健康管理中心运营发展实施计划书(共12页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上健康管理中心运营发展计划书感谢董事长及各位院长，让我有机会在这里发表自己的一些看 法。通过短暂的十几天接触医院，下临床走访、打听等形式，较模糊 地了解到目前医院的整个医疗环境， 各科竞争的情况及竞争手段的多 样化等。 我们科刚刚成立初期，目前各工作人员和团队逐步健全， 基本的医疗设备等硬件方面也在慢慢地完善过程中。 当然每个科室前 期建设总是会存在很多需要改进和完善的地方，管理机制的不成熟， 制度的不完善、 市场局面未开发等。 针对市场的调研结果以及我院内 部资源和现有条件，提供个人意见： 一、民营医疗机构是市场经济的产物， 应充分体现和发挥机构的优越 性与灵活性，要

2、不断引入竞争机制、改善服务、提高医疗服务质量和 水平，加强管理降低成本等。提到服务上：医院应该以关注病人满意 度，倡导人性化服务，人文化关怀的服务模式，致力于以合理的价格 提供超越病人期望的优质服务。 了解病人的不同层次需求， 结合自身 的资源实力，满足（患者）市场需求，这样才能创造价值的体现。 健康管理中心大体开展工作的方向： 内部管理 +院内经营 +外围市场 营销。二、 科室根基重点定位 ：健康管理中心、老年病科、内三科。结合4月1日一4月6日的经营情况。门诊共登记来诊 15人， 收入3千余元，查体共计30人。来院患者途径：大都是乡镇病源。诊断结果显示：内科以辅助检查为主。就诊项目：查体+

3、报告总结+健康指导+治疗建议二收治内三科。市场契机：据了解，市院，中医院及二级以上民营医院等几家大型 综合医院都有查体中心包括在建的金锣医院尚未建设完工都设置了 健康查体中心。还有几家大一点市场机构（美年大健康）处于高度竞 争的前提下。我院能否在短时间内抢占市场份额尤为重要和急迫。在人才、硬件、市场知名度和美誉度影响力不足的时候， 能否有机可乘， 有待于研究。高端养老在本地市场公立医院暂时无法承担高端特色医疗的前提下，我院推出医养一体特色型医疗服务、正面临一个良好的契机， 加之筹建健康管理中心，专属，专科的服务，通过有效针对高端医疗 环境、卫生状况、特色技术等进行宣传，定位为医养健康管理中心。

4、 我院地理位置分析：我院位于“沂蒙北路新沂线”。地理位置偏离市中心。人流量不 大，自然产生市场知名度较少。前期未经过市场做大范围营销宣传， 医院的市场曝光率少、事件新闻炒作未得到有效传播。因此导致市场 局面未进一步打开，市场知名度低等情况。所谓酒香也怕巷子深。作 为目前首要工作，以打开市场知名度为重点。开展相应的市场宣传营 销手段，让健康管理中心在市场以最短的时间达到知名度的传播。根据市场调研结果，初步科室规划：第一科室：康复品牌专科（医养一体为特色专科）第二科室：健康管理中心（以健康查体为主）第三科室：内三科、（常见病、多发病、以心血管为主）1、预期目标：在进一步开发健康管理中心、门诊市场病

5、员增加30%以上，前提：在慢慢地引导和培育健康管理中心市场， 相关的诊疗设施完善 后，技术力量跟进后，我们的科将会达到不一样的程度。门诊的优势： 在于对医院治疗方式、诊疗环境、相关设备仪器的完善，医疗质量等。 在符合新农合政策的同时，制定一系列的经营推广方案、以住院为主、 高档服务为辅，提供人性化服务及私隐保障等，区别传统就医和治疗 方式。专业疾病定种分类管理（比如：高血压专科，糖尿病专科等等） 这几种具有巨大的市场空间的疾病， 却很少有人单独炒作和经营。因 此，在定位方面：积极开展新技术、新业务，针对病种：如高血压等 常见疾病。针对范围一全市、针对年龄：50岁以上，老年者更偏重。 综合分析：

