组织行为学章节重点(共17页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上 组织行为学章节重点 （配合教材复习）绪论P29组织行为学的学科性质：1、跨学科性 2、系统性 3、权变性 4、实用性 5、科学性（多选题）P30组织行为学的研究内容可细分：为个性心理与行为、群体心理与行为和组织行为及领导行为。（选择题）P30个性心理与行为研究的主要内容：包括个件与个体行为分析、个体心理与行为分折。个性心理与行为研究的目的：在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理与行为规律，提高对员工行力的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据

2、。（2018.04，2019年4月考过）识记P30 群体心理与行为研究主要内容：包括群体对个人行为的影响，影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。群体心理与行为研究的目的：在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体在屌的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。（2018年10月考过）识记P30组织行为学是一门应用型行为科学，主要贡献的学科包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政冶学等。例：正式把心理学运用到工业管理之中的学者是：闵斯特伯格。（2019年4月考过）P33组织行为学的发展：（简答、单选）1、第一阶段：以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模

3、式。2、第二阶段：以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织年成是一个封闭的社会性模式。3、第三阶段：以费德勒等人为代表，把组织看成是开放的模式，从原来的封闭观念转向开放观念是一大进步。4、第四阶段：把组织看成是一个开放的社会性模式，要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上。P33法约尔是法国人，被誉为“管理过程之父”从管理职能、原则的角度研究整个组织的管理问题；（历年考单选）马克斯韦伯是德国古典科学管理理论的代表人物，被称为“组织管理之父”（单选题）P37 组织行为学的研究方法：（单选、简答）1、观察法:是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测，观察员工的工作过程、行为、内容、

4、工具等，进行分析与归纳总结，并将观察结果记录下来的方法。2、调查法:是指根据收集资料的方式不同，主要分为访谈法和问卷法。3、个案分析法:研究者通过对个体、群体或组织整体情况较长时间的连续调查，了解，全面收集资料，从而研究其心理发展变化的全过程，得出研究结论的方法称为个案分析法。1、 实验法:是指在人为控制的环境下精确操纵自变量从而考察因变量如何因其而变化，进而研究变量间相互关系的方法。2、 心理测验法:是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪器来测量被试者的方法。6、情景模拟法:具有针对性、客观性、预测性和动态性等方面的特征，因而信度和效度较高。第一章 个性与个体行为分析P44 亚当斯密提出了

5、“经济人”的观点。P44 麦格雷戈在论企业中的人性一书中提出了两种对立的人性假设理论：X理论和Y理论。(2018考过单选）P44 X理论的基本观点：（参考教材）P45 倡导对员工采取“胡萝卜加大棒”式管理是“经济人”假设。（2019.04月考过单选）P45 “社会人”假设的基本含义：识记（2018.04考过）（单选、简答）“社会人”假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好的关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素，梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。 例： “社会

6、人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是【 C 】 A金钱 B社会环境 C良好的人际关系 D制度P45 “社会人”假设的基本观点：1、人是“社会人” 2、管理工作要”以人为中心” 3、组织中存在“非正式群体” 4、建立新型的领导方式P47【单选】马斯洛提出的“自我实现人”是指个人才能得到充分展示和发展，但在现实中，由于社会环境的限制，这种人是少数的，多数人都不能过到“自我实现”的水平。例：“自我实现人”的假设认为管理的重点应是（c) A重视人的因素 B重视工作内容 C重视工作环境 D重视金钱的因素P47 Y 理论的主要观点:(1)厌恶工作不是普通人的本性。(2)外部的控制及惩罚带来的威胁

7、不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段。(3)一般人在适当的条件下，不但能够承担一定的责任，还会乐于追求责任。(4)在人群中广泛存在并分布着高度的想象力、智谋和解决组织中各种各样问题的创造性力量。(5)员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向，使得组织绩效更加富有成果。(6)在现代工业化社会条件下，普通人的智力只是得到了部分发挥。P47 基于“自我实现人”假设的管理：(1)管理重点的变化。“自我实现人”的假设把管理的重点从重视人的因素转移到重视工作环境上面。(2)激励方式的转变。(3)管理制度的变化。(4)管理职能的改变。例： “自我实现人”的假设认为管理的重点应是（A)A 重视人的因素 B

