，一般包括：改善环境、改善人际关系、提高员工素质、避免事故等。由于无形成果属于比较抽象的事物，因此不可以用数据来衡量，而仅可以用文字来定性描述。对于无形成果，我们应该尽可能的使用主观调查的方法将它转化为图形表达的形式。同等重视有形成果和无形成果有形成果是QC小组总结的重要内容，也是评价QC小组活动的成效和对其进行奖励的依据，但在总结过程中不能忽视无形成果的总结和交流。因为它是开发QC小组成员智力，发现人才、培养人才、调动积极性、提高员工素质的具体表现。实践证明，

3、无形成果是随着小组活动的产生而产生，随着活动的不断深入而扩大，没有无形成果的产生和扩大，有形成果是不可能产生的。然而，目前QC小组在活动过程中，往往只注意有形成果而忽视无形成果，这对于提高QC小组的自身素质和对今后活动的发展是不利的。QC小组活动成果报告要把QC小组活动取得的成果总结出来，写成文字材料，以用于认证、发表、交流、评选、推广，并达到提高的目的，就需要掌握一定的编写规律和要领，以及撰写QC小组成果报告的一些基本要求。整理报告的程序整理QC小组活动成果报告的一般程序如图10-1所示。首先，QC小组召开全体成员会议，回顾课题活动的全过程，分析总结经验教训；然后，按照小组成员分工，搜集整理

4、小组活动的原始记录和资料，并由小组长领导，选择执笔人来整理成果报告初稿；最后，小组全体成员经过对初稿的讨论，并进行补充完善以后，完成小组成果报告。图10-1 完成QC小组活动成果报告的程序撰写QC小组活动成果报告应注意的问题QC小组活动成果报告是QC小组在完成一个课题后，对课题活动得失的一个总结。因此，报告可以是活动的体会，也可以是成绩的汇报。活动成果报告的撰写过程实际上是一个由感性认识上升到理性认识的过程。在撰写成果报告的时候，一定要注意以下几点。QC小组成果的发表为什么要进行QC小组成果的发表QC小组成果是QC小组成员在参加成果发表会、经验交流会时所讨论的主要内容。通过交流，可在如何实现小

5、组成员的整体性、科学性和有效性方面得到启发；在如何总结成果、运用QC手法等方面得到启发，并使得有形成果和无形成果都得到推广。我国十多年来QC小组活动的实践充分证明，QC小组活动的迅速发展、推广成果发表会已起到积极而重要的作用。发表成果应注意的问题QC小组活动成果发表的目的是使与会者看懂、看清和学到知识，并给员工创造出一个实现自我的机会。因此，在发表成果的时候，要尽可能让QC小组的成员提前做好各种各样的准备，组长应该使每个成员都有一个表现自己才能的机会，并且允许非小组成员的员工对某些疑点提出自己的看法。发表活动成果还应该注意选择合理、科学的发表方式，如专门会议发表、墙报发表、内部刊物发表、外部媒

6、体发表等方式。此外，企业的高层领导应该对成果发表会表现出足够的重视，亲自或派出代表参与成果发表会，在整个企业范围内倡导交流和沟通。【自检】请你阅读以下资料，回答相关问题。某制药厂组建QC小组来进行配料罐工艺质量的改进，希望达到既能缩短配料时间、又能保证配料质量的目的。经过QC小组成员的共同努力，此项获得了圆满的成功，为企业创造了大量的效益。为此，该厂预备专门为他们召开成果发布会，表彰他们的成绩。如果你是成果发布会的负责人，你打算采取何种发布形式来达到最好的发布效果？请简单叙述。_QC小组成果评审和激励评审就是评价和审核。对QC小组活动成果的评审，就是按照评审标准，衡量小组活动达到标准的程度，审

7、查小组活动成果是否完整、正确、真实和有效。评审的目的是为了肯定取得的成绩，指出不足，同时也为了表彰先进和落实奖励，使QC小组活动能够扎扎实实地开展下去。评审的基本要求为了达到评审的目的，对QC小组活动成果的评审应该满足以下三条基本要求：有利于调动积极性广大员工自发地组织起来参加QC小组活动，进行质量改进，具有深远的意义。为此，评审时要充分肯定他们的成绩，帮助他们总结成功经验，同时诚恳地指出存在的缺点，以帮助他们提高活动水平。切不可对其缺点加以指责，以免挫伤他们的积极性。有利于提高QC小组的活动水平QC小组经过活动取得成果后，愿意与大家一起分享成功的喜悦，同时也愿意听取领导、专家和同行指出他们的