6、所谓专业，即预示老年病科在市场的需求量是巨大的。当 患者得了高血压后，症状严重的苦不堪言，而传统药物往往治疗无法 彻底。市场目前尚未出现一家专业性医院及重点宣传的医院。可以说对于高血压精端市场的炒作上，还是存在空白的区域。因此把握好这个契机，治疗方法的推广和应用将会取得一定的成效。在完善市场 知名度后，市场认知度得以改善，这将会带动其它相应的科室发展潜 力。目前营销方式：以提高科医生的知名度和高端服务品牌为主。打 造良好的专业市场口碑，吸引更多的人来就诊，也是提高医院整体知 名度和市场美誉度的方法之一，特设置健康管理中心计划方案。第三部分：经济效益和社会效益分析其他科室就不具体说了。其他科室将

7、会与以上科室形成相辅相成 的作用。提咼我院的市场品牌和知名度，进一步实现全院营销，完善 各科室链接及流程的同时开展具体的业务。 达到看一个病人，知晓一 个医院，传播一个医院的美誉度的作用。为口碑营销做更多的铺垫。 预期目标：病人量将会稳步上升，具体数量不好估算。内科、外科结 合中医科的话营业额在25-50万/月左右 综合上述， 预期月总营业额（包含所有科室）在 30-55万左右。 前提：市场得到进一步地开发，相关的营销渠道初步健全，市场知名 度和美誉度达到一定的程度。预计，结合实际市场营销和内部流程营 销完善后，达到这个目标的周期在 4-6个月左右。二、市场营销企划市场经营理念：1、民营医院经

8、营的灵活性，将会使我院在市场的知名度迅速提升，更好地传播我院的正面信息。加大医院的市场宣传力度，迅速提升知 名度，占领部分医疗空缺市场是当务之急。2、积极打造自己的专科品牌，利用我院的“非营利性”及 相关新农合医疗保险、诊疗服务特色等，在特色专科、重点专科上形 成对市场的差异化竞争。3、 不管是院内经营层面还是院外宣传渠道，我院应始终坚持“非盈利性”公益品牌。从服务项目、基础药价、小手术价格形式的转换都 应从不断提高医疗服务质量、医疗满意度等为前提。打造“公益、平价、专业化、服务化”品牌为主。不仅是价格的优惠，更是体现关 怀的过程，要真关怀，而不是骗人。真心为老百姓办事，有承诺就有 兑现，先建

9、立农民的信心和信任。做好体验营销，建立患者信心。4、通过宣传有效针对医疗环境、卫生状况、特色技术等进行竞争，解决地方公立医院人满为患，供需不平衡的局面的同时取得多数因其 环境破旧、诊疗条件落后而不满意的群体。5、形成我院大专科、小综合的专科特色品牌之路。无论从技术、操 作、服务等各个方面形成一种独有的、崭新的医疗模式，在进行正面 宣传后，将会对市场的认知形成有效的竞争。6、针对各家医院在本地市场多年的沉淀，而我院又处于刚刚起步阶 段。其知名度和社会影响力薄弱的前提下， 以提高市场知名度和美誉 度为前提，我院在自身塑造的专科上以减少摩擦、有效区分市场、差 异化竞争才是正道。三、让所有员工参加市场

10、营销，开发潜在收入项目：1、全科员工深入市场，利用业余时间开发客户，联系身边 的家人、朋友，提供新的客户资源，每人定数量、定指标并制定奖惩 制度。比如每人每月拉2个病源，医院提供400元为奖励金、反之 拉一人没有奖励金罚款100元。这是营销方法的其中一种，具体实 施有待研究后再定。2、做好科室与科室之间、员工与员工之间协调配合工作：协调本科室工作人员与医生、后勤人员及其他科室人员之间的工作关 系，相互沟通情况，及时取得支持和配合掌握病源。广告策划的中心及思路：1、必须投放在患者愿意花时间看的媒体上， 医院集中在目标受众身上打广告， 进而也是减少费用，避免浪费的做 法。以专项技术包装带动重点科室