8、重视工作内容 C重视工作环境 D重视金钱的因素P48 ”复杂人“假设是埃徳加沙因提出的。P51 【多选、简答】新华生主义的主要理论：(1) 托尔曼的理论：提出了“目的性行为主义” 的主张。（2019年4月考过单选）(2) 赫尔的理论：是内驱力理论的主要代表人物。(3) 斯金纳的理论：主张不要中间变量，反对任何形式的内因论，是新华生主义最具代表性的人物。P51 【单选】赫尔是内驱力理论的主要代表人物，内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。P51【名词解释】继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。P52【单选】美籍德国人库尔特卢因是著

9、名的社会心理学家，群体动力论的创始人。(2018.04考过）P53【名词解释】人的行为：是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。P53【多选、简答】人的行为的基本特征：识记（2018.10考过多选）(1)目的性 (2)自主性 (3)社会性 (4)连续性 (5)持久性 (6)可塑性 P54 【多选、简答】个体对于刺激反应的几种情况:(1)同一刺激对于不同的个体会引起相同的行为。(2)同一刺激对于不同的个体会引起不同的行为。(3)不同刺激对于不同的个体会引起相同的行为。p56 【多选】心理过程:包括认识、情感与意志过程。P56认识过程是人的心理过程的初始阶段，它是

10、通过个体的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对事物属性及各方面联系的综合反映过程。P56 个体心理的认识过程包括对事物的认知阶段和知识阶段。P58【名词解释】意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。P58 意志活动的特点：1、 意志活动是有意识、有目的的活动。2、 意志活动是自觉克服困难的活动。3、 意志活动是由一系列的随意活动实现的。P58 意志的表现：坚毅性、果断性、自制性。P59【名词解释】个性心理：又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。P59【单选、多选】人的个性心理主要是：由个性倾向性和个性心理特征两大部

11、分组成的。1、 个性倾向性：是指个体在和客观现实交互作用的过程中，对事物所持有的看法，态度和倾向，具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。（2019年4月考过多选）2、 个性心理特征：是能力、气质和性格等心理机能的特殊结合。 第二章 个体心理与行为P61 要使动机强度保持在一个恒定且较高的水平上，有效的方法就是使导向行为和目标行为循环交替。（2019.04考过）P62【多选、简答】需要的特点：(1)指向性(2)多样性(3)层次性(4)潜在性(5)可变性(6)社会制约性。P62 需要：就是人对事物的欲望和要求。动机：指激励人们支行动，以达到一定目标的内在动因。（名词）P62

12、【论述、案例分析】需要与动机的关系：1、 需要和动机既相似，又有着严格的区分。2、需要是人的积极性的基础和根源所在，动机则是推动人类进行活动的直接原因。3、动机是在需要的基础上产生的。4、需要转化为动机必须具备两方面条件：一是需要对象的确定；二是需要达到一定的强度，当需要的强度在某种水平上时，才可能变成动机并引发行为。P63 【论述】动机与行为的关系：(1) 同一动机可以引发多种不同的行为。(2) 同一行为可以源自不同的动机。(3) 一种行为可能由多种动机所引发。(4) 合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为。(5) 错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰。P63【多选】动机的具有原始性、

13、内陷性及实践活动性的特征，因此具有三种机能：1、始发机能 2、选择机能 3、强化机能P64 价值观：是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。P64 【单选、多选】价值观的属性包括内容属性和强度属性。内容属性指某种行为模式或存在状态是否重要。强度属性界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度。P64 【简答】价值观对于组织行为的重要作用：（2018.04考过）(1)价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标。(2)价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析。(3) 价值观会使个体对那些不被其所在

14、群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严。（4）价值观会影响企业领导人的决策行为。P65【单选、多选】态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分。这三者合称为态度的 ABC 模型。（2018.04考过,常考题）P65 【简答】态度在工作中的功能：（2018年10月考过多选）(1) 调整功能：能够帮助个体更好地适应各种环境，并把这种态度作为今后行为的基础。(2) 自我保护功能：能使得个体在受到挫折时更好地保护自己。(3)价值表现功能：个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观。(4