8、活动成果有哪些不足之处，以便在下次活动中改进。为此，要对他们的成果内容和活动过程进行评审，认真负责的指出其缺点和不足。这样才能不断提高活动水平。有利于交流和沟通QC小组活动成果的发表是进行交流的主要方式，而评审活动对交流能起到引导作用。对一个小组的活动成果进行评审，总结成功的经验，指出其存在的缺陷和不足，并提出改进意见，对别的小组来说，也能从中得到启发与帮助。为此，在总结成功经验时，一定要实事求是，即使是指出缺陷和不足也要有依据。评审的原则根据评审目的，对QC小组活动成果的评审包含两部分内容:一是肯定成绩，二是指出不足。在肯定成绩方面一般比较容易掌握，指出不足时则不易把握好尺度。而评审不好，就

9、达不到以上所述的基本要求。因此，评审要按以下原则进行。从大处着眼，找主要问题每个QC小组的活动成果都不可能十全十美，它总是存在着某些缺陷和不足，在评审活动成果时，除了帮助其总结成功经验外，还要与评审标准对照，找出其中的主要问题。如果没有找出主要问题，只是找出很多小问题，就会把评审工作引向错误的方向，甚至会挫伤QC小组成员的积极性。因此，评审应从大处着眼，找主要问题。要客观并有依据提出评审意见，特别是指出问题和不足，一定要站在客观的立场上。所谓客观，就是要依照事物的本来面目去考察，不带个人偏见。为此，对提出的每一条不足，都要有依据：是不符合QC小组活动程序哪一步骤的要求，还是不符合评审标准中哪一

10、条款。这样才能避免把个人的偏见带入到评审意见中。避免在专业技术上钻牛角尖QC小组的活动成果一般包含两个方面的内容：专业技术方面和管理技术方面。每一个QC小组的活动成果，其专业技术是各不相同的。同一个专业，各企业之间由于设备条件、工艺、环境等的不同，也会有很大的差异，有的甚至关系到专业技术的秘密。因此，应该主要针对其管理技术进行评审，避免在专业技术上钻牛角尖。不单纯以经济效益为评选依据QC小组活动的成果分为有形成果和无形成果两个方面。在评审QC小组成果时，如果经济效益越高打分就越大，则那些非常有实用价值的“现场型”和“服务型”的成果，就无法进入各级优秀QC小组的行列，这必然会挫伤广大员工参加QC

11、小组的积极性。因此，在评审和评选优秀QC小组成果时，不能单纯以经济效益为依据，还应该重视无形成果。评审标准1997年，中国质量管理协会制定并颁布了QC小组活动成果的评审标准，供各级质量管理协会使用。经过三年的运行，于2000年对评审标准重新进行了修订。评审标准分为现场评审和发表评审两种方式。QC小组活动成果的现场评审QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。因此，对现场的评审是评审QC小组活动成果的重要方面。现场评审的各个项目分别是：小组的组成、活动情况与活动记录、小组成员的积极性、收集并运用资料和数据的情况、实施改进对策的努力程度及有效性、效果能否维持和巩固、本组的经历及活动的持续性、

12、小组活动的环境、小组活动成果对本部门的影响及贡献等。QC小组活动成果的发表评审在QC小组活动成果发表时，为了相互启发、学习交流、肯定成绩、指出不足，以及评选优秀的QC小组，还需要对成果发表进行评审。发表评审的内容主要有：选题、原因分析、对策的制定与实施、活动效果和整个小组活动的特点等。评审的方法基层企业对QC小组活动成果的评审基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。现场评审的时间一般安排在小组取得成果后二个月左右为宜，如果相隔时间太短，不能很好地看出效果的维持和巩固情况。现场评审时，企业主管部门要组织熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，评审组的成员最好不少于五人。发表评审可