11、、以重点科室带动整个医院、以整 个医院带动整体品牌。广告策划宣传争取做到“以点带面”，最终推 动医院整体品牌。也可利用免费广告资源：惠民广告、横幅、户外告 示牌、超市等场所广告位、小礼品、生活用品、网站广告、指示牌、 站台广告、流动性传播广告及民政福利性广告等。市场营销大体方向：1、医院与各种企业单位合作，做医疗健康体检，免费建立健康 档案。特别是复退转残军人及五保低保家庭建档建册。2、建立规范化的市场转诊部运作流程，全面提升市场的业务水 平和业务量。 、讲诚信，保证医疗质量，建立长期友好的合作关系，完善客户资料管理。 、因为医院建设初期，医院知名度低、医生对我院具体情况不了解 等。通过市场人

12、员直接进入市场，进行有效沟通，把我们的医院特色 专科、专家团队、技术医疗设备、服务优势等传递给每一个患者，让 他们能够在第一时间认识到、了解到我院的各方面实力和技术优势。 我院将会考虑以全年免费体检卡赠送、部分体检材料等进行语言交 流。具体义诊下面细讲 、市场人员应在工作过程注重前期市场的调研，分析市场和竞争对手。提供各种市场分析资料，以便院内经营做更多的参 考。 、初步目标定位：以靠近我院的几个乡镇卫生院及所有诊所、还有县医院做为第一阶段重点进攻区域，中医院、诊所做为 转诊重点开展对象。 、建立健全的市场部管理表格：业务员工作日志、客 户拜访登记表、发放体检卡登记表、客户反馈单、业务员业绩月

13、报表、 市场部总业绩月报表、市场部患者登记本（医院导医台与市场部各留 一份）3、进入社区或农村开展义诊、科教等诊疗活动，发放免费的健康卡、 等，引导就医。4、 与特别的社会组织（民政部门）或群体联合举办“免费健康体检 活动”，并邀请媒体进行跟踪报道，在完成市场美誉度的时候，顺便 扩大宣传市场知名度。参照组织：敬老院、孤儿院、残疾人中心、大 商场、大企业、知名单位等。3、完善院内各环节：使各科室配合更流畅，以专科主任为主，辅助科室为辅，完善流程，避免医疗差错的同时，缩短就诊流程，以取得患者的满意度。4、医生名气及知名度：一、继续挖掘、聘请当地知名专家坐诊；或进行相应的技术指导、联盟方式。二、在于

14、我院长期对外推广，重点宣传和包装我院的医生，让其达到 一定的市场知名度；在专家宣传领域，想法设法推出最好的专家包装， 引起患者的追捧。三、口碑式营销，达到医生名气的蔓延。谈一下护理人员综合分析：1、目前我院的护理团队实力相对较薄弱，较多都是刚毕业。2、其次对于民营医疗的服务流程等较陌生，之前接触民营医疗的较少。3、相关医疗制度、考核制度的不完善。4、在专业和临床操作等方面经验欠缺。四、做法：1、聘请年资高的医护人员组织培训计划：深入科室，了解和检查有关诊断、治疗、护理、等情况。制定全院的 医疗、护理、业务培训等各种工作。不断提高我院的医护操作及理论 知识。经常组织全院性的会诊、模拟抢救、院内学

15、术交流、新技术项 目开展应用等医疗技术活动。定期实施员工学习新技术、新业务、创 造条件开展医疗新项目。引进民营医院独特的服务理念，在医疗服务 质量、人文服务方面重点培训。进一步完善服务人性化的流程。2、建立完善的制度、以及考核机制的设立。在目前创建初期，人事部门尚未完善的阶段，应始终坚持制度化和人 性化相结合管理为主，用制度去评论各部分开展工作的好与坏， 进行 针对性鼓励和处罚。督促、检查各科室医疗规章制度、医疗常规和操 作常规的执行情况，定期分析医疗指标完成情况，纠正医疗护理工作 中出现的偏差，不断提高医疗护理质量，完善院内诊疗一条龙的流程。3、人才战略：长期招聘优秀人才，提倡优胜劣汰机制，