15、)知识功能：在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定、一致的或者可预测的行为倾向。P66 工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态。（2019.04考过单选）P66 【多选、简答】工作满意度的主要影响因素：1、挑战性的工作 2、公平的报酬 3、支持性的工作环境 4、和睦融洽的同事关系P67 【名词解释】知觉：是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的反映。P67【多选】知觉的特征包括：(1)知觉的选择性(2)知觉的整体性(3)知觉的理解性(4)知觉的恒常性。（20119.4考）P68【多选】社会知觉的特征有：(1)认知对象的独特性(2)知觉过程的双向作用性(3）信息加工过程的特殊

16、性。P68【多选】知觉过程一般可以划分为五个阶段：观察、选择、组织、解释及反应。P69 【多选】影响知觉的的因素有：(1)兴趣和爱好(2)需要和动机(3)知识和经验(4)个性特征。（识记）P70 知觉偏差有:首因效应、近因效应、晕轮效应、投射效应、心理定势、对比效应、刻板效应。（掌握每种名词）P71 凯利的三要素理论，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和一贯性。（单选，2018年10月考过，常考题）P72 韦纳的成就归因理论的三大维度是：控制点维度、稳定性维度、可控性维度。P73 【多选题】个性的特征包括:差异性、倾向性、稳定性、整体性和社会性。（识记)P73 【论述、

17、案例分析】气质的类型及其特点：（识记)1、类型：后人把人的气质分为四种类型：胆汁质、多血质、黏液质及抑郁质。1、 特点：（1）胆汁质的特点：情感发生得快而强烈、并带有明显的外部表现，具有外倾性，最突出的特点是具有很高的兴奋性和较弱的抑制过程，所以在行动上表现出不均衡性，数是热情而性子急的人。（2）多血质的特点：其感情发生的速度快，外部表现明显，但在强度方面却是比较温和的（3）黏液质的特点：其各种心理活动和外部动作都是相当迟缓的，但是他们想象力丰富。（4）抑郁质的特点：其情感和活动都非常缓慢，情感活动单调持久且不易形于外，具有明显的内向性。P75 【单选、多选】能力分为两种：一般能力和特殊能力；

18、影响能力发展的因素有：自然素质、社会实践、个性因素。P76 【多选】性格的分类包括：(1)依据心理活动的优势性，可以将性格类型划分为理智型、情绪型及意志型三种。(2) 根据个体对现实的态度是倾向于内还是倾向于外，可以将性格类型划分为外倾型和内倾型。(3) 根据个体独立性的不同，可以把性格类型划分为独立型和顺从型。(4)五种性格特征。五种性格特征是外向与内向、情绪适应性、易相处性、谨慎程度、接受新经验的开放度。P77【简答】情绪的特征：(1)情绪的非自发性(2)情绪的短暂性(3)情绪是一种主观意识体验(4)情绪会产生生理唤醒P77【多选】情绪之间的差异可以从以下三个维度给予划分：情绪的种类、情绪

19、的强度、情绪的频率和持久性。P78 情绪在组织行为中的主要体现在六个方面：1、选聘员工 2、决策 3、创造力 4、激励 5、领导力 6、谈判（掌握并运用其知识点，2018年10月考过论述题）P79 组织承诺：是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。（考名词解释）P79【多选】组织承诺的三因素为：感情承诺、持续承诺和规范承诺。P80 【名词解释】组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的，一般包括无私并主动地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规的任务要求等。第三章 群体行为基础P87 群体的类型：1、按照群体构成的原则和方式，分为正式群体和非正

20、式群体2、按照成员关系的密切程度，分为松散群体（最低层次）、联合群体（中间层次）、集体（最高层次）。（2019.04考过）3、按照群体的规模大小，分为大型群体和小型群体。4、按照群体是否实际存在，分为假设群体和实际群体。5、按照群体在社会上发挥作用的大小，分为参照群体和一般群体。6、按照群体的开放程度，分为开放群体和封闭型群体。P88 【简答】群体的作用：(1)完成组织任务(2)满足成员的心理需要(3)进行有效的信息沟通(4)协调人际关系 (5)促进成员间的相互激励 P89 【多选】塔克曼(Tuckerman)和詹森(Jensen) (1977)认为，群体的发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡阶

21、段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段。P90 间断一平衡模型是由鲍姆加特纳和琼斯提出来的。P91 在组织中，职权结构决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系。（2018年10月考过）P92 群体结构变量主要包括：角色、群体规范、从众行为、群体规模、群体构成和群体凝聚力。（2019.4月考多选）P93在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现,分别是任务角色、维护角色、自我中心角色。（2018年10月考过）P92【名词解释】角色直觉：是指个体对于自已在特定情境中应该如何表现的认识和了解。P93【名词解释】角色期待：是指在某个特定情境中别人认

22、为你应该表现出什么样的行为。P93【名词解释】群体规范：是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则。P95【简答】群体规范的作用：1、 群体规范能起到群体的支柱作用2、 群体规范能起到评价标准的作用3、群体规范能起到群体动力的作用4、群体规范具有行为导向和矫正作用P96 【名词解释】从众行为：又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自已的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。（2018.04考过）P97【论述】从众行为的作用：1、 从众行为的积极作用。2、 从众行为的消极作用。表现在:（1）群体压力抑制成员的独立性（2）群体的从众行为，容易在决策时做出“表面一致”但不

23、一定正确的结论。P99【名词解释】群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于其成员的内在吸引力。P100群体凝聚力表现形式分为：1、自然凝聚力2、工作凝聚力 3、领导者凝聚力 4、情感凝聚力P101【多选】常用的群体决策的方法有:头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法、电子会议法。（参考教材，掌握每种方法的优点及缺点）P104 防止群体决策弊端的方法：（2019.4月考过简答）1、 制定合理的决策程序。2、 鼓励群体成员参与决策。3、 选用科学的决策方法。P105【多选、简答】非正式群体的作用：积极作用：1、弥补正式群体在满足需要上的不足2、满足成员对信

24、息沟通的需要3、可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表消极作用：1、容易产生抵触情绪2、影响工作效率3、容易传播谣言 4、会产生破坏作用第四章 沟 通P112【名词解释】沟通：是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。P112【多选、简答】沟通的功能（作用）：（2018.10月考过）(1)传递信息：沟通的首要功能就是传递信息。(2)推进了解：理解群体目标。了解群体反映的问题。增进彼此关系。(3)控制行为：有效的沟通能够影响和改变他人的行为。(4)协调关系：沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用。(5)帮助决策：决策的基础是对信息的准确把握。P113【简答】沟通过程构成要素分析，一

25、个完整的沟通过程包括以下七个部分：(1)发讯者，即信息源头。 (2)信息，承载着各种信息的逻辑体。(3)编码，将信息转变成文字、语言、手势等符号的形式表达码。(4)媒介，即信息传递的载体和通道。(5)译码，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式。(6)收讯者，信息传递的目标受众，可能是一个人，也可能是组织的群体。(7)反馈，即发送者对接收者信息接收情况的一种了解。P115【多选】正式沟通按照信息的流向可以分为下行沟通、上行沟通、水平沟通和斜向沟通P115 组织中最为重要和最为强大的沟通流程是下行沟通。（2019.04考过）例：绩效反馈是一种（B ) A 上行沟通 B

26、下行沟通 C. 水平沟通 D斜向沟通例：处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通，是斜向沟通（单选2018.04考过）P116【选择】正式沟通按沟通网络有哪些类型：（也容易考名词解释）1、 链式沟通网络：在组织规模很大并且需要分层授权管理时，是比较有效的。2、 轮式沟通网络：有距离短，传递信息的速度快等特点，但由于信息过于集中，容易让下级感到不满。3、 环式沟通网络：在提高群体成员士气方面具有优势。4、 全通道式沟通网络：解决速度较快，效率较高5、 Y式沟通网络：沟通的媒介6、 倒Y式沟通网络：当主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒Y式沟通。（2019年4月

27、考过,2018年4月也考过）例：当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是（A) A链式 B轮式 C环式 D全通道式P118 非正式沟通按其沟通网络可以分为单串型、饶舌型、集合型和随机型四种。P120 【多选】沟通障碍表现的形式有：1.空间结构设计 2、当事人的可信度 3、当事人的价值观和参照视角4、“共同语言”行话 5、过滤 6、选择性知觉 7、语言和情绪P122【简答】有效沟通的特征：1、信息的准确性 2、信息完整性 3、信息沟通的及时性P122【简答】有效沟通的技能：(1)改善沟通环境。(2)有效反馈。(3)有效授权(4)有效训导。(5)完善沟通网络。P125【单选、多选