13、在企业举办的QC小组成果发表会上进行，也可由企业主管部门聘请专家组成评审组，人员不少于五个。把现场评审和发表评审两项综合起来，就是评审总成绩。企业评审的重点应放在审核成果的真实性和有效性上，因此现场评审的成绩应占总成绩的60%。各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审，一般都和评选各级优秀QC小组结合在一起进行。为减轻企业的负担，各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审，一般只进行发表评审，即只审查文字资料。评审时由主办质量协会聘请懂质量管理理论、能指导小组活动、能评价小组成果的人员担任评委，组成评审组，评委一般不少于七人。评审一般应按以下的程序进行：首

14、先由发表会的主办单位把参加发表的小组的成果材料收齐后，提前交给每一位评委审阅。评委审阅后，按照评审原则和评审标准提出评审意见。QC小组激励当QC小组的成员以极大的热情，围绕企业方针目标和现场存在的问题，在改进质量、降低消耗、加强管理、提高经济效益方面开展活动，并取得成果以后，要想使这一奋发向上的热情得以保持，并能再次选择课题持续的活动下去，同时也吸引更多的员工参加QC小组活动，就必须采取有效的激励手段。理想与目标激励员工有没有远大的理想，精神境界如何，对其积极性影响很大。理想可以分为社会理想和个人理想，这些都可以对员工工作、学习的积极性产生持久的作用。因此，企业应当把理想教育当作激励的重要手段

15、，帮助员工树立社会理想，并把个人理想和社会理想结合起来。这样就能使员工产生动力，积极的参与到QC小组的活动中去。荣誉激励对做出成绩的优秀员工给予表彰，授予荣誉称号，发给荣誉证书等，这是对员工作出贡献的公开承认，可以满足个人自尊心的需求，从而达到激励的目的。对取得成果的QC小组，特别是对评选出的优秀QC小组授予荣誉称号和荣誉证书，小组的每个成员都将为获得这一荣誉而感到自豪，同时也会为维护这一荣誉而继续努力。物质激励物质激励是最基本的激励手段，物质激励包括工资、奖金和各种公共福利。因为工资、奖金、住房等决定着人们的基本生活需求的满足。同时，员工的收入及居住条件也影响其社会地位、社会交往甚至影响着学

16、习、文化娱乐等精神需要的满足。QC小组取得成果，创造了效益，应根据按劳分配的原则给予其物质奖励。关怀与支持激励QC小组的活动能得到企业领导的重视、关心和支持，必将进一步激发起员工参加QC小组活动的积极性，从而把QC小组活动搞得更好。日本绝大多数企业都十分重视QC小组活动。召开企业QC小组成果发表会时，企业的主要领导人通常都参加会议，并亲自给优秀QC小组颁奖，与发表人合影留念。培训激励培训的激励作用是多方面的，它可以满足员工特别是青年员工对知识的渴求，可以提高员工达成目标的能力，以胜任更艰巨的工作。对员工进行QC小组的基本知识培训，使他们能组织起QC小组进行活动；选派QC小组骨干到上级举办的骨干

17、培训班进行系统的培训，必将激励员工参加QC小组并提高员工活动的积极性。组织激励组织激励是指运用组织责任及权力对员工进行激励。大多数人是愿意得到提拔和承担更大责任的，当某员工因为工作出色而得到提拔或调到更重要的工作岗位时，一定会进一步调动他的积极性，同时对其他员工也是一种鞭策。日本的企业都很注重运用组织激励手段，许多企业提拔班组长时，都是从QC小组组长中选拔的。【本讲小结】QC小组全体成员经过共同努力，完成一个课题的活动循环之后，无论是否达到了预期的目标，都应认真总结，以利于今后活动的有效开展。对于达到了预期目标的成果，总结后应整理成果报告，准备发表，以期交流和表彰。QC小组取得成果以后，为了肯定取得的成绩，总结成功经验，指出不足，以提高QC小组活动的水平，使得QC小组活动扎扎实实地开展下去，这就需要对QC小组活动成果进行客观的评价和审核。对于评审结果为优秀的QC小组，要给予适当的奖励，激励他们进一步努力。【心得体会】_专心-专注-专业