16、提高医护人员的医疗技术和业务水平，使员工进入良性竞争。4、员工职业规划：了解员工的技能所长，施与发展平台。建立健全的人事资料、针对其 制定合理的职业规划、发展方向，努力以培养、加强专业技能，建立 员工的的信心，使医疗护理队伍保持稳定健康地发展。五、后勤管理人员综合分析：1、建院初期，对于后勤部的整体分工不明确，流程繁杂、无正 规经验，导致工作效率持续不高等。2、做法：完善后勤工作机制、制定合理的后勤分工、责任制度。 在统计、财务管理、采购、库管、勤杂等后勤保障方面不断进行优化。 提高后勤工作效率，精简流程，明确工作方面。努力更好地为临床各 部门提供良好的工作环境和员工生活条件。 保障一线工作者

17、更加有效 率地、顺利地开展各项工作。六、如何建立患者的信心和满意度1、决定了患者来不来医院。信心的建立无外乎我院的市场美誉 度、以及对医院的信任效果。而信任，是因为来过，则是二次就诊， 或者说形成口碑式宣传。所以来院后体验的结果决定信任。因此，患 者对医院的医疗技术需求、环境需求、服务需求、流程的体验和感觉 过程，是建立信任的根本。2、大体上我们从三方面入手：服务前-服务中一服务后3、市场宣传渠道的建立、在进行“非盈利性”公益品牌的推广、 再对本院进行相应的形象品牌包装、医生实力包装、技术实力包装等， 让其在未到医院之前体验到我院的整体水平，继而产生信心。4、通过来院后，体验我们的诊疗患者。形

18、成口碑性营销，继而 产生信心。5、开设夜间温馨门诊、县城车站免费接送、专家点名、院长门 诊、预约免挂号费、报销便捷、周末免费测血糖等便民措施。服务中：6、坚持以“一切为患者服务”为中心的思想。加强人员服务理念 培训，从接诊-检查-治疗、输液-住院-出院一体化服务流程的完善， 形 成导诊一站式服务。7、完善院内服务设施地健全，提供更多人性化的设施。如家属休 息区、定制午餐、等候区、银联刷卡、等&出院后：1、进行病情跟踪，回访、复诊跟踪等2、患者满意度调查、院内意见箱的设立。3、建立健全的病情档案，（微机录入）方面患者二次就医。七、制定相应的科室诊疗方案，诊疗收费项目上，制定相对应的套餐 （针对科

19、室）。套餐内的收费项目全部使用医保可报销的诊疗项目， 或者是医保报销外的自费项目。1、从检查、化验、影像、药费、治疗费、手术费、耗材费等方面研究，寻找利润点，改善院内价格，争取与市场的吻合度更高点。八、抓医疗质量管理，1、防止因医疗操作失误引起的纠纷和损失。九、运营成本风险管理：1、员工成本、科室消耗品成本、药品耗材成本、后勤保障成本、广告宣传成本等。十、医疗风险管理：1、提高风险预控能力，培训组织学习抢救流程，保障基本医疗 安全品的供应等。员工的业务学习及培训工作。个人总结：以上是近期几天观察市场，了解院内情况后，个人初步调 研的分析得出的结论，可能不完全吻合。只做为前期医院的开展做参 考。后期将不断深入市场，了解医院内营销。了解患者和市场的需 求，以期待做出更精确的定位。大体后期开展工作方向及内容，将会 以此份计划为标准，进行相应的修改，包括医疗治疗管理、医疗风险 管控、医院绩效工资方案和院内财务管理节支等方面，一一探讨，由 于时间原因，会议到此！陈军2016-2-9专心-专注-专业