28、】网络对沟通的影响：更多地体现在互联网相关技术对沟通方向、沟通方式及沟通网络等方面的影响上。P126【多选、简答】网络时代的沟通特征：识记（2018.04考过）(1)扁平化的沟通流程 (2)透明化的沟通模式 (3)互动化的沟通活动 (4)沟通对象个性化 (5)沟通趋于电子化P128【单选、多选】跨文化沟通中的差异：主要体现在文化差异、民族文化优越感、语言差异、非语言差异四个方面。（识记）P130【简答】跨文化沟通的技能：(1)树立共同的价值观，找到必要的切入点和共同点。(2)加强跨文化培训。(3)海外管理人员本土化。第五章 团 队P133【名词解释】团队：是指两个或两个以上的个体相互作用和协作

29、，以便完成组织预定的某项目标的最小单位。P133 团队的规模一般都低于15人。（2019年4月考过单选）P133【简答】团队的特征：(1) 价值观共识化。(2) 团队工作的主旨是委托和授权。（2019年4月考过单选）(3) 团队成员平等、信任、注重交流。(4)高素质的员工是关键。（2018.04考过）P135【单选、多选】每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范期（识记）（2018.04考过）P136 团队建设的心理机制：（1）情绪认同(2)共生效应(3)心理相容(4)共同的信念(5)参与心理P138 虚拟团队有四个方面的特征：（2018.04考过）1、 团队成员具有

30、共同目标2、团队成员地理位置的离散性3、采用电子沟通方式4、宽泛型的组织边界。P138 【简答、论述】虚拟团队的作用及影响：参考教材P138 虚拟团队的重要使用者有:惠普、波音、福特、VeriFone 和皇家壳牌公司。（2018.10考过多选）第六章 冲突与冲突管理P141【单选、多选】人们对冲突的观念为三种类型：1、 传统观念：是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调的结果。2、 人际关系观念：管理者都认为应当接纳冲突、适当控制和利用冲突。（2019年4月和2018.04都考过）3、 相互作用观念：对于组织既有建设性一面，又有破坏性一面。P142【单选、多选】冲突的特征包括：客观性、主观直觉性

31、、二重性、程度性。p143 冲突的类型：1、 建设性冲突：特点：关心目标、对事不对人、促进沟通。（2019.4月考过单选）2、 破坏性冲突：特点：关心胜负、针对人（人身攻击）、阻碍沟通。P143 冲突产生的原因有：目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突。(掌握每种的名词解释）例：把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为程序冲突（单选2018.10考过）P145【单选、多选】罗宾斯认为，冲突产生的条件（也称冲突源）可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。P147 【简答、论述】庞迪的冲突分析模式：区别每种的内容(1) 冲突的讨价还价模式：组

32、织成员或其他竞争主体在争夺紧缺资源中，冲突各方可能形成不同的利益群体或集团。（2）冲突的官僚模式 ：当上级的命令和意志与下级职责的关联度较小，与下级的工作规范和是非观念关联度较大时，容易引发这种冲突）（2019年4月考过单选）（3）冲突的系统模式：主要是指在正式组织内部行使不同职能的主体之间所发生的冲突。P148 罗宾斯的冲突过程五阶段模型:（2018年10月考过简答）1、阶段1：潜在的对立或不一致2、 阶段2：认知和人格化3、 阶段3：行为意向4、 阶段4：行为5、 阶段5：结果P150 托马斯冲突管理的二维模式的主要内容：（2018.04考过）(1)托马斯的冲突管理的二维模式以“合作性”为

33、横坐标，以“坚持己见性”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理的策略。 “合作性”即指一方试图满足对方利益的程度，“坚持己见性”即指一方试图满足自己利益的程度。(2)五种冲突管理策略包括：竞争策略、回避策略、妥协策略、迁就策略、合作策略。P153 布莱克莫顿冲突方格理论的五种策略：回避、缓和、压制、妥协、正视 P153【简答】在管理实践中，如何预防群体间冲突：1、 加强信息的公开与分享2、 正式和非正式的交流3、 正确选拔群体成员4、 把蛋糕做大5、 防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。6、 分清责任和权利7、 建立崇尚合作的组织文化和群体风气第七章

34、 组织结构与组织变革P160 组织的分类：（识记）1、 按组织规模分类：小型、中型、大型的组织2、 按组织的社会职能分类：文化性、经济性、政治性组织3、 按组织内部是否有正式分工关系分类：分为正式组织和非正式组织4、 按运用权力和权威的程度分类：功利性、规范性、强制性、混合性组织。5、 按社会功能分类：以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织、整合组织、模型维持组织。例：把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是按运用权力和权威的程度分类（单选2018.04考过）P161【简答】组织的功能：(1)组织有汇聚和放大力量的作用。(2)高效的组织能提高效率。(3)组

35、织能满足人们的某种需求。P162 【单选】组织理论的发展三个阶段：1、 古典组织理论：最早运用科学的方法将组织问题系统化、理论论与科学化。（2019.4考过）2、 近代组织理论：主要来自于心理学、社会心理学与社会学，其倡导者与创立者都来自于这些领域的研究者。3、 现代组织理论：参考教材理解P162 例：古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是官僚组织P165【单选】构成组织结构的三要素包括：复杂化、正式化和集权化。（2019.04考过单选）P165【多选、简答】组织结构的设计原则：（识记）(1) 组织结构设计的古典原则：包括分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则和部门化。（

36、历年考过多选）(2)组织结构设计的现代原则：包括开放性原则、动态性原则和制约性原则。2019.4考过多选P167【多选】企业组织结构形式有六种，它们分别是直线结构、职能结构、直线一职能结构、事业部结构、分权结构和矩阵结构。P170【名词解释】矩阵组织结构：在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。（识记）（2018年10月考过）P170【简答】矩阵制的优缺点:（参考教材）P172【多选】机械式结构以严密的金字塔型组织形式为代表，它具有高度复杂化、正式化与集权化的特点。P173 有机式组织结构的特点：（2019.4月考过简答）1、 组织在一种动荡的

37、环境中经营，必须经受往不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都是柔性的。2、 组织规模日益扩大和复杂化，组织需要采取主动适应策略进行动态调节，以寻求新的平衡状态。3、 专业技术人员的数量增多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响不断扩大。4、 管理工作将重点放在说服上，而不是强迫职工参与组织的职能工作。P174【单选、多选】组织变革的原因：组织外部环境的变化和组织内部条件的变化。P176【单选、多选】组织变革的变量包括四个：1、结构变革 2、技术变革 3、人员变革 4、任务变革P181【单选、多选】克服组织变革阻力的策略包括：营造强烈的归属感、谈判、操纵和收买、强制。P181【单选】组织变革

38、中最突出的心理问题是压力。第八章 组织文化P184 【名词解释】组织文化：是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。P184【单选，多选】组织文化的特征:整体性、独特性、继承性、创新性、连续性。P185【单选、多选、简答】组织文化的功能：根据主流思想，分为：积极功能和消极功能。1、组织文化的积极功能包括：导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、辐射功能、调适能力、创新功能。2、组织文化的消极功能包括：削弱个体的创造性、变革的障碍、多样化的障碍、兼并和收购的障碍。P186 组织发展的灵魂和组

39、织活力的源泉是组织的创新功能。(历年考过）例：组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的（A) A导向功能 B凝聚功能 C约束功能 D激励功能P187 【多选】霍夫斯坦德将文化差异分为五个维度：权力距离、个人主义与集体主义、男性度与女性度、不确定性避免、长期取向与短期取向。P187霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即：物质生活文化、制度管理 文化、精神意识文化和行为习俗文化（2018.10考过）P189 迪尔和肯尼迪的企业文化是由五个因素组织的系统：包括价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。P189 企业环境则是形成企

40、业文化唯一的而且是最大的影响因素。（2019.4月考过）P191 组织文化创建的具体程序有：（掌握每种阶段的内容）（历年考过）1、 调查分析阶段2、 总体规划阶段3、 论证实验阶段4、 传播执行阶段P191组织文化创建的调查分析阶段的主要内容：（2018.04考过）(1)对组织文化发展史的调査；（2）对组织文化发展的内在机制的调査分析，主要包括硬件部分和软件部分；（3）组织中的人员素质；（4）组织文化发展环境；（5）组织文化发展战略。P192 组织文化创建传播执行阶段的工作内容：（2018.10考过）1、 利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人2、 及时收集反馈信息，加以整理后重

41、新传播3、 通过多种方式和渠道，加大对规划的解释4、 建立文化倡导者和文化执行者的信息通道，让信息双向沟通5、 成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾6、 扶正祛邪，引导舆论与行为。P193 在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的要素是甄选过程、高层管理人员和社会化（2018.4考过）P195【单选】组织文化制度创新主要包括渐进式创新和突变式创新两种形式。第九章 组织学习与学习型组织P199【简答、论述】个体学习和组织学习的关系：(1)个体学习是组织学习的基础。 (2)组织有记忆、认知系统。 (3)组织主动影响个体。P199【简答】组织学习的作用：（1）学习是组织的一项基本职能。 （2）

42、振兴组织的关键在于组织学习。（3）组织学习是组织生存与发展的根基。P200 组织学习的类型：1、 经验型学习：就是利用结构 性练习或学习者的经验来进行学习。2、 适应型学习：分为单环学习和双环学习。3、 自主型学习：是一个过程，在这一过程中，个体带头诊断其学习需求，规划学习目标。4、 预见型学习：是指组织预测未来各种可能发生的情境，根据抓住机会，避开威胁所需掌握的知识进行学习。5、 行动型学习：从现实存在的问题入手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案。P200 适应型学习可以分为单环学习和双环学习。P200【名词解释】单环学习：是指通过一般的学习，寻求行为和结果之间的匹配，以保证组织的正常运转

43、。从本质上讲，单环学习可以维持组织的正常行为，但不能取得改进效果。(2019.4月考过单选）P200【名词解释】双环学习：是指在工作中遇到问题时，不仅寻找直接的解决办法，而且要检查工作系统、制度及规范本身是否合理，分析出现问题的原因。P202【名词解释】学习型组织：是指通过培养整个组织学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。（2018年10月考过）P202【单选、多选、简答】学习型组织的特征：(1) 共同愿景：组织的共同愿景来源于员工个人的愿景又高于个人愿景。(2)创造性个体：组织发展依靠的是创造性工作，创造性工作的主导体是创

44、造性个体，没有创造性个体的组织将会被时代淘汰。(3)不断学习：善于持续性学习是学习型组织的本质特征。(4)扁平结构：传统组织结构通常是金字塔式的垂直结构，而学习型组织的组织结构则是扁平的，从最顶层的决策层到最底层的操作层，中间的层级较少。(5)自主管理。(6)无边界行为：学习型组织的边界建立在组织要素与外界环境要素互动关系的基础上。(7)家庭事业平衡(8)新角色：领导者是学习型组织中的设计师、仆人和教师。P203【单选、多选】学习型组织五项修炼的内容是：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考例：学习型组织的关键特征是系统思考 。第十章 领导及领导理论的发展P210 领导作为动态的过程

45、，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和环境。（2018年10月考过）P210【简答】领导的特点：(1)领导体现了人与人之间的关系。(2)领导是一种特殊的“投入”与“产出”。(3)领导是领导者、被领导者及环境的函数。(4)领导作用的“互惠效应”。P211 领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用。（重点）（2018.04考过）P212 【单选】领导的核心在权力。P213 领导权力的来源：（2018.10月考过简答）1、 职权:包括法定权、奖赏权、惩罚权。（历年考过法定权的名词解释）2、 影响力：包括品格、才能、知识、感情。P213简述领导个人影响力的主要构成要素：（2018.04考过）（1） 品格。主要包括领导者的道徳、品行、人格等。好的品格能使人产生敬爱感；（2）才能。主要反映在工作成果上，有才能的领导者会使人们对他产生敬佩感，吸引人们自觉接受其影响：（3）知识。一个人的影响力是与知识紧密联系的，知识丰富的领导者，容易得到人们的信任，并由此产生信赖感和依赖感；（4）感情。人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感，相互吸引力越大，彼此的影响力也越大。P215 领导者具备的基本素质有：政治素质、道徳素质、知识素质、能力素质。P216 领导者的能力素质主要有：适应能力、综合能力、自律